基于真实运营的电商物流实训基地建设方案.doc

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1、目 录1 概述32 创业实训基地详细设计62.1 实训基地整体介绍及平面布局62.2 具体介绍92.2.1 产品陈列展示区92.2.2 摄影实训区92.2.3 电子商务洽谈室102.2.4 电子商务创业办公区112.2.4.1 全球供应链O2O运营平台122.2.4.2 电子商务企业模拟实训软件122.2.5 电子商务仓储物流中心162.2.6 电子商务创业教学系统配套资源库223 创业基地实战方案274 应用岗位和培养计划375 项目整体预算381 概述目前高校的实训环境的建设，已开始从“机房式”的方式向集成化、仿真化、实景化的方式发展。为使实训环境的建设独具特色，更加适合教学，更有利于提高

2、学生的技能，我们建议学校根据现有的学科要求，利用已有的软硬件条件，合理的投入，建设校内企业管理仿真化的实训实习平台。本方案将按照国内电商实训教学的第5代“自建商城实际运营”的模式进行建设 。国内电商实训教学的发展经历如图：阶段实训教学模式明显特点对应实训手段第1代普通电商软件纯仿真教学教材资源库第2代D软件模拟纯仿真教学电子商务平台分级资源库第3代校内实体超市+校内网上商城仿真教学+校园超市真实运作校内超市校内网上商城跨专业实习平台第4代在淘宝等网上实际运营基于淘宝类实操+无教学功能企业顶岗创业班订单班奖学金普通电商软件基础上改造：模拟淘宝（数据互通京东、天猫）模拟淘宝+真实数据+教学功能第5

3、代自建商城实际运营（含真实物流）自建商城+真实货物分销（行业）+真实资金+真实物流+移动电商+教学功能真实供应商实体企业实体配送中心创业班订单班奖学金1.1 建设必要性与可行性1、电子商务的蓬勃发展带动了应用型、技术型和管理型电子商务人才需求的急剧增加，扩大了社会就业。有关专家预测未来10年我国电子商务人才缺口为200多万人。2、伴随大学生就业高峰，大学生的就业问题不容乐观。引导大学生树立创业意识，提高大学生的创业技能，使他们进行创业并带动其他同学就业对于减轻大学毕业就业压力意义重大。3、电子商务发展迅猛。一是我国电子商务交易规模保持快速增长态势，规模增长带来的经济效益还将继续：“十一五”期间

4、，我国电子商务交易总额增长近2.5倍 ；2011年，我国电子商务整体交易规模达5.77万亿，同比增长28.3%，增速较上年加快6.3个百分点 ，连续多年保持20%以上的高速增长态势。 二是B2B电子商务市场地位稳固，成为助推传统经济领域的关键因素：2011年，网络购物交易额达8997亿元，同比增长72% ，占社会零售品交易额的比重由上年的3.3%升至4.9% 。 三是网络购物用户渗透快速上升，社会零售占比持续攀升：2011年，我国网络购物用户规模达1.94亿，用户渗透率由上年的35.6%升至37.8% ；网络购物交易额达8997亿元，同比增长72% ，占社会零售品交易额的比重由上年的3.3%升

5、至4.9%。4、作为培养技能型人才的高职院校，学院有必要和可能改善人才培养条件。本实训基地的建立将为实践教学的顺利实施、理论和实践的有机结合创造条件，为大学生进行创业规划和创业实践提供保障。1.2 建设总体规划目标及定位（一）、实训基地建设指导思想和原则以培养技术应用型本科人才为目标，以“增强能力”为落脚点，以满足实际教学需要和本科实验教学为标准，遵循经济管理类专业实验教学的内在规律，充分借鉴其它院校同类实验室建设的经验，努力探索出一条具有特色的实验室建设、管理和实验教学的新路子。本规划制定的基本原则：统筹规划，目标明确；突出重点，分步实施；资源共享，讲求效益。（二）、实训基地建设目标重点建设

6、以电子商务为中心的整个产业链各环节；通过建设，使整个实训基地从电商产品的业务洽谈到销售出库一系列的业务操作都能具体完整的进行实训。并能够进行校企合作，进行电子商城业务真实运营的目的。实训基地的建立，必须努力培养一批高水平的实践教学师资和实验室管理人员，全面提高教育质量和教研水平。1.3 设计要求（1）能够根据电商专业教学计划，实行授课和网上实习相结合，满足课堂网络化教学的需要。（2）能够满足学生实习的需要，通过上网实习，了解电子商务等全过程的各个环节，掌握各专业基本的理论知识与操作技能。（3）能够基本满足学生进行模拟化的企业运行的组织与管理。（4）模拟企业真实办公场景进行网上实习。2 创业实训

7、基地详细设计2.1 实训基地整体介绍及平面布局2.1.1 整体介绍电子商务经营创业实训基地是整个建设项目对外的门户，主要通过B2B 、B2C、O2O等运营方式的电子商务运营平台，宣传在售产品的信息等。学生可以通过学习模拟电子商务中心直接在网站平台下单，物流公司运输、生产厂家生产的业务，了解电子商务产业链作业全过程。电子商务经营创业实训基地，主要由以下几个部分组成：1、摄影实训区: 该实训区现在配置有整套供进行人像摄影、广告摄影、产品摄影的灯光设备，各色背景，数码照相机等。主要用于学生的广告摄影、人像摄影、产品摄影等基础训练，为学生将来从事这些行业的工作提供必要的实训场所。具体详见各区域介绍。2

8、、产品陈列展示区：用于电子商城线上产品展示。配备玻璃展示柜、LED电子播放设备、产品展示屏风等。具体详见各区域介绍。3、电子商务洽谈室：是电子商务实训中心的业务谈判室。是电子商务创业办公区的一部分。具体详见各区域介绍。4、电子商务创业办公区：本模拟中心将模拟真实的电子商务企业办公环境、电子商务创业教学系统等，与商品展示区、电子商务谈判与教学区相结合来完成整个电子商务实训项目的教学。具体详见各区域介绍。2.1.2 整体平体布局1）电子商务创业中心2）电子商务仓储配送中心2.2 具体介绍2.2.1 产品陈列展示区本区域主要模拟电子商务实体门店，用于电子商城线上产品展示。配备玻璃展示柜、LED电子播

9、放设备、产品展示屏风等。可以做到宣传电子商城产品的特点，成为电子商务O2O销售模式必不可少的一个重要环节。2.2.2 摄影实训区该实训区现在配置有整套供进行广告摄影、产品摄影的灯光设备，各色背景，数码照相机等。主要用于学生的广告摄影、产品摄影等基础训练，为学生将来从事这些行业的工作提供必要的实训场所。 实训项目内容： 二、广告静物摄影 1中画幅及大画幅技术相机的使用 2测光表及附件的运用 3广告静物摄影用光基础 4广告静物摄影布光形式 5广告静物摄影的控光技术 6广告静物摄影的背景布光方法2.2.3 电子商务洽谈室商务谈判能力是电子商务专业、市场营销专业学生的一项重要专业能力。基于企业对商务谈

10、判、企业策划人才的需求而设定培训项目及内容，能满足课程实训的诸多需求。商务谈判模拟的业务角色包括谈判中的主谈、辅谈、秘书；模拟招聘中的招聘专家、求职者等，注重环境熏陶，培养学生职业素养，组织学生进行商务谈判和求职模拟实训。 一、主要功能 通过商务谈判实训学生可以真实地感受到谈判的气氛，从各自的角度参与到模拟谈判中去，学习并应用各种谈判技巧心理素质得到一定的提高；让学生了解到现代商务谈判的流程，学习先进的现代商务策划理念及现代商务策划能力通过仪容、姿态、表情、语言、礼仪实训可以让学生充分的了解自我、展示自我，培养学生的自信与交际能力。为国际贸易、市场营销、涉外旅游、会计等专业提供相关的实验实训服

11、务，为师生提供科研服务，为社会提供培训服务。二、主要实训项目 谈判者心理素质测试 、商务谈判的准备、商务谈判的开局、 商务谈判的报价策略、商务谈判的议价策略、 价格磋商与沟通技巧、 商务谈判的让步策略的实训学习、辩论赛；针对仪容礼仪训练、姿态礼仪训练、表情礼仪训练、语言礼仪训练、日常礼仪训练、办公礼仪训练、仪式礼仪训练和训练人员招聘的基本程序、要求，应用所学的招聘方法进行招聘模拟训练。2.2.4 电子商务创业办公区本模拟中心将模拟真实的电子商务企业办公环境，将整个电子商务办公室为分六个部门，分别为：信息管理中心、网上交易中心、物流管理中心、生产管理中心、CA认证中心、银行结算中心，实训的过程中

12、，我们将按照不同部门职能进行业务划分进行实操实训及业务经营。实训区以企业模拟系统为核心，系统依托各企业的业务流程进行设计，各企业通过数据交换使得平台内各企业及商务伙伴达成数据共享，以减少重复环节、提高工作效率的重要性。模拟系统可以完整的对电子商务企业业务进行仿真实训。2.2.4.1 全球供应链O2O运营平台全球供应链O2O运营平台主要实现线上营销与线下实体超市/工厂相结合，体现全球供应链的综合服务功能，学生通过全球供应链O2O运营平台及时了解产品的分销采购、发布、产品展示与购买。同时在内部署智能触摸终端，直接进行在线电商购物与订货，国际采购执行、国际分销执行、全球DC分拨配送并通过在线支付方式

13、，方便学生直接进行订货与配送，并进行后续运营收费。同时在校园实体超市，也可以直接订货，使得网店与实体店的完美结合。2.2.4.2 电子商务企业模拟实训软件本平台仿真模拟电子商务企业工作场景与业务操作流程。对网上支付与结算、物流配送、商务信息收集、分析与处理实训、商务谈判与沟通技巧、客户关系管理、管理信息系统应用、商务信息管理综合技能训练、电子商务案例分析等课程的实践教学任务。电子商务教学模拟套件，通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来学习电子商务知识，了解电子商务专业知识的具体运用，体会电子商务专业知识的作用。（1） 软件实训业务流程图（2） 部门、岗位及实训项目列表序号实训模块实训

14、项目实训层次岗位学时面向专业1入门学习熟悉电子商务软件操作所有岗位2电子商务2B2C基础购买掌握简单的B2C购买流程业务所有岗位2电子商务3电子商务基础CA证书认知及应用实验操作所有岗位2电子商务学习电子数据交换EDI操作所有岗位2电子商务网上银行初步实践操作所有岗位2电子商务4B2C实训模块掌握B2C正常消费流程业务所有岗位2电子商务掌握B2C正常采购流程业务所有岗位2电子商务掌握B2C预警采购流程业务所有岗位2电子商务掌握B2C缺货购买流程业务所有岗位2电子商务5B2B实训模块掌握B2B正常购买流程业务所有岗位2电子商务掌握B2B缺货购买流程业务所有岗位2电子商务6C2C实训模块掌握C2C

15、一口价流程业务所有岗位2电子商务掌握C2C拍卖流程业务所有岗位2电子商务2.2.5 电子商务仓储物流中心整个“仓储物流中心”主要由以下几部分组成：每一技能区可以分为仓储保管区、打包实训区、堆码实训区。整个“仓储物流中心”通过局域网及组态控制网络有机联系起来，可实现整个系统的全面自动化管理，每一技能区学生可能智能登录实训考核。为今后物流管理软件和这一物理环境结合，充分发挥“仓储配送实训室”功能创建了必要且良好的条件。2.2.5.1 存储保管实训区（1） 实训技能（学时：12）1、 货物入库管理(收货/验化/上架)2、 货物出库管理（下架/拣选）3、 仓内作业管理（调拔、移库、盘点、仓储作业）4、

16、 托盘码垛作业5、 仓储控制管理（管理职位技能）A、 库位安排B、 库存控制C、 成本计算（2） 实训形式1、 真实的企业案例数据（企业一天到一个星期的真实数据），注：案例数据操作部分真实货物存放在实训室的真实货架上，大部分案例数据操作存放在3D系统中的仓库中，这样可以真正模拟到企业的所有作业。2、 角色操作（每学生自己完成案例操作）3、 团队作业（一个班或一定数量学生模拟企业组织，共同作业完成一定数据量的案例操作）4、 每一技能作业点，都配合完整的学生操作的信息收集系统，以便系统评测5、 作业区域：实训室的仓储保管区和3D系统中仓储区。6、 显示中心：真实的实训室仓库区作业和3D系统各仓库区

17、作业都可以通过3D显示中心直观的显示到高清的投影上。（3） 实训设备功能简介B、轻型货架轻型货架结合在阁楼式货架下面使用，主要用于存放一些量少量轻的散件货物。D、手动液压托盘车手动液压托盘搬动车是物料搬运不可缺少的辅助工具，托盘搬运最轻便，最主要的是任何人均可操作 舵柄的造型适宜，带有塑料手柄夹，使用起来特别舒服。2.2.5.2 电子标签管理系统（1） 实训技能（学时：6 ）1、货物输送管理2、货物分拣管理A、基于分拣作业的储位管理 B、出货管理C、拣选路径管理D、补货管理 E、空箱和无货托盘的管理（2） 实训形式1、真实的企业案例数据，能真正模拟到企业的所有作业。2、角色操作（每学生自己完成

18、案例操作）3、团队作业（一个班或一定数量学生模拟企业组织，共同作业完成一定数据量的案例操作）4、每一技能作业点，都配合完整的学生操作的信息收集系统，以便系统评测5、作业区域：实训中心的电子标签拣选区和3D系统的电子标签拣选区。（3） 实训设备功能简介YIDA电子标签辅助拣货系统是一套先进的、无纸化的电脑辅助拣货系统。它提供了新型的、有成本效益的摘取式解决方案，该方案可以使仓库和分配中心的订单处理过程简单化。YIDA电脑辅助拣货系统籍由灯号与数字显示作为辅助工具，引导拣货人员正确、快速、轻松地完成拣货工作。2.2.5.3 条码实训区（1） 实训技能（学时：6）1、条码编码实训2、条码打印实训3、

19、条码检测实训4、条码应用实训（货物出/入库应用，盘点就用等）（2） 实训形式1、真实的企业案例数据（企业一天到一个星期的真实数据），注：案例数据操作可以用实训配备的打印机打印部分条码并检测实训，同时大部分案例数据操作存放在3D系统中实训，这样可以真正模拟到企业中如有大量货物需要实现条码管理作业。2、角色操作（每学生自己完成案例操作）3、团队作业（一个班或一定数量学生模拟企业组织，共同作业完成一定数据量的案例操作）4、每一技能作业点，都配合完整的学生操作的信息收集系统，以便系统评测5、作业区域：实训中心的条码实训区和3D系统中的条码实训区。6、显示中心：真实的实训中心条码实训区作业和3D系统中条

20、码作业区都可以通过3D显示中心直观的显示到高清的投影上。2.2.5.4 流通加工实训区（1） 实训技能（学时：12）本实训室主要实训包装、打码、喷码、封装等流通加工技能。1、包装2、打码3、喷码4、封装5、各类包装机械的认知与操作6、包装材料的综合利用 7、加工成本管理（2） 实训设备功能简介A、PET塑钢电动打包机 适用PP及PET带，不需调整。 触控式控制面板，操作简易，功能齐全。 易损零件更换非常容易，保养方便。 符合人体工学的把手，操作省力方便。B、钢带打包机机身仅重3.5kg，平衡极佳，操作简便。 穿入钢带快速，束紧和粘合不费力。 坚固耐用，更换零件容易。C、价格标签机外观精巧，性能

21、卓越，是理想的办公条码标签打印设备，可容纳最大直径为127mm的纸卷。适用于即时标签打印产品标签批量打印运输、物流标签打印铁路、机场、车站、票据打印邮政袋牌打印等领域D、手压色带打码机色带打码机采用色带取代墨输打印,可在任何软包装材料上打印,印字清晰、易干不沾、换字方便。E、电动打码机适用于食品、罐头、饮料、化妆品、电器、制药等行业产品上出厂日期打码、保证期打码、批号打码,条码打码、图案打码。可以在金属、塑料、玻璃、搪瓷、薄膜、尼龙袋等产品上任意部位凹凸不平面上打码。F、手动捆扎器pp、cobd、pet塑胶带组合工具，选用优质合金钢材，采用先进艺制造，结构简单，造型美观，使用方便，经 久耐用，

22、适用捆扎木箱，纸箱G、手动封箱器该封箱器小巧灵珑，造型美观，实用大方，带有自切功能， 让你不必再为找剪刀或找到剪刀而摸不着胶带头而烦恼,是你提高工作效率必备的工具。2.2.6 电子商务创业教学系统配套资源库教学资源库实训系统是运用多媒体动画技术、仿真技术、网络技术开发的、尽可能贴近物流职业岗位技能训练的网络教学资源。该系统在设计上根据职业教育培养目标与教学模式变化，以岗位需求和职业能力为本，突出技能培养，坚持整体性、系统性、开放性、交互性原则，创设真正的情景教学，切实提高学生的动手操作能力和综合素养，是一个体现职教特色的创新型数字化教学资源。本方案将在建设云平台的基础上配套建设电子商务实务市场

23、营销教学资源库。具体配套素材包含不限于以下内容： u 电子商务实务资源列表：资源类型资源名称资源数量电子课件项目1： 电子商务的认识7项目2：网络商务信息收集与利用项目3：CA认证与电子商务安全项目4：网络采购与支付项目5：网络营销与促销项目6：电子商务与物流项目7：电子商务项目策划视频视频1：电子商务网上采购与支付9视频2：电子商务物流纠纷视频3：电子商务退运货邮费纠纷视频4：电子商务防欺诈、欺骗视频视频5：电子商务未来趋势视频6：义乌国际电子商务博览会视频7：电子商务宣传片视频8：电子商务可信交易环境建设高峰论坛视频9：工商部门查获12起电子商务欺诈行为课程图片各类电子商务网站图片150网

24、络电子商务推广网络支付工具电子商务分析经典案例案例一：Dell公司的网上直销14案例二：EDI在不同行业的应用案例三：Intranet 带给ANE 第二个黄金季节案例四：电子商务系统案例五：可口可乐网站的网上调查案例六：拉拉手电子商务网案例七：联想电脑公司互联网发展战略案例八：美国旅游网站经营模式案例九：拍卖网站 - eBay的运作案例十：深圳天虹商场的网上购物过程案例十一：网上商城8848案例十二：网站安全是根本案例十三：亚马逊书店的商业战略案例十四：中国商品交易中心及其运作方法测试试卷单元题及答案12综合试卷及答案技能库含教材、职业基础素材库和职业技能库各一套3 创业基地实战方案电子商务创

25、业基地运营模式，是根据职业院校人才的培养模式以及专业发展方向提供线上精准营销平台，基于互联网环境对企业提供的商品和职业院校开展的一系列电子商务服务活动进行战略联盟，共同拓展电子商务营销和服务等业务，以更好的培养电子商务方向的人才，创造更大的社会价值。人才储备是企业的隐性财富，也是企业将来体现盈利竞争水平的地方。当前，社会越来越重视职业教育，也使得越来越多的企业积极的参与到职业院校的校企合作这项伟大的工作中来，这对企业来讲，具有长远的战略意义。 3.1 创业基地具有的教学特征教学环境：基于互联网的教学环境，正是互联网技术的不断成熟与应用，使得电子商务成为了当今社会生活的一部分，也越来越成为年轻人

26、购物的一种习惯，而企业利用电子商务展开营销也逐渐成为了市场的一种趋势。学校展开电子商务创业，离不开互联网的条件，这就要求学校建设相应的网络环境。教学载体：需要企业的实体店铺参与营销，以及经营的是企业提供的真实产品。以往很多职业院校电子商务专业都是利用仿真教学软件进行实训，而提供的往往也是虚拟的产品或者样品，游戏的成分比较重，学生得不到锻炼。而创业基地的教学模式就是通过招募企业的营销手段以及提供的产品，学生真刀实枪的进行网上销售，所以，学生对产品，及产品背后的企业文化等都需要花心思进行一定的了解，否则必将影响其经营的成绩。教学形式：采用实体店铺经营与网络店铺经营相结合的模式，按企业电子商务经营流

27、程以及企业的标准进行组织教学。创业基地的教学不再是之前更多的停留在理论上或者填鸭式的教学模式，而是通过创业经营的模式，让学生直接参与到具体的经营过程当中去，从经营中学习电子商务所应具备的专业知识，比实习更有成效。具有商务性：是按照企业指标对教学进行考评，这种考评包括过程的考评以及经济指标的考评。创业基地其实就是一个企业，企业是否能够发展壮大，必须要有严谨、科学的管理机制，学生就是员工，必须遵照创业基地制订的管理制度，并参与管理考评，成绩突出或者完成考核指标的，给予现金奖励。3.2 创业基地人才培养模式在电子商务快速发展的今天，电子商务校企合作创业基地人才培养模式既满足了当前中小企业对电子商务服

28、务外包的渴求，又实现了职业院校学生创业的愿望。我们认为，只有实现了社会多方的互利共赢，才能使得校企合作创业基地长期有效的地开展下去。互联网的发展使许多企业开始涉足电子商务，企业都将面临对各层次电子商务人才迫切需求的局面。目前电商行业人才的需求量是非常大的，对于企业而言，通过校企合作可以解决人员招聘难的问题。通过校企合作培养出来的学生，能快速熟悉企业的业务和工作流程，能节省企业在人才招聘和岗前培训的成本。而现在越来越多的职业院校也开始重视创业条件的建设，并具备条件建设设备良好的创业环境，企业能通过校企合作利用学校的硬件建设和学生充裕的人力资源，降低成本投入实现资源共享；同时，校企合作能让企业利用

29、学校的教育资源优势对企业员工进行培训，从而降低员工培训成本，而且成功的校企合作也能为企业带来良好的社会声誉。对于学校而言，校企合作使得学校能更加准确掌握企业对人才的需求，有利于学校及时调整培养方案，明确培养方向，使人才培养和社会需求无缝对接；可以促进师资队伍建设，通过校企合作方式，让教师可以有机会参与到真实企业的工作环境中去，通过参与企业的实践活动，丰富实践经验，成长为“双师型”教师；校企合作使学校获得了相对稳定的技能实训场所，能促进学生的全面发展，提高学生的实践能力和综合素养。我们从职业院校的教学体制的实际出发，结合当前的社会人才需求，以及职业院校创业基地建设的需要与要求，电子商务校企联合创

30、业基地分六步来实现整个创业基地人才的培养和创业的实现。绩效考评课程建设团队组建服务运营企业招募培训考核 课程建设：我们根据职业院校对电子商务人才的培养方向以及将来所定的企业招募的方向，制订和编写适用于合作院校校企合作创业基地开展的课程体系。团队组建：创业基地运行初期，我们会建议学校根据学生情况，组建创业欲望强，通过一定条件筛选的团队，并组成小组的形式；培训考核：根据选出的团队成员，提供一定时间的上课培训，培训结束后进行成绩考核，不合格的按照梯队编排的形式，放在下一期的培训中继续学习；企业招募：培训考核通过的学生，根据指导老师的意见，并在我公司的指导下，开始进行第一轮的电话营销，从而提高线上，线

31、下的营销能力；服务运营：对招募成功的企业，根据我们电子商务服务外包及代运营的成功经验，通过模式复制，指导学生给企业提供对应的服务；绩效考评：对于参与的学生，我们要像企业一样，对其进行成绩考评和经营考评，并参照企业的管理模式对学生进行考勤管理和佣金奖励制度。3.2.1 课程建设这是电子商务创业基地的首要的重中之重，这关系到创业基地是否顺利开展，如何开展的关键所在。创业基地的教学实施，我们首先是要进行企业的产品与企业开发一系列的课程，并组织专家进行课程的实施。当然，这里需要提到的另外一个关键地方，就是起初的时候我们对企业的产品要设定一个选择的标准，我们选择的产品要适合于网络销售，产品要有个性化，并

32、具有凝聚销售群体的特性。电子商务创业基地课程的开发与建设，要注意以下几个方面进行融合：(1)专职教师和企业指导教师的融合。专职教师由于脱离行业发展的实际，实践经验相对不足，要让企业的行家能手也参与到教学课程建设当中来，以最新的技术手段来引领学生。(2)教学标准与技术标准的融合，毕业标准和用人标准融合，教室与工场融合。创业基地既是教室又是真实的电子商务公司，在学中做，做中学，更能促进学生职业能力的发展。(3)企业文化与校园文化融合，学生与员工融合。学生要以双重的身份、双重的角色进行学习与实训，完成工作岗位所需要的专业技术技能训练，锻炼组织能力、沟通能力、协调能力、团队协作能力、应变能力和抗压能力

33、。根据我们对电子商务外包服务的经验，我们可以根据电子商务团队组建的岗位特性，制订相关的创业实践内容和课程标准，并通过校企合作共同构建创业课程体系。 如：创业实践课程体系表：序号创业实践课程设置实践内容1电话营销2市场营销3网页设计与网店管理4现代摄影技术5网店运营与推广6物流配送与仓储7网上商城实务8团队建设与管理9网络客服10创业教育11顶岗实习（含岗前实训）12毕业设计3.2.2 创业教学及团队组建创业在很多人看来是一个无法学习的课程，尤其对职业院校的学生来讲，学习起来总感觉比较抽象。而对于那些自己也没有创业经验的教师来说，教给学生的东西也多少有些“纸上谈兵”的感觉。通过建立校企合作创业基

34、地，结合真实的电子商务运营平台，对于职业院校电子商务人才的培养，已逐步成为一种趋势，与以往只是授课的模式相比，这种创业式的培训更增添了一种可操作性。结合当前的职业院校教学体制的现状，提出两种创业教学模式同步展开的形式，以更加完善，循序渐进的对学生进行创业培养。一种是独立运营B2B2C电子商务校企合作创业平台，载入 “电子商务创业模式”的先进教学理念，积累的企业资源和服务外包的市场信息，培养众多具有国际视野、创新能力、创业精神的未来领航者，加上泉州人天生想做老板的文化底蕴，投身创业的学生将成为未来的创业精英。另外一种是通过淘宝店代运营的创业模式，在学校老师和企业的指导下，通过独立运营淘宝店铺或天

35、猫、京东商城的店铺等来进行创业实践，整个过程紧紧围绕创业来开展教学，实战为主，理论为辅，培养更多的具备独立淘宝运营的创业团队和创业精英，并为众多需要电子商务的企业输送第三方代运营的经营人才。电子商务校企联合创业基地的建设，整合了企业、电子商务外包服务公司、学校及专业提供职业院校实训室方案设计与建设的多方资源，学校提供场地及相关设施，包括为学生提供免费的宽带、水电、物业管理，以及我们提供的专业的技能培训等相关服务，让学生通过电子商务创业更好、更快的实现“学生老板”的梦想。创业基地在学校老师和企业的指导下，采用真实公司化运营体系和考核机制，由学生进行运营，以提升大学生创业和就业能力，提高就业层次。

36、创业基地项目运行期间，将全程对学生在学习与实践能力进行考核并将成绩存档。根据学生的表现，结合职业院校实际情况，我们将与学校共同制订学员的考核标准，保证创业质量，对于优秀学生提供企业实习与就业机会，并给优秀学员颁发证书、聘书，学员更有机会获得基地提供的创业支持。创业基地根据实际工作环境建设，通过学生自愿报名和学校选拔相结合，采用项目组长负责制，组建项目团队，以企业化运作，服务于“工学结合”人才培养模式。创业基地使学生能够在校内感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”，零距离的进行创业实践。创业基地由校企双方联合管理，创业基地建成后将安排专业指导教师对创业团队进行电商创业培训、学生创业指导等理论培

37、训，并带领团队参与市场走访、洽谈优质供货商等具体的创业工作。在创业团队具体的创业过程中，全程提供行业专业指导、物业管理、物流配送、商品仓储等辅导，以保证创业团队创业的成功。团队的组建原则，可参照一般淘宝等相应店铺的运营模式组成团队结构。淘宝店长即项目组长，建议由老师牵头负责，其架构图如下：n 工作职责：（一）项目组长/淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市

38、场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图）：1负责网络店铺视觉

39、规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 学生要求：1.爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力； 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件；5.良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力；6.熟练编写div/css。(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容： 1按

40、照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存； 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神；3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作；4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。n 工作内容：（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全

41、部上架。(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一

42、次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。3.2.3 建设的步骤及管理体系n 创业基地建设的步骤：1. 建设适合电子商务专业创业基地教育教学需要的硬件环境。2. 建立基地组织管理机构，建立可持续发展的管理模式和运行机制。如果学校条件允许，可共同注册实体公司，实行实体公司运营机制。3. 共同商定人才培养目标，制定人才培养方案。校企双方进一步完善创业基地师资队伍建设，并定期进行相关的培训和管理工作。4. 制订创业基地教学

43、目标和培养方案及创业实践教学的课程体系和教学内容。双方共同制订专业技能实训课程标准，共同开发专业实践课程，共同组织编写相关课程教材、校企合作创业指导书。5. 建立健全确保实践教学顺利开展的相关保障制度。6. 建立创业基地实践教育考核评价方法，并对其进行不断的修改和完善。7. 校企合作共同开发教材，提升实践教学效果。8. 充分发挥基地的辐射、示范作用，建立有效开放的共享机制。并利用双方的优势，扩大校企合作层面，加大双方在科研、企业文化建设、企业管理等方面的合作力度。n 创业基地建设的内容：（1）由校企双方共同组建基地组织管理机构，由双方单位主要领导担任实践基地的负责人，与合作企业商讨确定基地建设

44、目标和建设内容。（2）校企双方共同制定人才培养目标，探索建立可持续发展的管理模式和运行机制。（3）建立健全实践教学基地的教学运行、学生管理、安全保障等规章制度。（4）共同制定电子商务专业实践教学的目标和培养方案，共同建设电子商务专业实践教学的课程体系和教学内容。（5）共同组建一支专业理论知识扎实、岗位实践经验丰富的实践教学基地师资队伍。定期组织相关的学习、交流和培训，不断提高教师队伍的实践教育教学能力和整体水平。（6）双方共同组织实施电子商务专业实践教学的培养全过程，改革实践教育考核评价方法。（7）双方针对电子商务具体经营与管理情况，践行职业教育理念，联合开发编制实践教学教材，并以此构建实践教

45、学内容，实施实践教学过程，促使整个实践教学过程高效有序，突出教学成果。（8）建立开放共享机制，发挥基地的辐射作用，为院内其他专业以及其他高校提供实践教学平台或提供经验借鉴。n 创业基地管理体系建设： 由广州易胜信息科技有限公司与职业院校共同建设的电子商务校企联合创业基地，应设立相关的电子商务项目管理体系，并制订相应的管理制度。项目决策层可由学院院长及广州易胜信息科技有限公司总经理担任；学院建立校企合作办公室、电子商务专业的管理层，企业建立电子商务公司的管理层；执行层由学院电子商务专业教师及广州易胜信息科技有限公司工作人员担任。广州易胜信息科技有限公司推出的电子商务校企联合创业基地的管理机构可划分为“决策层、管理层、执行层”三级管理，形成管理“层级清晰、职责分明”的管理架构。 双方职责和任务：1、学院院长代表学校与广州易胜信息科技有限公司共同探讨发展方向，提供宏观资源、支持和指导，签订建设协议；学院方面的实际管理工作由校企合作办公室和学院创业园承担，负责制订基地建设和校企合作的大政方针，审批具体的活动规划，如教学计划、实习考核方案、课程开发等。系实训中心在系领导的指挥下，协调专业实践课程的开展，对整体时间进行把握，大体管理制度的制定，共同监督课程和实践开展情况。专业以专业负责人为主要实施人，负责具体课程