某公司检测中心质量手册.doc

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1、文件控制编号 XXXX/SC-2007 质 量 手 册质量手册修改页第3页 共5页XXXX/SC-2007第1版第0次修订序号修改前内容修改后内容修改人批准人和批准日期质量手册修改页第4页 共5页XXXX/SC-2007第1版第0次修订质量手册概述第1章第1页 共5页XXXX/SC-2007第1版第0次修订1.1XXXXXXXX食品有限公司检测中心简介1. 简介XXXXXXXX有限公司成立于2002年，主要从事XXXXXXXX有限公司生产的 检测.2. 检测项目3. 相关情况法人单位名称：XXXXXXXX有限公司地 点： 法定代表人： 检测中心主任： 检测中心面积：总面积约260平方米， 00

2、平方米，药残检测区100平方米，办公室30平方米人 员：现有人员6人，本科3人，专科2人，中专1人资 产：配有气相色谱仪一台、火焰原子吸收一台、微波消解一台，电子天平一台.总资产约200万元1.2通讯资料单位名称XXXXXXXX有限公司检测中心负责人 通讯地址 邮编 联系电话 电子信箱质量手册概述第1章第2页 共5页XXXX/SC-2007第1版第0次修订1.3检测中心所在母体机构法人代表的授权书和不干预声明我作为XXXXXXXX有限公司的法人代表，任命 出任XXXXXXXX有限公司检测中心主任，并依据中华人民共和国民法通则第六十三条和第六十五条之规定，代理行使我对检测中心的管理职权，负责建立

3、检测中心的管理体系，配置检测活动的资源，维护检测中心的检测能力，保持检测中心的技术发展。在检测服务活动领域中，开展检测工作，行使我所赋予的法律职权，履行相应的法律义务。我声明不会干预检测中心的检测结果，公司其他部门及领导亦不得以行政、经济等方式干预检测结果。我承诺我将按照中华人民共和国民法通则的要求承担相应的法律责任。此授权有效期：2007年 月 日至2012年 月 日法人（签字）： 被授权人签字：委托日期：2007年 月 日 被授权日期：2007年 月 日质量手册概述第1章第3页 共5页XXXX/SC-2007第1版第0次修订1.4发布令为提高本检测中心管理水平，保证检测工作质量，建立相对完

4、善的管理体系，提高内部管理综合素质，向客户提供公正、准确的检测报告，按照CNAS-CL01:2006检测和校准实验室能力认可准则、中华人民共和国计量法和中华人民共和国计量法实施细则的要求及行业有关质检法律法规，特编写本质量手册。本质量手册对本检测中心的管理体系、质量方针、目标、各项质量和技术活动的工作程序、操作方法、各种记录以及手册的使用和管理作了具体描述和规定，是本检测中心各项质量和技术活动的依据和准则，现予批准发布，自2007年 月 日起实施。全体人员须认真学习并贯彻执行，确保各项质量活动的有效运行。 检测中心主任： 2007年 月 日质量手册概述第1章第4页 共5页XXXX/SC-200

5、7第1版第0次修订1.5质量手册1.5.1阐明本检测中心的管理体系和要求，规定了内部组织结构和岗位职责，向社会展示本检测中心的检测的业务能力。本质量手册贯彻了公正检测、服务客户和风险防范的原则，是本检测中心质量管理和质量活动的准则，是全面、准确贯彻国家关于检测活动法律、法规和规章的纲领性文件，是确保检测公正、有效地向客户提供高效优质服务的最高层次管理体系文件。1.5.2编写依据1.5.2.1 CNAS-CL01:2006检测和校准实验室能力认可准则1.5.2.2检测中心认可准则在化学领域的应用说明1.5.2.3 ISO/IEC17000合格评定词汇和通用原则1.5.2.4 VIM国际通用计量学

6、基本术语1.5.3术语、定义和缩略语本质量手册引用ISO/IEC17000合格评定词汇和通用原则和VIM国际通用计量学基本术语及有关质量的一般定义引用了ISO90002000的定义和术语。对ISO90002000中给出的定义与ISO/IEC17000和VIM给出的定义不同时，本检测中心优先采用ISO/IEC17000和VIM中的定义、JJF10011999通用计量术语及定义中给出的有关术语和定义。1.5.3.1国际单位制（SI）由国际计量大会（CGPM）采纳和推荐的一种一贯单位制。如：力：N;压强：Pa.1.5.3.2量值一般由一个数乘以测量单位表示的特定量的大小。如：1000N，1.0等。1

7、.5.3.3标准物质（参考物质） 具有一种或多种足够均匀和很好地确定了的特性，用以标准测量装置、评定测量方法或给材料赋值的一种材料或物质（注：标准物质可以是纯的或混合的气体、液体或固体）。1.5.3.4（计量器具）检定查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。1.5.3.5溯源性通过一条具有规定不确定度的连续比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的质量手册概述第1章第5页 共5页XXXX/SC-2007第1版第0次修订参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特性。1.5.3.6测量不确定度与测量结果相联系地参数，表征合理地赋予被测量之值

8、的分散性。 1.5.3.7 检测指按照规定的程序，确定给定产品、过程或服务的一个或多个特性所组成的技术操作。1.5.3.8本实验室、检测中心均指泰安泰山区亚细亚食品有限公司检测中心。1.5.3.9“手册”指本检测中心的质量手册。1.5.3.10 CNAS-CL01:2006指CNAS-CL01:2006检测和校准实验室能力认可准则。1.5.4质量手册编写要求1.5.4.1质量手册应明确表达到良好工作水平和服务质量的方针、目标，并向社会、客户做出应有的承诺和保证；1.5.4.2质量手册应规定出本检测中心的内部关系、工作分工和质量职责；1.5.4.3质量手册应展示本检测中心开展分析检测鉴定服务的能

9、力；1.5.4.4质量手册应反映出本检测中心的资源配置；1.5.4.5质量手册应详细描述本检测中心管理体系及其质量活动所包含的全部要素和质量要求。1.5.5适用范围1.5.5.1本质量手册适用于本检测中心从事的所有检测活动及其管理活动，是本检测中心全体员工必须遵守的活动准则。质量手册质量方针和目标第2章第1页 共2页XXXX/SC-2007第1版第0次修订2.1质量方针 方法科学、行为公正、结果准确、客户满意2.1.1 质量方针内涵2.1.1.1牢固树立法律意识，一切检测工作都要以法律、标准和管理体系文件为准则，做到有法可依，有章可循，不受任何行政干预和其他因素的影响，确保本检测中心的公正地位

10、。2.1.1.2牢固树立质量第一的思想，建立健全管理体系，全面推行质量管理，严格进行质量监控，确保使用现行有效的国际标准和国家标准，对一切影响检测质量的因素进行有效控制，做到严格管理，精心操作，确保分析数据准确、可靠，检测结论科学、可靠。2.1.1.3牢固树立服务意识和顾客至上意识，廉洁自律，严格遵守职业道德，遵纪守法，不受本单位或个人利益所驱动。保护委托人信息机密和所有权，最大限度满足客户的要求，确保用最高的效率为顾客提供及时、可靠的服务。2.2质量目标：2.2.1确保数据的准确，报告差错率为90%；2.2.3检测人员上岗前培训考核合格率100%；2.2.4报告的延时率1 ；2.2.5在用仪

11、器设备溯源率100%；检测中心主任： 2007年 月 日质量手册质量方针和目标第2章第2页 共2页XXXX/SC-2007第1版第0次修订2.3服 务 承 诺2.3.1科学管理：认真执行CNAS-CL01：2006检测和校准实验室能力认可准则标准，结合本检测中心实际情况制定了一套完整的管理体系并持续改进，确保管理的科学性；2.3.2行为公正：不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部及外部的行政压力，为用户提供及时、高效服务，确保检测行为客观真实的公正性；2.3.3方法规范：遵守国家有关法律、法规，依据检测规程、规范和标准，选用标准的检测设备，确保检测方法的规范；2.3.4数据准确：报告应准确无

12、误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测数据的准确性；2.3.5服务热情：热忱提供优质服务，对客户投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在5日内作出令客户满意的答复；2.3.6工作高效：抽样和送检样品送检样品及时安排检测计划，检测完成后及时发出报告。 检测中心主任： 2007年 月 日2.4公正性声明为了保持本检测中心检验工作的公正性,保证用科学的方法,出具准确、可靠的检验结果，特作如下声明：2.4.1本检测中心对任何受检单位均持公正态度,保持相同的工作质量,严格执行法律、法规及技术标准,在检验中不受任何势力的干扰和经济方面的诱惑,保证检验工作的独立性和诚实

13、性及检验结论的公正性；2.4.2遵守国家有关法律、法规，依据检验标准，选用先进的检验设备，确保检验方法的科学性，检验数据的准确性；2.4.3检验人员不直接受理检验业务,受理检验业务及抽样人员不参加产品质量检验工作；2.4.4检验人员不得从事直系亲属所在单位的任何检验工作；2.4.5检验人员不得参加可能影响本检测中心公正性的产品开发、咨询和营销工作。检测中心主任：2007年 月 日质量手册质量手册的管理第3章第1页共3页XXXX/SC-2007第1版第0次修订3.1总则3.1.1质量手册的管理主要是对其运行控制并保持其现行有效性，明确管理者和持有者的责任，以保证管理体系的持续适应性和有效性。3.

14、2职责3.2.1质量手册由质量负责人归口管理，具体负责组织编写、审核、修订、宣贯和管理，并负责其现行有效性，资料员负责质量手册的日常管理（印制、归档、发放、借阅与回收等）工作；3.2.2质量手册由检测中心主任批准发布实施；3.2.3当质量手册编制完成或做出重大修订后，应由质量负责人组织本检测中心的全体员工进行学习并遵照执行；3.3质量手册的版本与改版3.3.1质量手册分正本（一本）和副本（若干本），受控本和非受控本，并在封面加以明显标注；3.3.2受控正本由资料员保存，受控副本编号登记发放；3.3.3质量手册的内容修订后，应对受控副本进行跟踪更换，更换下来的手册或换页应及时加注“作废”标志，归

15、档或销毁，以保持其现行有效；3.3.4非受控本仅进行发放登记，不作发放编号；3.3.5遇到下列原因时可考虑对质量手册进行改版：3.3.5.1认可证书到期复查；3.3.5.2认可标准改版；3.3.5.3本检测中心组织机构发生重大变化；3.3.5.4检测标准发生重大变化；3.3.5.5本检测中心的质量方针和质量目标发生变化；3.3.5.6检测资源发生较大变化；3.3.5.7评审中管理体系出现了较大问题；3.3.5.8法律、法规变化和认可机构有特殊要求。3.4质量手册的维护和修订3.4.1本检测中心全体员工均有权对质量手册提出修改意见；3.4.2.1手册中的条款不适应实际工作；质量手册质量手册的管理

16、第3章第2页共3页XXXX/SC-2007第1版第0次修订3.4.2.2实际执行中发现手册有不完善之处；3.4.2.3现行手册的条款与认可标准和法律、法规有矛盾；3.4.2.4组织机构或人员岗位调整，影响手册的执行；3.4.2.5内审、管理评审和外部评审中认为要进行调整。3.4.3质量负责人提出修改申请并报检测中心主任批准后，由质量负责人组织实施，修改后的手册报检测中心主任批准后发布实施。3.4.4手册的修改一般采用换页的方式，也可由有关人员依据经批准的文件实施手写更改，无论何种方式，应对相应的修订状态进行标识，并在修改页记录；3.5质量手册发放和回收3.5.1质量手册由资料员负责登记发放，并

17、由领用人（即保管人，下同）签名确认，受控版本的保管人调离本检测中心时其所持有的质量手册由资料员收回；3.5.2受控正本存于综合组，受控副本发给检测中心主任、技术负责人、质量负责人、部门负责人、内审员和监督员，非受控本发给上级主管部门、认可/认证机构及必要的客户；3.5.3受控本更换下来后由资料员及时回收并加注“作废”标志。3.6质量手册的借阅3.6.1受控的质量手册及其相关文件属本检测中心的知识著作和内部文件，一律不得外借和带离本检测中心；3.6.2质量手册及其相关文件的借阅和复印须经检测中心主任书面批准，由资料员负责办理相应的手续。3.7质量手册受控版本领用人的责任3.7.1组织本部门员工认

18、真学习质量手册，熟悉其全部内容，所有员工必须自觉按质量手册要求和规定规范自己的行为；3.7.2手册持有人须妥善保管手册，不得自行更改或涂改其内容，不得自行外借和复制，质量手册一旦遗失，应立即报告质量负责人，并由其作出及时处理。3.7.3换版本或修订本一旦下发，应立即执行换版本或修订本的要求。3.8质量手册的宣贯3.8.1质量手册及其换版本和修订本一旦发布，质量负责人应及时作出宣贯计划并组织宣贯;3.8.2手册的宣贯应做到经常性、持久性、形式多样，并有记录；3.8.3各岗位要严格遵照手册的规定，开展质量活动；3.8.4质量负责人负责组织对各岗位人员执行手册的情况实施监督。质量手册质量手册的管理第

19、3章第3页共3页XXXX/SC-2007第1版第0次修订3.9质量手册的解释3.9.1质量手册的解释权归检测中心主任。质量手册组织第4章第1页 共3页XXXX/SC-2007第1版第0次修订4 管 理 要 求4.1组织4.1.1本检测中心是非独立法人单位，隶属于泰安泰山区亚细亚食品有限公司，其对外法律责任和民事责任由泰安泰山区亚细亚食品有限公司以法人地位承担。4.1.2 严格按照CNAS-CL01:2006标准的规定开展检测活动,满足客户、法定管理机构、CNAS的需求。4.1.3本检测中心的管理体系会覆盖固定设施内、离开其固定设施的场所、相关的临时或移动设施中进行的检测活动。本检测中心现阶段的

20、检测活动只在固定设施内进行。4.1.4检测中心主任和全体员工应忠诚于本检测中心的公正和诚实，实现承诺的诺言并贯彻于自己的行动之中。为防止本检测中心的决策人员、管理人员和技术人员及检测人员受到来自外部、内部的不良干预，来自商业行为、财务和其它方面的不良压力，而影响检测活动，导致检测结果的不公正。本检测中心以公正性声明的形式向客户做出了不受干预的保证承诺，并制定了员工行为规范（详见附录1员工行为规范），来约束全体员工以公正、独立、诚实的态度和精神履行自己的职责。4.1.5保护客户机密信息和所有权，这是本检测中心一贯执行的原则，并一直坚持贯彻始终。为防止出现意外的失密或失误，特制定保护客户机密信息和

21、所有权程序进行控制。4.1.6本检测中心制定了保证检测能力、公正性和诚实性程序以及相关的文件规定，其目的是以此来约束本检测中心员工的行为，避免卷入任何可能会降低对其技术能力、结果的公正性、独立判断、运作诚实性的信任程度的一切活动。4.1.7组织机构本检测中心按认可准则的要求设置了组织和管理机构，本检测中心的组织机构图见附录2组织机构图。4.1.8本检测中心的建制4.1.8.1管理层本检测中心实行检测中心主任负责制，检测中心主任负责本检测中心的全面工作，本检测中心的领导层包括检测中心主任（副主任）、技术负责人、质量负责人。4.1.8.2部门设置a)综合组；b)检测组。 4.1.9 管理体系要素岗

22、位分配表（见附录3管理体系要素岗位分配表）。4.1.10各部门的质量职责（见附录4各部门职责）。质量手册组织第4章第2页 共3页XXXX/SC-2007第1版第0次修订4.1.11各岗位质量职责、权利和相互关系（见附录5各岗位职责）4.1.12各岗位任职资格条件（见附录6各岗位任职资格条件）4.1.13为保证本检测中心检测和质量活动的正常进行，防止本检测中心的行政管理、技术和质量管理的真空，对关键管理人员委派了代理人，关键管理人员为：a)检测中心主任；b) 技术负责人；c) 质量负责人；d)综合组组长；e) 检测组组长。（见附录7关键管理人员委派代理人一览表）4.1.14监督4.1.14.1根

23、据检测工作的要求设立了足够的监督员；4.1.14.2监督员由熟悉检测方法、程序、目的和结果评价的人员担任；4.1.14.3监督贯穿于日常检测全过程，重点监督检测人员的检测方法、程序和结果是否符合要求，特别是在培人员；4.1.14.4监督过程中如发现不符合应及时纠正，对可能造成不良后果的检测行为有权中止，扣发相关报告，并按不符合检测工作的控制管理程序处置。4.1.15授权签字人（见附录8授权签字人一览表）4.1.16本检测中心提供全员质量管理方面的培训，让所有员工都充分认识到质量管理的重要性，以及每个人所从事的工作都是使服务价值增值的过程，力求通过所有员工的努力工作，使本检测中心成为客户最有价值

24、的合作伙伴。4.1.17检测中心主任应确保在本检测中心内部建立沟通的渠道，对管理体系的过程和有效性进行沟通，以便形成统一的认识。沟通是通过各种形式及相关部门的各种会议、文件、电子邮件、电话、传真、座谈和管理评审等途经实现，沟通中出现的问题应按部门岗位职责协调处理。4.1.18支持文件保护客户机密信息和所有权程序 XXXX/CX-4-01-2007保证检测能力、公正性和诚实性程序 XXXX/CX-4-02-2007不符合检测工作的控制管理程序 XXXX/CX-4-09-2007员工行为规范 附录1组织机构图 附录2管理体系要素岗位分配表 附录3各部门职责 附录4各岗位职责 附录5质量手册组织第4

25、章第3页 共3页XXXX/SC-2007第1版第0次修订各岗位任职资格条件 附录6关键管理人员委派代理人一览表 附录7授权签字人一览表 附录8质量手册管理体系第4章第1页 共2页XXXX/SC-2007第1版第0次修订4.2管理体系4.2.1管理体系的建立4.2.1.1检测中心主任主持建立与本检测中心业务、检测活动范围、工作内容相适应的管理体系，制定本检测中心的质量方针和总体目标，总体目标应在管理评审时加以评审，并配置相应的资源，使管理体系实施运行，并不断寻求改进，以便保持管理体系的有效性。4.2.1.2质量负责人依据CNAS-CL01:2006标准的要求和本检测中心的质量方针，组织有关各方和

26、人员建立文件化的管理体系。4.2.2管理体系的文件构成本检测中心管理体系文件的构成可分为四层，包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量和技术记录等，确保检测结果达到要求的质量程度。第一层：质量手册是本检测中心管理体系运行的纲领性文件，描述本检测中心质量方针、目标和管理体系各要素的要求、职责及途径；第二层：程序文件是质量手册的支持性文件，对管理体系运行中各项质量活动的详细、明确描述（详见附录9程序文件目录）。第三层：作业指导书是对完成各项质量/技术活动的规定，供检测人员执行。第四层：质量和技术记录是管理体系各项质量活动的证据。4.2.3管理体系的运行4.2.3.1 本检测中心的管理体系文件的贯彻

27、由质量负责人负责，并监督管理体系文件的执行情况，对执行中出现的问题和违反文件规定的行为给予及时的解决和纠正。4.2.3.2为使过程受控，将有关政策、制度、计划、程序和作业指导书等制定成文件，形成管理体系文件，对有关岗位人员进行培训，使其理解并有效执行，以达到确保检测结果质量的目的，各岗位人员方便地取得有效的使用管理体系文件。4.2.3.3本检测中心制定了质量方针和质量总体目标，总体目标将分解到重要部门或岗位形成分目标，并对检测的良好职业道德和服务质量做出了承诺（详见服务承诺）。4.2.3.4本检测中心的质量手册概述了管理体系中所有文件的架构，规定了程序文件，阐明了管理体系概况。4.2.3.5为

28、了使管理体系正常运行和保持其有效性，满足CNAS-CL01：2006标准中对质量管理和技术要求的规定，本手册在4.1章组织中的岗位职责对管理层、技术负责人、质量负责人的作用和职责，做了明确规定，同时对遵循CNAS-CL01：2006标准和持续改进管理体系有效性作了承诺。质量手册管理体系第4章第2页 共2页XXXX/SC-2007第1版第0次修订4.2.3.6本检测中心设置质量负责人、技术负责人；设置管理体系岗位和关键技术岗位；并规定其职责，以确保本检测中心管理体系的有效运行； 4.2.4管理承诺本检测中心负责人为检测中心主任，检测中心主任应通过以下活动对其建立和改进管理体系的承诺提供证据：4.

29、2.4.1向本检测中心传达满足客户和适用的法律法规要求的重要性；4.2.4.2制定质量方针和质量目标；4.2.4.3进行管理评审；4.2.4.4确保可获得必要的资源。为此，检测中心主任应参与质量管理并且做到：4.2.4.5营造一种具有客户服务意识的环境，使服务质量持续满足客户的要求；4.2.4.6确定本检测中心的质量方针和目标，充分考虑客户的期望和需求，构筑质量目标的框架；4.2.4.7定期对管理体系进行评审，确保管理体系适意性、充分性和有效性，确保该体系在本检测中心的有效运行；4.2.4.8为管理体系的运行与保持提供人力资源、基础设施和环境。4.2.5对管理体系的过程进行更改时，检测中心主任

30、应对因此而导致的其他过程的变化做出判定，并采取适当的措施，确保体系运行的连续性和完整性。4.2.6支持性文件质量方针质量目标服务承诺程序文件目录 附录9质量手册文件控制第4章第1页 共2页XXXX/SC-2007第1版第0次修订4.3文件控制4.3.1管理体系文件的构成和形式4.3.1.1管理体系文件由以下两部分组成： 内部文件：本检测中心内部编制发布的文件，包括：质量手册、程序文件、作业指导书、质量/技术记录、质量/技术计划等；外部文件：与检测有关的法律法规、规章制度、标准、形成文件的检测方法、图纸、软件、指导书、上级文件等。4.3.1.2文件可以是纸张、电子媒体、硬拷贝等形式。4.3.2文

31、件的批准和发布4.3.2.1凡作为管理体系组成部分发给本检测中心人员的所有文件，在下发之前由检测中心主任或授权由技术负责人/质量负责人审查并批准使用，并建立识别管理体系中文件当前的制定、修订状态和分发控制清单并易于查阅，以防止使用无效和作废文件。4.3.2.2本检测中心所用管理体系文件控制和维护程序应确保：4.3.2.2.1管理人员和检测部门，都能得到相应文件的有效版本，方便使用；4.3.2.2.2由质量/技术负责人组织定期审查文件，必要时组织进行修订，以保证持续适用和满足使用的要求；4.3.2.2.3及时从所有使用和发布处撤出无效和作废文件，对作废文件加盖“作废”标记，防止使用无效文件；4.

32、3.2.2.4对于存档保留的过期作废文件，在程序文件中上做出明确标识要求。4.3.2.2本检测中心制定发布的管理体系文件，其唯一性标识，可包括文件的发布日期、修订状态、页码、总页数和发布部门的名称及发放编号。4.3.3文件变更4.3.3.1本检测中心管理体系文件的变更应由原审查责任人进行审查，原批准人进行批准，被指定的人员应获得进行审查和批准所依据的有关背景资料。4.3.3.2本检测中心的文件控制制度允许在文件再版之前由授权人员按照管理体系文件控制和维护程序对文件进行手写修改，修改之处应有清晰的标注、签名并注明日期。修订的文件应尽快正式发布，让文件使用人员知道和理解。4.3.3.3文件更改后，

33、由资料员按登记编号下发新文件，同时按原发文登记收回旧版文件。4.3.3.4本检测中心编制了计算机文件及数据控制程序规定了计算机系统文件的更改和控制。质量手册文件控制第4章第2页 共2页XXXX/SC-2007第1版第0次修订4.3.4支持性文件管理体系文件控制和维护程序 XXXX/CX-4-03-2007 计算机文件及数据控制程序 XXXX/CX-5-08-2007质量手册要求、标书和合同评审第4章第1页 共1页XXXX/SC-2007第1版第0次修订4.4要求、标书和合同评审4.4.1 本检测中心对来自客户的检测要求给予高度的重视，制定了要求、标书和合同评审程序以确保客户对检测的各项要求得到

34、实现，合同评审内容将确保以下几项：4.4.1.1对包括检测方法在内的客户要求，均应在合同或协议中明确做出规定，并形成文件，使双方对其规定的内容达到统一认识。文件中规定的内容应清楚明确，便于双方及检测人员的理解。4.4.1.2明确本检测中心是否具备能够满足合同要求的检测能力和具备的资源。4.4.1.3选择适当的、能满足客户要求的有效的检测方法。4.4.2本检测中心的合同分为常规检测合同、特殊要求检测合同、新项目检测合同等，要求、标书和合同评审程序规定了各种合同的不同处理方法，当客户要求与标书、合同（协议）存在异议时，本检测中心将与客户沟通协商，在检测开始前，双方达成统一明确的认识，使每份合同都能

35、被本检测中心和客户双方接受。4.4.3为保证合同、标书的有效性，本检测中心规定保存包括检测活动的任何重大变化在内的评审记录以及在执行合同、标书期间，就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的所有有关记录。4.4.4 对于将分包出去的检测工作，也应对分包方进行评审，其主要评审内容为对分包方能力的评审，并在合同/协议中明确规定，并取得客户的认同。4.4.5对所执行的合同、标书的任何偏离均应及时通知委托检测的客户。4.4.6无论什么原因，如合同（协议）执行过程中，发生合同修改的需求，则应按相应的评审程序，对其修改部分再次评审，并通知与合同修改内容有关的所有人员。4.4.7所有的合同（协议）评审记录（包括

36、修改部分及合同执行过程中与对客户对要求的讨论记录等）都应予保存。4.4.8支持性文件管理体系文件控制和维护程序 XXXX/CX-4-03-2007要求、标书和合同评审程序 XXXX/CX-4-04-2007检测工作的分包管理程序 XXXX/CX-4-05-2007记录控制程序 XXXX/CX-4-12-2007质量手册检测分包第4章第1页 共1页XXXX/SC-2007第1版第0次修订4.5检测分包4.5.1当本检测中心由于工作量太多、需要更多专业技术支持等未预料的原因，或需要通过长期分包、代理等持续性原因，而将检测工作分包时，则检测活动应安排在符合认可准则要求的有协议保证的实验室进行。4.5

37、.2本检测中心的分包实验室应优先选择有质量资质和保证的实验室，如以下类型的实验室：4.5.2.1通过检测中心认可的实验室；4.5.2.2通过国家资质认定的实验室；4.5.2.3满足有关法律要求的实验室；4.5.2.4有质量保证体系的实验室。4.5.3本检测中心除了调查、核实分包检测中心的资质和管理体系外，还应将分包的项目通知客户，经客户同意后再实施分包活动。4.5.3本检测中心应就分包的工作对客户负责，由客户或法定管理机构指定的分包方除外。4.5.4本检测中心应保存检测中使用的所有分包的注册资料，并保存其工作符合标准的证明记录。4.5.5支持性文件要求、标书和合同评审程序 XXXX/CX-4-

38、04-2007检测工作的分包管理程序 XXXX/CX-4-05-2007记录控制程序 XXXX/CX-4-12-2007结果报告管理程序 XXXX/CX-5-17-2007 质量手册服务和供应品的采购第4章第1页 共1页XXXX/SC-2007第1版第0次修订4.6服务和供应品的采购4.6.1服务和供应品是保证本检测中心正常工作所不可缺的条件，也是关系到检测结果质量的重要环节之一。本检测中心对影响检测质量的设备、消耗材料、加工、溯源等环节的供应和服务质量的控制执行外部支持服务和供应品管理程序。4.6.2 物品和服务的验收4.6.2.1物品的验收:物品包括影响检测质量的供应品及试剂和消耗材料等。

39、按照采购文件中规定的验收标准和质量要求对物品进行验收，证明物品符合检测标准、规范的要求后方可投入使用，其验收证明记录均予保留。4.6.2.2服务验收4.6.2.2.1服务包括：检测仪器设备的检定/校准、搬运、安装、维修、保养；计算机服务系统（含硬件、软件）等；4.6.2.2.2服务完成后，本检测中心组织人员对服务质量按规定的验收标准进行验收。验收不合格的不予接收，其验收证明记录均予保留。4.6.3本检测中心在采购物品、试剂和易耗品以及接受服务时，应事先编制详细的采购文件。并在采购文件发出前，由相关部门办理审批手续。检测人员应记录所使用供应品的质量状况，为评价、选择合格供应商提供信息。4.6.4

40、在实施采购前，由本检测中心组织对拟选用的服务和供应品进行评价，并将通过评价合格的供应商列入合格供应商名册，经批准发布，以供做为选择供应商的依据。并保存评价记录及合格供应商名册。4.6.5支持性文件外部支持服务和供应品管理程序 XXXX/CX-4-06-2007记录控制程序 XXXX/CX-4-12-2007质量手册服务客户第4章第1页 共1页XXXX/SC-2007第1版第0次修订4.7服务客户 4.7.1为了解客户对检测的要求和及时得到客户对检测活动的意见和建议，本检测中心应与客户或其代表沟通和合作，并在确保其他客户机密的前提下，允许客户到本检测中心监视与其工作有关的检测活动或验证所需的检测

41、物品的准备、包装和发送，以便有利于双方理解，避免认识的不一致造成的偏差；使检测工作更能满足客户的要求，对进入检测受控区的人员提出相关要求，本检测中心制订了设施与环境条件控制和维护程序。4.7.2当客户要求与本检测中心保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导时，本检测中心应客户的要求可以给予客户根据检测结果得出的意见和解释。4.7.3本检测中心在整个工作过程中，应与客户尤其是大宗业务的客户保持联系，并将检测过程中的任何延误和主要偏离活动通知客户。4.7.4本检测中心应积极从客户处搜集其他反馈信息，无论是正面的还是反面的反馈，这些反馈可用于改进管理体系、检测工作及对客户的服务。4.7.5 支持性文件保护客户机密信息和所有权程序 XXXX/CX-4-01-2007服务客户程序 XXXX/CX-4-07-2007处理投诉程序 XXXX/CX-4-08-2007设施与环境条件控制和维护程序 XXXX/CX-5-02-2007质量手册投诉第4章第1页 共1页XXXX/SC-2007第1版第0次修订4.8投诉4.8.1受理和处理好客户的投诉是提高本检测中心信誉和服务质量的重要环节，也是开展管理体系审核和评审的依据。因此制定处理投诉程序，对来自客户的投诉适时作出安排并妥善处理。