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1、QIT 8D,流程及手法介绍,Content,解决问题的态度,QIT Definition,What,s 8D,8D,流程及手法,报告撰写及母片套用,课题达成型,QC story,解决问题的态度,问题,解决问题,?,偏离的现象,?,消除差距,解决问题的态度,问题解决办法,紧急应变,问题发生,?,消除现象,?,现象消失了,重要较不急迫,问题发生,?,找出原因,?,消除现象,?,现象消失了,望远镜,?,放大镜,?,显微镜,QIT Definition,Quality Improvement/Innovation Team,质量改善创新小组,What,s QIT?,8 Disciplines,什,么
2、,事,为,什,么,如,何,解,决,1.,2.,现状分析,Fact&Data Finding Analysis,3.,真因分析与验证,Root Cause Analysis and Verification,4.,对策拟定与实施,Permanent Corrective Action,5.,效果确认,Verification of Effectiveness,6.,再发防止,Recurrence Prevention,7.,标准化,Standardization,8.,残留问题,Remained Problems,P,D,C,A,会,如,何,问题课题类型与各类,QC Story,课题：迫切待解决
3、之问题或待达成之任务,Step,1,改善主題與目標設定,Improvement Subject&Target Setup,步骤内容导引,1.,与供货商、客户或流程的上下游定义问,题是什么？,2.,确认要进行改善的主题，包括决定是哪,一个问题或区域需要集中来做改善活动,的说明,3.,与供货商、客户或流程的上下游讨论出,一合理的、量化的改善达成目标,4.,在决定改善问题,主题或区域的同时,要,以客户和公司的需求为第一考虑,目标设定：,Benchmark,同业,/,部门,方针展开年度目标,/50%improved,建议手法,问题定义,(5W2H),SMART,脑力激荡法,名目团体法,程序流程图,St
4、ep,2,現狀分析,Fact&Data Finding Analysis,步骤内容导引,1.,与供货商、客户或流程的上下游,透过数据收集的方式的得到所有与,主题相关的数据或现状,2.,将搜集的数据或现状数据,运用统,计分析的手法,得到现实和期望之,间的差距,建议手法,?,现象,/,原因分类,?,查检表,?,直方图,?,柏拉图,?,管制图,?,图表,?,FMEA,Step,3,真因分析與驗證,Root Cause Analysis and Verification,步骤内容导引,1.,利用,QC 7 tools,或其它统计手法去找,出原因并针对问题作出原因影响度,的分析,2.,圈选出影响度最大的
5、问题来源,/,原因,3.,针对所选出具有影响度最大的问题,来源,/,原因去收集其相关性的数据,作,为之后比较的依据,建议手法,?,5MlE/,层别应用,?,柏拉图,/,散布图,?,推移图,/,查检法,?,直方图,/,试验法,?,检定法,/,观察法,?,特性要因图,(,鱼骨图,),Step,4,對策擬定與實施,Permanent Corrective Action,步骤内容导引,1.,评估并开发有潜力的对策：,?,可解决问题之主要原因,?,符合内外部客户的要求,?,有利于降低成本,2.,考虑有关在执行中可能遇到的困难,与有利的状况，发展出一套具行动,力的对策、计划或改善方案，并设,定对策导入日期
6、,3.,执行对策,建议手法,?,系统图,?,对策的矩阵,?,创造性思考法,?,执行计划,?,甘特图,Step,5,效果確認,Verification of Effectiveness,步骤内容导引,1.,确认所实行的对策的影响度，是否有效地,降低了主要问题原因的发生,2.,利用已设定好的基准去比较实施对策前后,的不同,3.,比较设定好的改善目标与实际所得到的改,善效果，进行有效性确认,4.,直接的、定量的、经过确认的效果和间接,的、衍生的或无形的效果都要尽量列举出,5.,若是不满意所得到的改善绩效，则需再增,加改善的对策，或是重回步骤二重新开始,建议手法,?,推移图,?,直方图,?,管制图,?
7、,图表,?,雷达图,Step,6,再發防止,Recurrence Prevention,步骤内容导引,1.,效果确认之后，必须考虑效果确认的方法,以及确认效果是否持续维持着,2.,运用工具、方法或管理手法防范主要问题,及原因的再发生,建议手法,?,愚巧法,/,管制图,?,图表,/,系统管制,?,流程图,/,教育训练,Step,7,標準化,Standardization,步骤内容导引,1.,确定所发展的对策已成为日常必做的工作之,一,?,创新,/,修正工作的流程,标准化流程,?,创新,/,修正规格化的标准,文件化流程,2.,进行标准化教育,-,针对已确认的标准化工作流,程，重新教育员工所需要的知
8、识及所做的意,义,3.,建立有时间性的查检作业以确保运作对策的,实际应用,4.,水平展开,-,考虑是否有其它区域可做同样的改,善工作,建议手法,?,流程标准化,?,KM,?,教育训练,?,文件管理系统,Step,8,殘留問題,Remained Problems,步骤内容导引,1.,把改善过程作全盘性的反省评价，检讨优势,及弱势,2.,分析或评价明确残留的问题或新发生的问题,3.,把今后的计划具体整理出来,4.,作成活动报告书,呈报上级主管承认,和内外,部客户分享,5.,定期查核,追踪标准化的遵守状况，是否有,维持预计的效果,6.,回复和复习所学习到的经验，建立,lesson,learned,机制,?,学习型组织,建议手法,?,SWOT,?,执行计划,?,下次主题选定,?,P-D-C-A,课题达成型,QC Story,QC Story,适用判定表,问题,/,课题类型事例,PDCA Circle,Plan,Do,Thanks,Assessment,Check,
