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1、1.0 目的 通过对日常服务进行控制，确保公司能够接照规定的程序和标准提供顾客日常需求的服务，使其满意。2.0 范围适用于物业管理过程中的各项日常管理活动。3.0 职责3.1 各单位主管负责日常管理服务过程的质量控制。3.2 各单位月初制定月度工作计划，月末对执行情况进行评价，并上报公司领导。3.3 服务中心每日负责填写检查情况汇总的管理工作日检报告表。3.4 品质管理部负责每月（季）服务中心服务工作的检查。4.0 程序4.1 过程识别4.1.1 日常物业管理划分为计划制定、设备管理、清洁管理、绿化管理、装修管理、安全管理、消防管理、设施管理、会所管理、社区文化、紧急情况处理11个服务过程，相
2、关单位根据服务过程的特性制定出各服务的操作规程和验收标准，并要求各级操作人员严格按照工作手册进行管理服务工作。4.2 服务计划的控制4.2.1 为满足质量方针、目标及工作目标的要求，总经理在年初应指导品质管理部制定出公司年度工作计划，服务中心应于收文后二周内制定本单位工作计划并责任到人。4.2.2 管理者代表负责了解各计划的落实执行情况，计划的制定见服务计划控制程序。4.3 设备及公共设施管理的控制4.3.1 为保证大辖区内所有设备及公共设施满足要求，工程设备的申请、采购、领用、流转、设备的验收、维修、保养、检定、使用等所有项目都应严格按照设备管理手册和工程类手册进行操作，并以设备管理控制程序
3、、公共设施控制程序作为指导文件。4.4 清洁绿化管理的控制4.4.1 物业管理部负责服务中心的清洁公司的供方选择工作。服务中心负责每日的日常保洁、绿化、责任区环境的检查工作，并在管理工作日检报告表上认真记录，对于未达到要求的，应责成责任人员及时完成。4.5 装修管理的控制4.5.1 服务中心按住宅室内装饰装修管理办法(建设部令110号)等法规文件，检查住户对房屋的装修、改造的具体执行情况，对违反规定的予以制止并及时处理，按装修管理控制程序执行。4.6 安全消防管理的控制4.6.1 服务中心对安管员的管理要严格按安全保卫工作手册操作，物业管理部要对全公司的安管员工作进行督导，见安全管理控制程序。
4、4.6.2 服务中心根据实际情况，建立消防中心和能够监控、组织、指挥扑救火灾的消防系统，定期检查灭火消防供水系统，保证安全疏散和及时扑灭火灾，见消防管理控制程序。4.7 社区文化活动控制4.7.1 为使社区文化活动开展丰富多彩，使住户生活在一个健康祥和、文明的环境中，公司社区文化部及各服务中心按照社区文化活动控制程序要求，并结合本小区的实际特点作出具体安排。4.8 紧急情况的控制4.8.1 为应对各种突发情况，公司相关部门应制定各种应急计划并定期演习，按紧急情况控制程序要求作出计划。4.9 会所管理的控制4.9.1 酒店商管部负责监督公司直接管理的会所经营管理，并负责各会所的业务指导，具体操作
5、按会所管理控制程序进行。5.0 支持文件5.1 LMWY/CZOP18 服务计划控制程序 5.2 LMWY/CZOP19 设备管理控制程序 5.3 LMWY/CZOP20 清洁管理控制程序5.4 LMWY/CZOP21 绿化管理控制程序 5.5 LMWY/CZOP22 装修管理控制程序 5.6 LMWY/CZOP23 安全管理控制程序5.7 LMWY/CZOP24 消防管理控制程序 5.8 LMWY/CZOP25 公共设施控制程序 5.9 LMWY/CZOP26 会所管理控制程序5.10 LMWY/CZOP27 社区文化控制程序 5.11 LMWY/CZOP28 紧急情况控制程序 5.12 LMWY/CZWIGM 工程管理部管理手册 5.13 LMWY/CZWIAG 安全管理部工作手册5.14 LMWY/CZWIKF 客服服务部工作手册 6.0 相关记录6.1 LMWY/CZFR1701 管理工作日检报告表
