某珠宝首饰公司营运手册标准版修改后.doc

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1、 深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 Gold Can&Dear Jewelry .,Ltd .营运管理手册Tading manage manual文件编号: CD-ZG-YY-01 版本: 2.0 生效日期: 2009年6月1日 页数: 109 1编制: 肖健 日期: 2009/5/1 审批: 日期: 1受控印章深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-目录生效日期：2009年6月1日页 码：1/1 目录 第一部分 企业文化1、手册说明42、总经理致词.53、公司简介64、公司发展历程75、公司核心文化86、员工素质模型97、营运管理目标118、营运

2、岗位职责12 第二部分 商品管理1、 公司货品结构162、 补货管理制度253、 货品收发管理制度264、 货品销售管理规定305、 顾客改款及订做货规定346、 顾客维修货品管理规定377、 货品维护管理规定.408、 商品退货管理规定429、 商品编号与证书管理规定4310、更换标签管理规定.4411、商品售服务规定4612、员工禁止做私货规定47 第三部分 人事行政管理1、 招聘管理流程.482、 培训管理流程.513、 绩效管理制度.534、 人员异动管理规定.555、 员工离职管理规定.566、 员工担保管理规定.577、 员工奖惩管理制度.588、 员工考勤管理规定.619、 出差

3、与通讯管理规定.6510、薪资与福利管理规定6911、工装管理规定7312、工作沟通管理规定7613、固定资产与文件管理规定7914、电脑管理规定80深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-目录生效日期：2009年6月1日页 码：1/1 第四部分 财务管理1、 采购管理流程与制度.812、 费用报销流程与制度.843、财务报表管理规定.864、财务日常管理规定.885、电脑系统销售出库规定.91 第五部分 营销管理1、 营销活动执行管理规定912、 赠品管理规定933、 会员管理规定95 第六部分 专厅现场管理1、 专厅现场管理内容972、 专

4、厅营业员工作流程1003、 专厅柜组长工作流程1014、 专厅安全管理规定1025、 专厅现场管理工具104 深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-手册说明生效日期：2009年6月1日页 码：1/1制度与流程是现代企业管理的基础与核心，制度与流程就是告诉我们如何正确的做事情，如何把事情做正确，帮助我们提高工作效率，减少工作错误，降低管理内耗。公司不是传统的靠“人治”夫妻老婆店，而是一家正处于不断发展的连锁销售企业，公司要进行标准化、快速化的复制成长，要想从无序管理走向有序规范管理必须依靠标准的流程与制度，就必须从“人治”转向“法治”。在此前提

5、下，公司编辑整理出了营运管理手册标准版。本手册内容涵盖营运现场管理的各个方面，内容包括企业文化、商品管理、人事行政管理、营销管理、财务管理、现场管理的流程、制度、工具、表单。是营运现场作业人员工作的指导书与工具书。再完美的制度，如果没有完美的执行，她将是一堆废纸。所以说没有完美的制度，只有完美的执行。这就要求我们每一位营运人员必须具备制度与流程的执行意识与执行能力，要抛弃以自我为中心的个人行为习惯，要改变怕麻烦心态。为加强营运手册的执行力，我们出台了违反流程与制度操作的处罚规定。凡本手册制度与流程未明确规定违反处罚标的，均视情节轻重予以当事人10-200元罚款。处罚不是公司管理的目的，只是一种

6、管理的手段。我们坚信，按制度流程做事是成为一名合格员工最基本的要求，是一件再简单不过的事情，关键在于每位员工的心态与意识。公司将根据经营实际，对本手册制度与流程进行及时更新与完善，并将最新制度与流程第一时间发至各部门。各部门在收到最新文件后必须按要求装订成手册，并同时将手册中作废文件及时回传公司总部处理。本手册为公司内部经营管理资料，仅供内部员工学习与执行。任何人未经公司许可不得将本手册内容复制、外借、带离工作场，不得利用其它方式泄露手册内容。违者一经发现立即予以开除，情节严重的，公司将追求相关的法津责任。各柜组负责人及营运部负责人是本手册保管与维护的第一责任人，对手册必须进行妥善保管与维护，

7、严禁出现文件损坏、缺页或丢失，违者按公司文件管理规定予以处罚。凡在执行本手册过程中，如对手册中制度与流程有意见与建议的，均可以书面形式通过正当的流程与渠道向公司反馈，以便及时作出调整与修正。但决不能作为不执行制度与流程的理由与借口。 本手册自2009年5月1日起生效，6月起正式执行。深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-总经理致词生效日期：2009年6月1日页 码：1/1尊敬的员工：您好！我们以开放、博大的胸怀，信任与尊重的态度，热忱欢迎您成为卡迪珠宝大家庭的一员！公司从运行初级管理模式，到引进现代企业管理机制，已走过了十个春秋。千里驰骋，蓦

8、然回首，我们发现，公司必须有共同的目标，价值观作为公司前进的指南。在此基础上，我们确立以“诚信、学习、责任、执行、和谐、创新、专业、绩效”的核心价值观，以“绩效至上，追求卓越”的企业精神，以严谨认真，务实高效的企业作风与标准要求自己，通过不断地创新来保持企业的核心竞争力。唯有如此，我们才能持续地为客户创造更大价值。我们赞赏并重视具有积极的工作心态、销售目标、专业技能，并认同公司价值观的员工；公司将为其提供广阔的成长空间。公司努力创造公平竞争的环境，只要您虚心学习，兢兢业业，不断提升，最终必会获得公正评价与回报。如果您想实现自已职业目标，想成就一番事业，卡迪珠宝将为您提供一个让您尽情演绎的舞台。

9、如果你只想获得一份工作，保持一份收入，卡迪也许不是您理想的舞台，“想混，就不要进卡迪”！因为一个不勇于进取，不勇于挑战自我，超越自我的员工将最终被公司优胜劣汰的考核机制所抛弃。我们始终相信，员工是公司最大的财富。公司鼓励员工长期为企业服务，倡导健康、快乐的工作人生。我们珍视您，您的成长和您的贡献！作为公司团队中的一员，您为公司所作的工作和努力，我们衷心地感谢。祝愿您在公司工作愉快。 总经理：罗志军 深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-公司简介生效日期：2009年6月1日页 码：1/1金卡迪珠宝有限公司总部位中国最大黄金珠宝首饰前沿基地-广东

10、省深圳市黄金珠宝首饰工业园,是一家以经营珠宝首饰为主的连锁企业。1997年12月第一家专卖店在河南偃师试运营，1998年6月10日正式注册成立。公司依托位于珠宝首饰发展最前沿基地的区位优势，秉承现代珠宝文化精髓和意大利珠宝艺术风格，追求时尚与经典的完美结合，致力于珠宝首饰的专业化、规范化、全国化的连锁经营。经过十年的创新经营，公司现已逐渐发展成为中国知名的珠宝首饰品牌营运商。 公司拥有“卡迪”、“鑫园春”、“明钻”三大自营品牌，经营网点遍布全国，在安徽、河南、江苏、上海、西安、宁夏、新疆等大中城市开设了近30家珠宝零售专柜、专卖店。公司凭借庞大的销售网络资源，通过直营连锁、加盟连锁的经营模式，

11、采用零售专卖、直销、渠道销售、网络销售等立体化全方位的销售组合，为广大客户提供多样性、时尚性、经典性于一体的8个种类2000多款珠宝首饰产品。并提供珠宝首饰售后维修及保养服务,随时满足客户的多种需求，持续的为客户创造价值。 公司奉行“诚信、学习、责任、执行、和谐、创新、专业、绩效”为核心的企业价值观，发扬永争第一的企业精神，致力于打造中国知名珠宝品牌的终极发展目标。十年品牌培育，金卡迪正以“高贵、典雅、简约、时尚、个性”的产品形象，专业、规范、诚信的服务品质赢得了广大顾客的认可。着眼未来，公司将秉承创造新经典的一贯理念，立足民族传统文化，探寻时代人文精神，把握现代流行趋势，持续为消费者创造生活

12、新时尚，打造生活高品味，努力成为国际知名珠宝品牌。深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-公司发展历程生效日期：2009年6月1日页 码：1/11997年12月 河南省偃师珠宝金行专卖店1998年05月 河南洛阳景沪商场专卖厅1999年09月 河南洛阳上百金鑫珠宝城专卖厅1999年10月 河南郑州金博大商场专卖厅1999年12月 安微合肥百货大楼股份有限公司专卖厅2000年04月 安徽阜阳国贸商城有限公司专卖厅2001年03月 江苏徐州百货大楼专卖厅2001年12月 河南洛阳百金鑫珠宝城专卖厅2002年04月 河南信阳亚兴金鑫珠宝城专卖厅200

13、2年05月 安微合肥鼓楼商厦有限公司专卖厅2002年09月 河南平顶山万家金鑫珠宝城专卖厅2003年01月 河南许昌鸿宝金鑫珠宝城专卖厅2004年05月 安微合肥南七商业大厦专卖厅2004年09月 新疆库尔勒汇嘉时代购物广场专卖厅2004年12月 安微芜湖华亿购物中心专卖厅2005年08月 安微蚌埠合家福购物广场专卖厅2005年12月 上海节百联集团股份有限公司专卖厅2005年12月 安微黄山百货大楼专卖厅2006年04月 安微蚌埠百货大楼专卖厅2006年06月 安微芜湖南京新百大厦专卖厅2006年08月 安微铜陵合家福时尚购物广场专卖厅2006年12月 安微淮南新百购物中心专卖厅2007年0

14、1月 宁夏银川珠宝城专卖厅2007年04月 湖南怀化飞达商场专卖厅2007年06月 河南汝阳宏伟商贸卡迪专卖店2007年09月 福建军厦门中端景来雅百货商场2007年10月 西安骡马市场卡迪专卖店2007年12月 新疆昌吉汇嘉时代购物广场专卖厅2008年02月 河南漯河大商千盛购物广场专卖厅2008年05月 湖北武汉王府井百货大楼卡迪专厅2008年10月 广西南宁梦之岛百货卡迪专厅2008年12月 湖南娄底友谊。阿波罗商场卡迪专厅2009年05月 广西贵港百货大楼卡迪专厅2009年05月 西安民生百货大楼卡迪专厅深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管

15、理手册-公司核心文化生效日期：2009年6月1日页 码：1/1公司愿景： 以客为尊，以人为本，凭借卓越的管理理念和高效的管理模式，秉承学习创新精神，开拓进取致力业绩增长，实行持续发展，铸就基业长青。公司使命：对客户负责：满足客户需求，递增客户价值。对社会负责：弘扬珠宝文化，树立行业典范。对员工负责：关注员工成长，创造员工价值。对股东负责：致力资产增值，提升投资回报。公司核心价值观:诚信：诚实自信，行胜于言学习：取长补短，超越竞争。责任：角色清晰，勇于承担。执行：拒绝借口，立即行动。和谐：相互尊重，团结合作。创新：居安思危，拥抱变革。专业：专攻敬业，务实高效。绩效：创造价值，成就卓越。公司精神：

16、绩效至上，追求卓越。公司理念1）管理理念：成功的管理就是对品牌、管理模式与人力资源的2）执行理念：执行就是没有任何借口；优秀的员工找方法，失败的员工找借口。3）工作理念：做，立即做，做完总结；第一次就把事情做对，每一次都把事情做对。4）人才理念：以德为先，唯才是举；人才是公司最大的财富。5）心态理念:：态度永远比能力更重要。6）学习理念：学习力是当代企业与个人的核心竞争力。7）服务理念：客户满意是检验我们工作的唯一标准。8）市场理念：没有淡季的市场，只有淡季的思想。9）沟通理念：是否站在公司的角度，是否基于事实与数据说话，是否合理运用沟通的艺术。 10）组织理念：制度大于人情，民主先于集中，局

17、部服从整体，下级服从上级。“卡迪人”的道德观工作忠于职守，待人真诚坦率。做人精诚守信，决不丧失信誉。光明正大做人，实实在在做事。事事锲而不舍，处处无私奉献。 深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-员工素质模型生效日期：2009年6月1日页 码：1/31、职业心态1.1认同1）认同公司目标，理解并实现公司目标，将个人目标与公司目标达成一致。2）认同公司制度，个人意志不能凌驾于公司制度之上，没有完美的制度，只有完美的执行。3）认同公司现状，积极主动改变现状，不逃避，不抱怨。4）认同公司文化，个人价值观、理念服从于公司价值观、经营管理理念。5）认同

18、就是志同道合，志不同，不足以为谋，一个不认同公司的员工，是一个不合格的员工。1.2责任1）对自已负责，在公司发展平台上，追求个人的成长与自我价值实现，达成公司与个人的双赢。2）对工作负责，认真履行自已的职责，按质按量按时完成工作任务目标，勇于承担责任，不推诿，不寻找任何借口。3）对公司负责，一切站在公司角度思考与行事，将公司的事业当成自已的事业来做，在努力促进公司事业成功的同时，达成自已事业的成功1.3服从1）服从就是没有任何借口，无条件执行。 2）服从公司管理，遵照指示做事，暂时放弃个人的独立自主，全心全意遵循公司的价值理念。 3）服从公司制度，坚决执行公司制度，即使制度的不合理，也要先执行

19、，再提议修正。 4）下级要服从上级的管理，明确自已的职务角色，尊重公司领导，服从上级工作安排。不对抗与顶撞上级，上级有错误应在事后予以提示纠正。 5）个人利益服从公司利益，不以个人私利而违背或损坏公司利益。1.4感恩1）感恩父母，给予我们生命，启发我们用勤奋的工作去追求并实现生命的精彩。2）感恩同事，给予我们工作中的帮助、配合与支持。3）感恩顾客，给予我们服务机会，为顾客创造价值的同时，也为公司、个人创造了价值。4）感恩公司，为我们提供一个良好的发展平台，一个实现自我的平台。5）懂得感恩才学会做人，才能成就大事。1.5合作 1、与人合作是一种社会需要，也是自身一种不可缺少的能力； 2、没有完美

20、的个人，只有完美的团队，一个不懂得团队合作的人，是一个不受团队欢迎的人，是一个不成功的人； 3、上级与下级是绩效合作伙伴，只有相互合作，才能达成团队的目标； 4、公司与员工是事业的合作伙伴，只有相互团结合作，才能共赢；2职业品质2.1诚信1）对公司诚信，时刻站在维护公司利益的角度做事，不欺骗公司，不钻公司的管理漏洞，不损公肥私，不做任何有损于公司利益的事情。 2）对客户诚信，对顾客以诚相待，不欺骗顾客，承诺顾客的就一定要做到。深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-员工素质模型生效日期：2009年6月1日页 码：2/33）对工作诚信，说到就一定

21、要做到，不摆虚架子，务实工作，实事求是。4）对同事诚信，不欺上瞒下，不阳奉阴违，不搞小团体，以诚待人。2.2无私1）在工作中做任何事情都能站在公司角度着想，维护公司的利益，不因个人私欲或私心而损坏公司的形象与利益。2）为公司的发展与利益，不计较个人得失，愿意牺牲部分个人利益。3）为公司的发展与利益，主动牺牲个人利益。2.3主动1）询问做什么；2）做计划，建议行动；3）采取行动，立即汇报；4）采取行动，定期汇报；5）主动是人和动物的最本质的区别2.4进取1）对于个人，有明确的目标，力求上进，不混天度日，追求个人能力的不断提升，为达成自身的事业目标不懈努力。2）对于工作中的困难与险阻，从不退缩或逃

22、避，勇敢面对，努力克服；3）对于工作业绩达成，谦虚谨慎，善于批评与自批评，善于总结经验与教训，不断挑战更高目标。4）对于工作目标有一种不达目标绝不罢休的精神气概。3、专业技能3.1知识 知识是指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型的信息。知识是能力的基础，一个没有知识的人是一个没能力的人。员工既要具备丰富的行业知识，同时也应具备深厚的专业知识。 3.2方法 方法是由思路与实践相结合的产物，是解决问题的重要工具。有知识而方法不对，就不能将知识运用于工作实践，就不能带来工作成果。我们应掌握各种先进的工作方法与工具，有效的开展工作。 常用工作方法：1）OPDCA工作循环法O是目标（object）

23、P是计划（Plan）,D是执行（Do），C是检查（Check），A是外理与改进（Action）2)5W2H方法 What 做什么Why 为什么要做 Who 谁负责 Where 在哪里做 When 什么时间完成 How do 怎么做 How much 做到什么程度，要什么资源 3.3技能 指系统化、科学化、结构化地运用知识完成某项具体工作的技巧、方法和能力。 有知识、有方法，我们还需有专业的技术与能力，才能用好知识、选准方法，运用专业技术，凭借自身的能力，才能取得成功。深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-员工素质要求生效日期：2009年6月1

24、日页 码3/34职业能力4.1.普通员工职业能力 4.1.1学习能力1）具备良好的学习意识，形成良好的学习习惯。2）能通过各种学习途径与学习方法，快速掌握与工作有关的各种新知识。3）能将学到的知识加以整理后，运用于工作实践，转化为工作成果。4.1.2表达能力 1）聆听能力：善于聆听别人的表达，能快速理解并总结别人所表达的含义；2）口头表达能力：能将自已的想法准确的告之他人，能让他人理解、接受； 3）文字表达能力：能将自已的想法用文字准确描述出来，能让人理解、接受； 4）阅读能力：善于从各种复杂的信息资料中找出规律，发现问题。4.1.3创新能力 1）不因循守旧，按部就班，善于学习和接受新鲜事物；

25、 2）能通过学习，将别人好的方法、措施、工具复制到工作中； 3）能将别人好的理念、方法、措施或工具结合公司实际情况进行修正后运用到工作中； 4）能独立地创造新的好的理念、方法、措施或工具运用到工作中；4.1.4团队协作能力 1）不推不动，但求自已方便合适； 2）只考虑本职工作对其它事情不闻不问 3）理解领导意图主动为领导分担责任，乐于助人；4）充分了解部门目标，乐于为集体目标的实现做贡献；5）不惜牺牲自我，通力合作。4.2管理人员职业能力 4.2.1通用能力 计划能力、组织能力、控制能力、协调能力、指挥能力 4.2.2核心能力4.2.2.1思维能力 系统思维能力、重点思维能力、细节思维能力4.

26、2.2.2自我管理能力 角色认知能力、时间管理能力、沟通能力4.2.2.3绩效管理能力 目标管理能力、激励能力、绩效评估能力4.2.2.4团队管理能力 领导能力、教练能力、授权能力、团队发展能力深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-专厅管理目标生效日期：2009年6月1日页 码：1/1一、现场管理的目标 现场管理人员在担任管理职务期间要协调好人员，将最合适的人安排在最合适的岗位；维修好设备，使之保持在良好的状态下运转；控制好商品，提供给顾客最需要的商品；保护好商品的安全，不要使公司遭受不必要的损失；营造一个整洁舒适的购物环境。归纳起来，现场管

27、理人员的目标是： 1、销售目标达成 争取商场二线品牌中排名第一名，超额完成商场与公司制定的销售目标任务。 1）人员培训与激励 2）商品配置与价格竞争力 3）品牌的营销与推广 4）卓越的客户服务 5）规范的内部营运管理 2、商品安全 1）商品保管零安全事故 2）商品的日常维护与保养 3）商品返修率的控制 4）商品维修费用的控制 5）商品周转率的控制 6）商品退货率的控制 3、数据准确 1)费用报表的准确 2)商品盘存数据的准确 3)商品标签的准确4）证书准确 5）销售报表的数据准确 二、 专厅管理人员的角色: 领导、榜样、专家、教练领导：就是用精神、思想与行为感召下属，关键在于发挥影响力，把下属

28、凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。榜样：就指处处做员工的表率，言传身教，树立员工工作的标杆。做到“已所不欲，勿施于人”专家：具备优秀的专业知识、销售技巧与营运管理技能，比下属更具专业性，能解决下属不能解决的问题，能很好的指导下属解决问题。教练：做为管理人员不仅要提升自身的技能，更重的是要帮助下属提升能力，通过对下属的培训、训练与指导，实现整个团队整体素质与能力的提升，方能实现团队的目标。深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-营运岗位职责生效日期：2009年6月1日页 码：1/3

29、一、营运经理工作职责1）制订和执行营运工作计划，完成公司既定销售增长目标2）根据公司需求进行市场开发，提升公司在二线品牌中的影响力3）制订、完善运营管理制度、流程，并督促下属执行4）整合并组织贯彻、执行公司理念、文化、制度、流程5）负责销售团队的打造和素质提升，对人员素质提升负责6）收集、分析业态信息，针对市场变化及时制订、调整应对营销与销售策略。7）全面控制所辖地区运营管理费用、固定费用和变动费用8）确保所辖地区所有专厅的员工形象和服务达到公司要求，提高品牌在地区的销售能力9）负责分解各部门工作目标与绩效指标并推行，部署监控部门业务运营，保障目标达成10）负责重大客户投诉的处理，负责与商场关

30、系维护与处理。11）负责兼任除合肥区域及阜阳、蚌埠、淮南外所有区域区域督导的职责12）负责与总部各部门之间的工作协调与沟通13）定期向上级汇报工作，完成上级交办的其他工作任务14）凡遇公司需要解决的工作事项,不属自已职责范围内且营运部其它岗位的工作职责也未明确的,有义务第一时间予以解决.二、区域督导1）管理、监督、培训所辖区域的柜组长及员工，维护专厅正常运营，实现销售目标。确保公司各项制度的实施与执行.2）确保在规定时间内完成所辖专厅运营标准的100%推广及执行.3）确保在规定时间内100%完成训练的各项计划及目标.4）执行所辖区域的销售计划，确保完成既定销售目标5）定期协助运营部负责人召开会

31、议，贯彻公司精神，处理专厅反馈意见6）通过流程追踪直营店负责人的管理行为，指出不足7）监督所辖专厅对公司各项制度、流程的执行并加以控制8）贯彻经营理念、文化及价值观9）收集、分析行业动态信息，针对市场变化及时制订、调整应对策略和促销方案计划与实施；建立良好的对外关系，处理客户投诉等各类突发事件，确保所辖区域专厅的正常运营10）确保所辖区域的形象和服务达到公司的要求，提高品牌的销售能力。对柜台及道具形象维护与更新进行及时处理。11）负责开展部门员工队伍培训发展、考核评价及人才梯队建设工作，负责区域内新进员工进行传、帮、带。12）负责所辖专厅对外关系的建立及维护及与商场方面相关事宜的沟通处理13）

32、负责对各专厅发生费用申请的审核与费用报销审核，对各专厅薪资考勤核算进行审核。14）对柜组长进行严格监督与考核。负责按要求定期向上级汇报工作及销售数据15）上级交办的其它工作（王国庆负责百大账款结算、赠品的临时采购与配送、办事处相关费用的深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-营运岗位职责生效日期：2009年6月1日页 码：2/3的支出、结算。）16）凡遇公司需要解决的工作事项,不属自已职责范围内且营运部其它岗位的工作职责也未明确的,有义务第一时间予以解决.三、柜组长1）负责各专厅的销售工作及人员管理工作，确保销售额目标达成2）确保所管辖员工形象

33、与服务达到公司要求3）负责各专厅的货品管理并对结果负责（包括科学配货、货品日常维护与整理、追踪货品盘存的工作、货品稽查等）4）负责各专厅的赠品管理（将赠品视同于货品一样进行管理）5）负责控制各专厅库存，对库存准确负责。负责柜组费用的审核与控制。6）负责专厅员工薪资的制作,保正结果的正确性,不欺瞒公司,并对结果负责7）收集与分析主要竞争对手信息，并提交工作改进建议8）负责督促进下属员工严格按照销售规范及流程操作执行训练系统和人员关系管理，以及对下属人员的日常管理和培训发展9）负责公司要求的营销活动及执行单店营销活动；负责专厅的信息收集工作10）负责柜台、道具形象的维护，负责柜台固定资产的管理，对

34、柜固定资产准确性与完好性负责。11）负责销售过程中的商品安全12）负责总部制度、政策的宣导和贯彻执行13）身体力行并贯彻执行公司的价值观14）定期向上级汇报工作，100%执行上级交办的其他工作任务。15）凡遇公司需要解决的工作事项,不属自已职责范围内且营运部其它岗位的工作职责也未明确的,有义务第一时间予以解决.四、营业员1）负责柜台商品的销售、日常维护与商品安全管理2）100%执行销售规范及销售标准的工作，100%执行公司推行的训练考核工作。3）确保形象和服务达到公司要求。4）负责本岗位内商品的清点、统计工作，并做好交接班；5）负责商品的陈列及退换补货工作，并将商品信息及时反馈至相关人员6）负

35、责区域内柜台及地面的清洁卫生工作7）负责定期按要求向直接上级反馈有关销售信息8）实行销售末位预警机制，连续三个月销售末位者将被劝退。9）100%执行上级交办的其他工作任务。10）凡遇公司需要解决的工作事项,不属自已职责范围内且营运部其它岗位的工作职责也未明确的,有义务第一时间予以解决.五、做帐员1）负责按公司要求按时、按质提报月度销售报表、盘点报表、赠品物料报表。2）负责协助财务部对柜组销售报表、盘点报表、赠品报表的审核工作。3）对各类财务报表的准确性、规范性、保密性负责。深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-营运岗位职责生效日期：2009年

36、6月1日页 码：2/3六、下单员1）负责对柜组货品销售进行分析，制定合理、准确的补货计划。2）负责对竞争对手货品进行调查分析，对商品部补货提出合理化建议。3）负责按公司补货流程执行补货操作。4）负责货品图库的维护与保管。5）对下单货品的周转率负责，接受公司货品周转率的考核。6）负责对柜组库存标准的合理控制，接受公司货品库存标准的考核。深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 文件编号：CD-ZG-YY-01版 本：2.0营运管理手册-商品管理-公司货品桔构生效日期：2009年6月1日页 码：1/91货品重点概念1.1货品：货品就是把半成品的宝石经过与贵金属的有效加工组合成为一种艺术性、美观性、贵重性的工艺

37、品，它是品牌最重要的符号，代表品牌的核心元素，它是品牌的一个非常重要的接触点，是销售环节中三大支点（货品、顾客、营业员）之一。 1.2货品周转率：货品的周转率=现有的库存量/每月平均的销售量，例如若每个月卖2000件货，我们有5个月存货 ，即可简单的理解为10,000件货品，每月买2000件，需要5个月的时间才能把所有的货品卖完。1)作用:了解存货量与销货量的比例是否合理2)计算: 存货量 销货量 例:每月存货10,000件 销货2,000件周转率 = 10,000 2,000 = 5 1.4库存周转率1.4.1货品库存：货品库存就是指柜组存了多少件货品、金额多少。 1.4.2 货品库存周转率 指库存商品销售流动的速度，指库存货品须要多长时间才能销售完毕。他是以货品金额来计算的。库存周转率=柜组平均库存金额（按标签价计算）销售金额（按标签价计算），标签价总金额=销售收入商场销售折扣平均库存金额=（期初