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1、1.0质量管理机构及质量职责1.1质量管理机构图 经理总工 生产供应部副经理 综合办公室技术开发部质量管理部生产供应部 销售部售后服务部 12质量职责121经理a) 负责规划本公司发展计划，决策本公司经营方针，制定和贯彻公司的质量方针和质量目标、批准和发布质量管理手册，对公司质量管理和最终产品质量负责。b) 建立与质量体系相适应的组织机构，明确其管理职责和权限，并配备充足的资源。c) 直接领导质量管理部，明确其质量职责和权限，确保质管部独立行使职权。d) 审批培训和人事调动文件，对参与不合格品评审、处置和检验人员进行授权。e) 负责特殊合同和订单的审批，负责向用户提供满意的产品和服务。122副
2、经理a) 协助经理观测执行公司质量方针和目标、政策法规和标准，参与公司生产经营和产品质量改进的策划。b) 组织内部质量审核，向经理报告各部门工作质量信息，提出质量改进方案。c) 协调平衡各部门有关质量体系之间的接口问题。按照公司质量管理体系的要求，检查监督各分管部门。d) 负责代表公司做好与外界联络的各项有关事宜，协助经理处理生产过程和售后服务中的所有重大问题，完成经理交办的各项事宜。e) 负责合同评审及销售服务过程的质量管理工作，负责产品采购控制及各种设备的控制。f) 负责组织生产现场的文明生产，组织生产计划的管理。123总工a) 协助经理主管设计开发、市场调研、用户需求评审及设计开发过程的
3、控制，制定技术发展方向，贯彻产品质量技术标准。b) 负责批准、发布技术性文件。c) 组织制定产品升级、创名优产品计划，质量计划。d) 对出现的重大技术质量问题组织攻关和改进工作，实施纠正预防措施。e) 负责组织技术文件的标注和审查，产品标准的制定和管理。f) 负责审批外来文件的适用性。124质量管理部（简称质管部）a) 在总工直接领导下负责公司质量管理、质量检验及不合格品审理的日常工作，贯彻质量管理手册，确保各项活动符合规定要求。b) 负责对质量管理手册的控制，协助经理制定年度质量目标、质量活动计划、质量管理程序。c) 负责内部质量审核、质量分析、纠正和预防措施，组织协调监督检查等工作。负责质
4、量信息反馈的收集整理和传递及时，组织有关人员进行分析处理。d) 负责公司管理性文件、质量记录和资料的档案管理工作。125技术开发部a) 是公司矿用通信设备研发，设计和产品生产护航的归口管理部门。b) 负责新产品的试制、鉴定定型的技术性工作及定型产品的改进工作。c) 负责技术文件和资料的编制、审核、更改、控制和管理工作，确保各有关场所都能得到相应文件的有效版本。d) 在产品设计中贯彻国际标准、国家标准和行业标准，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料和新器件。对供方产品提出技术质量要求，并参与对其评价。e) 负责技术文件和资料的档案管理。g) 负责售后服务部的技术支持。126综合办公室（简称综合办
5、）a) 负责各类人员培训及资格考核，建立员工培训档案，制定并执行提高员工素质的培训计划，实施全员质量教育。b) 负责公司人力资源招聘，为科研、生产检验及有关管理岗位配备合适的人选，并组织培训、考核，确保配备人员胜任岗位职责。c) 负责合同评审用户意见的收集、反馈，并参与售后产品质量问题的处置。d) 负责组织有关部门为用户进行人员培训及技术服务。127生产供应部a) 负责贯彻本公司质量管理工作的规定要求，制定本部门质量目标，采取有效措施确保目标的实现。b) 负责对外采购的供方评价选择和建档控制。c) 负责编制、实施采购计划并确保采购产品符合质量技术要求，负责处理不符要求的采购产品。d) 负责保管
6、采购文件、供方的质量档案，负责采购产品的搬运、储存、防护等管理工作。e) 负责编制生产计划并组织实施。f) 负责生产过程中执行相关的技术文件和管理文件，指导生产人员正确使用、维护测量设备，保证严格按图纸工艺文件进行生产；使生产处于受控状态。g) 负责本公司生产设备和所有检测设备购置、调配、报废的统一管理，并根据需要做好设备、仪器仪表的计量工作，依据计量部门出示的计量证明，做出状态标示。h) 负责使用设备的周期检定工作，保证在用的设备是周检合格有效期内的设备。i) 做好在用生产设备及检验、测量设备日常的保管、维护、送修、计量的组织工作。监督使用设备的人员对设备进行日常维护、保养，保障设备正常运行
7、。128 质量管理主管a) 全面负责质管部工作，负责贯彻执行本公司质量方针和目标，并编制本部门质量目标，以确保公司质量目标的落实和实现。b) 按本公司质量管理文件的规定开展质量管理及检验，参与质量管理文件的编写修订工作，对本公司质量活动实施监督、检查和报告。c) 负责质量会签和质量信息收集、整理和传递的管理工作，及时组织有关人员对内审、不合格品审理、质量分析会中问题进行分析处理，并对纠正预防措施进行跟踪验证。129检验人员a) 在部门负责人的领导下，认真贯彻执行本公司产品质量检验文件及产品检验管理程序的要求和规定，实施检验判定和记录，严把质量关，确保不合格品不进入下道工序或出厂。b) 独立行使
8、质量监控和检验职权，对检验和试验结论的正确性以及检验和试验状态标识的准确性负责，并对检验和试验纪录的完整性、可追溯性负责。c) 有权制止和报告生产过程中不符合要求的行为，拒绝不符和产品标准要求的产品交付和不合格供方的供货。1210设备管理人员a) 在部门负责人的领导下，按本公司质量管理手册的规定负责公司生产设备和检验所用设备管理工作并能胜任本职工作。负责设备和仪器的购置、借用和登记工作。b) 保证按国家有关法规和规定对需要计量的设备、仪器进行周检并做出状态标识。c) 监督、检查生产设备、检测设备、仪器的保管使用和维护组织工作，保证设备完好率百分之百。d) 收集保存相关的质量记录 1211内部质
9、量审核人员a) 编制内审检查表，完成承担的审核任务。b) 把握审核目的，正当获得和公正评价客观证据。坚持正确意见，不受干扰。c) 将观察结果形成书面资料，报告审核结论，保存与审核有关文件。1212文件资料档案管理人员a) 在部门负责人的领导下，按本公司质量管理手册的规定开展档案管理工作。b) 负责本公司制定的文件发放、更改及作废文件的回收记录和标识工作，确保各部门得到应有的有效版本文件。c) 负责收集与本部门有关的所有文件和资料，提供有效版本的标准：如国标标准和国家标准及最新的行业标准和有关的法律法规，并进行分类登记编号保管。编制文件清单做到目录清晰，便于查阅。d) 负责质量活动的有关纪录的归
10、档管理工作，编制公司质量纪录清单，对档案文件和资料的质量负责。1213不合格品审理人员a) 执行质量管理体系有关程序文件的规定。b) 在经理授权下独立行使职权。c) 对不合格品审理结论负责。1214生产主管a) 负责贯彻公司有关质量管理工作的规定要求，制定本部门质量目标，采取有效措施确保公司质量目标的实现。b) 负责组织产品生产，合理调度。协调生产过程的各项控制活动，对产品质量负责，确保生产任务按时完成。c) 负责收集保管相关的质量记录。1215 设备鉴定人员a) 执行质量体系有关程序文件的规定。b) 对鉴定结果的准确性、鉴定记录的真实性、完整性负责。1216采购人员a) 负责执行采购文件，保
11、证采购产品符合规定要求，确保研制、生产和服务的要求，处理不合格要求的采购产品。b) 收集保管相关的质量记录，负责对采购产品的供方质保能力进行考察和监督，参与对供方的评价选择工作。1217仓库保管人员a) 严格执行公司仓库管理规定，及时建帐，做到日清月结。帐、物、卡相符，及时上报库存情况。b) 负责产品的出、入库验证手续和标识。c) 对库存产品的保管质量负责，保持库房整洁。d) 收集保存相关的质量记录。1218销售服务人员a) 执行质量管理手册有关文件的规定，负责公司产品市场的开拓和产品的销售工作，参与合同评审、签订工作。b) 积极与用户沟通，掌握用户需求及对产品和服务的提供的反馈信息并迅速反馈
12、回公司，作为销售合同的谈判、评审、更改和执行的依据。c) 负责收集保管相关的质量记录。1219工艺技术人员。a) 执行质量管理手册有关文件的规定。b) 负责处理生产过程和服务过程中的技术问题。c) 对编制的产品图纸、技术文件的齐套性、正确性、完整性和一致性及工艺规程的可行性负责，严格执行技术更改管理规定，并对更改的准确性负责。d) 按设计开发计划执行并完成相应设计开发任务，负责最终产品及关键、重要件、批量不合格品审理工作。1220生产操作人员 a) 执行质量管理体系有关程序文件的规定。b) 牢固树立“质量第一”的思想，严格按图纸工艺规程进行操作。c) 认真填写原始记录，不合格的产品不转入下道工
13、序。d) 合理使用和维护有效期内设备，搞好文明生产。e) 有权拒绝未经验证和检验的采购产品投入生产。f) 当生产条件不能满足产品质量要求时，有权提出保证质量的合理要求。1. 2. 21售后服务人员a) 售后部将产品合格证书随产品发给用户，为用户提供详细的产品使用说明书等必要的文件和资料。b) 售后部根据产品特点及用户需求，组织相关部门为用户进行人员的培训及技术服务。c) 出厂产品实行终身保修，提供有偿或无偿服务。d) 对技术、质量有特殊要求的用户，必要时可派专业人员上门服务。将服务情况填写“用户服务记录”，回厂后交综合办公室备案。e) 做好产品售后服务工作，确保公司产品售后安装、开通及维修满足用户的要求，需要时为用户进行技术培训或现场指导。f) 为使售后服务满足用户的需要，服务人员应及时进行专业知识和服务规范的培训。服务用的计算器具和测试设备应按规定检定合格。1222其他人员a) 对本岗位的工作质量负责。b) 负责质量信息的传递。1223各类人员都有越级反映质量问题的权力和义务。
