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1、员工职业形象塑造,打造一流的职业形象 服务人员的仪容仪表,一、职业形象,发型、妆容、着装、配饰、个人卫生等,仪容仪表规范,脸部？,口气？,头发？,领子？,领带？,扣子？,口袋？,裤边？,皮鞋？,员工专业形象,皮鞋袜子手表眼镜腰带饰品,饰品的选择,礼仪的规范,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,员工专业形象,仪容仪表规范,脚 位 站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。,文雅、端庄沉着、稳重、冷静的感觉展现气质与修养,坐 姿,（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式,两种蹲姿
2、,交叉式,半蹲式,蹲姿训练,交叉式半蹲式,（一）正确的走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。,正确的走恣,（二）变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。,侧身步,（二）变向时的行走规范 3行走礼让 当行走中遇到迎面而来的客户时，应在3米内目光交流，微笑示意，在1.5米左右的距离放慢脚步，致以问候，上身前倾15度微笑的让客户先走过。,侧身步,引导礼仪,引导手势 横摆式、提臂式上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒行进中与顾客打招呼,实际练习,手势礼仪,引领礼仪,引领方位：上下楼梯 上
3、下滚梯 出入电梯 进出房间,鞠躬礼,握 手,握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合,注意事项：不可滥用双手不可交叉握手不可向下压不可用力过度,女士握位：男士握位：,握手的次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手 上下级之间握手,要领：伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度2公斤，时间3-5秒 目光与微笑,握手“七要诀”,大方伸手虎口相交目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束,名片礼仪,什么时候交换名片?顾客初次来访 希望保持联系 对方索取名片 打算获得对方的名片,主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名,递送名片,接收名片,感谢对方信任立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护,实际练习,目光礼,面带微笑目光注视行目光礼并微微点头身体前倾15度“您好”!,面对宾客目光友善眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚,微笑标准训练,面部表情标准,眼睛眼神标准,声音语态标准,基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。,
