运营岗位职责.doc

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1、运营岗位职责运营岗位职责 篇一： 运营专员岗位职责6 运营专员岗位职责说明书 职位名称： 运营专员 所属部门： 运营管理部 主要岗位职责： 1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。 2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。 3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。 4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。 5、协助部门做好公司网

2、站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。 6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。 7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。 8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。 9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。 10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。 1 1、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工

3、作。 1 2、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。 1 3、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。 1 4、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。 1 5、负责部门内部所有后勤工作。 1 6、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。 直属上级： 总经理助理兼运营经理 任职资格： 1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历； 2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理

4、等工作经验； 3、具有较强的沟通协调能力； 4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力； 5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。 6、熟练使用相关办公软件。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。 任职人签字： 审核人： 生效日期： 篇二： 运营部职责 2 部门使命 是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作

5、，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3. 1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3. 1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3. 1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3. 1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3. 1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3. 2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3. 2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3. 2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟

6、定集团阶段性发展方案，并负责推行落地； 3. 2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3. 3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标； 3. 3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3. 3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3. 3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3. 3.5 负责春和会的组织工作； 3. 3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3. 4.1 根据集团发展战略

7、，负责提出集团及子公司管控模式； 3. 4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3. 5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3. 5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3. 5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度KPI； 3. 5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3. 5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3. 5.6 组织

8、实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3. 6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作； 3. 6.2 负责建立与维护集团组织管理手册； 3. 6.3 负责集团权责体系、权责手册的建立与维护； 3. 6.4 负责集团流程管理体系的建立与运行维护工作； 3. 6.5 负责检查和监督流程管理体系执行情况； 3. 6.6 负责优化流程工作； 3. 6.7 负责评估流程风险； 3. 6.8 负责组织流程审计与业务审计。 3.7 计划管理 3. 7.1 负责集团计划管理体系的建立、管理、实施与优化； 3. 7.2 负责根据

9、集团年度经营目标，组织集团各部门与项目部拟定部门年度工作目标，并编制年度工作计划，报审后下发各部门经营责任书； 3. 7.3 根据集团年度经营目标、高管绩效考核体系，拟定高管年度工作目标，报审后下发； 3. 7.4 负责对于年度经营计划、部门年度工作计划的评估，组织年度经营计划和年度工作计划的半年调整工作； 3. 7.5 组织集团各部门编制季度及月度工作计划，并负责审核； 3. 7.6 负责年度、季度工作计划执行情况的监督、评估、预警、反馈。 3.8 会议管理 3. 8.1 负责集团会议管理体系的建立、管理、实施与优化； 3. 8.2 负责公司级会议的组织、记录，督办与跟进会议决议事项。 3.

10、9 知识管理 3. 9.1 负责规划并建设公司的知识管理体系及知识沉淀体系建设； 3. 9.2 负责公司知识库的建立、规范以及知识的利用、共享； 3. 9.3 负责建立公司知识贡献体系、相关激励方案，并组织落地实施。 3. 9.4 负责组织项目后评估的策划管理工作； 3. 9.5 负责组织召开项目后评估总结、交流会议； 3. 9.6 组织项目后评估成果的优化、转化和固化工作。 3.10 信息管理 3. 10.1 负责建立集团信息管理制度； 3. 10.2 负责对于各方上报信息的合规性进行审查； 3. 10.3 负责对集团各部门信息上报的考核工作； 3. 10.4 负责集团管理决策数据的提供。

11、3.11 信息化管理 3.1 1.1 负责拟定集团信息化战略规划，编制信息化发展方案； 3.1 1.2 负责集团信息系统招采、实施，系统管理与维护，包括A系统和业务系统； 3.1 1.3 负责集团内部网站的管理和维护，信息发布； 3.1 1.4 负责集团信息系统的账号与权限管理。 3.12 公司级咨询管理 3.1 2.1 组织公司层面咨询需求调研，招采，管理与实施； 3.1 2.2 推动咨询成果的评估和落地。 3.13 协助董事部分工作 3.1 3.1 负责总裁参加会议的管理和协调； 3.1 3.2 负责总裁日常工作的提醒； 3.1 3.3 负责完成总裁安排的文件编写； 3.1 3.4 负责非

12、公司主营业务类的前期相关事宜； 3.1 3.5 完成总裁安排的其他事务。 3.14 项目运营管理 3.1 4.1 根据公司发展战略及公司经营目标，组织拟定项目运营目标并下发； 3.1 4.2 组织项目运营启动会； 3.1 4.3 负责总控节点计划拟定、报审和下发； 3.1 4.4 组织项目一二级节点编制，负责审核项目一二级节点； 3.1 4.5 负责审核项目一二级节点计划的调整。 3.15 其他管理 3.1 5.1 负责协调各部门之间工作； 3.1 5.2 负责公司运营管理体系的培训实施工作； 3.1 5.3 参与项目方案评审。 3.16 完成领导安排的其他事务 篇三： 运营部经理岗位职责 运

13、营部经理岗位职责 一、协助总经理制定公司的发展战略规划； 二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程； 三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行； 四、制定所负责部门的各项管理规章、制度； 五、积极协调和激励所属部门的工作。 六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理； 七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理； 八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划； 九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； 十、维持并开拓各方面的外部关系； 十 一、管理并激励所属部门的工作绩效。 十 二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权 十 三、部门相关费用审

14、核权、控制权； 十 四、处理顾客投诉的对外代表权。 十 五、下属工作指导、督查、人事变动权 十 六、对下属各项工作的检查、考核权 十七、相关营运部的营运管理事项权 十 八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。 十 九、负责商场综合营运管理，包括： 营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。 二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。 二十 一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。 二十 二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。 二十

15、三、负责商户管理档案的建立健全工作。 二十 四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。 二十 五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。 二十 六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。 二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。 二十 八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。 二十 九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。 三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。 三十 一、填补管理空白，保证管理工作

16、能够持续进行。 三十 二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇四： 运营主管岗位职责 运营主管 1.职位说明 负责对运营管理部下属门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行； 2.岗位职责 1 对门店各项日常工作进行督导检查，改进门店工作流程，确保门店运营顺畅； 2 针对门店运营中出现的各种问题进行现场处理，并与门店进行沟通协调，重要事项汇报上 级，并向上级提出解决方案； 3.建立健全运门店业务督导工作制度和规范，建

17、立科学系统的督导方案、流程；形成运营 手册在管辖范围内协助运营经理健全门店运营管理制度； 4 按照管理部署，主持对单一门店的重点整顿，指导并审核门店制订的整改方案； 5 对运营部下达的工作安排、活动进行跟进，对运营部下达门店的整改指令进行跟进，保证 公司的每一项制度、指令得到高效的执行； 6对各门店基层员工转正进行考核； 7负责对各门店、各单位以及个人的内部业务基础考评和管理绩效考核，并向上级提交考核 评估报告； 8 协助门店处理一些需要公司给予支持的日常事务，帮助他们解决运营中的困难； 9 按照稽查检查标准阶段性对各门店运营管理进行考核评比并公布结果，重点性提出各门店 整改项目和期限，对表现

18、突出优异的门店给予相应的肯定； 10门店稽查应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇 私舞弊，对相关人员应公布处理过程及结果。 11详细记录管理部各分店督导检查结果,对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员 及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档； 12根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结； 13检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运14 积极配合公司其余相关部门,进行各种促销活动的跟踪、核查工作； 15积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政

19、培训部组织新店员工培训工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估； 16 建立系统的门店督导检查体系及门店督导工作档案，建立详细的门店中层管理及员工基 础业务考评和绩效考核档案； 17 按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报； 18 保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机； 营中心组织开展各项大型活动的开展；篇五： 运营部门岗位职责 运营部岗位职责 所有岗位： 运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 一、运营总监 岗位名称： 运营总监 部门名称： 运营部 直接上级： 总经理 下属部

20、门： 运营经理、营销经理 部门性质： 对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限： 受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能： 负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责 主要职责： 1负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系

21、统的有序运行； 4负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。 二、运营经理 岗位名称： 运营经理 直接上级： 运营总监 下属部门： 运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。 三、营销经理 岗位名称： 营销经理 部门名称： 运营部 直接上级： 运

22、营总监 下属部门： 运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。 四、运营主管 岗位名称： 运营主管 直接上级： 运营经理 下属部门： 淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责： 1负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店

23、铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2统筹各店长的工作安排； 3配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果； 5优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量； 6实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告； 7推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。 五、淘宝店长 岗位名称： 淘宝店长 部门名称： 运营部 直接

24、上级： 运营经理 下属部门： 运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责： 1落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实； 2维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略； 3制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划； 4处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案； 6落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标； 7定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果； 8负责所辖员工的专业化知识培训。 六、客服

25、主管 岗位名称： 客服主管 部门名称： 运营部 直接上级： 运营经理 下属部门： 淘宝客服 主要职责： 1配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量； 3负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准； 4整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标； 5配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督； 6负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向

26、，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件； 7累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。 七、运维专员 岗位名称： 运维专员 部门名称： 运营部 直接上级： 运营主管、淘宝店长 下属部门： 主要职责： 1负责所有淘宝店铺的技术实现； 2定期对设计团队进行技术维护培训； 3几时跟进各个店铺的首页、内页更换。 八、文案策划 岗位名称： 文案策划 部门名称： 运营部 直接上级： 运营经理、运营主管、淘宝店长 下属部门： 主要职责： 1负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容； 4从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5制定店铺的创意装修方案和创意执行广告； 九、淘宝客服