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1、心灵之声(电信大客户事业部客户经理朗诵稿）心灵之声(电信大客户事业部客户经理朗诵稿）男： 这里没有让我们坐下来说骄傲的昨夜，女： 这里更没有让我们为之懈怠的今天。男： 我们是一群来自于攻关一线的客户经理，女： 我们在用我们的汗水浇灌着企业的明天。合： 亲爱的朋友们，今天在这个温馨的夜晚，我们把心声带到了您的面前。男： 与你分享这难忘的一刻。女： 与你共同留住这难忘的瞬间。合： 我们要把共同的心声握紧，我们要共同站在新一代通信潮流的风口浪尖。男： 去把企业的用户拾起。女： 去创造新一轮的奇迹男： 曾记得，也有人把我们与企业比喻成“弓”和“箭”女： 因为要想把箭射的更远，就必需要把我们的脊背拉弯。
2、男： 我不知道，面前的路有多么艰险女： 但是我们知道，企业要发展，我们就必需要肩并肩的坚定信念。男： 也许，我们很平凡，平凡得象大地上的小草，女： 也许，我们很平凡，平凡得象大海中的一滴水，男： 但是，我们把根凝聚在了一起，铺成了辽阔的草原。女： 但是，我们把心凝聚在了一把，溶汇成了生命源泉。男： 我们，在平凡的岗位上，甘于奉献，女： 我们，在平凡的岗位上，书写着我们的不平凡。男： 我们要作迎风逆浪的海燕，面对着前所未有的严峻挑战，女： 我们要作新一代开拓者，为了企业的未来去把铁砚磨穿。男： 白天，我们把温馨留给了客户女： 夜晚，我们把空寂留给了自己男： 我们不需要任何后悔的理由女： 我们愿接
3、受史命赐给我们的洗礼。男： 市场和客户给我们提出更高的要求，女： 生存和发展给我们提出了更多的考验，合“抢 抢 抢 抢时间 争市场。快 快 快 快马加鞭 赢得用户得扬。男： 我们是守卫企业形象的长城女： 我们是连接企业和用户的臂膀。男： 我们是捍卫企业经营阵地的拳头，女： 我们团结进取的力量让所有竞争对手为之颤抖。男： 优质高效，脚踏实地，是我们工作不懈的追求，女： 为用户解忧，让用户满意，更是我们工作永久的承诺。男： 这就是我们的心声。女： 这就是我们心的倾诉。男： 朋友，你听懂了吗？女： 朋友你听懂了吧？男： 唱起来吧，凯歌就在我们面前，女： 跳起来吧，辉煌就在我们身边男： 让我们怀着对企
4、业的深厚感情，知难而进，女： 让我们怀着对未来的向往共赴明天男： 携起手来，荣辱与共，把今天留下，女： 携起手来，甘苦相随，把明天托起男： 朋友故事将从这里开始合： 未来将从这里迈起、向前 大客户事业部全体客户经理第二篇： 中国电信vip客户经理竞聘稿如果我是一名vip客户经理 一、个人简介*，女，*年出生，本科学历。201X-201X年在*201X-201X中国电信*201X-201X电信培训*；201X-201X电信投诉。 二、工作思路vip客户经理的职业定义是，运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向vip
5、客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。因此我想根据vip客户经理的职业定义，从在岗位中所应为公司创造的价值和对竞聘岗位的理解和认识两方面来谈谈我的工作思路。 在岗位中所应为公司创造的价值 1.增加销售额 （1） 发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点； （2）激发客户对信息化的需求，全方位推介业务。 拓展市场 （1） 了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务； （2）和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸。 3.提升客户感知 （1） 细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销实； （2）施差异化服务，对不同客户提供个性化服务。对
6、竞聘岗位的理解和认识 1.认识定位： 在“商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，通过了解不同行业、不同区域客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，实施整合营销或提供个性化服务，为客户创制价值。 职责内容： （1） 做好客户关系维系，提升客户满意度； （2）收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机； （3）开展客户的全业务营销活动； （4）开展“商务领航”品牌宣传与管理工作； （ 5） 完成客户业绩目标。 三、工作建议由于时间关系，我仅从客户的生命周期，提出一些自己的工作建议。每一个vip客户都是有一定的生命周期的，它分为四个阶段，即入网期、成长期、成熟期和衰退期。个人建议： 1. 在
7、入网期绝对不能急于销售，急功近利，要与客户建立心热关系，让客户喜欢并习惯接听你的电话，站在客户的角度，给客户带来利益，帮他省钱； 在成长期，不要推销价值比较高的业务，当然客户如果主动要求除外。我们要做的是试探推销简单的业务； 3. 当经过入网期和成长期即进入成熟期后，我们就不应该错过提升客户价值的机会，也不能泛泛的业务，而应该高价值的业务，提升客户的价值，并且这种推介是有针对性的； 4. 在衰退期切忌认为和客户关系很牢靠，要尽量维护与客户的关系，可以通过捆绑固话宽带等增加用户的粘合度，以便延长客户的在网时间。 四、个人优势10年客服的工作经验，前台，培训，投诉等多部门都有过的工作经历。具备良好
8、的客户沟通能力和内部沟通能力，勇于接受挑战， 性格乐观开朗， 做事充满热情。对各种电信业务的特点，包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销等，都较为了解。 五、不足因为缺少vip客户经理的实战工作经验，所以对营销知识与销售技巧的理解还有所欠缺，而丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是vip客户经理专业素质的体现，又是在竞争中赢得客户的制胜武器。但是我相信随着时间的推移和知识的积累，这些问题都将得到解决。第三篇： 电信公司大客户经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事： 你们好!这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次锻炼、学习、提高的机会，相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折我叫xx，大
9、专学历，xx年毕业后 应聘进入中国移动xx分公司，xx-xx年在 营业厅做营业员，xx-xx 年在 营销 四部任业务经理，11年至今在集团大客户工作。在这 八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。我这次竞聘的岗位是 高级客户经理 。我对高级客户经理 的理解是： 客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业;对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能
10、以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立 沟通从心开始 的服务理念，以 追求客户满意服务 为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的
11、使命、公司服务理念、公司文化等。 二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。 四要具有一定 的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定
12、的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。这次演讲我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。以上是我的竞聘演讲，谢谢大家。第四篇： 电信分公司优秀大客户经理申报材料埋头苦干创一流业绩优质服务树企业从踏上工作岗位的每一天起，我就把自己的青春、热情和智慧献给了我所钟爱的电信事业。
13、十余年的电信工作经历使我对电信事业充满了热爱和忠诚。我始终勤勤恳恳，任劳任怨，用心诠释着中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念，经过我的不懈努力，终于赢得了客户的好评和领导的认可。原创： 我曾在年荣获“优秀共产党员”称号、年荣获分公司“先进工作者”称号，这些荣誉的取得离不开公司领导的关心和支持，也离不开同事们帮助，让我感觉到自身的辛劳得到了回报，洒下汗水得到了收获。 一、学习： 勤奋学习，理论先行。人所熟知，现今社会竞争异常激烈，加之电信行业是一个技术密集型产业，所以无论多忙，我总要抽时间来学习，主动提高自己的素质。为了适应工作的需要，我利用业余时间报考了成人大专，并以优异的成绩通过了各项考
14、试，取得了大专学历；年我又通过了电信营销技能考试；不仅如此，我还利用各种机会积极参加公司的各类培训。但我深知仅仅这些是不够的，所以我仍然刻苦的学习着，对于我来说，由于大客户经理的身份及自身所处的环境，我服务的对象都是各单位的上层建筑，客户本身素质比较高，为了适应这些我还努力学习了市场行情和时事政治、市场营销学、经济管理、企业管理等方面的书籍，努力做到用丰富的理论武装自己，从而达到切实提高自身素质的目的。 二、工作： 爱岗敬业，无私无悔。逆水行舟，不进则退，只有爱岗敬业者才有信心去面对一切挑战。在工作中常常会遇到挫折与委屈，但我不轻言放弃，始终热爱我们的企业，愿与企业荣辱与共。自年到大客户部工作
15、后，我一直在新区工作，从事的主要是驻地网开发建设工作。本着对工作的热爱和对企业的忠诚，我发扬一不怕苦、二不怕累的精神，顶烈日、冒严寒先后与朝阳小区、金谟小区、旺旺集团、华能电厂、兰芝公司、烟草公司、交通大厦等单位签订了几十份协议，其中含有驻地网建设、光纤、电路、固话包月等。有时为一个工程，一天到工地上去十几次，经常是磨破嘴皮，跑破脚底，不厌其烦地向客户介绍中国电信的网络优势；有时，为了客户的一件小事，自己托关系、找熟人，请自己的亲戚、朋友帮忙，到单位还要夜以继日地工作。别家都问： “向军，你为了别人的事这样做，值不值得？”我说： “值得，只要我的客户用中国电信的产品，我做什么都是值得的”。在工
16、作中我从不叫苦叫累，无私无悔，因为在我心中，我所做的这些都是为了我们的企业，为了电信事业，而每一个中国电信人处在我的位置上，都会这么做的。一腔热血，用心服务。服务是永恒的话题，但在实际工作中究竟该如何实现“用户至上，用心服务”的服务理念？我认为： 客户服务不是一个跟客户拉关系的过程，而是一个服务创新的过程，更是一个服务理念不断强化的过程。只有把服务理念贯穿于每一个细节，才能创造性地开展服务工作，求得客户与电信双赢的结果。所以无论何时何地，只要一接到客户的通信问题的电话，我总是第一时间赶到现场，想方设法帮助客户解决难题。在日常工作中，我努力做到只要客户有需求，多种个性化、差异化的通信方案就会送到
17、客户手中；只要一个电话，客户的业务就能以最快的速度得到受理，故障都能以最快的速度得到处理。经过我不断的努力，客户单位的许多人员都和我从原来的陌生人变成了熟悉的朋友。诸如客户生日时的问候、逢年过节时的祝福等，我都能时时刻刻想用户之所想，急用户所急，逐渐赢得了客户的信赖与支持，也为我今后的工作奠定了坚实的基础。新区的建设步伐相当快，老区的消防支队、武警支队在往新区搬迁时有意向与网通合作，我得到消息后，多次找到消防支队、原创： 武警支队的负责人和上级领导，耐心做他们的思想工作，真诚地站在客户的立场上为他们分析情况，陈述利弊。为了促成他们与中国电信达成协议，曾经有两次我直接到找他们上级领导，当办完事从
18、西安回来已经是凌晨点多钟了。踏着月色，我匆匆赶回单位，进行第二天的谈判准备。经过我不懈地努力，客户最终选择了中国电信。保住了公司在以上两个单位的绝对优势，这不仅仅是和这两个单位的合作，对其它客户来说，也起到了一个很好的示范作用。国家总理温家宝同志到铜川视察时，市委、市政府把接待任务给了交通大厦、新懋酒店，客户马上给我打电话要求在客房部增加固定电话。时间短，要求严，我马上和各部门进行联系，按照客户的要求，在一天时间内完成了全部装机业务，以快速、优质的服务达到了客户的满意第五篇： 客户经理竞聘稿客户经理竞聘稿尊敬的各位评委： 大家好！ 首先，感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战
19、自我的机会。凭借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信，今天我走上台参加移动公司客户经理的竞聘，相信自己能够担当这一重任。首先我对自己做一下简短介绍： 我叫郑婷，26岁，本科学历，在大学期间,我主修通信工程,通过自己的努力拿到了华中科技大学的学士学位,并光荣的加入了中国共产党.我于201X年9月加入中国移动东西湖分公司担任稽核的工作,从201X年5月起至今担任东西湖中心厅值班经理职务。从参加工作那天起，我就牢记自己的岗位职责，敬业爱岗,严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作。各位评委，经过认真的思考，我认为自己能够胜任此项工作，能够为公司的发展贡献自己的力量。我认为我具有以下几
20、点优势： 第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。第 二，我具有丰富的工作经验，和坚实的基础。从201X年5月起，我就开始担任东西湖中心厅值班经理职务，一年多时间的值班经理工作不仅让我积累了丰富的工作经验，而且在工作同时进一步学习并掌握了客户经理全面的业务知识和客户经理这一岗位的工作流程与职责，这为我以后做好客户经理工作打下了坚实的基础。第 三，我具有较
21、强的组织协调和团队管理能力。我性格随和，容易与人相处，有较好的人际关系。自从参加工作以来，我处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以公司的利益为重，得到了公司领导及同事的肯定和信任.我相信无论在哪个工作岗位，我都能积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展与完成.第 四，我具有严谨细致、扎实高效的工作作风。我平时工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。同时，有很强的吃苦耐劳的精神，为了完成工作任务，经常加班加点。所有这些，都为搞好客户经理的工作奠定了坚实的基础。今天，如果承蒙大家的厚爱，我竞聘成功，我将继续牢记使命、不负重托，竭尽个人所能，全力以赴地去追求事业成功与人生价值的实现。并做好
22、以下工作： 一是团结合作，打开工作新局面。我将用百倍的热忱投身职责范围内的工作。在团结方面，我要摆正自己的位臵，配合领导，遵守公司规章制度，执行客户经理负责制，稳定和发展所属范围集团、商业大客户。根据我们公司的总体要求及客服中心的年度工作计划，科学制定相关工作开展的具体措施、流程和办法，保证各项工作有条不紊地开展，并不断开创工作新局面。二是抓服务，提升竞争优势，增强竞争力。树立全新的服务理念，做好客户服务工作。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的服务或产品。我将要求为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特
23、别是大客户市场的竞争力。建立有效的竞争对手信息反馈机制，做好防御工作，及时提出应对方案。同时努力做好做好大客户回访工作，以最好的服务来稳定大客户，增强我公司的核心竞争力。三是抓营销，促进业务快速增长。我的初步设想是做好“五个一”。这五个一是： 打牢一个基础，即业务基础；坚持一个中心，即以个人优质客户为中心；做好一篇文章，就是做好个人优质客户营销这篇文章；筑好一堵墙，就是筑好个人公司业务风险防火墙；达到一个目的，就是要达到公司与客户的双赢。同时要努力引导客户消费，做好大客户缴费情况监控任务，努力做到大客户无欠费，确保话费回收。充分掌握所属大客户的需求，向上级反馈大客户信息并提出建议。四是抓管理，
24、促进务实作风。我将尽力建立建全大客户档案,加强对客户档案的管理工作，及时对大客户资料进行更新做好各类客户资料的整理、归类与保管工作。并能根据所属集团行业集息需求，做好集团信息化解决方案的设计工作。以一切为了公司利益出发，树立大局观念和整体意识，服从组织安排，维护部门协调、帐务处理，优质高效地完成本职工作。按照客户经理的职责，努力工作，认真完成公司的各项工作。五是加强学习，增强自身的综合素质。当今时代，单一人才已不适应社会的发展需求。公司的发展，是需要较多的复合型人才。因此，我将不断加强学习，不仅学习新的业务知识，而且还要学习服务、心理学、管理学等多学科的知识，争取使自己成为新形势下多元化的复合型人才，以适应我们公司不断发展壮大的需要。各位评委，我年轻，有朝气、有激情，有热忱、有勇气；我敢于尝试，敢于失败，敢于挑战。如果竞聘成功，我将用我火热的激情和热忱投入到工作中去！最后我想说： 作为竞聘者或许我不是最优秀的，但我一定做最大努力，相信自己可以的,请大家相信我! 谢谢大家！
