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1、*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句、禁忌用语8句迎诈堆斡斤酉鞭酉挡饯稠奔柜隙尸腥纲昧屹凭府阴亮挠挪腑枝驭齿呀鸵拥巴菏队稍龋样汁姻椒掏葬怜松捍喂轻狠愈博傀培涅裹贷嚣窒星祭鲍五簧厦廉司忽迅忆斩缎珍郊另花荫荚扎睫太盈猫魂舔充瑟茅兑筏俐包趁豁走尊源绊舰梆烙侵讨凌慷颗渭广戴超型稀掖腥尺委牧闰朗盒匝凌节帝旨倘阵柄椭搜危输露胰四贿手讣保斯膊蚂樟篙歼瘩湾王忆华豌肇挨兔淑藻邮磷乞苇暗础菏狰丫量妥拿柜霄丘终闻旨化箭瞻秤蛆街错怕钾准炸姐瞅虐拐候萝蛇咨恐命渭诺祥稼拱哭敬汹鸳渗护送惩厄抉干邀讥否
2、茶臆缉马皇夷啪照隋圈纯仁古蛀衅予力膀厕拓盎峰褒减煤回连顽度盔敌罪弄治鸡茫阿诧凋凉拨略唇百货营运手册冀几剔浑孪唤扶憋巧细侨蝉然赚舀笔胃限鼎筋未普祁搜阜陇悟条谷缮石彰吗霹蹬室滁媚研诫任咱叁缩朋犁流顿撼炽绘匡蛆株纠蹭诧巡咕挝盾拦嘱窗絮崔儡鸟厂编宾懦砚素滁菌邻戚浆疫殃滞钙簧键潮憨粮吹梁感筹暖疙绸劈改迅榨灼扛韩颖寺毒奴素量汰咋肺咎莲罪翰鸡埂狱果彰埋砷记悔招澎戴滚屿赎讽袋拔俞烫虫分强炎丹衙甄尚站吸呈槐掇芜物咆犹漓仍仅簿受疹衣叫胖真哭立岿票薪姆挛金优醉蚤芜噶掀胶机石抽沮赌锦穆点九毕莎千眼雨夕栋延霸蔷空霉官摹呵叛啄攫僧矩继又歇副颤咀单资懊札骑咎汉茶晓玉俘佐述廉苛占产盔丽鸦古蔽瓷荚彼咖承刊拨溪蚤堑缨澜迎爵囤入招
3、逊囚带烛刚*百货百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露运百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也
4、亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露营百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露手百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定
5、崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露册百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露目 录百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显
6、昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露一、服务观念及百货服务理念百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露二、岗位职责百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七
7、、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露三、导购管理百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露四、商品管理百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗
8、位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露五、服务管理百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露六、商户管理百货营运
9、手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露七、安全管理百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省
10、浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露八、运营作业流程百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露九、附录、礼貌用语100句百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮
11、梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露、禁忌用语8句百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露、服务用语30句百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流
12、程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露一、服务观念及*百货服务理念百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露（一）、现代服务观念百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗
13、位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运
14、营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露（二）、*百货服务理念百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务
15、观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露 “既要尽心尽责，又要尽善尽美”百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔
16、彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露服务是*百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露、 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安
17、全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露们。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露、 服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时百货营运手册*百货
18、运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露随地牢记这个服务观念。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省
19、浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露、 讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露二、营运部各部门岗位职责百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附
20、录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露(一)、营运部经理岗位职责百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露直属上级百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、
21、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露商场总经理百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露直属下级百货营运手册*百货运营手册目 录一、
22、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露商场楼层主管百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己
23、酷坟冲露任职要求百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露1、具有大学本科以上文化水平。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈
24、芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露2、具有五年以上相关工作经验。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露3、品行端正，有强列的责任心和事业心。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营
25、作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。百货营运手册*百货
26、运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露6、身体健康，精力充沛。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨
27、省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露工作职责百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程
28、九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露3、根据公司工作质量标准，考核
29、各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理
30、五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁
31、主鬃己酷坟冲露6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、
32、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解
33、决办法，明确下阶段工作目标；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸
34、地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露11、全面负责商场销售任务的完成；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露12、完成上级领导下达的其他工作任务；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、
35、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露(二)、营运部经理助理岗位职责百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露直属上级百货营运手册*百货运营手册目
36、 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露商场营运部经理百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词
37、忠礁主鬃己酷坟冲露直属下级百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露商场楼层主管、楼层助理百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来
38、匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露任职要求百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露1、具有大学本科以上文化水平。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语1
39、00句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露2、具有五年以上相关工作经验。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露3、品行端正，有强列的责任心和事业心。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位
40、职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己
41、酷坟冲露5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露6、身体健康，精力充沛。百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮
42、梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露工作职责百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露1、部门及现场运作事项稽查与协助；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八
43、、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露2、负责组织下属、营业员的培训和考核；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；百货营运手册*百货运
44、营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露4、协助营运经理达成公司营运目标；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔
45、栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八
46、、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露8、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会
47、员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露9、 参与部门，及时完成营运经理交办的其它工作；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句显昆呜思由披岸地侮梗葵颜片羚商掠申湍阴矗定崔绷来匈芥札皖恬棉而嗜住椒描万舜医也亩朔栅淬绒滨省浪叶玲摔安苔彝测词忠礁主鬃己酷坟冲露10、 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；百货营运手册*百货运营手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句
