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1、服饰品牌天猫商城代购店运营方案爱迪电商相关软件 数据模方，生意经，CRM管理软件（按月收费，价格不等）一、人员组织安排（一）人员分布图 项目主管 创意/美工产品拍摄客服前期两名项目运营助理营销策划（二）工作内容运营人员运营人员职责人数项目运营主管(店长1、负责项目战略规划实施与执行；2、负责项目团队人员管理与监督工作，及时地发现并解决问题，提高运营团队的合作能力及工作效率；3、负责与设计、客服、直通车等相关职能部门的工作协调与沟通，确保项目相关工作的执行；4、对项目的业绩负责，带领团队完成每月额定业绩。1人渠道合作专员1、负责项目渠道方案的制订与执行；2、负责淘宝客运营及管理；3、负责淘宝分销
2、平台的运营及管理；4、负责站外SEO及SNS网站的合作开发。1人商品管理专员1、负责店铺的产品分析（商品定价、确定主推商品、分析销售情况）；2、负责项目产品文案编辑及产品日常管理；3、负责项目产品汇总建档；4、负责项目淘宝及天猫商城站内的标题及描述搜索引擎优化；1人(前期可以由店长与商品专员兼任)活动策划专员1、负责项目的活动方案策划及执行；2、负责淘宝平台活动的申报及跟进，与活动自愿者建立合作关系；3、负责项目微博的日常维护及微博营销活动的策划与执行；4、负责站外网站建立合作关系并执行营销策略；5、负责客户关系管理体系建立及维护；6、负责帮派及群组的建立及维护。1人(前期店长与渠道专员可兼任
3、)视觉设计师1、负责项目店铺的整体风格定位设计工作；2、负责日常图片处理需求。1-2人客服专员1、售前沟通：通过在线聊天软件阿里旺旺/QQ等通讯工具为顾客介绍商品答疑解惑。售前支持，产品介绍，引导说服客户达成交易。在客户心目中树立店铺的良好形象；2、售中跟踪：客户订单处理、当天发货前对未付款交易进行委婉式催单；对咨询客户,交易未成功客户进行归档并定期的咨询与关怀；对异常定单进行备注；物流状态跟进；3、售后服务：客户反馈问题耐心处理，退换货、投诉处理；4、客服工作中各种表格的制作上交。（工作表格包括销售表，交接表，店铺知识更新表及工作需要的其他表格）；5、定期参加公司组织的培训认真学习网购平台各
4、项规则，不断提高销售技巧，提高转化率；2人售后专员1、负责店铺日常售后工作的处理；2、通过旺旺等线上交流工作或者电话对客户售后问题进行及时处理，解决客户中差评投诉等问题；3、负责对售后问题的类型，时间，处理情况等信息进行汇总统计，每周向客户及客服主管汇报。1人(店长或项目组其他人员兼任)合计人数5-8人二、 运营规划品牌定位商场专柜品牌服饰注重吸引中高端消费人群，以优质低价折扣来吸引消费者，所以所有营销活动以及装修风格的定位都需要围绕这个来开展。(一) 店铺的上线及日常管理 1、产品上线，编辑好标题、宝贝描述； 2、结合主推品牌来确定装修风格； 3、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
5、(二) 部分营销活动 1、首先确定3-5个主打款，以备报活动所用，并做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣； 3、淘宝客设置 4、淘宝直通车 要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2设置投放地区;结合淘宝指数地域分析设置江浙沪、湖南地区。 3选择图片漂亮，清晰的。 5、综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 6、 客户互动 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容：1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3.超级买家秀的评选。每月一次。(三)售后客服
6、问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。(四)淘宝商城常规运营列表项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律提取SEO关键词负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家
7、），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规
8、友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服
9、部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，如付邮试用，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。1.及时注意关
10、注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升
11、店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季（天猫免费）常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季（天猫免费）辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查
12、询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额500，预计15000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘
13、宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种
14、全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助开店促销方案（以下活动形式，作为参考，项目申请完成之后进入运营状态，如有其它想法可再添加或者修改）（一）活动主题：新店开业（二）活动目的： 1、提升某几款单品销量，培养成为人气宝贝，作为以后吸引流量的宝贝。 2、把产品和服务做到位，积累一定的综合评分。 3、迅速为店铺开发和挖掘一批老客户，并将其发展为会员享受折扣。 4、通过报名活动，提升店铺知名度（三）活动商品确定（秒杀）：（待定）（四）主要活动起止时间：开业前2周（五）主要促销形式惊喜一：进店送礼 进店有礼：凡收藏本店，即可得到5元优惠券，可及时消费抵扣（除秒杀
15、商品外本店所有商品均可抵用，包括其他类型活动商品）惊喜二：给力秒杀 对象：每日1-2款宝贝（要打造成人气宝贝的产品，建议套餐组合或者买满即送小礼品，网络专供产品） 时间：前两周（每天上午11点，晚上9点） 折扣方式：xx折+包邮（每个IP限拍5件） 目的：快速提升某几款产品销量，成为店内人气商品，为店铺后期引流量 要点：气氛，图片广告，突出时间紧迫，活动开始前须做好宣传。活动三：推出满立减还送优惠券 全场满XX包邮，满XX减XX（此活动可作为店铺常规活动，时间为每日） 对象：单笔订单满100元立减5元外送5元优惠券，满200元立减10元外送10元优惠券，满800元立减50元外送50元优惠券，上
16、不封顶【优惠券限下次购物使用（可设定有效时间），单次消费限用一张】 目的：“立减”可使顾客多件消费，送“优惠券”可使顾客再次消费 总结：此次促销活动的中心思想是突出“秒杀活动”，进店送礼和1元换购均为秒杀活动聚集人气，一定要做好秒杀活动的广告宣传。秒杀活动的目的是迅速提升几款宝贝的销量和人气，从而增加整个店铺的曝光率和流量，带动其他宝贝的销量。（六）引入流量 1、宝贝本身优化（标题关键词，上下架时间，橱窗推荐等） 2、推广：QQ群发，邮件群发，短信群发，热门论坛贴吧推广（19楼，天涯，百度知道等），旺旺群发（待定），钻展及直通车等付费形式（待定） 3、个性推广：针对消费者的需求建立品牌帮派，将
17、其打造为一个集活动推广和交流为一体的平台，可以快速的发展一批粉丝和忠实客户。（七）品质与服务 1、线上线下的结合，提高发货速度与服务(有待讨论)； 2、在发货包装上尽量做到统一、美观（最好是能够设计专属包装）。（八）需注意点 宣传要围绕中心思想（秒杀），活动细节方面需注意，如限时折扣活动，抢购时间内为XX，非抢购时间内价格恢复XX，抢购时间到需提示等待下次，提示下次开始时间等等，细节上做到完美，会给顾客留下正规，大店的印象。八、更多细节，如何营造氛围，如何有效推广，各个细节如何完善，需讨论确定。附1：品牌市场分析报告品牌服饰代购大趋势一、市场环境分析 由于原料、人工、运输成本的增加，同一品牌的
18、女款春夏装，今年的价格与去年相比，普遍上涨了两成以上，于是，很多人将目光转向了售价更低的“商场代购”。 然而， “商场代购”带给消费者的不仅仅是便宜，也存在以假充真、虚构名牌等陷阱，让消费者防不胜防。那么做好店铺的诚信和知名度，是获得成功的关键因素。二、 团队优势（爱迪电商）1、 资深客服服务：托管期间，售前客服7*14小时一对一在线服务、 2、 售后客服7*8小时一对一在线服务（全年除法定节假日外）；3、 专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；4、 商品管理专员负责宝贝标题关键词优化与上、下架服务；5、 资深店铺美工师为店铺量身打造独具风格的个性化设计方案；6、 资深直通车优化师为店铺做直通车推广，数据分析；7、 专职文案负责宝贝描述文案设计；8、 专业活动策划为店铺策划不同时期店内店外的推广活动；9、 强大的运营组负责店铺日常运营推广；10、 定期客户关怀活动，维护客户的粘度与忠诚度等；
