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1、2011年10月营运工作汇报 商务中心营运报告 目 录一、营运部软件台账清单41.保安员工档案42.保洁员工档案42.绿化苗木摆放记录4二、保洁部工作汇总51.人员流动分析52.月度耗材分析63.内保情况汇总104.保洁部培训汇总105.下月度工作计划及完成情况116.各部门（分包商）配合工作情况汇总14三、保绿部工作汇总151.绿化摆放情况汇总152.消杀灭害工作汇总193.下月度工作计划及完成情况224.各部门（分包商）配合工作情况汇总26四、保安部（消防）工作汇总271.人员流动分析282.二次装修监管情况汇总273.消监控运行情况分析364.监控平台运行情况分析385.保安部培训汇总3
2、96.下月度工作计划及完成情况407.各部门（分包商）配合工作情况汇总41五、营运部工作汇总421.突出表现情况汇总412.突发事件情况汇总333.夜间巡查情况汇总334.营运部督察情况分析表345.下月度工作计划及完成情况356.其他情况说明36一、营运部软件台账清单1、 保安员工档案（10月保安部员工总人数为68 人）2、 保洁员工档案（10月保洁部员工总人数为93 人）3、 绿化苗木摆放记录（本月累计跟换绿植物 51株）二、保洁部工作汇总1、 保洁人员流动分析：人员岗位情况：A楼已入驻31个楼面（含A-25A物业办），B楼入驻17个楼面，裙房入驻1个楼面。现楼层保洁员81人，机动人员16
3、人。具体岗位配置如下：岗位人数备注管理人员4经理1人、文员1人、主管2人早班30负责入驻层面日常保洁工作中班17负责入驻层面日常保洁工作常日班34其它相关岗位（如：大堂、车库等）机动16负责大保洁、突发融会处理2、月度耗材使用情况汇总分析：楼层人数入驻情况卷筒纸擦手纸垃圾袋（尺寸45*55）垃圾袋（尺寸60*80）垃圾袋（尺寸100*120）A-1F客用1736总计：约 人 卷 包（每包 抽） 卷（每卷 只） 卷（每卷 只） 包（每包 只）垃圾袋使用情况分析：尺寸：45*55 使用范围：脚踏式垃圾桶（共 只）比上月增加 个；擦手纸废纸篓（共 只）比上月增加 个；楼道扇形垃圾桶（共 只）比上月增
4、加 个。单位量： 只/卷；10月总用量为： 卷（共 只）比上月增加 卷；10月工作日为： 天，每天 只；10月平均每个脚踏式垃圾桶每天使用 只垃圾袋。分析：由于入驻楼层的增加及入住人员的入驻，脚踏式垃圾袋的使用总量呈上升趋势，由于保洁部的合理控制，垃圾袋的日均用量没有太大的变化，仍为 只垃圾袋，属于正常范围。尺寸：60*80 使用范围：大理石落地式烟灰缸（共 个）；外围垃圾桶（ 个）单位量： 只/卷；10月总用量为： 卷（共 只），比上月增加 卷；10月工作日为： 天，每天 只；10月平均每日每只大理石落地式烟灰缸垃圾袋使用 只。分析：每天每个大理石落地式烟灰缸一般会进行2次清理工作。故，平均
5、每日每只大理石落地式烟灰缸垃圾袋使用应为2只左右，属正常可控范围。由于本月外围设置垃圾桶，故用量增加，本月的中型垃圾袋使用量由上月的 增加至 只。尺寸：100*120使用范围：红色垃圾收集箱（共 个）比上月增加 个单位量： 只/包10月总用量为： 包（共 只）比上月减少 只10月工作日为： 天，每天 只10月平均每只垃圾桶每天使用 个比上月略微减少。分析：尽管本月的垃圾收集箱数量总量有所增加，垃圾袋用量总量增加，但日均用量仍控制在2只以内，由上月的 只降至 只，属正常可控范围。擦手纸、卷筒纸使用情况分析：擦手纸使用范围：男女厕所（共 间）单位量： 抽/包， 包/箱10月总用量为： 包（ 抽）1
6、0月工作日为： 天，每天 抽10月已入驻人数约为： 人，比上月增加 人；人均： 抽/天卷筒纸使用范围：男女厕所（共 间）10月总用量为 卷10月工作日为： 天，平均使用情况为： 卷/天/间。由于10月入驻楼层及人数大幅度增加，目前大楼总人数比上月增加 人，故本月擦手纸的用量较上月增加 包，但日人均用量由上月的 抽/天增加到 抽/天，属正常使用范围。由于新装修楼层的增加，大量施工人员的进场，卷筒纸使用总量量较上月增加 卷，人均使用量比上月减少 卷/天/间。 3、 内保洁情况：姓名服务楼层每天服务时段（周一至周五）备注4、 保洁部培训情况：员工培训落实情况序号培训日期培训时间培训内容培训讲师参加人
7、数员工培训计划表落实情况1235、 下月度工作计划及完成情况序号工作内容简述计划完成日期主要责任人协办部门及人员完成情况自评情况说明完成尚在进行延期进行没进行1l2l3l4l5l6l7l8l9l10l11l12l13l14l15l16l17l18l19l20l为完成情况自评6、各部门（分包商）配合工作情况汇总1) 现在职保洁人员为 人，保洁人员数量已满足现岗位配置需求；2) 现内增值保洁服务共 家，相关保洁工作运作正常；3) 每月保洁相关耗材使用量较为正常并在可控范围之内；4) 保洁人员培训严格按计划进行，共培训人员为 人次；5) 10月份保洁报修数量为 项；6) 保洁各类记录、资料及文件档案
8、的整理、归档工作动作规范；7) 保洁服务人员服务、保洁水平及综合能力已明显逐步提升，下一阶段目标为细致化服务，带动整体保洁人员素质8) 处理应急能力有所提高，增加新晋基层管理人员的培训三、保绿部工作汇总1、绿化摆放情况汇总 由于还有部分楼层没有入住，大楼没有全面启用。现共摆放大小绿植共 株。下为明细表园区（楼宇）名称摆放位置品种规格数量室内租摆考核汇总及质量分析10月第一周第二周第三周第四周第一次第二次第三次平均分问题分析内容第一周第二周第三周第四周植株丰满健壮，叶面干净光亮，无灰尘脏物，无明显病斑、虫害、残留虫卵。合理控制植物对水分的要求，保证植物不涝不旱。观叶植物无残枝、黄叶。观叶植物叶片
9、叶尖存有少许黄尾的，合理修剪，保持株形美观自然。观花植物的观赏期内花朵、花瓣舒展良好，花型丰满。能控制花期的开放。观花植物叶片无污迹、残破、虫害状。植物盛花期的肥料供给能满足植物正常开花和生长的需要。植物盛花期的肥料供给能满足植物正常开花和生长的需要。合理控制植物对水分的要求，保证植物不涝不旱。花期过后植物必须立即更换。不宜选用散发异味或引起人体过敏的观花植物室内植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。保持花盆、器皿干净整洁，无脏物，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆、套缸及时更换。保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁。室内植物摆放的位置
10、应兼顾植物生长对阴阳的喜好、温湿度特性和通风特性。室内植物摆放的位置应达到艺术效果、观赏效果。高位摆放或悬吊植物的位置须稳固安全，防止跌落。室内绿化圈地养殖或构筑花坛养殖，注意排水管道畅通，排水口无堵塞。室内植物摆放期间应定期施肥，施用的肥料应为无异味、无毒的有机肥或高效无机肥，施肥应采用少量、多次的原则。建立健全各岗位服务质量、制度(包括安全)、规定、流程等并严格执行；建立现场服务质量投诉处理程序和应急预案并认真落实，抓好对职工的培训考核工作，落实“周、月例会制度”查出的问题，必须按监管方的时间节点和要求认真整改，不发生因扯皮造成工作未及时落实的情况认真制定、落实每月的养护计划（经甲方审核同
11、意）注：“”为合格选项，“”为问题选项情况分析：因大楼还未全面启用，在业主入住状态下有装修施工等情况，所以绿植灰尘较多。十月份气温起伏较大忽冷忽热导致绿植水分温度不易掌握，枯叶黄叶较多。有部分业主行为规范比较随意，把花盆当烟缸，导致花盆不清洁有部分损坏，已及时更换。2、消杀灭害工作汇总消杀灭害情况汇总药剂布点（个）蟑螂遇见数（只）鼠监测点（个）抓获老鼠（个）毒饵布防（个）老鼠遇见数（只）灭蝇灯（个）蚊蝇遇见数（只）一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月情况分析： 四、五月老鼠抓获数据逐月下降，但是七、八月又有所上升，分析原因为六月裙楼食堂启用，缺少布控。蚊子遇见数应六、七月高温季
12、节蚊子容易滋生。九月份蚊、蝇、蟑、鼠呈下降趋势，十月份由于气温下降蚊、蝇、蟑呈下降趋势、鼠害有所增加，已加强布控。 3、10月完成情况室内租摆序号工 作 内 容简 述计划完成日期主 要责任人协办部门及 人 员完成情况自评情况说明完成尚在进行延期进行没进行123456711月工作计划室内租摆序号工 作 内 容简 述计划完成日期主 要责任人协办部门及 人 员完成情况自评情况说明完成尚在进行延期进行没进行1234567为完成情况自评10月完成情况消杀灭害序号工 作 内 容简 述计划完成日期主 要责任人协办部门及 人 员完成情况自评情况说明完成尚在进行延期进行没进行12345611月工作计划消杀灭害序
13、号工 作 内 容简 述计划完成日期主 要责任人协办部门及 人 员完成情况自评情况说明完成尚在进行延期进行没进行1234564、各部门（分包商）配合工作情况汇总绿化租摆公司在二O一一年10月的绿化租摆养护工作中，能依据合同要求、工作标准及考核细则完成日常养护作业。绿化养护作业基本达到合同所规定的标准。其中更换租摆绿宝2株、巴西木6株、袖珍盆景10盆、发财树3株、绿萝4株、蝴蝶兰8株、凤梨6株、小绿萝11盆、红掌1盆。消杀灭害公司在二O一一年10月的消杀灭害工作中，能依据合同要求、工作标准及考核细则完成日常养护作业。养护作业达到合同所规定的标准。检查布置鼠饵站59处。灭蝇等2个。吸蚊器6组。四、保
14、安部（消防）工作汇总1、人员流动分析情况分析：保安公司截止月底，在位人数仍未达到管理要求，虽本月对本驻点进行了人员补充，较上月人员缺编略有好转，但流动率还是偏高，虽本月新进队员 人，但离职也有 人离职，同时新进保安在试用期内流动的现象特别高。本月由于新进队员较多，虽对新进员工做了相关培训，但由于培训力度不够深入，新进队员还远远达不到现场工作的要求。要求外包商下步加强招聘人员的力度，满足现场工作需求，并切实做好入职培训；同时对外包商特种工种持证上岗（电梯、监控）做了要求，并发函限时整改。2、二次装修监管情况汇总序号日期时间施工单元施工单位违规情况处理情况初/再犯处理人备注123456789101
15、1序号日期时间施工单元施工单位违规情况处理情况初/再犯处理人备注1213141516171819202122序号日期时间施工单元施工单位违规情况处理情况初/再犯处理人备注232425262728293031序号日期时间施工单元施工单位违规情况处理情况初/再犯处理人备注32333435363738394041424344序号日期时间施工单元施工单位违规情况处理情况初/再犯处理人备注454647484950515253序号日期时间施工单元施工单位违规情况处理情况初/再犯处理人备注54555657585960序号日期时间施工单元施工单位违规情况处理情况初/再犯处理人备注616263646566676
16、869序号日期时间施工单元施工单位违规情况处理情况初/再犯处理人备注707172733、消监控运行情况分析消控系统故障点位数量维修未完成项日均报警频次火灾报警次数消控报修次数其他事宜监控系统录像探头故障巡更点位故障红外报警次数监控报修次数消监控投诉记录汇总序号日期时间接报人事由投诉人跟进人处理结果备注12344、监控平台运行情况分析监控系统录像探头故障重要事件记录红外报警次数监控报修次数开通户数维修未完成项关闭户数5、保安部培训汇总序号培训日期培训时间培训内容培训讲师参加人数员工培训计划表落实情况12345676、月度工作计划及完成情况序号工作内容简述计划完成日期主要责任人协办部门及人员完成情
17、况自评情况说明完成尚在进行延期进行没进行1234567为完成情况自评7、各部门（分包商）配合工作情况汇总本月使用备用钥匙为客户及施工人员开关门计316次本月为客户开关窗计46次本月共办理临时出入证82张本月协助管理部及为客户搬运物品计14次本月检查进出人员出入证2367次本月回收物品出门单162张本月开具动火证张54张本月处理违章动火4次本月处理违章车辆7次拾遗登记2次本月阻止和驱赶不受欢迎人员32次本月发现业主车窗未关提醒业主共5次本月配合处理交通事故计3次本月处理突发事件4次五、营运部工作汇总1、突出表现情况汇总 表彰日期事迹受表彰人2、突发事件情况汇总10月14日 10:30分，B座18
18、F发生消火栓跑水。3、夜间巡查情况汇总4、营运部督察情况分析表同类别情况有关部门整改次数原因形成分析建议及要求处理情况落实人5、下月度工作计划及完成情况序号工 作 内 容简 述计划完成日期主 要责任人协办部门及 人 员完成情况自评情况说明完成尚在进行延期进行没进行1234566、其他情况说明由于整层租户将通道均设置门禁，保洁循环频次减低并导致客梯厅循环需乘坐客梯进入，已与客服部协商此特殊情况，至今未有回馈。消防演习预案及疏散预案进行讨论，暂定于在11月4日进行所有塔楼的消防疏散演练。顾问报告进行整改，由于现场因素限制了整改时间的按时完成，已要求所属各部加快完成。地面停车收费系统调试遭遇诸多问题至今尚未解决，已联系工程部加强日常配合，力争于11月底前正式运行。
