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1、2023/3/23,商务谈判 Business Negotiation,工商管理系,主讲教师吴海琼电话：2059938,2,第四章,商务谈判的礼仪与禁忌,3,礼仪的作用,塑造别人眼中的你你心目中的你你理想中的你别人眼中的你,日本人21CN四种基本技能：懂外语、会电脑、能开车、明礼仪,4,学习目标,商务谈判的礼仪与禁忌的内容,商务谈判的礼仪,商务谈判礼仪的重要性,理 解,掌 握,了 解,5,本章内容,第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌第二节谈判过程中的有关礼仪与禁忌第三节其他礼仪与禁忌,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,6,舒适的仪表,含义：仪表，是一个人的外表。,仪表仪容是一个人的精神面貌、内在
2、素质的外在体现，是社交礼仪中不可忽视的重要因素。,衣着,装饰,仪表,仪容,头发,包括：,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,7,if you dress wellyou will look wellif you look wellyou will act wellif you act wellyou are well,You are well,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,8,（一）符合身材（二）扬长避短（三）遵守惯例（四）区分场合,着装规范的四个方面,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,9,要求尺码合适。正规场合要穿西装套装套裙，而且要不避炎热，不怕酷暑，体现郑重其事。,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,1
3、0,重在避短,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,11,重在避短,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,12,商务交往中有标准化、正规化要求。,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,13,领带,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,14,公务场合,公务场合着装要求庄重保守。一般可以穿着制服、套装,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,15,社交场合,社交场合着装讲究时尚个性，就是要与众不同、标新立异，让别人留下深刻印象。一般可以选择：礼服、时装、民族服装,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,16,礼服,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,17,时装,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,18,旗袍,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,19,中山装,第四章
4、商务谈判的礼仪与禁忌,20,休闲场合,休闲场合追求舒适自然，如：休闲装、运动装、牛仔装。,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,21,着装禁忌,着装要入乡随俗，与周围的环境协调起来着装颜色绝不可穿着任何表明自己的任何社会关系或信仰的服饰其他,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,22,仪表,佩戴饰物女士化妆发型设计,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,23,称呼与寒暄介绍握手名片的接递,见面礼仪,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,24,称呼与寒暄,1、称呼礼节称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据具体情况和国内外的习惯灵活运用。尊称泛称,谈判正式场合的泛称有哪些呢？,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,2
5、5,称呼与寒暄,2、寒暄礼节致意型问候型攀认型敬慕型,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,26,介绍,介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。1、他人介绍把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者介绍洽谈双方相见把男性介绍给女性。,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,27,介绍,2、自我介绍必须镇定而充满自信。根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。自我评价要掌握分寸。,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,28,握手,1、握手的次序拜访与离别时的握手次序不同身份的人的握手次序异性之间的握手次序,2、握手的方式和表情握手的方式握手的表情握手的力度与时间,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,29,握手,3.握手
6、的力度与时间握手的力度握手的时间,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,30,名片的接递,迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,31,迎送礼仪,迎送 介绍陪车处理好迎送的具体事务,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,32,会谈礼仪,谈判会场布置和安排座位次序握手入场会谈氛围的把握与控制,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,33,谈判会场布置和安排座位次序,双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，其他谈判人员依次
7、入座 谈判客方坐在左侧或南侧 谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,34,握手,谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手 离别之际应将握手的主动权让予客方 女性应主动向男性伸手求握,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,35,入场,原则上应主方礼让，客先主后。若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的合作姿态。,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,36,会谈氛围的把握与控制,恰当地掌握各自所占用的时间尊重和谅解对方在适当的时候采用适当的方式肯定对方谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解函件往来,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,37,宴请礼仪,宴会宴请组织工作宴请过程,
8、第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,38,参加宴请礼仪,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,39,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,40,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,41,言谈举止的礼仪,坐姿,站姿,走姿,眼神,表情,原则：端正、亲切、自信,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,42,坐姿、站姿、行姿,昂首挺胸身体端正腰部挺直手臂位置得当腿部姿态优雅,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,43,应避免的错误,晃动双手抱胸驼背玩弄衣物、手指当众擦鼻、剔牙手插在口袋里,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,44,错误姿势,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,45,错误姿势,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,46,用眼的社交礼仪,对人讲话及听人讲
9、话都要目视对方目视为总谈话时间的一半与人谈话时，目光要平视,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,47,三种凝视人的方式,亲密凝视,社交凝视,公事凝视,双眼与胸部之间,脸上一个较高的三角部位,脸上的三角部位,公事,亲密,社交,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,48,用眼的社交礼仪,1-2.5m,可以相互仔细端详,把目光旁移,以尊重别人的独处空间,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,49,表情,最重要的表情微笑笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,50,定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中感到彼此间应保持的一种特定
10、的距离。原则：尊重和爱护他人的人际空间，从而维护自己和他人的尊严、人格,空间礼仪,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,51,距离与空间,亲密的距离:16 cm-45cm改善加深人际关系，但强行闯入非礼行为私人的距离:45cm-120cm双方握手礼貌的距离:120cm-210cm保持神秘感,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,52,其他礼仪,（一）尊妇爱老（二）吸烟要有节制（三）赠送礼品（四）一些国家的习俗与禁忌,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,53,女士优先,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,54,在工作、谈判、参观和进餐中，一般不吸或少吸烟,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,55,赠送礼品，是为了表达对谈判对方的
11、欢迎和感激之情，增进双方的友谊，巩固彼此的交往关系，而不是为了满足对方的欲望，也不是为了显示自己的富有。,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,56,西欧（1）第一次见面，不应送商务性礼物（2）不能过于便宜，也不能太奢华（3）不要在礼品上留下你的公司的大醒目标志（5）鲜花送女士，数目不能为13和偶数,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,57,日本（1）首次会晤，送商务性礼物（2）送礼作为形式比内容重要（3）礼品包装禁用暗灰色、白色、大红色（4）数字忌用“4”和“9”,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,58,阿拉伯国家（1）首次见面不送礼（2）不以酒为礼物，宴会上不能索要含酒精饮料（3）不要送有动物的礼品（4）不
12、要送礼给对方的妻子，可以送给孩子,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,59,拉丁美洲（1）禁送数目为13的物品（2）送礼应选择谈判后的一个轻松的社交场合（3）不要过分热情的称赞拉丁美洲人的东西，否则他极有可能将此作为礼物送给你,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,60,其他禁忌,（一）数字的禁忌（二）颜色的禁忌（三）花卉的禁忌,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,61,商务谈判中忌用花卉,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,62,杜鹃花,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,63,石竹花,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,64,美国,习俗见面以握手礼为多；称呼工作态度交礼仪,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,谈判时间距离内容节日,65,禁忌不喜欢讨论个人私事，特别尊重个人隐私权；与美国人谈话不论在何种场合，必须说话谨慎，因为他们认为你说的话是算数的；男子不要随便送美国女士香水、衣物和化妆品，易引起误解和麻烦；忌讳与穿着睡衣的人见面，这是严重失礼的；在饮食上一般没有什么禁忌，不吃蒜及酸辣味，忌食各种动物内脏；忌13、星期五；送礼在法律上有详细的规定，不提倡人际间交往送厚礼；忌讳用蝙蝠作图案的商品和包装，认为蝙蝠是凶神的象征。,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,66,亚洲国家,日本新加坡阿拉伯,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,67,欧洲国家,英国法国德国意大利,第四章 商务谈判的礼仪与禁忌,
