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1、关于手机卖场的运营管理方案中国移动江苏公司 自办手机卖场运营管理办法 第一部分 总则 为进一步提高自办手机卖场（以下简称手机卖场）的运营管理水平，规范和完善其内部管理体系，快速提升手机卖场终端销售能力，特制定本管理办法。 本管理办法为中国移动通信集团江苏有限公司手机卖场的运营管理基本依据。各市分公司应在此管理办法的总体要求下根据本地实际情况进行细化落实。 第二部分 功能定位 手机卖场作为以终端销售和用户发展为主的销售型渠道，主要位于城市的核心商区，其应具备以下主要功能： 一、终端产品的销售与促销：在卖场内现场向客户提供手机终端以及与之相关的配件及数据套件类产品，并开展相关促销活动。 （一）终端
2、产品的销售：采用捆绑营销或者裸机销售的方式进行定制终端和非定制终端的销售。 （二）终端产品的促销：充分整合厅内手机经销商、厂家等上下游资源，在厅内外开展各种产品介绍、推广及促销活动。 二、公司产品和服务的营销：向客户提供公司的各种产品和业务，同时受理相关的服务功能申请、修改、取消，并为客户提供产品或业务的安装、调试、使用咨询及指导。 三、终端产品现场咨询、投诉受理：现场为客户解答手机使用中的问题，为客户提供手机使用的咨询及使用指导，受理客户手机使用问题的投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。 四、信息采集功能 （一）社会卖场信息收集：定期对本辖区内的社会卖场进行调查，收集其终端产品信息、
3、价格信息、促销信息等。 （二）客户意见反馈：收集客户对终端产品和我公司产品、营销活动等方面的意见及投诉，重点收集客户对手机终端价格、质量、售后以及对终端捆绑营销活动等方面的意见，并及时反馈到公司相关部门。 第三部分 组织架构及人员配置 一、手机卖场的管理机构分为省、市、县三级。省公司负责全省手机卖场的总体规划及管理；市分公司负责全区手机卖场的规划、管理以及市分公司所辖手机卖场的建设和日常管理；各县（市）分公司负责本（市）县的手机卖场的建设及日常管理工作。 二、各市、县分公司应设立专职的终端管理员负责本地区手机卖场的规划、建设和管理。 三、手机卖场的组织架构及人员配置： （一）组织架构 卖场经理
4、兼店长 值班经理/副店长 新 销 营 手 售 维 保 业 售 业 柜 机 后 修 安/ 务 督 员/ 长 促 接 工 保 导 导 收 销 待 程 洁 购 银 员 员 师 员 员 自有人员 非自有人员 （二）人员配置： 自有人员包括：卖场经理兼店长、值班经理/副店长、新业务导购员、销售督导、营业员/收银员，均由我公司提供；卖场经理兼店长可从社会招聘有手机卖场管理经验的人员担任。 非自有人员中，柜长、手机促销员由进驻手机卖场的经销商提供，售后接待员、维修工程师等售后服务人员由售后服务平台提供，售后服务人员为选配岗。 第四部分 岗位职责 一、卖场经理兼店长：店长作为手机卖场的负责人，全面主持手机卖场
5、内的各项工作，对手机卖场终端销售及移动业务的经营状况进行综合管理和分析评估，带领手机卖场全体人员完成公司下达的各项任务指标。 （一）贯彻执行公司关于手机卖场的各项业务规定，负责对手机卖场内日常管理运作进行制度完善、指导、组织实施、监督和考评。 （二）保持维护手机卖场内外环境条件符合公司有关要求，实施现场管理，维持手机卖场的营业秩序，保证手机卖场的正常运营。 （三）负责对进驻卖场的手机经销商进行日常管理和协调。 （四）落实省市公司开展的各类营销活动，根据年度和月度手机卖场营销计划制定手机卖场促销活动并协调组织实施。 （五）负责对手机卖场员工的管理，包括制定培训计划、日常绩效考核和激励等，并组织每
6、月的服务评比，引导内部比学赶超，建立良好的内部竞争和工作学习氛围。 （六）作为手机卖场安全生产第一责任人，全面负责手机卖场的安全生产工作，包括资金运营安全、营收款、工作环境、库房、营业设施、各项物品等的安全管理。 （七）负责处理手机卖场工作过程中发现的重大问题或应急突发事件，并及时向上级汇报，提出处理意见或建议，处理完毕后进行分析总结。 （八）负责手机卖场开展企业文化传播和团队建设工作，统一员工行为规范，增强手机卖场凝聚力。 二、值班经理副店长：协助店长处理卖场内各项日常工作，侧重于对移动业务受理、新业务体验导购的管理。 （一）协助店长管理营业厅内的日常工作；协助店长组织落实上级部门交给的各项
7、服务，确保营业厅服务、新业务指标的顺利完成；协助店长督促检查营业厅各项规章制度的落实和遵守情况。 （二）组织班前班后会，将最新的业务文件、营销活动、注意事项传达给当班人员。 （三）安排落实新业务导购员、营业人员的日常工作，负责营业厅现场管理，根据业务繁闲时段，合理调配人手调整台席，作好业务疏忙工作，缩短用户等候时间，提高客户满意度。 （四）按公司要求组织开展营业人员的培训及考试，提高营业厅整体业务技能和办理效率，协助店长对营业人员进行绩效考核。 （五）围绕客户咨询、意见和建议，结合人员的工作态度、工作方法等向店长提交工作日志、管理周记和月度总结，指出工作中存在问题，并提出改进建议及方法。 （六
8、）对营业人员的仪容形象、工作纪律、服务规范、业务操作规范等进行监督、检查，对不按要求执行的作记录，作为员工考核的依据。 （七）熟悉各项业务，对前台工作进行现场监督和指导，灵活处理客户在办理业务过程中出现的各种特殊问题及突发事件。 （八）负责处理升级投诉的处理工作，并及时向店长或相关部门反映。 三、新业务导购员： ，选 （一）主动接触客户，通过观察客户特征（性别、年龄、手机型号等）择邀请合适的业务体验对象，为客户推荐合理的消费模式及业务功能。 （二）精确、全面、耐心地回答客户的业务咨询，帮助客户体验相关业务，主动与客户沟通与交流，从交流过程中发掘客户的潜在消费点，有效进行“交叉营销”，达成成功体
9、验并引导销售。 （三）熟悉卖场内新业务体验设备的操作使用，负责营业厅各项新业务体验设施及设备的维护和管理，学习掌握简单故障产生的原因和排除方法，对营业厅各类系统和设备进行日常例行检查，做好巡查记录，发现问题及时处理或联系设备维护人员上门维修，确保设施完好无缺，设备正常运行。 （四）演示业务剧本，扩大宣传对象，培养潜在客户。 （五）收集用户需求，不断总结提炼，提高营销技巧。 四、销售督导： （一）协助卖场经理对进驻卖场的手机经销商和售后服务平台进行日常管理和协调。 （二）负责对卖场内终端销售情况和售后服务质量进行日常管理及监控。 （三）落实省市公司开展的各类手机营销活动，协助店长根据年度和月度卖
10、场营销计划制定卖场促销活动方案并协调组织实施。 （四）定期对当地终端市场价格进行调研，并据此制定卖场内终端销售指导价格。 （五）协助副店长做好厅内服务质量管理和监控。 五、营业员收银员： （一）坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度。 （二）严格按照服务规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。 （三）熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务规范，迅速、准确地为客户办理所需业务，对于大客户要充分体现优先、优质的原则。 （四）主动耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务；积极主动地向客户推
11、荐新业务，如客户需要，应耐心做详细地介绍；对于有离网倾向的客户进行主动挽留。 （五）工作前提前做好各项准备工作，如发票整理、工单摆放、用章准备、找零备用金兑换等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；妥善保管营业资金，当班人员下班后必须及时核对各类卡销售、库存及营收款项是否一致，及时、准确、完整地编制营业员日报，做到日清日结。 （六）积极参与培训工作，不得迟到或无故缺席；学习最新的业务和服务相关知识，不断提高自身素质、职业操守和工作能力。 （七）参与现场服务营销、上门促销、户外促销等活动，促使营业厅服务营销考评指标顺利完成。 （八）积极参加营业厅组织的各项集体活动，提高营业厅团队凝聚
12、力，对营业厅各项工作提出合理化建议。 第五部分 运营管理 一、运营模式 自办手机卖场实行全省连锁运营管理，实现统一规划、统一形象、统一营销、统一宣传、统一管理的“五统一”。 （一）统一规划 每个市分公司通信核心商圈和每个县分公司核心商圈必须建设自办手机卖场。在满足上述规划要求后，各分公司可根据本地实际情况在有需求的城市商圈建设自办手机卖场，但必须报省公司审批。手机卖场必须符合面积、终端销量等的要求。 （二）统一形象 使用全省统一的自办手机卖场 VI 应用规范，区域设置应符合手机卖场店面规范要求。规范主要包括以下内容： 1、店面标识：门头、门楣、侧翼灯箱等。 2、店内标识：形象墙、功能区指示牌等
13、。 3、店内布局：功能区分布、灯光设计、墙面色调等。 4、营业用具：终端销售柜台、维修受理台、收银台等 为统一自办手机卖场的对外形象，自办手机卖场统一命名为“中国移动通信 XX 手机城”，并采用连锁编号机制，连锁编号由省公司统一管理，实行全省连锁编号。已开业的符合省公司要求的自办手机卖场，省公司将在审核通过后给予其全省的连锁编号，新建自办手机卖场的连锁编号省公司将在分公司房屋租赁/购置申请时予以提供。 （三）统一营销 按照省、市公司的要求开展全省性或地区性的终端统一营销活动，发挥连锁卖场规模优势，形成联动效应，营造终端销售的氛围。营销活动在利用捆绑营销拉动人气的同时，重点是培养和提升自办卖场的
14、终端零售能力。 （四）统一宣传 1、统一设计自办卖场对外宣传界面，统一自办卖场宣传口号，安排制作媒体宣传材料，扩大自办卖场知晓度，有效区隔社会卖场，提升卖场形象。 2、终端合作商必须服从我公司的统一管理，原则上不能出现手机合作商的名称。终端厂家的品牌或产品广告一律设置在店内的广告位，且不得影响我公司自办卖场的宣传。 （五）统一管理 1、统一终端销售运营模式：手机卖场由我公司承租或购买营业场地，统一进行装修。终端销售区由我公司自行经营或采用对外招商出租由终端合作商经营的方式，目前以对外招租方式为主。 （1）终端合作商的选择：应尽量引进当地终端销售能力强、合作关系良好的合作伙伴，以获取最大化资源。
15、 （2）对外招租时应兼顾本地经销商和省级服务供应商的共同发展，同等或相近条件下优先考虑本地的省级服务供应商进驻卖场进行销售。各分公司应逐步提高省级平台零售能力，适应终端零售市场发展的需要。 （3）为降低经营风险，加强对卖场的掌控能力，同一手机卖场引进的终端合作商原则上不得少于 2 家。 2、统一自办卖场品牌界面：终端合作商必须服从我公司的统一管理，卖场以自办手机卖场的统一形象出现，卖场内不得出现终端合作方的名称。 3、统一卖场内的客户体验界面：实现卖场的统一终端收银、统一终端价格管理、统一合作方人员管理、统一售后服务标准。 4、统一卖场的系统支撑和信息管理：采用全省统一的终端销售管理系统，实现
16、自办卖场系统支撑和信息管理的统一性。 二、店面管理 （一）现场环境管理： 1、卖场外必须按省公司要求加载全省统一的中国移动通信手机卖场识别标志、文字、图案，所有标志和悬挂物必须保持清洁状态。 2、店面内形象整洁、统一，整体采用公司各类宣传元素，不得出现进驻经销商任何宣传、单页、形象、号牌等。 3、根据需要打开或关闭空调，保持卖场内空气清新、温度适宜。 4、终端销售区周围保持干净整洁。柜台、机模、宣传物品摆放、陈列应井然有序，柜台周围只允许放置必要品，不得放置个人衣物、生活用品及其它与工作无关的物品，手机柜台上作业工具摆放整齐有序。 5、必须保持卖场有充足的光线，根据室内光线及时开关灯。 6、展
17、柜布置、广告与宣传或 POP 等应按照卖场要求统一进行，应特别注意颜色的协调性（统一的彩色能够强调主题，并增加显眼的印象）。 7、机模、价签的整理应及时，过期、损坏者应予以更换。 （二）氛围营造管理：手机卖场是客户感受中国移动的企业形象、终端品牌形象最为直接的服务界面，是体现移动信息专家内涵的重要场所。卖场氛围营造方面应注意以下规范： 1、差异性：各卖场要注意从多方面入手，在视觉上、卖场的内部布局上、产品的展示技巧上、厅内人员的着装、谈吐、气质等方面，多角度地体现中国移动的高品位，形成与周围其他店铺特别是核心商圈内的社会卖场和竞争对手门店的高度差异性。 2、识别性：卖场的店头店面要严格按照 V
18、I 的统一规范制作。店面尽可能加大通透性，让客户在 3050 米远处便能辨识卖场， 米内便能看清卖场内 60 20以上的营业现场。 3、灵活性：由于各卖场所处的城市不同、市场环境不同、商业地理不同、消费文化背景不同，各卖场可以在形象统一的前提，融入一些当地的文化，形成有特色的营业文化氛围，表现出应有的灵活性。 4、统一性：VI 规范要求的卖场装饰则要保持高度的统一，现场的广告与宣传资料的摆放要与当前促销主题相统一。 （三）现场陈列管理：产品是企业与客户进行交流的最直接介质，良好的陈列有利于拉近产品、企业与客户的心理距离，达到促销的目的。 1、终端产品和促销品的摆放要注意技巧，根据现场需求，采用
19、按品牌和产品类型分区摆放或混合摆放等方式，应着重关注销售区域的组合，原则上当前促销主题的终端型号和产品要摆放在进门最显眼的地方，进门区域不应空置。 2、卖场内的主打终端品牌产品的陈列面积要尽可能大，在没有促销主题时，其摆放的位置要最显眼。 3、终端销售柜台要符合 VI 规范，简洁大方，方便顾客观察和购买，不应喧宾夺主。 4、终端销售柜台必须每天整理，保持柜内终端产品摆放有序、整洁。 5、严禁营业人员把陈列柜和陈列品用来做私人用途。 （四）开店事项： 1、有 110 设防的手机卖场，首先进行解防。 2、冬季、夏季需畅开大门 15 分钟，更换厅内空气；关闭大门后，再打开空调。气温适宜的天气不需打开
20、空调，畅开大门保持空气流通。 3、店长、值班经理/副店长组织当班人员进行简短晨会，建立晨会日志。 4、进行门前地面及厅内保洁工作，检查店内宣传促销品摆放，休息区桌椅等，使厅内环境井井有条。 5、安排代理商销售人员进柜销售，监督检查各柜台准备工作。 6、营业受理员自行将台席资料、办公用品等收拾整齐，可以放在抽屉内的物品就不要放在桌面上。 7、浇灌厅内绿色植物。 （五）关店事项： 1、有礼貌的向滞留在店内的客户询问是否有需要购买终端或办理业务，提醒客户已经到了营业结束的时候，不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。 2、卖场经理或其授权人员组织各销售柜长和收银员进行账目资金核对，做到当日账目，
21、当日清算。 3、打开门头灯（若冬季天黑较早，需在天黑时即打开，不必等到关店） 4、检查安保设施工作状态，根据物业安保需求，关闭相应电源。 5、当班人员进行卫生清扫（如顾客较少，清扫在结束营业前即可开始，以不影响客户为前提），清除当日所有垃圾。 6、所有营业人员准备好下班时，有 110 设防的卖场，进行设防。 （六）营业时间管理： 手机卖场标准营业时间为 9:0018:00，考虑到各地实际情况的不同，各地市分公司可在标准营业时间的基础上自行调整并报备省公司后执行。调整以满足卖场所在商圈实际需求为原则，调整后的营业时间不得少于 8 小时，调整后的营业时间应在营业时间牌上注明。 （七）服务规范： 按
22、照省公司实体营销服务渠道服务质量暗访标准中对手机卖场的要求标准执行。 三、价格管控及终端管理： （一）手机卖场执行诚信原则，为维护手机卖场统一对外形象和良好信誉，必须对合作方销售行为进行管控，保证自办手机卖场的竞争力。 （二）合作方必须服从我公司对终端零售价格的管理。为避免卖场内合作商恶性竞争、维护移动手机卖场统一的对外形象和良好信誉，同一卖场内各柜台同一机型应保持标价统一。 （三）为保证移动手机卖场的竞争力，各分公司应建立完善的价格采集制度，并对卖场内销售的主流机型实行最高限价制度，确保卖场内各主流机型的售价不高于社会卖场的普遍价格。 （四）卖场内终端销售实行统一收银，各分公司可先与当地银行
23、商谈由其进驻设收银台，如无法做到则由我公司派人进行统一收银。业务受理收银仍在业务受理区内直接操作。 （五）终端收银提供内部结转单，一式两联，收银台、手机台各执一份。结转单内容主要有收款金额、手机型号、受理人等。每受理一笔手机销售开结转单一次，手机促销员请客户到收银台交款。 （六）实行品牌型号进场准入制，由卖场终端销售合作方提出申请，卖场经理初审，各市县终端管理员负责审核添加。 （七）卖场内销售的手机和其他产品必须符合国家质量标准和相关的法律法规。严格杜绝卖场内销售水货机、无码机、拼装机等无进网许可证的不合格终端产品。 四、促销管理 我公司负责品牌和业务在卖场内的宣传促销组织工作，终端合作商应在
24、其区域内配合布置、宣传；终端合作商的促销活动由其自行负责，但应提前通知我公司卖场经理做好备案，在确保其不会对我公司的业务、宣传和促销产生不利影响的前提下，我公司应在宣传方面予以配合，并向终端厂家或经销商收取一定的促销费用或置换促销资源。 （一）卖场促销一般由公司统一组织安排，各进驻终端合作商需根据卖场要求进行资源提供，如促销礼品、特价机型等。 （二）促销赠品专人管理，卖场、进驻终端合作商或各品牌厂商提供的赠品均需入库、建立专门台帐，视同正常商品进行管理。 （三）促销赠品统一发放，终端销售柜台不得私自保管及发放各类促销赠品，对于卖场举行大型促销活动开展的“来就送”、“卖就送”等礼品除外，同时需做
25、好各类促销赠品发放台帐。 （四）进驻终端合作商应主动参与促销方案，提供促销资源，为提高号、卡捆绑销率，提高在当地的市场份额，公司可根据实际情况以及竞争对手情况，采用捆绑入网促销补贴、入网消费捆绑补贴等形式进行支持。 （五）公司负责品牌和业务在卖场内的宣传促销组织工作，进驻终端合作商应在其区域内做好配合布置、宣传。 （六）终端品牌厂商的促销活动由其自行负责，但应提前三天通知卖场经理。在卖场内组织促销宣传活动期间，终端品牌厂商的促销活动不应冲淡或超越公司的宣传促销主题。 （七）卖场经理可在公司统一宣传促销政策范围内，安排卖场内促销活动相关事项，营造合理促销气氛，提高客户进店购买率。 五、终端合作商
26、管理 （一）产品管理：终端合作商必须服从我公司的统一管理，卖场内终端合作商只能经营适用于甲方网络的手机终端及手机终端附属配件、数码产品，不得销售终端合作商经营范围之内但与中国移动有竞争关系的手机终端，如 CDMA、小灵通、固定电话机等。 （二）质量承诺：终端合作商在与我公司签订的协议中应承诺对所销售的手机实行质量三包和我公司对外承诺的售后服务标准。 （三）物流管理：终端合作商的手机订购、库存管理等由其自行负责。 （四）服务考核：须向终端合作商收取一定金额的服务保证金，用于终端合作商已售出手机的售后服务保证、合作方人员日常管理、服务质量、服务环境等方面的考核。服务保证金的具体金额由各分公司根据卖
27、场规模、终端销售量等情况自行确定，但原则上每个终端合作商的服务保证金不得低于 2 万元。当终端合作商服务保证金被扣罚后，合作商应于一周内补足。服务保证金在合作商离场年后退还。 （五）淘汰及违约处理：对于经营不善、服务水平差或明显.下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除！xx年电气工程师个人年终总结模板根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施细则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓，检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况，检查
28、(两防)执行情况，及时发现和解决存在的问题，提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力，从源头上预防和阻止事故的发生，使安全管理工作关口前移，从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改工作，现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故)在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高空坠落事故。我班通过对每周的安全会议和工作负责人对现场高处作业管理的检查，使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、措施及整改落实，从而安全工作得到保证。1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高空作业现场查勘，使工作人员对该任务的危险
29、点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识，采取相应的控制和安全措施，并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。2、在开工前，工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。作业过程中明确监护人员，监护人实时监控高处作业人员动向，及时提醒和纠正作业中的不安全行为，使安全措施不折不扣地落实和执行到位。3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。配备可靠的(按规定期限内检验合格的)安全工器具，如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等，并能够正确使用此类工器具。 4、在高空作业的工作全过程中，强调工作人员自始至终确保自身安全行为：定期对登高工具和安全工器具(安全带、安全绳、脚扣、升降板
30、、竹木梯子等)进行试验，试验或外观检查不及格的立即报废，严禁留作备用。必须系好安全带(绳)，安全带(绳)必须栓在上方牢固的构件上，不得低挂高用，工作过程中要随时检查安全带(绳)是否栓牢。上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具，确保该设施安全性和可靠性，使用脚扣时，安全带必须系圈在杆上;上下杆时，必须使用防堕落装置或有具体防止堕落的安全措施，以防失去保护。安全带必须栓在的构件上，不得随意解除。高处作业在转移作业位置时，手扶的构件必须牢固，不得失去保护。需要沿着水平梁、斜柱、水平管或暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮助保持平衡时，必须使用水平安全绳。在无任何保护的情况下，绝对禁止沿单梁或管道上行走的行为
31、。高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备，禁止使用容易造成工具掉落的简易皮套;上下传递物件时，必须用绳索吊送，严禁抛掷。严禁利用绳索或拉绳上下杆塔或顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时，不得沿单根构件上爬或下滑。5、认真执行“两票”制度，防止误触电、感应电伤人的高空堕落事故。二、在防电气误操作方面在培训方面，组织了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练，并使用录音记录。使全体工作人员对防误操作的认识，意识到预防人身、电网、设备安全事故的重要性。(1)认真组织查找在安全生产管理上存在的薄弱环节，特别是施工、维护班组和人员在严格遵守规章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面存在的问
32、题，制定和落实有效的整改和防范措施。(2)加强安全管理，在执行规程、规定和制度上决不含糊。严格执行“两票三制”，严格按照安全操作规程办事。(3)通过每周的安全活动日，认真学习事故通报、快报和相关规程、规定，结合本班实际开展讨论，吸取事故教训，使“防误”工作深入人心。(4)作业前的准备工作和控制措施工作。认真正确填写操作项目和程序，不漏项。(5)操作时认真履行唱票、复诵制，确认无误后再进行操作，并由监护人监护操作，同时录音操作过程。(6)拉、合刀闸(跌落式熔断器)时，应先将线路转为空载状态，防止带负荷拉、合线路刀闸。(7)开关检修时，应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触电;操作
33、低压开关(刀闸)前，应检查开关是否正常并做相关防护措施，操作时不要面对开关，防止电弧烧伤工作人员。1.杂志中上色遇到的疑问：为什么我们的美编在绘制杂志中一些插图时选用灰暗的色调，而不是用艳丽的色彩?很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色，但是在生活中没有一个孩子会主动去选择艳丽到夸张的衣服，插图也一样。中国的传统的水墨画就是一个很好的例子，国画中用色很少，用的最多的就是“墨色”，国画中“墨”与“色”是相通，而墨分五色(其实不止)，表现中即有墨的浓淡层次，又有色的联想感受，从而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。当然杂志的插图也不能像马路一样一直是一个色调，明快的色彩也是必不可
34、少的。总之，对于插图来说，不一定就非得用丰富的色彩，只要能充分表达文字的内容就可以。即使是单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。孩子同样能丛这些画面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。这也是插图要给人留一些想象空间的原因。美学大师朱光潜说过：“美术作品之所以美，不是只是在表现的一部分，尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分，这就是所谓的无言之美。”什么样的故事应该配什么样的色彩呢?抒情类的文字配合传统的中国画或梦幻的画面或颜色明度对比属于弱对比的就能产生很好的呼应效果，将读者吸引到安静的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和与颜色相配的绘画风格(如;写实风格和版画效果)能
35、加强奇幻神秘的气氛。幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快，纯度对比强烈的风格就能和文字相得益彰。2.插图的形式和技法太多了，到底那种更好，或是杂志的美术编辑究竟该用什么样的插图来传达文章的深层内容?在看到一篇文章时，理解文章的内容，并明白作者想告诉读者的是什么?也许是告诉你一个生活态度或一个学习方法，也许是一个人生哲理找到文章的中心思想，用孩子的视角思考，再配出贴近孩子生活世界的插图。如果一个插图只是表现文章中的一段文字和一个场景，那要想用图来打动读者，那是很难的。好插图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外，还能和文字一起在读者的脑中升华。插图在兼顾了以上的这些要求后，出现的画面就是
36、出色的传达了文字的深层内容了。3.在版式流程中编辑在遇到插图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整?在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中，有些版面不和-谐或插图和文字的同时产生阅读障碍的问题发生。a. 图和文字的组合让阅读有了困难，也就是在文字下面的图的色彩或纹理影响文字的清晰度。出现这种问题需要调整插图，插图的纹理太重的减少纹理或做模糊处理，底色太鲜艳的降低色彩饱和度并加重文字颜色。如果在做了这些努力后，仍然有阅读的困难，干脆去掉文字下面的背景插图。(8)配电站停电时，必须检查确认进线柜电缆头不带电(检查带电显示器)才能合上进线柜接地刀闸，配电站送电时，应先检查进线柜地刀是否拉开，防止带地刀送电。没有地刀的进线柜，严禁私自解锁，防止误入带电间隔。
