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1、西黛店面成功营运手册风雨历程 卓越追求西黛国际化妆品有限公司编著Cite International Cosmetic Co., Ltd.目 录第一章 潮流SPA，西黛潮流潮流SPA.7SPA的源起.7现代SPA的地理分类.7现代SPA的功能分类.8SPA疗法的专业分类.8SPA在世界各地的发展现状.10中国美容化妆行业SPA时代.11西黛SPA潮流.12西黛SPA故事.12符合我国国情的西黛SPA市场行销体系. .12西黛SPA在中国发展前景.14西黛健康SPA成功创业论.15选品牌，选西黛.16选择西黛的六个理由.17强大的技术背景.17雅致时尚的店面形象.18富有竞争力的产品结构和利润空
2、间.18国际化SPA美容技术和顾客服务管理.18专业技能及服务培训体系.19充满女性关怀的品牌SPA文化建设.19第二章 西黛健康SPA生活美容馆定位设计与开店西黛健康SPA生活美容馆定位.21西黛健康SPA生活美容功能设计.21客源功能是生活馆各个功能环节的中心.21生活馆组织功能要点.23西黛健康SPA生活美容馆人力设计.24岗位职责描述.24美容师的修养和素质.25人力规划与编制.27西黛健康SPA生活美容馆服务课程设计.28西黛健康SPA生活美容馆业绩设计.30找个合适的地方开店31西黛健康SPA生活美容馆店格形象设计33西黛健康SPA生活美容馆开业庆典设计.34附：1生活馆空间结构与
3、装修标准、验收标准、店面硬件配置要求.362生活馆仓储货品补给及仓储管理办法.403生活馆投资与业绩规划实例解析.424生活馆促销物料配送及使用要求.435生活馆的VI要求.45第三章 西黛客源营销模式与服务规范客源开发方式.52派单.52口碑相传培养忠诚顾客.52广告及促销.52西黛新女性SPA俱乐部1+1会员管理模式.53西黛健康SPA新女性俱乐部章程.53会籍资格及入会程序.541+1会员体验模式（课程）设计.541+1会员管理模式及相关权益界定.55会员积分奖励政策.56客源管理模式支持方案.58生活馆服务规范设计.58顾客到店护理流程58电话接听的原则.59预约制的重要性及安排程序.
4、59接待咨询模式标准动作.59服务规范20则.61SPA美疗操作流程.64营造社交氛围,建立顾客关系网,培养核心顾客群.67如何处理顾客抱怨或投诉.67老顾客带新顾客.68第四章 销售技巧产品和项目销售技巧.70卖什么.70卖给谁.70为什么能卖.71如何卖.72销售心理学.72顾客心理学.73设置销售机会.74产品与项目四季赢利计划.75项目开设技巧.76广告与促销.76广告支持.76实效促销.77美容院PARTY会如何开.82第五章 如何将生活馆做大美容师是第一生产力.84选才.84用才.84建立有效的培训激励机制.84人才储备.84向成本要效益.85对店主的素质要求.85美容院行销管理误
5、区及对策.86未将“专业”列入美容院第一特色之列.86将“服务性行销管理”解读为“消费性产品行销”模式87服务性行销的几种特征.87学习与变革.88美容院需学习的内容.88美容院变革的途径.88第六章 美容院管理制度人力管理与激励90人员的招聘.90员工岗前培训.91专业美容师的素质.91岗位设置及岗位描述.94美容师管理与激励.98美容院制度管理.99美容院日常营业流程.99美容院卫生条例.100店长备忘录.101如何做好院长.102美容院管理章程.103美容院管理表格.106招聘面试技巧及评估.106工作申请表格.107培训人员情况表.108培训实操记录表.109培训成绩记录总表.109员
6、工请假申请表.110晋升申请表.110员工综合素质评估表.111新客到店咨询表.112顾客预约记录表.112顾客调查问卷.113顾客意见咨询表.114客户留言表.115会员申请表.116会员资料表.117购买产品记录表.120开卡记录表.120护理记录表.120美容师轮班表.121美容师销售业绩统计表.122值日评分表.123（ ）月份工资核算表.124领用产品表.125库存明细表.126订货单.127第一章潮流SPA，西黛潮流西黛正在努力探索一种最适合内地经济水平和消费习惯的城市SPA经营模式对于尚处发展阶段的中国高档美容市场来说，谁能创先征服市场谁就创造奇迹美容必将因SPA来一场大革命！第
7、一节 潮流SPA一、SPA的源起最早出现于西元1610年，拉丁文原意指“由水而产生健康”。在15世纪时，比利时东部有一个叫做SPA的温泉小镇，当地的矿泉以“治疗之水”闻名中欧，SPA因而得名。西元前500年设在天然热温泉附近的希腊浴场，经罗马帝国不断发展，进化成私人澡堂与公共澡堂。水疗在中国也有很久的渊源，杨贵妃、武则天等历代美人在沐浴时，常添加玫瑰草药等天然植物，令皮肤在沐浴之后更加白嫩细致，暗香袭人。二、现代SPA的地理分类早期仅是以温泉和矿泉疗养为主，至今演变成一种人人可享受并且集休闲、美容、解压为一体的健康新概念。SPA可分为几类：1、目的地SPA 典型的传统SPA，规模较小，地点较偏
8、，与当地特殊景观结合，以美容养生或特殊医疗保健减肥服务为主，较具特色与专业性。2、度假SPA 大约在19世纪初，度假SPA开始盛行，规模通常较大，周边设施较充备，有美容观光、旅游等综合套餐服务。3、DAY SPA 位于都市区，为繁忙的现代人开设的小型精致SPA，强调的规划完整的美容养生保养疗程服务，空间规划闹中取静，精致温馨。4、Home SPA 居家所在，用简易的自助形式来享受SPA之乐，包括自制或购买的食品、食谱、家庭或小型SPA器材与设备，养生运动等。三、现代SPA的功能分类1、美容温泉疗养地（Beauty Spa） 提供纯氧森林浴，引进欧美时兴的医疗仪器，给肌肤补氧，配合头部按可缓解都
9、市上班族的压力，消除疲劳，回复头脑清醒。2、健康减肥温泉疗养地(Health & Slim Spa) 健康塑身减肥是最具特色的疗程。这种温泉可以治疗肠胃疾病，促进代谢让身体消化系统更健康。疗养地周围设有广阔的庭院与游泳池。3、医学温泉疗养地(Medical Spa)是最初的SPA，以治疗疾病为主，有专业医师咨询。提供抗老防衰保健治疗，包括整形外科、抗压管理、疼痛管理，体内环保、改善睡眠质量等。4、现代美容沙龙(City & Day SPA) 将SPA概念引入大城市，配以自然气息和高科技设备，进行各种按摩。使人达到通体舒畅感。时间为2-4个小时。5、综合性SPA 集SPA、DAY SPA、美容沙
10、龙、休闲饭店、健身俱乐部、三温暖为一身，为不同消费者提供全面服务，需要强大的经济实力，通常由著名企业投资。四、SPA疗法的专业分类1、SPA水疗人体需要水分来补充所有细胞的运作，尤其是循环和代谢废物。水具有净化的作用，SPA水疗有助于预防医学与保健。海洋疗法是水疗的一个最重要的疗法。2、海洋疗法利用海洋气候、海水及不同种类的海泥、海沙与其他从海洋萃取的物质，为身体进行养生或是治疗的一种行为。在法国海洋疗法被列为专业项目，政府规定必须在医生的监督下进行预防或治疗。法国海洋疗法在近代史上居于独一无二的领导地位。3、西黛海洋疗法起源古希腊罗马时代海洋疗法用于医疗。19世纪中叶，专门海洋诊所在法国产生
11、。西黛Spa海洋疗法渊源：1869年成立的普罗旺斯海洋诊所中一位法国医师，运用海洋活性元素，增加机体的免疫能力，改善皮肤状况。4、SPA五感疗法触、嗅、味、视、听A. 浴疗法：水、草药海藻、盐类、矿泥、芳香等用品的使用。B. 水中按摩：利水的平衡浮力与摇曳力，对于抗压，放松肌肉效果卓著。C. 音乐疗法：音乐净化，可治疗失眠焦虑症及精神官能失调。D. 光疗法：放松身心、调整食欲、各类忧虑症、饮食失调。E. 气候疗法：法国地中海沿岸，或美国蔚蓝阳光海岸，适合病后静养。5、SPA与抗老化SPA强调整合修补，延缓老化，身心灵结合治疗，提升个人的生命品质。6、SPA与按摩放松肌肉、关节，促进血液循环，加
12、强身体代谢功能，协调神经系统的交互作用，达到放松、镇静等效果。7、SPA减压透过冥想静坐，舒缓身心，使精神和肉体放松，改善睡眠，增加能量。8、SPA饮食瑜伽食谱、素菜食谱、低热量食谱、养生药膳食谱。养生茶、日常饮品。五、SPA在世界各地的发展现状1、SPA起承转合SPA起源于比利时。今天，欧洲许多国家将SPA视为一种维护健康的预防方法，许多工会团体与公司组织，在假期间，招待员工到温泉之地享受旅游及身心护理。注重医学治疗是欧洲SPA的传统。（1）年轻的美国，创造活泼的SPA文化。将传统的水疗溶入运动，减肥，美容新概念，并结合旅馆业，令SPA产生本质的变化。美国温泉SPA注重休憩，美容，运动。（2
13、）日本汤文化SPA1974年，日本引进欧洲温泉保养SPA技术，并融合日本传统的汤文化及现代运动生理学，带给SPA另一种提升。温泉保养馆已成为日本家庭度假的最佳去处。（3）SPA在台湾台湾温泉疗养起源已久，随着台湾经济的升温，台湾的生活温泉SPA更着重于规划、教育、训练，提升整体服务素质。并有多家大财团进行投资。2、全球知名SPA故事（1）英国BATY SPA-由于澡堂改成博物馆，以神奇矿泉水和泥浆闻名。（2）意大利蒙地卡底尼SPA-不断地喝水，让身体充分排泄；以及在绿化公园运动。（3）匈牙利GELLERT HOTEL此地的矿泉水和藻泥含有非常丰富的维他命和稀有元素，被匈牙利医学界定为具有疗效的
14、治疗性SPA，同时也是全球知名的SPA教育中心。（4）德国巴坦巴坦SPA巴坦巴坦是德国一个镇名，有5个著名SPA，结合了运动、营养、心灵放松、皮肤理疗课程等4大项目，强调以水为原料，有系统的促进人体新陈代谢。（5）以色列的死海SPA海底海藻黑泥，对恢复人体健康及肌肤的美化有卓越的功能。SPA休闲设施包括海水浴汤、黑泥按摩、海水游泳池、浮泳SPA浴所，治疗各种皮肤问题。（6）泰国The Oriental Spa由The Oriental Hotel饭店所设，提供各式按摩服务及脸部、全身河水疗等服务。结合泰式草药疗法和现代西方治疗的独特方式，抚慰人心和抗老化。（7）Agora Spa Marine
15、台湾第一座国际Day SpaAgora Spa Marine 海洋水疗养生中心，位于台湾信仪计划区，建于1998年。（8）Resort Spa台湾第一座国际温泉Spa位于台东的知本富野国际度假饭店，拥有近七百间温泉度假客房。六、中国美容化妆行业SPA时代u 来自现代人的深层需要在竞争激烈的经济社会，压力无孔不入地渗透到现代人的各个层面，往往使人容易产生郁闷，沮丧，无助等情绪，现代医学证明,各种情绪影响到身体各大系统运作，导致相应的病理性变化。u 追求协调健康的整体美疗养生方案除了传统的美容保健瘦身之外，SPA更强调身心合一的整体服务，包括压力管理，运动治疗、养生或保养项目，预防医学、营养等。借
16、助SPA手段，缓解疼痛以及排出体内毒素，促进身心各系统的平衡。SPA已经成为现代都会人舒缓减压的崇尚需求。u 美容行业适时改变世界美容发展变化的趋势将更趋专业、精致、全面；越来越多的消费者也更加追求一种精神与物质并存的东西，追求生命品质的健康与丰盛。传统的单纯护肤美容已经提升到身心整体健康美疗的层面。美容必将因SPA来一场大革命第二节 西黛SPA潮流一、西黛SPA故事在很久以前，巴黎还不叫巴黎，而叫西黛岛。西黛的原居民为“巴黎希”人。公元508年，法国人取其中“巴黎”二字为如今的巴黎城命名，西黛岛至今仍占据巴黎的中心位置。因而有“先有西黛岛(cite)，后有巴黎城”的说法。西黛岛位于法国北部，
17、阳光充沛，鲜花遍地，人们真诚、活泼而开朗，被称作“法国最亲切的地方”。西黛SPA美学被赋以了浪漫瑰丽的传统法兰西气质和大自然的灵息，用身体去感受和抚平人生，提倡人与自然、人与人的沟通，达到身心灵的舒缓与平衡。倡导纯净减负、自然和谐、雅致唯美的SPA健康生活。二、符合我国国情的西黛SPA市场行销体制1、西黛DAY SPA市场行销渠道模式（1）西黛健康SPA生活美容馆（服务）唯一经营，提供高品质、适宜价格，超值享受的专业SPA服务。是西黛市场发展的重点。也是未来美容院发展的方向。（2）西黛健康SPA产品专卖店（顾客）专营西黛产品，以产品销售为主，普及更多的消费者。（3）西黛健康SPA产品加盟店（产
18、品）属西黛特约店，以基本服务为主，因美容院多品牌经营，服务不统一，如果不改革，这样的美容院将逐渐失去竞争力。2、西黛DAY SPA概念定位西黛健康SPA生活美容馆是一个都市女性舒缓减压的DAY SPA身心美疗会所，通过自然疗法SPA，结合皮肤按摩理疗，形态雕塑、健康养生、情绪提升等4大元素，给现代女性提供一份关于美颜抗衰，体态雕塑，健康养生及心理放松的整体健康方案。客人可以经由电脑健康咨询，皮肤分析，SPA水疗，专业SPA按摩以及居家SPA等形式，进行五感体验,获得心灵和身体的自然平衡。作为现代都会型的SPA，生活馆同时也是一个美容休闲购物交友的场所。3、观念先行美容消费时一种观念行为，从第一
19、瓶雪花膏的生产、使用到现在，人们已经经历了多次观念的转变，20世纪，第一次解放使女性由家庭进入社会，参与工作，提高了社会地位。21世纪，第二次解放将是把她们从沉重的社会及家庭生活中解脱出来，获得身心灵的平衡与放松。西黛作为女性第二次解放的倡导者，必然要进行更深刻的女性关怀的对话，表达出现代女性对自由、浪漫、唯美、时尚生活的渴望。4、市场容量l 未来5年内西黛市场规划总量：投资在50-150万，面积400平方米以上的由公司直营或与代理商合资经营，或代理商独资经营的全国旗舰店30家。并推出专业SPA投资规划。1. 以一级城市发展为主的专营专卖、生活馆、产品形象专柜1200个网点。2. 以二/三级城
20、市发展为的产品加盟店，形象店，专卖店2000个网点。l 重点发展加盟及专营专卖生活馆，全国计划1200家，区域计划如下：1、 一级特大型或直辖市（北京、上海、广州、天津、重庆）：每个城市设点30-80家=200家；投资20-150万之间，面积在100-1000平方米以上。2、 一级省会城市（25个）：每个城市设点15-30家=500家；投资10-100万之间，面积在60-800平方米以上。3、 二、三级类地级城市（100个）：每个城市设点4-6家=500家；投资5-50万之间，面积在60-500平方米以上。5、西黛健康SPA主要消费者经济收入：1500元-10000元，或家庭收入在10000元
21、以上。消费者特征：爱美、爱我，关注生命品质。消费能力较高，有一定的知识修养。 追求自我价值遵从自我意愿地生活 追求健康美丽珍爱生命，提倡生活品质 追求社会成就积极地追求事业，经济上独立 追求成功生活拥有以上各个条件，并能影响周围的人6、SPA服务模式提供沙龙专业护理与居家保养方案，强调健康SPA的整体美疗。包括四大元素：皮肤理疗、形态雕塑、健康养生、情绪提升。三、西黛SPA在中国发展前景1、 社会经济总量的提升社会消费总量特别是奢侈品将以每年20%的速度增长。美容行业将出现强劲的消费热潮。2、 美容院经营意识的提升美容院将从小作坊的自然经营形式转为现代化及高科技经营管理模式，美容院更讲究专业规
22、范服务。3、 消费观念的改变人们更加崇尚健康生活的追求，体现自我价值。人们对美的品味要求更高。4、 未来五年，中国美容行业将进行大洗牌 第三节 西黛健康SPA成功创业论坚定的目标使命感确定事业的准确方向成功的人都清楚自己要做什么，为什么做，怎么做择定目标，坚定目标，全力创造自己的事业。人格的魅力决定你的事业所能达到的高度确定你的人生坐标和人生价值，就像找到心明的路灯。精力充沛，自我管理能力强；在精神上及情绪上有足够的韧性，坦然面对挑战，较好的个人素质和品位，影响你身边的人。对所投身事业持久的热情是你成功创业的根本保证浓厚的兴趣源源不断产生经营的创意。了解SPA经营的内涵，服务意义，对你的事业充
23、满理解和爱。深刻认识到现代人对健康SPA美疗的深层需要，细心研究每一个顾客的不同想法。相信自己能给更多的人带来健康和美丽。有理有节的资金运作使成功如滚雪球般越滚越大俱备投资的第一桶金。充裕的资金，良好的财务运作能力。不浪费资源，把资金注入最需要的地方。高效率的科学管理能力将对手远远抛在后面当一个面面俱到的经营者。充分了解各项服务及实际操作，规范每一个细节。回答顾客提出的所有问题，赢得她们的信任。训练员工，提高她们的专业技能。知人善任，激发员工，公平对待，赢得忠心。良好的社会关系是成功的加油站人缘好，沟通能力强，愿意改变别人。较好的社会关系，家人或亲友的支持，培养忠诚顾客。有了创业的兴趣与能力，
24、也确定了创业的目标与方向，就应该考虑品牌的选择了。美容院要从自身定位出发，选择适合消费者需要的产品和服务。第四节 选品牌，选西黛成功创业的最关键因素之一是对产品的选择，你能否理解你所选产品的理念、服务方式，是否适合自身经营条件，选品牌之前，还要对多个方面进行综合评估。好品牌的五大标准：1） 品牌持续发展的口碑良好，知名度高；2） 行业背景深远可靠；3） 品牌美誉度良好；4） 行业内的影响力和号召力强大；5） 品牌发展立足长远而非急功近利。好品牌有纵深的战略发展规划，品牌操作有严格的区域保护，且进入门槛较高，但对美容院来说选择一个好的品牌意味着提高效益和降低风险的双重保障。美容院通过传媒和圈内介
25、绍即可判断品牌是否符合以上标准，美容院还可通过以下途径综合考察：1） 自身是否具备相对规模和技术水平的生产基地；2） 自身是否具备完备的产品研发体制和研发队伍；3） 品牌制造商的经营心态是否健康、操作思路是否符合市场的发展；4） 品牌营销与服务体制是否完善，客户服务与产品技术和质量是否有保证；5） 品牌公司办公环境是否规范，规模是否与品牌本身影响力配套；6） 品牌销售的市埸操作是否严谨规范。香港某权威报：随着SPA在中国内地的兴起，你一定要了解西黛，事实上，西黛正在努力探索一种最适合内地经济水平和消费习惯的城市SPA经营模式。对于尚处发展阶段的中国高档美容市场来说，谁能创先征服市场，谁就创造奇
26、迹。国内行业评论：中国美容行业需要真正意义上的品牌，未来的五年，将会来一场品牌革命，特别是SPA的介入，使用我们对“品牌”产生了更丰富的想象。西黛品牌观念：真正的品牌是一个哲学概念，它是生命的品牌，在市场的耕耘中汲取养份，在消费者的心中获得深度，它充满关怀，为需要她的人而存在；它演绎文化，在时空中纵横过去和未来第五节 选择西黛的六个理由一、强大的技术背景技术背景：源于法国普罗旺斯海洋诊所健康美疗理念，纯天然美颜护肤美疗产品，保护身心有机环境。市场背景：立足于品牌的长远规划，通过最大程度的整合广告、营销、品牌、服务等方面的资源，优化市场终端网络。质量监控：ISO9000质量认证体系及GMP标准设
27、置的雅兰国际雅集化妆品厂，提供绝对品质保障。二、雅致时尚的店面形象在统一的海洋SPA主题下，塑造出一种现代都市的DAY SPA专属空间，从阳光海岸空间结构划分到形象展示，以简约而时尚的线条和色彩来表现无限想象的生命力，说明着现代人对自然和自由的渴望，最后这一切在西黛SPA的文化氛围里变得高贵和唯美。三、富有竞争力的产品结构和利润空间从面部到身体、生理调理，情绪营造等，采用海洋物质，死海盐份、海藻精华、矿物泥，温泉活水，天然草本精华，香薰纯精油，鲜奶等天然成分，并通过先进的生产工艺确保产品成分的活性和效果的最佳。产品结构可分类：以基础系列+功能套装为主，原聚素，身体护理产品到纯精油产品，可开设面
28、部和身体从基础护理到顶级纯精油护理SPA课程。 四、国际化SPA美容技术和顾客服务管理西黛健康SPA六大管理课程，通过自然疗法SPA，结合健康养生，心理放松、皮肤理疗，形态雕塑等4大元素，提供身心灵整体美疗方案。配套设备电脑皮肤测试仪以及健康养生咨询体系，可以根据季节性、区域性及顾客的个人条件来选用相应的产品和课程。并通过西黛新女性SPA俱乐部活动，与顾客建立起亲密的关系。五、专业技能及服务培训体系成功教育是市场致胜的保证，西黛根据市场的需要，建立终端培训体系，加强店面的操作技能管理，沟通技能管理，营运技能管理，全程战略管理能力，保障生活馆经营素质的全面提升！n 西黛培训方式：A、 多媒体远程
29、培训 B、定期美容顾问驻地培训 C、总部封闭式高级培训n 编写系列国际SPA经营教育培训教材：1. 美容师培训：美容天使专刊、美容天使培训手册SPA按摩手法VCD2. 店长培训：店务成功营运手册品牌理念VCD3. 规范管理：美容院电脑智能管理软件、西黛SPA六大管理手册4. 顾客培训：西黛物语、各种女性健康美疗手册。六、充满女性关怀的品牌SPA文化建设西黛更注重对SPA健康生活理念的传播，通过多种内部刊物，从独特的女性关怀角度，去阐述SPA对新世纪女性生活的意义，并以俱乐部的形式，加强与消费者的沟通。西黛赋予美容丰厚的文化内涵，无限延伸品牌张力，呈现给人们一个健康、雅致、唯美的生活观，极力张扬
30、对生命体验的个性关怀，缔造属于西黛特有的时尚文化氛围。第二章西黛健康SPA生活美容馆定位设计与开店以专业SPA产品如芳香精油、深海海泥、草本植物精华、鲜奶等自然产品结合现代美疗技术与仪器设备在专属而独立的区间里对顾客进行一对一的服务西黛健康SPA生活美容馆一个舒解压力和疼痛的地方一个现代女性的身心青春能量补给中心第一节 西黛健康SPA生活美容馆定位西黛健康SPA生活美容馆是一个都市女性舒缓减压的DAY SPA身心保养中心，通过自然疗法SPA，透过专业SPA产品如芳香精油、深海海泥、海盐、草本植物精华、鲜奶等自然而环保的产品，再结合高水平的现代美疗技术与仪器设备、在专属而独立的区间里对顾客进行一
31、对一的服务；训练有素的专业美疗师根据皮肤理疗，形态雕塑、健康养生、情绪提升等4大元素，给予客人整体美疗健康方案。SPA是一种精神，也是一种回归，西黛DAY SPA除了提供个性化的专业护理，更让那些在都市里饱受工作压力的事业女性们更懂得善待自己，珍爱自己。第二节 西黛健康SPA生活美容馆功能设计在生活馆的生意中，客源功能是实现美容院组织结构正常运营的根本保障，美容院各个环节的一切职能，均是围绕“客源”的“开发”“稳定”“扩展”三个中心环节而设。一、客源功能是生活馆各个功能环节的中心1、客源开发通过多种客源开发方式，吸引源源不断的新客入店，形成售前顾客群。首先，要弄清美容院是单位门市区域服务，美容
32、院要就近服务。其次，美容院顾客与商场顾客的差异：前者是问题顾客，凭理性购买，后者凭感觉购买。第三，认识到任何一家美容院的客源都存在自然流失率，权威分析表明：良好运作的美容院客源流失率为20%以下，所以生活馆在稳定老顾客的同时，必须不断开发新的顾客，合理控制顾客流失率。2、客源稳定专业全面的接待咨询及服务操作，以及完善规范的售后服务是稳定客源的关键，西黛不仅提供专业的SPA保养疗程设计与居家护理方案，还通过电脑智能管理软件，提高生活馆管理效率，抓住客源，稳定客源。3、客源扩展美容院要做大，必须具备强劲的客源再生能力，能保障80%的客源回头。而适时的促销与系统的顾客管理模式是客源扩展的最有力手段。
33、要实现客源三点，所有一切必须要有一个健全而系统的后勤保障。围绕客源功能的各个环节，构成生活馆的整体功能结构，可以用图示来说明：店 长 客源开发接待咨询服务操作促销及客源管理支持系统 形成顾客资源留住客人，创造成交的可能（开卡或产品销售）稳定客源，达到成交及再成交的机会老顾客带新顾客，口碑相传，扩大知名度，吸纳新客源西黛高级智能电脑管理软件的应用。以及良好的社会关系。 保证售前顾客群源源不断良好的第一印象可以创造50%以上的成交率创造扩大利润的机会合理控制客源流失在20%以内 财务分析，货品管理，人力资源等是成功运作的根本保障 重要提示：引入电脑智能管理软件，西黛健康SPA生活美容馆全面升级！西
34、黛美容院智能管理软件，从顾客管理、美肤咨询、课程设计到美容师管理、配货管理、库存管理、财务管理以及促销管理等，系统完善，操作便捷，全面提升生活馆的管理效率，解决了经营美容院烦琐纷乱这一让人头痛的难题！二、生活馆组织功能要点1、接待咨询要点（1）接待形象要求语言要求形体要求自然过渡常见错误：接待热情亲切形象尚可口语化标准化与顾客保持一定的距离不回答专业问题，过渡到美容顾问一来人，全体起立，热情而上。喋喋不休地介绍产品和项目。尾随顾客生怕引不起她的注意。说话不经设计。要点不过分热情，仪态讲究。切忌喋喋不休，说话经设计保持2-3米距离，过分热情会给客人逼迫感。涉及专业问题时，即引见美容顾问，形成自然过渡。（2）咨询形象要求硬件设置语言要求形体要求常见错误：资深美容师，着装大方、不温不火，要礼貌、大方得体。皮肤测试仪、电脑分析系统、打印机语速：不紧不慢语调：重点突出，层次分明。语言：专业性，启发性强。自信，目光与顾客真诚相对，SPA健康美疗方案包括生活、饮食、起居、日常护理等。过分热情像销售员。夸大皮肤问题。盲目批评和贬低别的美容院产品。忽略推荐美容师。不注重顾客日常护理
