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1、烟草专卖系统论文：优秀客户经理成长路径研究文章摘要：优秀客户经理的成长需要不同因素的综合作用。本文从良好的职业操守、良好的综合素质、良好的学习能力、良好的协作能力四个方面分析了优秀客户经理所具备的内在先决条件；从打造和谐氛围，减轻压力、加强职场培训，提高素质、健全职业规划，提高热情三个方面分析了外界环境对客户经理的影响；最后从提高工作信心和工作能力两个方面介绍了内外因素的综合影响对打造优秀客户经理的重要作用。关键词：优秀客户经理 内在条件 外界影响前言 “客户经理”这一岗位的出现，为烟草商业企业带来了新的契机。因为零售客户是我们烟草商业企业生存的基础，而客户经理作为零售客户和烟草商业企业的唯一
2、纽带，不仅肩负着最基层的销售、服务任务，甚至承载着变革经营理念、增强竞争实力等意义更深的使命。表率的力量是无穷的，优秀客户经理的培养成为烟草商业企业当前的重要任务与责任。一、 优秀客户经理所具备的内在先决条件（一）具备良好的职业操守首先要有责任心，责任心是优秀客户经理工作的前提，只有把工作当做自己的事情来看待，切实负起责任，对零售客户的需求与要求了若指掌，才能够取得零售客户的信赖与认可；其次要有积极性，保持良好的工作热情是优秀客户经理工作的重要环节，客户经理的工作要面对不同的零售客户每天都面临着不同的问题，只有时刻保有乐观积极的态度，才能帮助零售客户解决难题，顺利完成工作任务；第三要遵守职业规
3、范，严格按照规范要求工作是优秀客户经理工作的重要保障，客户经理代表的是烟草的形象，只有按照规章制度办事才能维护烟草的整体利益。（二）具备良好的综合素质首先外向的性格是优秀客户经理的主要特征，客户经理的工作首先是与人打交道，外向的性格有助于与人相处，更容易取得信任，达到交流顺畅的目的；其次顺畅的沟通能力是优秀客户经理的工作要求，只要信息有效传递，就能及时完成工作任务，顺畅的沟通能吸引零售客户注意力，协调与零售客户的关系，达到工作无障碍的目的；第三缜密的总结能力是优秀客户经理进步的基础，通过总结可以有效的提取经验，发现不足，使工作少走弯路，达到提高工作效率的目的；最后开阔的创新能力是优秀客户经理工
4、作的跳板，通过创新可以使工作进入新的领域，发现新的机遇，使工作有更大的提升空间。（三）具备良好的学习能力 新员工入职首先要接受培训，培训期间要学习上岗后工作的内容，这样有利于员工进入工作状态。而在实际工作中，会接触许多新的工作任务，这就要求工作人员有较强的学习能力来适应新的工作，如果学习能力不高，接受知识能力不强，必然会导致工作效率和质量低下。优秀客户经理需要有较高的学习能力来应对日常的工作，首先因为客户经理与人接触，而人是最不容易掌握的，需要具有较高的应变能力；其次因为客户经理的工作还处于摸索阶段，有很大的提升空间，因此需要不断学习新的知识来补充新的能量。而这里学习能力不仅是学习知识的能力，
5、还包括学习“学习的方法”，因为高效与高质取决于好方法。（四）具备良好的协作能力 日常工作免不了与人接触，做好工作需要相互协调与协作。而在客户经理的工作中与人相处的时间更多。优秀客户经理本身具备协作意识，把工作当做自己生活中的一部分，把自己融入到工作中去，有了这种意识就具有了凝聚力，有了凝聚力就不怕工作做不好，发挥最大的能动性集思广益，就算再困难的问题也能够找到最佳的解决方法。二、 外界环境对客户经理的影响（一） 和谐氛围，减轻客户经理压力良好的工作环境，是培养人才、留住人才的关键因素。在和谐的工作氛围里每个人都能够积极地贡献自己的力量，并且全身心地朝着工作的目标努力，在工作中能够随时灵活准确地
6、调整工作方式，获得更高的工作效率。烟草商业企业应该为客户经理提供一个平等交流的平台。杜绝官僚，营造一个相互信任，相互尊重的工作环境，使大家能够充分表达自己的想法，进而形成共同的价值观，为共同的工作目标而努力。烟草商业企业应该为客户经理建立健全的制度体系。制度的建立可以明确工作职责，合理分工，达到相互合作的目的，降低协调所消耗的时间，提高工作效率。 有了宽松的工作氛围，可以有效的减轻思想负担，有利于他们自主工作，使工作保质保量的完成。（二） 职场培训，提高客户经理素质通过不断的学习，可以获取新的知识和新的认识，使企业中时刻充满新鲜血液，培训的内容可以包罗万象，工作方面、思想方面等等，只要是能够从
7、根本上提高客户经理素质的内容都应当涉及。 烟草商业企业应该为客户经理提供一个终身学习的舞台，随着知识的更新换代，企业更应该时刻了解员工所需的知识，定期开展培训教育活动，供他们学习参考，以达到快速提升客户经理能力与素质的目的。 烟草商业企业应该为客户经理创造良好的学习气氛，可以通过建立资源共享系统达到互相学习的目的，员工可以定期进行工作技巧、创新知识的交流，并在客户经理团队当中进行推广，既达到了激励作用，又提高了工作效率。通过职场培训，可以有效快速的提升客户经理的素质与素养，使他们更好的适应当前的工作，做到游刃有余。（三） 职业规划，提高客户经理热情明确的职业发展生涯，为客户经理提供了一个公平发
8、展道路。发展前景明确使客户经理工作有目标，只要有了目标就不怕路有多远多难，这样就使工作水平更上一层。烟草商业企业应该为客户经理提供完善的考核机制。制定严格的绩效考核管理机制，对内容条款要合理细分，做到事事有依据，并且严格进行管理，保证公平公正，使考核不流于形式，与实际工作紧密结合。烟草商业企业应该为客户经理提供平等的晋升制度。明确划分客户经理等级，严格遵守升降档制度，切实做到能者多劳，劳者多得，最大化的发挥工作潜力。有了完善的制度保障，使客户经理能够全身心的投入到工作中，真正实现了由管人到管制度的转变。三、 内外因素的共同作用铸就优秀客户经理在本身的优越条件和外界的促进因素共同作用下，培养了大
9、批成绩突出的优秀客户经理。（一） 自身心态得到放松，工作信心直线上升第一，提高了服务客户的信心。良好的上进心加上宽松的工作氛围和适时的学习培训，为客户经理提供了提高工作能力的机会。为客户提供最好的服务是烟草行业每个人的责任，拥有了相应的工作能力，在服务客户时自然就能够对症下药，不断提高客户满意度，增加了客户经理的工作信心。第二，提高了发挥潜能的信心。工作上的努力加上明确的职业规划为客户经理提供了平等的晋升平台。这就使客户经理降低了工作上的顾虑最大的发挥自己的工作潜能，对工作尽心尽力，真正实现自己的人生价值与目标。（二） 自身能力得到提高，工作质量逐步提升 第一，提高了营销的能力。客户经理是营销
10、部门的主力军，通过在工作过程中不断的探索，理论结合实践不断创新，在营销部门这个舞台上打造出自己独特的工作方式，挖掘潜力，不断进取，发挥自己的光和热。第二，提高了调研、分析、总结能力。客户经理通过在日常工作中对零售客户和消费者的走访调研，逐步掌握了调研的技巧与方法，可以大幅度的提高调研的效率和有效性；通过对大量的调研信息进行对比研究，快速的提升了分析能力，能够准确的对市场进行定位；通过对前期工作的汇总，不断的积累，可以快速有效的找到解决问题的方法。第三，提高了维护市场、品牌培育能力。客户经理在不断开拓市场的同时也时刻关注对市场的维护，因为只有做到适时维护才能维持市场的稳定与繁荣，使市场稳步发展；
11、对卷烟品牌的培育在日常工作中也必不可少，对各种品牌的信息和客户需求了若指掌，不断细化品牌培育工作，只有把品牌做大做强才能使中国烟草行业能有立足之地。优秀客户经理的成长之路看似平凡、简单，但实际上却是与他们自身的努力和外界的促进分不开的，只有当两个条件碰撞到一起，才能为铸就优秀客户经理提供便捷之路。参考文献：1、李亚军.量好“三围”打造现代烟草客户经理队伍Z.烟草在线专稿，2009年7月；2、苹果.浅谈如何成为一名优秀的客户经理Z.烟草在线专稿，2009年5月；3、客户经理烟草商业的未来Z.中国烟草在线，2004年11月；4、张永华.怎样成为一名优秀客户经理N.中华合作时报，2007年5月，2151期；5、王力，刘爽.优秀客户经理应具备的五大能力J.吉林金融研究，2005年第5期。
