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1、2014年天猫淘宝商城运营计划方案第一章 商城运营流程资质审核商品上架商城推广售前客服商品定位达成订单仓储发货财务收款售后客服付款签约商城装修申请支付宝申请商家认证商城考试第二章 商城发展规划一、起步阶段：商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺二、推广阶段：免费推广付费推广付费营销推广三、整合阶段： 软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。四、华丽转身：C店、代理、渠道。第三章 企业进驻天猫商城的申请流程一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：1申请企业支付宝账号请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。2如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：
2、0571-88156688。注意：a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。二、登录在线申请页面：1登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。2阅读商家须知并完成在线考试。三、提交信息：1提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。2上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致
3、。四、等待审核：1邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收） 邮编：3100132请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。五、发布商品、店铺上线：1请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。2点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。第四章
4、 人员配置一、 组织架构：运营总监仓 储企划推广商城设计网页美工文案编辑售前客服售后客服财 务商城主管客服中心二、岗位职责（一）运营总监1负责商城日常管理和运营。2制定商城整体运营计划。3监督指导各部门的工作。4决策商城运营的各项方案。5制定员工薪酬制度。（二）商城主管1协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （三）网页美工1.负责图片、动画、视频的制作和美化。2负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。3. 定期根据节假
5、日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。（四）文案编辑1熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2负责促销活动文案的构思和编写。3负责网店产品标题的编辑和修改。4负责网页所有文字信息的校验和修改。（五）策划推广1熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。3对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4前期集中所有资源主推一两个商品，争取
6、尽快盈利。（五）客服中心1售前客服（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。2售后客服（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解
7、决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（六）仓储部1实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。3实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。（七）财务部1负责支付宝账户收支。2掌握淘宝商城的各项收费规则。3负责职员工资结算。入驻商城一 入驻申请资质1 旗舰店入驻商家资质：品牌商企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2 专卖店入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）企业持正规品
8、牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。3 专营店入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”二 申请流程1 申请企业支付宝 申请地址为：2 在线申请并签约3 提交资料并等待审核4 申请成功，开店营业三 淘宝商城的收费标准保证金=10,0000元(用于交易纠纷的赔付)年 费=实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）商品对应的技术服务费率；2.技术服务费年费：60000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成
9、功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。运营费用预算1、人员薪资结构：运营部人员薪资单位：元/月职 位运营经理分销美工客服月薪资5000300028001500年薪资60000360003360018000人 数1114合 计60000360003360072000年度总计201600元2、设备费用设备费用预算名称电脑打印机小型发电机光纤专线固定费用单价25002000800010001000数量7211212合计17500400080001200012000总计53500元备注1、 针式发票打印机、激光打印机各一台；2、 小型发电机，为6千伏以上发电机，以保证整个网购业务的不间断运营；3、 光纤专线为4M，可以保证7台以下电脑工作。3、运营费用（淘宝商城的收费形式和标准）收费项目保证金技术服务费年费数据魔方量子统计金额150000元（一次性）60000元/年3600元/年/类目360元/年合计（元）150000600003600360总计(元）213960元
