《天猫店铺全运营计划(共5篇).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天猫店铺全运营计划(共5篇).doc（24页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、天猫店铺全年运营计划(共5篇) ：店铺 运营 计划 2016天猫店铺成本 天猫店铺预算excel 天猫店铺运营计划书 篇一：淘宝商城年度运营计划,天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划 年度运营方案 一、概述 推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。 二、店铺目标成交额 2014年1月2014年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始
2、营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城： 月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合计 目标成交额（元） 15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万 营销推广预算（元） 4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万三、店铺建设实施计划 2014年2月2015年7月店铺总目标成交额为430万元，
3、广告费用预算为110万元。 商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 1、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 （1）产品的搜索引擎优化工作 淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。 新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择510款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以
4、及产品销售。 （2）产品详情页精品描述 对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。 2、分销体系建设 在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。 四、店铺运营与广告投放计划 第一阶段：建设期（2014年1月2014年3月） 在这一阶段，店铺主要
5、工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：（1）2014年1、2月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 3万 6万 备注 5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前 店铺基础工作 5款产品交易记录炒作 直通车广告 5款热销品直通车投放 （2）2014年3月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 1万 3万 2万 备注 1、完成本季度销售额指标20万 2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品 店铺基础工作 产品交易记
6、录炒作 直通车广告 购买资源位 5款热销品直通车投放 在站内站外购买相适应资源位 （3）2014年4-6月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 1万 7万 1万 7.25万 备注 店铺目标季度成交额75万 店铺基础工作 产品交易记录炒作 购买资源位 购买小礼物 直通车广告 促销活动投放（含站外） 送给客户，稳定客源 热销品直通车投放 第二阶段：发展期（2012年7月2012年9月） 在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送
7、体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。 （1）2014年79月店铺推广计划 项目 直通车广告 淘宝硬广 钻展广告 购物资源位 投放内容 热销品直通车投放 参加1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 站内站外购买资源 费用预算 5万 10万 5万 6.25万 备注 店铺目标成交额105万 第三阶段：完善期（2014年10月-12月） 在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。 （1）2014年10-1
8、2月店铺推广计划 篇二：2015年淘宝商城年度运营计划-天猫店铺全年运营规划-电子商务项目年度经营计划【最新】 2015年度淘宝天猫运营方案 一、概述 爱生活淘宝店，时尚用品一站式购物。2015年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。 二、店铺目标成交额 2015年1月2015年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为130万，第一年销售额为540万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入
9、驻商城： 月份 2015.1 2015.2 2015.3 2015.4 2015.5 2015.6 2015.7 2015.8 2015.9 2015.10 2015.11 2014.12 合计 目标成交额（元） 15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万 第1页 营销推广预算（元） 4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万三、店铺建设实施计划 2015年2月2016年7月店铺总目标成交额为530万元，广告费用预算为120万元。 商城发展周期可以划分为四个阶
10、段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 1.沟通并确认店面的风格 1.根据产品特点，以专业角度提出店铺 第一阶段 （第3个月） 建设期期 店面定位 产品规划 普及商品知识 风格方案； 3.进行产品产品上架,优化； 4.进入店铺初期运作； 及装修； 2.制定店铺运营计划，10-30件主打商品上架； 不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的； 4.做好货物的库存准备及发货响应； 5.做好售后服务工作； 1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调 第二阶段 （第6个月） 发展期 产品风格的确定 店铺的传播 整； 3.进行店铺活动的策划
11、； 4、设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量； 1.总结第二阶段经营的经验，进一步提 第三阶段 完善期 店铺使命的挖掘 转化率的提升 升商品影响力及店铺的知名度； 2.提升店面的销售业绩； 3.增配客服人员,强化团队战斗力 1.客户资料整理。 会员关系管理 强化品牌 提升口碑 2.提升店铺品牌知名度 3.客户关系经营管理 （第6个月） 店面的传播 1.制定经营计划，准备及更新各产品线主打产品； 2.选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的； 3.做好货物的库存准备及发货响应； 4.做好售后服务工作； 5.争取各项资源,促使店铺成长 1.做好货物的库
12、存准备及发货响应； 2.做好售后服务工作； 3.争取各项资源,促使店铺成长 4.整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广； 1.建立会员制度。 2.会员营销。 3.会员互动。 4.店铺口碑传播 ? ? 借助消费者之间的对抗,对店铺成长进一步完善 流量提升,转化率促进,争取利润最大化 ? ? ? 加强店铺的优化方案 刺激客户的再次访问 通过各种方式提高商品爆光率,促进成交 ? ? ? 店面装修完成； 店面产品上架完成； 开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度 2.与规划商品定位； 3.选择最少10款产品做 第四阶段 （长期） 成熟期 第2页篇三：天猫店运营计划书 梦思羽天猫店的启动是对本品牌
13、的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里阿古旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章 天猫店的常识 一、天猫商城专营店所需材料 1、企业营业执照副本 2、企业税务登记证 3、组织机构代码 4、银行开户许可证 5、法定代表人身份证正反面复印件 6、店铺负责人身份证正反面复印件 7、商标注册证或者代理商标通知书 8、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9、授权供货
14、商亲笔签名身份证复印件 10、商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11、产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1、年费：30000元（每年交） 2、保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。 3、每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。）三、“梦思羽”天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计
15、。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5
16、）策划推广 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。 3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。 4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （6）客服中心售前客服 1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流
17、程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 （7）客服中心售后客服 1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。 2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （8）仓储部 1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库
18、存商品报送售前客服。 3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。 （9）财务部 1）负责支付宝账户收支。 2）掌握淘宝商城的各项收费规则。 3）负责职员工资结算。 第二章 商城发展规划 一、起步阶段 商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺 二、推广阶段 免费推广付费推广付费营销推广 三、整合阶段 软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。 四、华丽转身 第三章2014梦思羽工作计划 第一阶段：申请公司和专卖店 16W天猫开店费用 主要工作内容及步骤： 1. 申请公司 2. 签合同的一些细节问题 3. 了解具体扶持政策 4. 申请天猫店 第二阶段：正式投入
19、运营 初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额 主要工作内容及步骤： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 主推货品规划 具体工作细则： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设
20、立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 前期客服的主
21、要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标篇四：史上最全最细天猫店运营计划书 史上最全最细天猫店运营计划书 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章 天
22、猫店的常识 一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证 5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书 8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件 10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元（每年交） 2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用， 固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。 三、
23、天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟
24、悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。 3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。 4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （
25、6）客服中心售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 （7）客服中心售后客服 1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。 2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决
26、客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （8）仓储部 1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。 3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。 （9）财务部 1）负责支付宝账户收支。 2）掌握淘宝商城的各项收费规则。 3）负责职员工资结算。 第二章 商城发展规划 一、起步阶段 商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺 二、推广阶段 免费推广付费推广付费营销推广 三、整合阶段 软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶
27、举办活动丶参与评选。 四、华丽转身 第三章 2014工作计划 第一阶段：申请公司和专卖店 16W天猫开店费用 主要工作内容及步骤： 1. 申请公司 2. 签合同的一些细节问题 3. 了解具体扶持政策 4. 申请天猫店 第二阶段：正式投入运营 初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额 主要工作内容及步骤： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动篇五：天猫店运营计划 第一章 天猫店的常识 一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证 5法
28、定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书 8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件 10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元（每年交） 2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。 3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用， 固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。 三、“涌馨”天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）
29、监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描
30、述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。 3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。 4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （6）客服中心售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 2）熟练使
31、用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 （7）客服中心售后客服 1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。 2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （8）仓储部 1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。 （9）财务部 1）负责支付宝账户收支。 2）掌握淘宝商城的各项收费规则。 3）负责职员工资结算。 第二章 商城发展规划 一、起步阶段 商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺 二、推广阶段 免费推广付费推广付费营销推广 三、整合阶段 软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。 四、华丽转身
