脉动赠饮活动执行手册.doc

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1、2012脉动赠饮活动执行手册2012-02-27目录一、活动概况11.活动目的12.活动方式13.目标对象14.派发产品15.派发原则16.活动安排17.活动内容28.活动排期5二、执行流程61. 人员架构及信息沟通对接表62. 前期准备63. 活动流程64. 执行公司工作安排65. 需客户协助工作内容66. 活动当天工作流程67. 活动结束工作内容6三、人员招聘、培训和管理141.人员招聘的要求及标准142.人员培训14四、渠道筛选要求17商业中心17数码城17大学校园17五、物资管理与运输181.物料清单（另附表）182.物料制作183.赠品运输184.物料摆放指引185.其它物料设计展示

2、（物料根据实际提供的高精文件制作）需添加活动暂停告示牌196.物资管理19六、活动质量监控221.QC检查222.督导/区域经理抽查223.活动相片/物资数量提交224.活动执行评选标准22七、项目团队工作指引231.项目经理的工作指引232.区域经理/督导工作指引24八、特殊情况处理351.突发事件处理流程352.突发情况及解决方法：36九、活动监控/反馈报表37（另附其他资料）37一、活动概况1. 活动目的通过2012年脉动赠饮活动： 提高脉动在主要城市的消费者饮用率与品牌渗透率。 通过在活动中与消费者交流，让消费者从试饮转变成第一次的购买行为。 沟通/传达脉动品牌核心概念：掌握生活的脉动

3、 告知脉动梦立方节目（豪华版），现场招募、海选“脉动梦立方”电视真人秀参与者（路演版）。2. 活动方式 路演版活动（250平米）：多渠道产品免费赠饮+“脉动梦立方”游戏体验和招募海选参赛者 豪华版活动（100平米）：多渠道产品免费赠饮+游戏体验 普通版活动（50平米）：多渠道产品免费赠饮3. 目标对象城市中的年轻消费者，18-35岁4. 派发产品脉动水蜜桃口味600ml5. 派发原则锁定18-35岁目标消费者，不错派、漏派、重派（单通道式派发/领取产品）6. 活动安排1) 活动时间：华南区3月中到7月底（活动城市气温最低为14摄氏度以上）非华南区4月初到7月底（活动城市气温最低为14摄氏度以上

4、）（具体活动的执行时间会根据天气报告数据作最后确认）2) 活动城市（请达能提供）：88个3) 派发量分配（请达能提供）：300-400箱每场，每个省平均350箱/场7. 活动内容 路演版：1) 活动赠饮方式：活动现场使用音箱播放脉动主题音乐，吸引消费者注意，并传达品牌信息。播放脉动梦立方宣 传片。工作人员向场地附近每个目标消费对象（18-35岁）派发活动宣传单张，派发传单的同时进行品牌信息沟通，目标消费者凭传单进入活动区域。在排队的过程中，电视机播放梦立方节目内容，且需工作人员与消费者作进一步的品牌沟通及告知现场参与“梦立方”游戏体验，当消费者完成品牌知识问答后，工作人员对其盖章甄别，促销员现

5、场开盖赠饮，并使用耳麦传达脉动slogan,消费者则能马上品尝到脉动水蜜桃口味。在活动区出口，通过工作人员的引导，消费者可到互动区体验“梦立方”游戏，并且由评委对参与的消费者现场评定，挑选出适合参与节目的消费者；不参与节目的消费者可以通过触摸屏体验CUBE游戏2) 活动派发数量：预估每场活动350箱，约5250瓶。（每场活动可参考达能提供的派发数量及现场人流情况控制派发速度，路演版只能增加不能减少）3) 活动建议时间：周末时间，10：0018：00（根据场地具体卖进的时间确定，每场活动执行8小时）4) 活动场地要求：商业中心广场（因有主持人及导演到场，尽量选择人流量大的市中心广场，扩大影响力）

6、5) 活动现场效果图：6) 活动形式及分区介绍单通道进行：A区B区C区D区E区A区：排队等候区域，对领取赠饮的消费者进行分流及控制秩序，通过宣传单页和易拉宝对消费者进行品牌和口味教育信息、同时宣传招募信息B区：倾斜体验区域，倾斜门、倾斜地台及两侧倾斜的画面，让消费者感受身心不在状态的情况C区：脉动赠饮区域，免费脉动赠饮，感受回复一刻D区：回复体验区域，正立的出口门及“随时脉动回来”画面，感受身心最佳状态的时刻E区：体验招募区域，现场体验“梦立方”节目游戏l 有导演和主持人到场的城市，活动流程为：消费者从出口出来时，招募区引导员上前询问是否愿意参与“梦立方”游戏体验，对于愿意参与的消费者，记录其

7、个人信息，引导其到“梦立方”游戏处按号码牌顺序参与游戏。现场节目组评委根据参赛者在游戏中的表现，举牌决定其是否晋级，工作人员记录和标注晋级者的信息，然后引导其到导演区；不愿参与招募游戏的消费者可以在离开处体验触摸屏CUBE游戏l 没有导演和主持人到场的城市，活动流程为：工作人员询问消费者是否愿意体验“梦立方”节目，对于愿意体验的消费者，引导其到“梦立方”游戏处按顺序参与游戏；不愿参与招募游戏的消费者可以在离开处体验触摸屏CUBE游戏“梦立方”节目游戏规则：参赛者必须走过横梁而不掉下来。 一旦参赛者的一只脚踏上横梁且另一只脚碰到平衡木，游戏就开始了。参赛者身体的任何部位碰到地面、底座或平衡木侧边

8、或者参赛者落地时不是双脚踩在结束区都为失败。参赛者必须双脚落在结束区域则为获胜。具体是否成功晋级，视现场评委的举牌情况。 CUBE触摸屏游戏：为Flash格式，需使用能运行flash游戏的安卓平板电脑。7) 现场节目环节特殊备注： 9个路演城市，其中上海等部分城市会有主持人和导演到场。有主持人及导演组到场的城市，活动时需在活动现场附近配备主持人休息室一间，主持人舞台一套,导演面试棚一个(3*3, 房间明亮，有桌椅和活动的空间，室内做一些品牌布置，房间内所需不少于两张长桌子和6张椅子, 注意配备工作人员的饮料) 没有主持人、导演到场的城市，无需准备舞台和导演帐篷。8) 活动人员配备：21名工作人

9、员u 4名派单员，负责在活动现场周边吸引消费者和派发活动单张；u 2名出入口协调员，出入口维持秩序，同时入口协调员也检查甄别目标消费者；u 1名提问甄别员，负责在赠饮入口处进行品牌知识问答和消费者敲章甄别（如果人流很大，可协调派单员支援）u 1名仓管员，负责管理现场仓库产品，记录仓库中产品使用的数量；u 4名理货补给员，负责整理好预备派发的产品，回收赠品包装，做好使用记录；u 2名派发员，负责为消费者派发产品；u 1名报名引导员，负责介绍并引导有兴趣参加“梦立方”节目消费者前往体验报名区u 2名体验区促销员，引导消费者体验“梦立方”游戏，维持现场秩序及维护安全u 2名报名登记员，登记记录报名者

10、的信息和回收宣传单页上的回执u 1名现场督导，负责活动现场整体情况的指导和监管；u 1名赠饮区助理督导，负责维持赠饮区现场的正常秩序和监督相关工作人员的工作情况； 豪华版：1) 活动赠饮方式：活动现场使用音箱播放脉动主题音乐，吸引消费者注意，并传达品牌信息。工作人员向场地附 近每个目标消费对象（18-35岁）派发活动宣传单张，目标消费者凭传单进入活动区域。排队过程中，电视机播放梦立方节目内容，且需工作人员与消费者作进一步的品牌沟通、告知提示品牌信息，且通过现场的倾斜布置，让消费者能够体验到不在状态的倾斜感。当消费者完成品牌知识问答后，工作人员对其盖章甄别，促销员现场开盖赠饮，并使用耳麦传达脉动

11、slogan,消费者则能马上品尝到脉动水蜜桃口味。出口处消费者可以通过触摸屏体验CUBE游戏2) 活动派发数量：预估每场活动350箱，约5250瓶。（每场活动参考派发量及现场人流情况控制派发速度，因为豪华版都在大城市进行，每场建议多派一些）3) 活动场地要求：商业中心/数码城/电影院/KA广场，校园操场等4) 活动建议时间：10：0018：00（根据场地具体卖进的时间确定，每场活动执行8小时），其中商业中心等选择周末时间，校园选择非周末时间5) 活动现场效果图：6) 活动形式及分区介绍单通道进行：A区B区C区D区A区：排队等候区域，对领取赠饮的消费者进行分流及控制秩序，通过宣传单页和易拉宝对消

12、费者进行品牌和口味教育信息，通过视频播放向消费者传递梦立方招募信息。B区：倾斜体验区域，倾斜门、倾斜地台及两侧倾斜的画面，让消费者感受身心不在状态。C区：脉动赠饮区域，免费脉动赠饮，感受回复一刻。D区：回复体验区域，正立的出口门及“随时脉动回来”画面，感受身心最佳状态的时刻，同时消费者可以在出口处参与CUBE游戏，体验梦立方概念。6) 活动人员配备：17名工作人员u 派单员4名，派发单页、宣传活动u 出入口协调员2名，引导排队和离场，同时入口协调员也进行检查甄别目标消费者u 1名提问甄别员，负责在赠饮入口处进行品牌知识问答和消费者敲章甄别（如果人流很大，可协调派单员支援）u 仓库记录员1名，记

13、录仓库货品使用情况u 补给员4名，赠饮补给和整理u 游戏体验区促销员1名，体验区秩序及安全维护u 现场督导1名 ，负责活动现场整体情况的指导和监管u 赠饮区助理督导1名，负责维持赠饮区现场的正常秩序和监督相关工作人员的工作情况u 赠品派发员2名 ，负责为消费者派发产品 普通版：1) 活动赠饮方式：工作人员向每个目标消费对象（18-35岁）派发活动宣传单张，目标消费者凭传单进入活动区域派发传单的同时进行品牌信息沟通。排队过程中，工作人员与消费者作进一步的品牌沟通、告知提示品牌信息，且通过现场的拉环布置，让消费者能够体验到不在状态的倾斜感。当消费者完成品牌知识问答后，工作人员对其盖章甄别，促销员现

14、场开盖赠饮，消费者则能马上品尝到脉动水蜜桃口味。2) 活动派发数量：预估每场活动350箱，约5250瓶。（每场活动可参考达能提供的派发数量及现场人流情况控制派发速度，每场派量根据现场情况上下浮动50箱）3) 活动场地要求：商业中心/数码城/电影院/KA广场，校园操场等4) 活动建议时间：10：0018：00（根据场地具体卖进的时间确定，每场活动执行8小时），其中商业中心等选择周末时间，校园选择非周末时间5) 活动现场效果图：6) 活动形式及分区介绍单通道进行：A区B区A区：排队等候区域，对领取赠饮的消费者进行分流及控制秩序，通过宣传单页和易拉宝对消费者进行品牌和口味教育信息B区：倾斜体验及赠饮

15、区域，现场斜台设置，让消费者感受身心不在状态的情况，免费脉动赠饮7) 活动人员配备：14名工作人员u 派单员4名(派发单页、宣传活动)u 出入口协调员1名(引导排队和离场，同时入口协调员也进行检查甄别目标消费者)u 产品信息问答及盖章1名（产品和五味信息提问） u 仓库记录员1名（记录仓库货品使用情况） u 补给员4名（赠饮补给和整理） u 现场督导1名 u 赠品派发员2名 8. 活动排期（另附表）二、 执行流程项目经理区域经理督导工作人员脉动市场部区域渠道营销经理执行公司脉动项目组各城市渠道营销主管销售理货员1.人员架构及信息沟通对接表：2.前期准备a) 踩点踩点过程中必须明确场地费用、物业

16、所属方、活动当天是否有同类品牌做宣传等、场地照片需要包括场地整体照，周边特殊环境照片（如地铁，学校等），场地第一视觉点照片，周边如有竞争品牌广告及活动需要拍照。重点：活动场点300m内的KA及CVS售点也需拍照记录，以便达能总部知悉，并和相关销售提前沟通完善。（表格详见附件）b) 场地卖进（表格需要修改，需要添加执行公司利用自有资源提供选点的部分）执行公司根据自有资源提供场地名单达能提供场地名单Y提交达能总部确认是否需要卖进执行公司与达能区域销售联系商讨是否卖进执行公司单独卖进，如有需要协助，请销售协助卖进执行商全权负责与场地方谈判，并且开展前期场地勘察、确认、供电、进场搭建等协调工作将确认好

17、的相关信息知会达能销售，随时保持沟通各地执行人员将确认的场地及执行时间等信息及时上报区域渠道营销和总部渠道营销执行公司主负责所有细节工作：进场手续、协议、细节沟通等备注： 场地卖进成功后，如果场地方要求签署三方协议，合同复印件需要给到达能总部审核后，才可签署。 场地确认后，如果在活动开始前场地方通知更改场地，需要场地方提供书面证明。用于向达能总部证明场地更改原因。并需提前48小时通知当地销售、省渠道营销主管、区域渠道营销经理、总部Felix（因天气因素等不可抗力，需提前24小时通知）。场地更换率控制在5之内。3.活动流程路演版：a) 观察：单页派发员在活动场地周围初次甄别目标消费者并派发宣传单

18、张，邀请他们关注现场活动详情，告知消费者了解单页上的产品信息，且凭单张到现场参与活动；b) 引导：消费者来到排队等候区入口处，入口协调员对消费者进行引导，维持队伍的秩序，同时引导消费者了解单页上的产品信息，在现场将有电视播放梦立方节目相关内容，入口协调员需向消费者做相关的活动介绍并告知现场有“梦立方”游戏现场体验；c) 甄别：消费者在排队等候区中，产品信息提问员对消费者进行知识问答，进行品牌教育，通过知识问答以后的消费者可以继续往前；d) 体验：消费者进入倾斜体验区，可凭借现场布置物料感受自己处于身心不在状态的倾斜感觉；e) 赠饮：消费者进入赠饮区，由理货员将冰冻的脉动从冰桶内拿出，用布擦干水

19、后，拧开瓶盖保持瓶盖盖在瓶子上放在促销台上，由派发员在确保瓶盖拧开，且盖在瓶子上的情况下递送给消费者,同时使用标准派发语：“欢迎品尝脉动！随时脉动回来！”(负责加货的理货员及仓库管理员请注意做好加货记录及回收存放好纸箱外包装） f) 回复：出口处的正常动洞门和正面画面的看板，代表着饮用脉动后，从不在状态回复理想状态；出口协调员告知消费者前往招募区和游戏体验处，提醒出口位置。“回复状态，把握梦想” g) 招募：报名引导员在出口处再次问询消费者是否有意向参与“梦立方”电视活动，并指示其前往体验招募区参与现场游戏；其中1、 有导演和主持人在现场的：招募引导员邀请参与，引导消费者前往报名区；招募登记员

20、解释游戏规则，登记报名者信息，将号码牌发给报名者，1名游戏区促销员引领参与者按照号码牌顺序体验游戏，维持好现场秩序，现场评委根据参与者的表现，决定其是否晋级（使用评选牌），对于晋级的选手，1名游戏区促销员引导其前往面试帐篷，由导演组在帐篷中进行面试海选，确定节目参与者名单，不愿参与的消费者可在体验完CUBE游戏以后自行离开（由出口区协调员引导）。2、 当主持人休息的时候：招募引导员邀请参与，引导消费者前往报名区；招募登记员解释游戏规则，登记报名者信息，将号码牌发给报名者，游戏区促销员引领参与者按照号码牌顺序体验游戏，维持好现场秩序，被导演选中的消费者在导演帐篷进行面试（由出口协调员引导）。3、

21、 没有导演和主持人在现场的：招募引导员邀请参与，引导消费者前往报名区；招募登记员解释游戏规则，登记报名者信息，将号码牌发给报名者，游戏区促销员引领参与者按照号码牌顺序体验游戏，维持好现场秩序，不愿参与的消费者可在体验完CUBE游戏以后自行离开（由出口协调员引导）。豪华版：a) 观察：单页派发员会在活动场地周围初次甄别目标消费者并派发宣传单张，邀请他们关注现场活动详情，消费者凭单张到现场参与活动；h) 引导：消费者来到排队等候区入口处，入口协调员对消费者进行引导，维持队伍的秩序，同时引导消费者了解单页上的产品信息，在现场将有电视播放梦立方节目相关内容，入口协调员需向消费者做相关的活动介绍；b)

22、入口协调员对消费者进行引导；当消费者在现场排队参与活动时，要维持队伍的秩序，同时引导消费者了解产品及品牌信息，向其做相关的活动介绍；i) 甄别：消费者在排队等候区中，产品信息提问员对消费者进行知识问答，进行品牌教育，通过知识问答以后的消费者可以继续往前；c) 体验：消费者进入倾斜体验区，可凭借现场布置物料感受自己处于身心不在状态的感觉；d) 赠饮：消费者进入赠饮区，由理货员将冰冻的脉动从冰桶内拿出，用布擦干水后，拧开瓶盖保持瓶盖盖在瓶子上放在促销台上，由派发员在确保瓶盖拧开，且盖在瓶子上的情况下递送给消费者,同时使用标准派发语：“掌握生活的脉动!您好,欢迎品尝脉动水蜜桃口味！”(负责加货的理货

23、员及仓库管理员请注意做好加货记录及回收存放好纸箱外包装） e) 回复：出口处的正常动洞门和正面画面的看板，带来从倾斜回复到理想状态的感觉，出口协调员指引出口位置；游戏体验促销员向消费者介绍CUBE触摸屏游戏规则，邀请消费者体验。普通版：a) 观察：单页派发员会在活动场地周围初次甄别目标消费者并派发宣传单张，邀请他们关注现场活动详情，消费者凭单张到现场参与活动；b) 引导：消费者来到排队等候区入口处，入口协调员对消费者进行引导，维持队伍的秩序，同时引导消费者了解单页上的产品信息； c) 甄别：消费者在排队等候区中，产品信息提问员对消费者进行知识问答，进行品牌教育，通过知识问答以后的消费者可以继续

24、往前；d) 体验：消费者进入倾斜体验区，可凭借现场布置物料感受自己处于身心不在状态的感觉；e) 赠饮：消费者进入赠饮区，由理货员将冰冻的脉动从冰桶内拿出，用布擦干水后，拧开瓶盖保持瓶盖盖在瓶子上放在促销台上，由派发员在确保瓶盖拧开，且盖在瓶子上的情况下递送给消费者,同时使用标准派发语：“掌握生活的脉动!您好,欢迎品尝脉动水蜜桃口味！”(负责加货的理货员及仓库管理员请注意做好加货记录及回收存放好纸箱外包装） 4.执行公司工作安排时间段总任务任务说明参加人员2月中旬开始踩点1) 根据达能总部确认的城市名单进行踩点工作2) 对目标场地进行拍照3) 了解场地的详细信息，包括租赁费用，物业归属等4) 与

25、场地方讨论活动时间5) 提交城市报告踩点表客户区域渠道营销主管、区域销售，执行商区域经理、督导活动前3周场地卖进1) 根据达能销售确认的场地名单进行卖进，确认相关事宜；2) 必须亲自与活动场地确认执行的位置，充分考虑场地和人流因素，确定物料摆放的方向和装拆场时间；3) 绘制场地摆放的平面图，编制执行场地排班表。4) 与确定执行的场地签订合作租用协议，活动执行前2周支付场地费用，如果经过协商仍然需要立即支付场地费用，通过项目经理审批可以支付；需要场地方提供费用收据或发票！区域经理、督导活动前2周物资准备1) 确认现场陈列物料的到达时间及存放位置；2) 购买、准备现场执行的物料，客户提供的物料签收

26、。区域经理、督导活动前1周会议1) 各执行地电话会议，沟通进度，确认活动形式；2) 执行细节沟通，客户提供的物料的运输情况。区域经理、督导培训彩排1) 基础培训：活动背景、产品知识；（建议提供人员资料照片等，需要提前给我们确认（包括后备人员），同意后再安排培训。培训考核合格再安排上岗！可以邀请当地销售参与；脉动项目组也可以抽空出席并检查）2) 项目培训：项目执行具体要求、人员分工；3) 发放服装；4) 签订临时人员协议。各地执行团队，销售，脉动项目组活动前2天当地活动前会议1) 清点所有相关货品、运输安排；2) 最后确认细节（排班表、场地确认）；3) 再次通知工作人员时间、地点、服装要求等（活

27、动开始前，建议再次进行会议，强调工作重点之余，鼓励人员的士气）。各地执行团队活动期间活动执行1) 区域经理全程跟进项目执行，每周提交活动简报（如遇到紧急情况，联系当地销售协助解决，并马上向项目经理报备，项目经理马上联系脉动项目组，共同解决突发情况）；2) 所有工作人员必须为同一批人员（如因特殊情况需要更换人员，必须及时报备，并优先选用后备人员）；3) 对派发品及宣传单张回收要严格监控（及时捡起、收拾被消费者丢弃的单张，确保场地清洁，也维护品牌形象）；4) 适时调整执行人员心态，防止出现散漫现象。5) 严格把控赠品的使用，做好登记和相关记录，回收赠品外包装纸箱区域销售，项目经理，各地执行团队，脉

28、动项目组活动后3天数据汇总1) 统计活动数据；2) 服装回收、清洗、清点剩余物料及空纸箱；3) 物料运回执行公司总部（在当地的总部）。各地执行团队活动后7天总结活动1) 寄回发票与财务结算到执行公司总部；（包括代垫费用的收据或发票，列明付款原因）2) 项目总结报告；3) 兼职人员的工资发放；4) 其他费用支付。各地执行团队5.需客户协助工作内容根据以上执行公司的工作标准，有部分工作需要达能协助，具体内容如下工作内容执行公司工作内容需达能协助工作作用内容详细描述城市名单确认提供城市名单给到执行公司达能总部将活动计划要执行的城市，及每个城市的各类型活动场次数量给到执行公司执行公司根据城市场次计划，

29、准备后续工作踩点根据达能给到的城市名单和场次数量，提供自己推荐的各个城市活动场地及场地情况踩点表，且提供的场地数量必须超出计划的数量筛选推荐各地销售根据执行公司提供的踩点表，结合当地的销售及客情等情况，补充推荐的场地，以及在踩点表中挑选适合当地情况的场地，反馈给执行公司执行公司根据各地销售确认和补充的踩点表，准备安排活动执行的排期卖进根据销售确认的踩点表开始卖进场地协助卖进在场地卖进办理过程中，协助提供各种主办方文件，或有些场地有渠道关系的，可协助一起办理尽快落实场地事宜，使得活动可以按照计划正常开展排期确认根据销售确认的踩点表和卖进情况，提供活动场地排期表确认排期表各地营销主管根据当地实际情

30、况，确认活动排期执行公司将按照此份排期表计划开展活动面试培训执行公司招募符合基本标准的足够的人员组织面试和培训面试挑选及培训产品知识面试和培训过程中，当地销售或市场部人员到场面试挑选符合要求的促销员，培训其品牌和产品知识，并监督执行公司培训其专业知识确保现场工作人员的专业性活动监查提供达能总部确认的KPI考核表，按照方案中的计划执行活动，接受客户的检查监督和检查当天活动的执行质量每天活动中，销售到达现场，根据活动现场执行的情况，在KPI表中对当天的执行质量打分考核提出不足的地方，在后续的活动中改进，督促执行公司高质量的完成活动派量监督活动过程中做好收货和出货的各项记录，回收赠品的外包装检查赠品

31、的使用情况当天活动开始前，销售到达现场，清点当天物流公司送货数量；结束的时候，销售与执行公司一起清点赠品外包装纸箱，且签字确认当天的派发量。如，活动活动开始时，物流送来350箱作为当天的赠饮数量，活动结束时销售清点剩余10箱，则应清点出外包装纸箱有340个，如有缺失，执行公司需给出原因保证赠品的使用情况，避免赠品流失或用于其它用途物资交接城市活动结束后7天内，根据销售要求，将物料交接给当地销售物资交接签收执行公司将活动物料和使用的赠品外包装纸箱交付给当地销售，销售清点数量并签收活动物料的重复使用以及最终再次确认该城市的赠品使用情况，避免流失6.活动当天工作流程以下按照10:30-19:00执行

32、活动时间安排，具体执行时根据实际执行时间调整（以下时间安排只作参考），参与人员按照实际执行场次规格按要求分配时间要点内容描述备注00:00搭建活动当天凌晨进行物料运输和搭建工作可根据实际情况适当调整搭建时间，必须确保在8:30前搭建完毕。7:00前赠品运输活动当天早上7点前需要将赠品运输到现场，与城市督导现场交接物资，签收物资交接表格（注意当地车辆限行和限重情况，避免耽误进程）。可根据当地货车限行时间适当调整运输时间8:309:00进场活动当天督导，理货员在8点30必须到达现场，其他工作人员9点必须到达现场（必须完成仪容整理和穿着活动服装）。活动现场所有物资的领取统计表格，由理货员负责。9:0

33、0-10:30检查1.必须保证在上午10:00前将整个活动现场布置完成、物料及人员全部到位；2.将赠饮放入冰桶冰冻，并加入适量水。冰块分开上下午送达现场。3.当地执行重申一次当天执行的要求，口号以及重点说词；4.检查现场用品，道具、相关表格、派发品、冰桶、冰块、抹布、人员形象等。5.检查区域的物料是否摆放整齐，是否干净卫生。10:30-13:00活动执行1. 向目标消费群派发宣传单，吸引其参与脉动赠饮活动确保现场及工作人员干净整洁2. 引导目标消费群有秩序地进入等候区3. 让消费者现场参与身心不在状态的体验4. 到达赠饮区，让消费者免费品尝脉动水蜜桃口味5. 引导消费者参与现场游戏互动，鼓励报

34、名参与节目6. 登记记录参与节目的消费者个人信息13:00-14:00用餐时间工作人员轮流用餐，派发员每人25分钟就餐时间，督导看情况安排就餐。14:00-18:30执行阶段与10:00-13:00的工作安排一致。18:30-19:00撤场督导和工作人员整理所有物资，清点赠饮数量，检查物资是否齐全，如有缺漏立即向区域执行经理反馈（物资、物料出现破损或丢失，需要报备，或者拍摄损坏情况，经过脉动项目组同意才更换新一套物料）所有签收表格由理货员整理后交给督导保存。7.活动结束工作内容a) 签署KPI考核表注：每场活动督导需提前致电给该场销售过来活动现场检查活动，并清点货物，最后签署KPI考核表（若为

35、代签人签字，则签署本名）；若当天没有销售前来活动场地，督导清点完毕后，需向销售短信或邮件告知当场的派发量及空箱清点情况，并把该情况向区域经理反馈，经整理后，由项目经理向达能公司反馈。b) 将道具物资进行清点，并进行拆卸回收，注意回收赠品的纸箱1.纸箱上建议使用喷漆或墨水之类，做上记号；2. 每次活动结束后，销售与执行公司一起清点赠品外包装纸箱，核对赠品数量后签字确认；然后将纸箱运回仓库，项目结束后统一清点c) 执行公司现场负责人与运输物流公司签署入库交接单d) 退场运输e) 活动结束后7日内，将物料道具交接给当地销售，与当地销售签署物料交接单f) 每周周二下班前执行公司提交下周执行计划表给到达

36、能确认下周执行计划g) 活动简报h) 活动照片 活动简报中的拍照要求：必须采用数码相机或摄像机拍摄，绝对不能使用手机！督导所拍照片必须完全真实反映活动现场执行情况，注意按照以下几点拍摄：活动搭建效果 2张，各角度工作人员合影 2张活动人流量 2张活动各区域特写 每个区域2张赠饮特写 2张游戏互动特写 2张消费者报名节目 2张消费者拿着赠饮开怀畅饮的照片 7张拍照注意事项：大场景的拍摄要最好能从各角度反映整体效果所有照片必须是现场人流量很大特写镜头最好能拍到正面照片拍摄时注意不要将客户产品/LOGO只拍一半拍照时应注意光线，角度等因素，保证照片清晰照片要显示出场地信息情况每张照片必须注明城市、日

37、期和定点名称活动当天照片最晚在活动次日提交给公司督导与工作人员合影拍完之后多检查一些，确认清晰，无颤抖或模糊！这个非常重要！相片精度可适当高些，在活动报告中以压缩的ppt形式提供，但此后必须给我们原大精度的图片。三、人员招聘、培训和管理1. 人员招聘的要求及标准l 详见下文第七部分：l 面试流程 应聘者到达现场先由督导填写兼职人员信息登记表； 应聘者按顺序由区域主管或项目经理进行面试； 面试过程中未必能一次看清，可以把应聘者分为三个类别处理：确认、待定、落选； 再次面试“待定”者，从中选出合适人选，最终入选人员可以马上开展培训； 尽量选用有经验的派发促销员。2. 人员培训1. 培训内容项目内容

38、注意事项基础培训1、执行公司介绍1、组织各岗位工作人员逐个演练，模拟现场环境或提问，及时发现问题，立即指出；2、各人单方面签定兼职人员协议书，由公司保留；3、人手一份工作手册，并选取一份要求所有人在上面轮流签字确认遵守，由公司保留；4、派发服装并选取符合标准形象的人选穿着示范；2、达能公司介绍3、脉动产品介绍项目培训1、活动概况介绍2、活动流程培训3、工作制度的培训4、仪态举止的培训5、业务考核2. 培训技巧 声音洪亮，确保每个人都能听清楚； 目光如炬，充分展现你的自信心； 幽默生动，提高工作人员的专注度。3. 培训重点 注意品牌信息培训，达能公司、脉动品牌之间的隶属关系必须清楚； 要求工作人

39、员反复朗读标准用语，直到熟悉为止； 要让促销员对公司有归属感。所以培训要首先灌输公司理念、公司文化等内容，增加工作人员对公司的理解和认同； 要注重介绍脉动的特点；要求工作人员严格要求个人的言行以及工作态度。4. 培训文件 培训手册：尽量看图说话，由项目经理保管不能外传； 工作手册：从培训手册中节选，包括活动简介、活动流程、产品知识、工作制度、仪态举止、投诉邮箱等内容，但不能写工资。发给派发员人手一份，Word格式，同时提醒大家禁止外传； 兼职人员协议书：每人单独签署一份，由项目经理单方面保管。5. 业务考核 活动流程考核 产品知识考核 角色演练 活动现场提前2小时由督导再次提问与考核前三者为活

40、动前考核，后者为现场检验，全部通过才可以上岗6. 人员管理a) 现场工作人员的饮料首选脉动（每人2瓶/天，由达能提供），其次则选购达能益力和乐百氏，如在当地购买不到上述饮用水，必须将其他品牌饮用水的LOGO撕除方可饮用。b) 保洁要求保洁项目主要内容监督人派发员保洁1.进场时要做好仪容装扮，化淡妆，不能留长手指甲，手指甲缝要保持干净，手掌要清洗干净，保持干燥。派发员督导2.活动期间，要时刻注意仪容，保持干净。3.活动期间，如手掌出汗或弄脏，应用无味纸巾清洁。并妥善处理用后纸巾。4.上班期间，派发员不得接听或拨打移动电话，必须把电话调为静音状态或交由督导代为保管。理货员保洁1.进场时要做好仪容整

41、理，干净精神，不能留长手指甲，手指甲缝要保持干净，手掌要清洗干净，保持干燥。派发员督导2.活动期间，要时刻注意仪容，保持干净。3.活动期间，如手掌出汗或弄脏，应用无味纸巾清洁。并妥善处理用后纸巾。4.上班期间，游戏员不得接听或拨打移动电话，必须把电话调为静音状态或交由督导代为保管。督导保洁1.进场时要做好仪容整理，干净精神，不能留长手指甲，手指甲缝要保持干净，手掌要清洗干净，保持干燥。区域经理2.活动期间，要时刻注意仪容，保持干净。环境保洁1.进场时，严格检查区域的物料是否摆放整齐，是否干净卫生。包括：道具、相关表格、派发品、冰桶、冰块、抹布等。派发员督导当地执行主管2.派发品确保包装完好无损

42、，干净无尘，无残损，否则不可派发给目标者。3.时刻留意现场用品的整洁状况，随时用干净的抹布清洁。4.相关垃圾必须放置在垃圾桶，垃圾桶必须藏好，不能暴露于客人前。5.促销桌的桌面要保持整洁与干净，随时清洁和整理。6.促销桌背后的存储空间要保持整洁，拿放里面的物品，要保持整齐状态。7.饭后餐具及饮料瓶要妥善处理，不能放在活动区域内。饭后派发员必须补妆和清洁双手。8.非活动物品应统一整齐放置，不能暴露于客人面前。7. 活动标准用语 场内外区域派单员：【观察】派发员集中注意力，面带微笑，观察周围人流，锁定脉动目标者，上前主动接触目标者，清楚地说出品牌信息和活动内容。 标准用语：“您好，欢迎参加脉动赠饮

43、。五种口味的脉动富含水溶性维生素组合，适合每时每刻饮用。感觉不在状态？随时脉动回来！” 排队等待区入口秩序员：【引导】消费者凭宣传单张，了解品牌信息，参与现场活动，即可免费得到脉动水蜜桃产品一瓶；适时维持现场秩序，并介绍“梦立方”游戏体验内容，同时筛选和甄别目标消费者。 标准用语：“您好，请细读活动单张，了解脉动知识，参与知识问答，则可获得脉动赠饮。现请移步到等候区排队等待”（运用标准手势） 标准用语：“您好，您可以在现场体验由脉动独家冠名赞助的“梦立方”大型电视真人秀节目中的游戏，如果您有兴趣，可以在出口处做详细了解和报名。” 标准用语：“您好，由于活动现场参与人数较多，请排好队并注意安全。

44、”【一重甄别】甄别目标消费者，在等候区入口进行指引，并引导消费者阅读活动单张信息。l 若出现非目标人群前来排队，想要参与活动、索要产品：态度友善，婉言拒绝：“对不起，我们的活动每次会针对不同的人群。本次活动的主要对象为1835岁的消费者。很快则会轮到其他层面的消费者。现因活动数量有限，谅解我们本次不能派发给您。”如对方强烈要求，可答应在派发结束后适当给一份，并知会上级主管，在表格记录中体现 。杜绝以下情况：派发员直接说消费者超过了35岁，不是我们的目标对象，或者直接贴出告示表明非18-35岁消费者不能领取产品。 提问盖章工作人员：【教育】消费者于脉动赠饮区内域进行知识问题游戏。 标准用语：“您好，请问.”如：“Q1:脉动只有运动后才能喝吗？ A1:是/不是 Q2:脉动有几种口味？ A2:3种/5种 Q3:脉动含有下面哪种营养成分？ A