《4月份淘宝店铺运营总结与分析报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4月份淘宝店铺运营总结与分析报告.doc（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告四月份运营总结与分析报告一、 运营简报1、 店铺流量PC端：浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56手机端：浏览量 567访客数 220平均访问深度 2.41 2、 成单量PC端：支付宝成交件数 26成交用户数 19支付宝成交笔数 25成交转化率均值 3.15%支付宝成交金额 2,618.50客单价均值 113.72手机端：支付宝成交件数 2成交用户数 2支付宝成交笔数 2成交转化率均值 0.67%支付宝成交金额 190.42客单价均值 95.213、 服务情况对比描述相符： 5.0 - 高于 4.80563服务质量： 5.0 - 高
2、于 4.84935发货速度： 5.0 - 高于 4.83103遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图
3、片尺寸，达到手机端流量最佳效果。在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、 经营现状分析由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：1、 流量构成方面：由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。2、 产品多元化在产品构成方面不够多元化，客户在选
4、择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。3、 团队建设岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、 五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：1、 完善团队分工明细及培训2、 各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件）3、 店铺流量来源建设与提升（详细参考附件） 店铺推广方式店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站 d、发布信息。需要支持：a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文
5、字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址b、发帖人员预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关）2、 淘宝站内推广免费方式A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的
6、问题。需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV1000UV。转化率为2%3%关 键词的优化需要时间为12月。B、淘宝官方促销活动活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。c、 挑选已
7、满足报名条件的活动报名参加d、 淘宝官方审核需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。预期效果：如申请成功，短期 推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。b、开通直通车推广（首次充值最低500元）c、制作淘宝直通车推广计划。d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面 操作流程：a、分析目标客户b、选择推广资源（广告位）c、账户充值，新建广告计划d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。调整登录页内容。e、投放监控，竞价调整。f、效果分析g、推广计划调整。需要支持：a、推广费用，每日200元。b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。预期效果：每日增加公司产品的展现量100010000，增加点击量100200。转化率1%2%
