《运营管理部门职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营管理部门职责.doc（10页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、运营管理部门职责运营总监：岗位职责1. 修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；4. 制定公司运营标准并监督实施；5. 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；6. 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展
2、的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。9. 不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。10. 严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。11. 商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；12. 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。13. 配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利
3、用自身资源开展对外合作。 14. 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15. 完成上级临时交办的其他任务。总监助理岗位职责：1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；5.负责公司内部宣传企划工作；5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设；6.协调公司各品牌之
4、间的关系；7.负责与制作各环节的沟通与合作；8.其他对内对外关系的协调工作；9.协助总监完成其他各项工作。商管部部长岗位职责：1.熟悉公司各项管理规定及区域分布；2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况；3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况
5、进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作。10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。 12.能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。13.建立健全防损的各项制度
6、，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；14.做好退换货的售后服务工作监督及管理；15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作；16.及时完成总监下达的各项任务。运营督导岗位职责1. 参与制订并认真执行商场督导规章制度； 2. 协助商管部部长开展各项督导工作；3. 参加商场督导工作，反馈商场督导意见；4. 关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报；5. 进行两级督导的联络、协调工作；6. 负责督导资料的传递、整理、归档工作；7. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。8. 监督、检查商场工作人员的工作情况，并及时总结上报。9. 定期巡查店铺，
7、填写巡铺报告。10. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。11. 负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。12. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。13. 协助招商专员调查市场编写调查报告。14. 协助招商人员调查入驻商户的背景资料。15. 指导、监督入驻商户的装修等事宜。16. 完成领导安排的其它工作。招商部部长岗位职责： 1遵守公司各项规章制度。2熟练掌握公司各个招商产品知识。3掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。4通过学习不断提高招商能力。5. 指定本区域招商计划，提高招商效率。6. 根据招商计划，组织和实施招商，并定期组织区域内的招商会议促进招商进度，同时将会议内
8、容及时反馈公司；7收集展会网络代理商信息，并定期及时建立代理商档案；8定期对招商手段进行评估；9.定期做工作总结和工作计划；10.完成领导安排的其它工作 ；11.协助其他部门完成各项工作。招商专员岗位职责：1.搜集招商信息，了解掌握各个大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系。 2.联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业，发现潜在的入区企业客户信息， 对发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报 。3.做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时完善土地及地块
9、资料。4.参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况 。5.根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入，及时与入区企业、商户建立联系 。6.为客户提供投资方面的服务；负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作 ，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助 。7.全面熟悉招商品牌的各项知识，负责项目资料的归档和整理。8.对有意入驻商户备档，后期进行优先选择；9.接待客户认真、热情；10.完成上级交办的其
10、他工作。文秘岗位职责： 1.服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责；2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；3.负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况；4.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；5.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找；7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作；9.负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作。10.负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊；11.负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排；12.负责部门与商场的信息传
11、达；13.负责员工办公物品的领取，以保证办公方便；14.严格遵守公司各项规章制度；15.协助其他部门做好其他有关事项管理工作；16.完成公司领导临时交办的其他有关工作客服部主管岗位职责：1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作；2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作；3.按照客服中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平；4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作；5.掌握商户情况,及时组织解决商户投诉,不能解决的及时上报；6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门；7.定期
12、组织进行业主访谈工作,增强与商户的沟通和联系,了解商户需求与心声,并采取有效措施及时解决。8.做好与各部门的横向配合工作。9.完成其他工作。播音员岗位职责：1.播音员应经常深入楼层，了解播音质量，听取厂商意见。离开播音室时，应报备主管同意或者落实职务代理人后方可离开，严禁无故外出，严禁空岗。2.播音员所播的播音稿及背景音乐必须由部门经理审批确定才能播出，未经批准稿件不可擅自播出。3.其他部门如有播音需求,需填写广播稿申请单,按相应流程审批后方可播出。4.接电话的时候，声音亲切、标准用语为：播音室您好！接听电话时礼貌应对，不得显现出烦躁及不耐烦的情绪。5.相关事宜应登记在交接本上，并再作口头传达
13、，以利工作交接。6.公司有明确的播音程序, 设置固定的迎宾曲和送宾曲，播音员应严格按照播音程序进行播音，在规定时间予以播出（开店、正点、打烊、广播操等录音带每次用 完后应立即倒带归位）。播音稿需经营运部经理-企划部经理签章认可后方能播出。不得擅自接收广播稿件。7. 随时监听卖场内音乐的音量，确保乐曲之间的完美衔接，严禁无故中断音乐。发现音乐不适，应及时更换。不得在播音室内私自收听非工作用带。8.认真做好店内广播，不断提高播音的技巧和质量。9. 播音时要充满亲切感，注意语调的抑扬顿挫，切忌声调冷漠呆板。10.播音时发音标准，吐字清晰、流畅，不得断断续续。为避免出错，播音前要充分熟悉稿件后，方能播
14、出。11.磁带及CD等属于播音室物品，应妥善保管。严禁将磁带、CD私自外借或带出播音室。若其他部门急需借用，必须填写备忘录，经部门经理签章认可，方可借用（并在交接本上作详实登记，以利公司财产的保管）。12.播音员应爱护播音设备，总机人员严禁私自摆弄机台。当机器发生故障时，应及时通知物业部抢修并告知部门经理。以免影响正常的播音工作。13.每日上班时应做好清洁工作，机台及播音系统应随时保持清洁整齐，不得在机台上放置水杯及任何食品、物品。14.未经同意，非播音人员不得在播音室内逗留、聊天；播音人员不得在上班时间接待亲友。15.不得在播音室内读报刊、杂志、睡觉、高声谈笑、嘻闹，不得在播音室或机台上化妆
15、。16.出勤应严格按照排定的班别执行，不得擅自调班，调班、事假请提前2天以请假单方式申请，以便工作安排。17.上班时按操作规程开机预热，检查设备是否正常；下班时做好当班资料的整理，播音带及CD应归位，同时关闭音乐播放系统，切断电源后方可离去。18.利用广播宣传商场各阶段的工作内容。 19.宣传商场服务宗旨、服务规范。 20.收集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。 21.负责广播系统的维护和保养。 22.负责音乐系统的编辑、播放。23.负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。 24.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。 25.负责节、假日促销活动
16、内容的编辑及活动主持。 26.做好广播实需用的磁带和CD碟的挑选、借出及归还工作，力求通过合适的背景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。前台客服人员岗位职责：1.全面了解商场情况，熟悉商场布局及区域划分。2.对于消费者的提出的问题、各类咨询给予准确详细的解答；3.负责商场各类资料的发放；4.对于消费者的投进行处理，处理不了时及时与相关部门联系；5.负责总服务台内的卫生清洁工作；6.对营运经理负责，在其指导下全面开展服务台的工作；7.切实保证公司的各项规章制度在客服部得到贯彻落实；8.制定客服部工作计划并落实总结；9.主持本区域例会；10.审阅客服部各种报告、单据、文稿；11.指导服务台值班员做好对顾
17、客的服务工作；12.负责顾客投诉跟踪及反馈；13.负责对客服部人员进行管理和培训，并指导员工日常工作；14.为顾客提供咨询服务；15.处理顾客投诉及退换货，安排售后送货工作，并负责跟踪反馈；16.负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；18.保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播搞，配合商场销售，积极收集信息，组织广播搞件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。19.配合公司大型活动时广播设施的使用。20.完成领导交办的其他工作任务。策划部部长岗位职责：1.对宣传策略的正确性和宣传工具、方案的有效性负责；2.对部门工作目标的完成和绩效负责；3.对部门所掌握的企业保密信息及资料等安全性负责；4.对提
18、供决策依据的准确性和可靠性负责；5. 对本部门组织和实施的项目、活动等效果负责；6.平面媒体宣传工具策略制定，诉求点提炼，主题、形式、内容等规划确定。组织和指导策划和文案人员进行具体方案制定和内容创作，对整体策略和宣传工具质量把关和负责；7.各种促销、推广活动策略和主题确定，组织相关职能人员进行具体方案制定和宣传工具制作，对主题确定、方案和宣传工具的有效性把关和负责；8.根据市场需求，规划终端宣传工具，如产品手册、宣传海报等，组织相关职能人员进行具体创作和制作，对工具诉求点、主题、形式以及有效性把关和负责；9.宣传工具、方案等市场实施效果分析，及时提出和制定改进方案；10.目标群体消费心理、行
19、为、需求研究与分析，保证宣传工具符合消费心理；11.工作范围内涉及的市场调研工作的计划、实施和分析等12.负责商场的对外广告宣传工作，正确编制年度广告费用计划。13.加强与商户的沟通，做好招商过程中的各种协调工作。负责商场的开业、节庆、店庆、宴会等策划宣传及制作。14.策划各种媒体对广告宣传，提高易兴国际建材博览园在鄂尔多斯市的知名度。15.设置商场内、外部的广告位，并与商户签定广告发布协议。16.不断开发新的广告位，提高广告牌的利用率。17、参与新营销模式的分析和探索，根据确定目标制定具体方案，独立或与其他部门共同实施；18、根据公司营销目标，制定新产品上市定位、包装、宣传、推广计划与方案等
20、，根据实际需要，独立或与市场部共同实施；19、其他市场策划项目（宣传/产品/促销/形象等）的计划、组织、实施、监督、控制、协调、分析、评估、报告等；20、工作范围内的外联工作，如影视公司、策划公司的沟通与协调工作；21、团队管理，对部门人员进行激励与考核，保证部门高效运作；22、在专业上对部门人员进行工作指导和质量把关；23、参与决策公司的经营方向与战略；24、参与制定公司年度营销目标与策略；25、组织和推进部门年度工作计划的实施，对部门总体工作质量与进度负责；企划主管岗位职责：1. 服从市场管理部经理领导，按要求完成下达任务；2. 不断了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并创造性地融入观点作
21、业模式的框架体系不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新形式。针对市场内部广告需要做出策划；3. 负责市场各项广告业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告方案；4. 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理；5. 负责市场内部报纸的收集、整理、设计与发行；6. 负责市场内部氛围的营造与布置；7、负责策划推广工作，制定总体推广计划并分阶段组织落实；8、了解各阶段经营状况，积极上报导向宣传的创意提案；9、策划并组织实施各种促销宣传活动；负责安排监督场内外环境布置；10、负责商场整体形象部分或公共部分广告物品的设计及制作；11、负责海报、彩页等
22、宣传品的创意制作并安排派发；12、负责与各新闻媒体联系，适时选择不同渠道进行企业宣传；13、负责CI系统并保障设计良性导入，完善VI（视觉识别）部分的各要素，保持VI的系统性、连续性；14、根据指令协助领导完成本部工作；15、熟悉商业知识，保守商业机密；16、完成其他临时性工作。企划专员岗位职责：1. 遵守公司各项制度、守则，按时完成设计方案2. 主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想；负责广告的创作、设计和制作；3. 对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案；4. 负责企业宣传册、企业形象、商标、标志设计制作；5. 负
23、责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；6. 负责与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能够顺利完成；7.负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等； 8. 负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作； 9. 负责商场各类模型、道具的制作和绘制POP等；10. 负责对商场店堂内、外广告的管理；11.负责对商场环境的规划、形象的规划、美陈布置等； 12.配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列； 13. 认真按照促销内容绘制各类宣传海报及各类印刷品样稿的制作； 14.负责营造店内良好的购物环境，能够在不同的促销活动中使美陈道具设计产生不同效果。15.公司整体VI系统的设计要具体、详细、连续并要求有新意。要对商场内部区域熟悉了解，能够很好地利用既有格局巧妙地进行美陈设置。16.完成上级安排的其他工作，并协助其他部门完成各项任务
