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1、CRM运营管理员操作手册2012-12目 录第一章：运营级管理员操作简述31、接入号管理41.1、接入号信息注册41.2、接入号信息列表管理42、企业管理52.1企业注册52.2企业列表管理7第一章：运营级管理员操作简述运营级管理员登录信息：运营级登录地址：http:/serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do用户名：admin密码：默认111111，新版默认cinsys123运营级管理员登录首页面：CRM系统管理角色共分三个：运营级管理员、企业配置管理员、企业管理员，crm平台的设计模式是基于呼叫中心的架构，多企业独立运行的模式，整个平台只有一个运营级管理员，由运营级管
2、理员来建立若干个企业，每个企业分别有其配置管理员和企业管理员2个管理角色；运营管理员主要操作包括：接入号的注册管理、企业的注册管理，详细操作见下面操作部分；1、接入号管理1.1、接入号信息注册接入号：一般设置成中继的号码，也可以指定不和中继一致的号码，需要中继支持，否则无法呼出，其它项暂不用设置；绑定到企业可以选择已存在的企业进行绑定，之后在登录该企业的corp级别页面时，可以对该接入号进行操作。绑定企业后，也可以进行 接入策略 的选择，选项中包含：人工服务、IVR服务，路由服务。1.2、接入号信息列表管理绑定/解除绑定：可以对此接入号进行企业的绑定和解除绑定操作；设定接入策略：选项中包含：人
3、工服务、IVR服务，路由服务。启用/暂停：可以对此接入号进行企业的启用和暂停操作；修改、删除：可以对此接入号进行企业的修改和删除操作；2、企业管理2.1企业注册-基本信息-：企业标识：必填项，企业的唯一标识，6位数字；企业名称：企业对应显示的名称；企业显示号：选择 上面注册好的接入号码；本地区号：填写本地区的区号；其它几项默认都不用改动。-企业配置-：根据需求，勾选相应的选项；配置项说明：此处显示的列表项位置：000000企业中的配置表管理 - 配置表列表 - 分组键值：corpConf登录地址：http:/serverip:8080/cc-crm/corp.do企业标识：000000员工标识
4、：admin密码：默认111111说明：其中部分选项为特定项目定制的需求，不用勾选；：控制坐席界面左侧 预约记录 菜单是否显示。：勾选后，坐席界面左下角预约列表中只显示所属当前任务中的号码。：查询器中需要添加预约电话加载器的查询器，坐席界面左下角的预约列表显示此查询器查询的信息。：勾选后，工单编辑的页面增加调听录音。：勾选后弹屏不会弹出多个弹屏工单标签页，不显示 新工单 按钮。：弹屏页面是否显示 预约 按钮。：工单页面关联显示操作日志，需要在注册数据对象时选择对应的操作日志项。：勾选后，坐席登录后电话条会自动示闲。：勾选后，坐席外呼电话时不弹屏工单界面。注意：和两项暂不起作用。其它2个选项卡不
5、用配置。2.2企业列表管理在企业列表中可进行如下操作：管理员：可以增加当前企业所属的企业管理员，可修改管理员的密码；修改、删除：可以修改已注册企业的配置信息，删除企业的操作；3、运营管理员管理在此可以进行运营管理员的注册、修改、删除等维护操作，原始admin管理员账户是不可以删除的；4、系统配置此处的控件类型是指crm系统中所用到的各种类型的控件，如文本框、键值下拉框等，当有新增控件类型时，可以导出xml，再进行导入即可。也可以对现有的控件类型进行编辑，编辑页面如下：5、基础配置5.1重置IP地址相关配置IP地址重置：服务器地址调整后，crm系统需要通过ip地址重置设置一下新的服务器地址；配置外网IP：服务器具备外网地址映射访问时，在此配置外网ip后，可以通过外网登录访问crm系统；5.2 CTI配置管理可通过此处进行CTI配置属性的注册和管理操作。5.3 SIP服务器配置管理可通过此处进行SIP服务器配置属性的注册和管理操作。5.4 IP地址配置信息管理可以通过此处配置访问服务器IP地址段，可以对内网和外网独立进行配置；0.0.0.0表示不限制，允许所有ip；
