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1、资源与运营管理 判断题(120题，每题o5分，共lo分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题纸相应位置上打“”，你认为错误的，请在答题纸相应位置上打“X”)1资产一定是有形的、具有实物形态的。(X )2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。( )3标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。( ). d s N1 z; p, m4健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X )5在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 ( );6一个企业除了有充分的资源以外还必须对资源进行很好管理这样才能达到预期目标。( )i7工作模式安排就是安排职
2、工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ); C8 G! H, QM/ U+ r r8投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X )9价格是争取市场份额的决定性因素。(X )1 X! C1 % x7 g- q9 G/ p; q* t10IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定一个组织是否有资格将这一套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。( )0 J5 X+ |9 P$ B8 q( 5 E. P11影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。( )12创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X )( 3 G6 P& z# L6
3、 d8 p6 ) A; Q13分布图是表示两组数据之间的关系图。( )14客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X )15工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。( )16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。( )17资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。( )! b- Y1 E* y* d0 c/ z8 e8 I18使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。( )19为了应对需求的变化，存货越多越好。(X )/ k6 B+ O( / x9 X20所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净
4、资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。( )& E- e0 L_3 ; F8 l6 * A+ T( x二、单项选择题(2160题，每题o5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分)! a, F- m2 U) B21资产的本质特征是(D )。1 H4 Q p, % c! n+ XA. 资产就是企业的财产B，企业拥有的和受企业控制的C. 企业的一种经济资源# e, K1 k4 D) S0 J0 bD能够给企业带来未来的经济效益22不属于所有者权益的会训26;科目是(A )。A 投资收益 B盈余公积C利润分配
5、 D实收资本23在损益表项目中，计算方法正确的是(B )。A毛利；销售收入一销售成本一销售及管理费用7 X6 n7 f$ g) o S4 r# B，毛利：销售收入一销售成本|C. 营业利润：毛利一销售及管理费用一其他业务支出: Z|+ r. 1 + FD营业利润：毛利一销售及管理费用十其他业务收入7 |$ x4 $ W# V5 Z l$ 24为建立责任成本核算体系必须建立(D )。A. 适合责任成本核算的凭证 B在划分适当的层次基础上C在成本责任明确的基础上 D适合责任成本核算的原始凭证体系: W3 i; + I+ e4 L( m( s0 g9 Z R25根据(A )，把标准成本分为理想标准成
6、本和正常标准成本。& D5 h) x& o. E4 N/ DA生产技术和经营管理水平 B生产工艺和经营管理水平C. 管理制度和经营管理水平 D生产技术和生产工艺26关于平均成本与边际成本，说法正确的是(D )。- x, Y f& ; c5 H9 B9 c! VA. 平均成本始终等于边际成本B. 边际成本最低时，平均成本等于边际成本8 2 V0 D0 & l9 Z# A9 D- nC. 平均成本最低时，平均成本等于边际成本D两者无关联关系+ d% . . W. . K2 F8 q27，机会成本通常与(C )相联系。0 H+ ?1 D. I8 f7 PA. 资源的有限性 B外界环境变化的不确定性C
7、资源的稀缺和资源的多种用途 D放弃的机会难于穷尽，无法衡量28具有健康与安全文化的企业能够(D )。6 V3 y: J* $ u F6 XA以客户服务为中心B以生产质量为中心C.以提高效益为中心D以人为本以客户为中心829在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失(C )直接损失。6 j4 q7 X& Y; X* A( ?A小于 B. 等于C. 大于 D不一定等于( t$ P2 9 , I- 30(D )分析方法与时间序列有关。A统计需求 B客户意图凋查C. 德尔菲 D前导指数31预算是一种财务的预测，可以用来(C )开支。 Q; R + l6 s sA. 计算 B控制+ C计划和监控 D
8、平衡32我们通常所说的MRP是(D )的简称。A总体生产计划 B总体生产调度( N C. 生产调度 D物料需求计划3 Y& R7 _2 B- H ) C. 33维护有两种主要的类型，(C )是按照计划进行的维护。A. 故障维护 B应急维护C定期维护 D预防维护34设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(B )的要求。- w/ n/ / E6 r8 Z$ s$ JA. 企业法规 B相关法律C. 产品质量 D. 设备/ 7 l. B r: T: 35关于风险分析的计算公式，表述正确的是(D )。; V2 g8 R NyA. 风险影响风险值，风险概率 B风险概率风
9、险值。风险影响4 J, i) n- x. 1 D5 S: Q8 T8 VC. 风险性风险值风险概率 D风险值风险影响x风险概率2 S) G1 V9 g$ vW36在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(D )。& h I+ J4 B) v, h! _8 TA. 进度安排 B时间安排# F7 C. 管理方法 D计划和目标37对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地(A )。A. 对项目的计划采取必要的行动和进行调整B对项目进行检查C召开团队会议, |, j D鼓励团队成员的士气. r1 uv) |2 1 Q538我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这
10、四个质量管理层次的是(D )。A. 质量检查 B质量保证C预防次品 D提高技术39国际标准化组织(1SO)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS090002000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是 (A )A. 员工参与 B员工发展C. 领导参与 D培训开发; w w& Y/ Yt$ G. n( J/ W$ l40在做分布图时，首先要画出典型的xy坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(B )。( N# $ c* a. E; + F) D8 sA愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，愈密切B愈接近于线性，x、y的关系愈密切
11、；反之，不能确定! L9 T& y7 z3 xC. 愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，愈疏远D愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，不能确定41公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于(A )造成的预测逆差。A. 销售效率 B价格差别C业务级别 D意外支出42某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(D )。A. 趋势分析 B季节模式分析. C随机事件分析 D. 时间一序列分析43某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是(C )
12、计划。A. 控制需求 B等产量需求C. 需求跟随 D资源控制7 P. b% V 5 g; 44某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(B )。A库存费用下降 B得到供应商的折扣C. 不需要大量现金 D个人得到回扣45某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围/ 进行了界定，该团队目前处于此项目的(D )阶段。 A执行 B计划C. 分析 D启动46数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是( D)。A. 性能 B寿命C. 经济性 D款式47某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的
13、过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为(D )。6 pn; W7 Q# J- i: S+ UAKOLB循环 B全面质量管理) s, w n - j9 w z tC. Kaizen循环 DPDCA循环7 U$ n, |4 ?* J, p. 48“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，(C )是影响企业的重要因素之一。A. 政治 B社会C经济 D法律49管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(D )。A高定价和低需求 B人员工资高和低需求7 p6 k( g% s&
14、a4 R. mq/ r% J MC库存太多和低的成本分摊 D高产量和低需求50一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的(A )。A. 竞争威胁 B共盈利C. 市场渗透 D购买力1 c8 Y2 y1 S51“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了(C )的宏观经济概念。A货币政策 B合作税收2 C. 财政政策 D政府保险52一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经
15、验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(B )。A心理的伤害 B. 资金损失C. 社会损失 D在别人眼里的自尊伤害# E6 R% z, J z: U! U53(D )方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。# o/ 9 _, u6 V i% * G! QA. 固定预算 B零基预算C. 定期预算 D弹性预算$ B0 |3 M4 z) P$ a; R, G7 H g( L54假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(D )。2 O!. xA. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B
16、不客气地打断其讲话，让别人发言C. 允许其畅所欲言以表示广开言路D有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵/ Y: gL% V+ T& 55“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(D )A这样做会打击下屈的积极性，没有什么可取之处+ r, M8 D5 F3 t; l G8 _( v* P/ OB这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇4 g+ G: 1 8 G+ k4 W7 A( I* MC. 该经理希望借助耻辱心理激励下
17、属更加努力工作，不再出现类似的失误D商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章56如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(D )。# v& X F! c% QA. 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜% Q7 ?) y, k6 Z2 t: w9 aC. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自没法将货送去iD亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户4 T5 R) P/ J6 &
18、 d( P57某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(D )。A. 机会成本 B变动成本4 C. 固定成本 D. 沉没成本c58某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的(A )。A边际成本小于边际收益 B边际成本大于边际收益3 S8 E) p5 K( mC. 平均成本大于平均收益 D. 边际成本等于边际收益! ! _; w2
19、g2 T- O! l# w59。某零售企业在训26;算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(B )采购类型对该企业影响最大。& - - E+ Z; Q F* j3 2 BA. 集中 B在线/ bS8 X C定时 D准时 ?( J+% Y, K7 Y, D- Dn7 / k8 d60某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(D )，才能使变革持续执行下去，取得好的结
20、果。A对无视顾客的员工进行惩罚B实行严格的监控制度5 t( X0 m g! d) y! Z1 TC. 给消赞者更多的折扣和优惠6D系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革: 三、案例题I(第6l100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分1$ o: Nm! O9T案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?C小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你
21、不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下海一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。: N! i+ S8 l6 v& i郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为你工作不努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。# O. v8 a
22、u+ i8 + a: _& 小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗?7 Q& Z郑东：话不能那么说!他们要求星期二把这些数字送到北京!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来?8 e+ E$ V0 B# q小李：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。)& x* ; jp8 8 k8 t1 m7 _* X0 l郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了!我希望你能把你所管的领域安排好，使工作能够按计划运转。9 t4 e% |
23、) e) n) 小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么? 3根据以上案例，回答6165题。61在这家制造公司里，小李是属于(B )。 A# B* i9 ( y$ $ C) VA一线管理人员 B参谋职能人员5 9 O. O% h1 t3 s0 Um2 gC高层管理人员 D基层管理人员4 K- x# u* r( |62认定财务部门已经超编，不让补员，这是(D )管理职能的体现。) 0 |% t+ F; u$ N- Q ?* & Q8 HA计划 B领导& C. 控制 D. 组织I563小李对马玉和张灵拥有(C )权力。A. 建议职权 B. 参谋职权C. 职能职
24、权 D无法定权力64，作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位(C )。; r+ s. S) X6 R% w& W& LA是掂有独立法人的企业 D! e8 z* r3 X& r- b! AB不是独立法人单位，但仍需在工商局办理注册登记 ! # s* _- b. G) v( n oC. 不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记D无法判断65郑东对小李的批评是因为(D )。( H7 n3 iA, W2 e2 a( NA小李拖延了总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价1 q# B; f# h, M1 m6 HB郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意找d8
25、P! v$ j Y, Y借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪0 ! o6 V( V6 V1 h* ?7 NC. 郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威& f) S ( F& % WD郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员1
26、8人，主要是进行软判：产品的研发，及客户应用软件的开发。: C经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。$ A: H5 r$ m( K# l5 O王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员(含项目经理)，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家(不太熟悉业务)。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，王伟制定了
27、项目的进度计划，简单描述如下：1月10日一2月1日需求分析 & E- N& a/ R) O2月1日2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计2月26日4月1日编码7 u3 * 8 l% g4月2日4月30日系统测试: _* X3 Z2 N. q) % / _4 9 5月1日试运行但在2月17日，王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢?/ / U T, c d% : Q2 v& i/ xw2 O根据以上案例，回答6670题。: y9 A5 6 / a4 l% 6 66王伟在进行项目规划方面存在的问题是(D )。1 L* q(
28、 d; p+ d0 * A( v( A. 项目计划的准确性和合理性 B，人员的安排问题 l2 a A6 k5 - OC. 项目检查和监督的时效性 D其他答案都正确67在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A )。A. 没有按照时间段来检查和监督工作的进度B其他人员没有按照要求进行工作C. 设计工作太复杂D人员的工作技能较差68王伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有(D )。A. 保证充沛的人力资源 B绩效责任明确C. 工作分配合理 D人力资源的浪赀1 ! 5 c& b6 S72从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习
29、的地方是(A )。2 / CA对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试B不盲目信任测试的结果 C. 信任来自合作同事的推荐D对被聘人员的陈述和观点应该怀疑73招聘中最关键的步骤是(A )。3 Y2 - 3 E M- C# h# z XA面试 B测试C. 做出招聘决定 D. 拟定广告74该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(A )。_A. 更加客观 B更容易组织C. 能够以某人的观点为主 D花费时间比较少75约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(A )。A. 他工作转换太频繁 B他以前从来没有做过类似工作: 7 ( F- c FE6 TC. 他缺乏印刷和
30、出版行业的经历 D他与以前的雇主之间的关系非常僵案例四)：2 z o3 t) e8 . v中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。x% l! , B, I) _$ X中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员
31、安全承诺制。 G中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专项安全检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的安全检查网络体系。严格执行国家规定的安全预评价制度，2002年完成了包括上海赛科90万吨年乙烯工程、青岛1000万吨年炼油工程、甬沪宁管道工程在内的36个新建、改建、扩建项目的安全预评价，对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监督。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明
32、的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评价，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资115亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。- o3 u, z$ _9 v本公司积极推进HSE(健康、安全、环境)一体化管理。2001年4月4日，中国石化正式对外发布了安全、环境与健康(HSE)管理体系。中国石化的HSE方针是：“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学筲理、持续发展”。中国石化的HSE目标是：“追求最大限度地不发生
33、事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩”。中国石化的HSE承诺是：“在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度始终如一。公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人，每位员工对公司的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要依据。保护生态环境，建设清洁生产企业，实现可持续发展。向社会公开我们的HSE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的HSE管理水平。为保证目标的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。截止到2002年底已有广州石化、茂名石化、九江石化、扛汉油田、浙江石油等25
34、家企业开始建立HSE管理体系，并发布运行，为企业建立安全生产的长效机制奠定了基础。.本公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。同时，采用国际上先进的安全评价方法，对在役装置的安全性进行评价。公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息(包括视频、音频)传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。用1T技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。/ + J% _6 K 1 B根据以上案例，回答76日0题。& M; T9
35、 o; N c! v e2 _* B/ G76中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即(A )。! t) & GJ$ 3 BA公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人B员工、客户和供应商对公司的HSE事务负有义不容辞的责任2 t5 Q+ j& $ o% l) YC. 健康和安全是整个社会的责任 E5 b- A. f! Mw4 WD健康和安全是公司全体管理层的责任) 9 U$ d& c/ G( G77中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认
36、制度。这些制度和规定能够确保(A )。! P8 I; 0 H* P# t) KP7 n. w% OA. 健康和安全的工作环境 B通过上级检查C安全责任的落实 D在事后追踪责任2 Y$ 9 e- W1 m$ c78中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A )。 x( g1 I O OA. 健康和安全培训 B. 健康和安全预防9 D( - T; l$ q l, h$ vC. 降低风险 D健康和安全责任7 S r; L( Z* 79(B )是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。, m6 _1 k# T. FA正式对外发布了安全、环境与健康(HSE)管理体
37、系B组织开展事故预案演练C. 建立了一整套安全管理的制度、规定. d8 P, u# S- / F qD对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国备化2002年隐患治理项目668项，投资115亿元。这些做法体现了( )的原则。A防患于未然 B责任落实到人: f2 V* s8 z2 l) 6 PC. 安全人人有责 D宁缺毋滥! e: a$ j3 Es9 o. i案例(五)：$ |) F: u4 2 y. p# x- i8 c取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已
38、成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册，以便为他们的用户提供确实的保证，证明他们的产品 与服务能完全达到用户的需求。由于这种市场力量的驱动，许多在中国大陆和香港的供应商，正在为实施IS09000系列标准而努力。 香港的TB公司是一个杰出的生产印刷电路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的负责人决定把它设在香港生产PCB的工厂要在1993年年底之前取得IS09000注册。结果，这一要求不仅达到，而且于1993年7月提前取得这一质量认证。. h3 W. h * Uw
39、- |TB公司有三个子公司，它们分别是：设在深圳的电子产品装配厂，设在中山市的PCB厂和设在香港的PCB厂。公司PCB产品的月销售额达650万美元，产品主要销往美国、欧洲(主要是德国)和新加坡。如前所述，TB公司的负责人已率先在香港子公司取得IS09002认证。* M7 X! c. U1 U5 J) j该子公司有500位职工，在全体管理人员和质量认证小组的努力下，通过了认证，由劳埃德注册质量认证公司在1993年?月注册。整个认证注册过程用了八个月时间。公司经理希望，将在香港子公司认证实施中取得的经验，用于在内地的工厂，要求在内地的两个厂于1994年年底之前能通过质量认证。* X0 k, r:
40、P$ |1 Ag根据TB香港分公司成功实施IS09002的经验，以及其他一些公司如杜邦、联合碳化等的经验，在内地的PCB工厂实施IS09002认证过程，采用了14步实施策略。其成功实现IS09000认证的主要经验如下：一、 经理和高级管理人员的赞同: w4 W1 - K% U& q实施IS09000质量体系首先应得到经理的支持与赞同。高级管理人员必须提出达到IS09000应该达到的目标，配置必要的资源和确定相应的责任。IS09000是整个工厂的标准，要求高级管理人员在他们各自的工作中认真贯彻执行。: f# Z* U! K/ ! X( P9 C二、任命工作班子5 C8 ) Y o# 由高级管理人
41、员组成一个公司级的质量管理委员会或项目组，这个组负责协调组织所有各层次在质量认证准备过程中有关的所有活动。小组成员应选择有经验的、并对达到质量认证目标起重要作用的人员组成。在认证过程刚开始时，就应对所有的小组成员进行培训，使他们理解并且能解释IS09002标准的所有要求。2 w4 I5 k+ O) X$ t+ s三、培训所有层次的人员基本要求是使公司每个人领会IS09000的含义与要求。正如认证所要求的，全员参与，以形成和实施有效的质量保证系统。要让公司中每个人理解为什么要引人IS09002质量保证标准，这样可以减少在实施质量标准过程中，由于管理变化所引起的抵触情绪，并可取得全体职工对系统的长
42、期支持。四、制定实施计划& l1 d g* V% l) DN必须拟定一个实施计划，该计划至少应该包含以下内容：审核对IS09000的需求；+ S. , W+ 6 6 F2讨论审核问题；$ T/ o- F. E9 8 M3评估各个部门；- A9 c9 i+ v# O6 d9 4讨论现有系统的适应性； e+ i# Z+ I/ X x Z/ |5产生特殊活动的需求；6分配任务和确定承担的责任；6 D9 c. j# R% ?6 y6 F7取得同意和审核所进行的活动。C按照选择的标准，每周有不同的需求并订出必要的活动计划。一个计划的实施是逐步完成的，每项不同的活动都应写出报告，每周应列出新的活动内容。将
43、实施计划看作是一个动态文件，当取得进展时，就不断加入新的内容。这样，就能更多地了解企业系统和需求。0 g I+ Q五、确定质量文件的结构。3 Z! u# S% Y+ M. A. z R通常质量文伺：涉及多方面相互联系的内容。第一层应该包括公司或工厂质量手册。它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略。在质量手册的下层是部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责。每个部门的手册应当有雁行质量活动的程序文件，由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此规定。第三层是工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的，包括流程图、标准表格、测量指标，以及检验坝0试指
44、令等。第四层是表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果，如检验报告、审核报告、物资复审报告等。6 e7 E( l& d5 q/ _% E六、建立内部的审核系统建立内部的审核系统不仅对企业通过质量认证，同时对进一步改善质量活动都至关重要。这是检查质量系统的进展，找到进一步改进方向和改进条件的有效措施。内部审核系统应当尽早建立。在公司内部可能会有非常出色的候选者，经过培训可以担任内部审核工作。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例，回答8185题。# J- i- u9 I% % S- X, z81从TB香港分公司成
45、功实施IS09002的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于(A )。1 & S$ d* j) G X. C0 q9 A9 |A. 领导重视和人员的高素质 B时机的选择比较恰当0 X0 f; c7 G % ?, e- W0 uC. 大势所趋，水到渠成 D有与外商打交道的机会82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过程中(A )。A拥有充分的资源和支持 B有人做实际的工作- d& ?4 ZP5 ) f( q( wC. 能够更好地向外界宣传 D能够更好地借鉴外部的经验83通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。其中第三层次的内容是(A
46、 )。A. 工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的B质量手册，它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略; H/ 1 G7 u6 u+ SC. 部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责; |, N. T$ G! M2 iD表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果84在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括(A )方面的内容。A说明质量箐理重要性B评估各个部门在质量管理中的活动, 2 B6 j j& o# m5 nC. 分配任务和确定职责D讨论现有系统适应性85质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A )。; Y0 i$ ?4 c&
47、 F3 LA进一步改善质量活动 B保证企业能够通过质量认证( F5 2 B/ e2 _- W. d) i, UC. 培养内部审核人员 D降低质量管理成本: 8 y+ i5 o b1 T案例(六)：40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。三星产品L平遍及所有领域；从白糖，布料等日常消费品，到半导体、航空等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果。到1993年6月，三星集团已发展到经营五大部门，拥有34个系歹fJ公司的世界性大企业。尽管这样，它与世界著名大企业相比仍存在巨大的差距。如在1990年电子产品销售方面，IBM公司销售额为690亿美元，三星只有80亿美元，化学产品销售额，杜邦为398亿美元，三星仅1
