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1、XTools CRM零风险的销售管理解决方案 XToolsCRM在QM公司已经启用了两个月。在这段时间里，QM公司已经把整个销售管理植入XToolsCRM。上海本部和北京、深圳的办事处的联系也如同在本部的三个办公室一般方便。 张总对XToolsCRM实施效果的评价是: 基本实现了公司对销售的信息化管理,对于两个办事处的管理解决得很好,除了租用费，没有其它资金成本. 从具体的效果来看，QM公司在两个月时间里，已经逐渐感受到XToolsCRM带来的变革和推动。其效益可以从几个方面来总结: 大客户跟踪的有效把握和控制 对于大客户，QM公司往往采用小组销售的方法;多个Sales协作;以往的模式是每周召
2、开大客户的碰头会;但是这种方法效率低下，不能及时调整跟踪策略，对大客户的跟踪有一定的影响。采用XToolsCRM之后，小组共享跟踪的大客户，所有的活动、文件、推进都在客户视图中直接查询。管理人员可以及时把握跟踪情况，随时调整策略和竞争方法，更有效的获取大单。从具体的数据看，QM公司使用XToolsCRM第二个月的大客户签约比率已经有明显增长。 Sales工作效率的明显提升 在Sales使用本子管理客户的时候，大多数Sales在同一时期内跟踪的客户不超过50个，否则很难分配时间，保证质量。在XToolsCRM中，应用客户日程、客户待办等功能，和跟单的工作都在系统中提醒和操作，不需要每天翻本子、找
3、客户、费心下一步任务;目前的Sales在同一时期内可以跟踪的客户数量一般可以增长两倍以上。 促进订单/合同交付和回款 QM公司的订单多数是项目型的，一般都有多次回款的问题。以前是财务查合同，催Sales，工作被动而且效率低下;现在的应收款项都在XToolsCRM的工作台，提前就提醒，按期回款的比例大大增加;Sales变被动为主动，同时减轻了财务的工作强度。与客户的沟通方式丰富、人性化 在电话销售大行其道的QM公司，资深销售往往在某个比较敏感的时间段采用邮件、手机短信等单向沟通方式和客户联系。这种方法所产生的效果往往是电话沟通很有效的补充。在XToolsCRM中，有短信息网关、群发邮件等功能，极
4、大地方便了Sales和客户的联系和沟通。在五一前夕，QM公司向所有的客户和潜在客户群发祝福五一的短信息，这在以往几乎是无法实现的。 销售队伍实现扁平化管理 营销日报在XToolsCRM每天自动生成，销售经理、总监和老板可以清晰地了解销售工作的每日推进。Sales不需要花时间撰写日报，因为日报是根据XToolsCRM的信息变化自动生成的，老板、总监和经理可以有效监控销售过程，对于客户需求的快速反应，提高签单率，分析丢单原因有很大帮助。QM公司张总说:采用营销日报才发现，有至少20%的失败销售机会是有可能被挽回的，并不是我们没有竞争实力，而是因为没有及时调控。 经验与体会 QM公司的实施案例仅仅是
5、XToolsCRM几百家客户中的一个，但是其遇到的各种问题却很有代表性。 快速变化的中小企业 根据目前XToolsCRM实施客户的经验来看，大多数中小企业在实施CRM的时候，计划往往做的很丰富，很周全;但是中小企业的一个明显特性就是快速增长和变化。这一点，和大型企业的情况完全不同。大型企业的业务流程、逻辑、规范都很成熟，实施深入的CRM效果会非常明显。但是中小企业的业务增长、调整、发展、变化的速度很快，如果CRM和当前的业务流程嵌入地非常深入，一旦遇到变化，就无法继续使用。 在中小企业实施CRM，需要从核心入手，首先解决其最中心的问题。在这种情况下，20-80原则被多次验证。 在应用优先原则下，XToolsCRM产品采用与微软商用软件Office一样的策略，及应用策略，诉求:用户一进入界面就可以立即应用，而非复杂的初始化设置，过多的设置并不能增加软件的功能，相反因为软件的复杂型而让Sales不去或不会使用而使真正可用功能减少。试想，如果您使用word在编辑一份合同前，系统要求您使用word宏语言写一段代码方可使用，那您还会使用这个软件吗?其实XToolsCRM本身的很多功能就是由我们的开发平台设置的，但这些设置不会交给用户去完成，XToolsCRM会定期的收集用户的需求，由我们的专业人员去完成，正应了那句老话:把困难留给自己，把方便让给别人。（
