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1、安徽广电BOSS系统BOSS系统营业操作手册V1.0安徽广电BOSS项目组北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司2008年5月目 录1 系统综述131.1 编写目的131.2 BOSS系统运行环境131.2.1 运行环境131.3 如何登陆和退出BOSS系统131.3.1 登录Boss系统131.3.2 退出BOSS系统营业页面。151.4 注意151.5 以下内容进入操作功能介绍152 开户162.1 客户开户1100162.1.1 功能模块说明162.1.2 菜单使用说明162.1.3 注意事项192.2 用户开户2118192.2.1 功能模块说明192.2.2 菜单使用说明192.2.
2、3 注意事项282.3 帐户开户1102282.3.1 功能模块说明282.3.2 菜单使用说明282.3.3 注意事项292.4 开户冲正2143302.4.1 功能模块说明302.4.2 菜单使用说明302.4.3 注意事项322.5 批量开户2136322.5.1 功能模块说明322.5.2 菜单使用说明322.5.3 注意事项362.6 批量开户冲正2139362.6.1 功能模块说明362.6.2 菜单使用说明362.6.3 注意事项383 正常变更393.1 客户资料变更（1210）393.1.1 功能模块说明393.1.2 菜单使用说明393.1.3注意事项413.2 帐户资料变
3、更（1211）423.2.1 功能模块说明423.2.2 菜单使用说明423.2.3注意事项473.3 暂停/暂停恢复 (1213)473.3.1 功能模块说明473.3.2 菜单使用说明473.3.3 注意事项513.4 销户（1216）513.4.1 功能模块说明513.4.2 菜单使用说明513.4.3 注意事项573.5 用户密码修改（1234）573.5.1 功能模块说明573.5.2 菜单使用说明583.5.3 注意事项623.6 过户（1238）623.6.1 功能模块说明623.6.2 菜单使用说明623.6.3 注意事项723.7 服务强制激活与停止(1246)733.7.1
4、 功能模块说明733.7.2 菜单使用说明733.7.3 注意事项763.8 用户属性修改（1256）763.8.1 功能模块说明763.8.2 菜单使用说明763.8.3 注意事项823.9 迁移受理（1953）823.9.1 功能模块说明823.9.2 菜单使用说明833.9.3 注意事项883.10 重新授权（2353）883.10.1 功能模块说明883.10.2 菜单使用说明883.10.3 注意事项913.11 新装用户转正常(2392)913.11.1 功能模块说明913.11.2 菜单使用说明913.11.3 注意事项953.12 设备更换(8055)953.12.1 功能模块
5、说明953.12.2 菜单使用说明953.12.3 注意事项1033.13 设备零售(8068)1033.13.1 功能模块说明1033.13.2 菜单使用说明1033.13.3 注意事项1074 产品变更1084.1 产品续订(1052)1084.1.1 功能模块说明1084.1.2 菜单使用说明1084.1.3 注意事项1144.2 可选产品变更（1267）1144.2.1 功能模块说明1144.2.2 菜单使用说明1144.2.3 注意事项1194.3 主产品变更（1270）1194.3.1 功能模块说明1194.3.2 菜单使用说明1194.3.3 注意事项1254.4 产品的暂停与恢
6、复（3119）1254.4.1 功能模块说明1254.4.2 菜单使用说明1264.4.3菜单使用说明1284.4.3 注意事项1314.5 特征用户免费主产品批量处理 (1271)1314.5.1 功能模块说明1314.5.2 注意事项1334.6 特征用户免费附加产品批量处理 (1268)1344.6.1 功能模块说明1344.6.2 菜单使用说明1344.6.3 注意事项1375 前台报表1385.1 营业员操作明细报表1385.1.1 功能模块说明1385.1.2 操作说明1385.1.3 注意事项1415.2 营业员操作统计报表1415.2.1 功能模块说明1415.2.2 操作说明
7、1425.2.3 注意事项1455.3 营业厅操作统计报表1455.3.1 功能模块说明1455.3.2 操作说明1465.3.3 注意事项1485.4 区县操作统计报表1485.4.1 功能模块说明1485.4.2 操作说明1485.4.3 注意事项1505.5 票据统计报表1515.5.1 功能模块说明1515.5.2 操作说明1515.5.3 注意事项1526 受理单发票补打1536.1 发票补打1536.1.1 功能模块说明1536.1.2 操作说明1536.1.3 注意事项1566.2 当前发票号修改1566.2.1 功能模块说明1566.2.2 操作说明1576.2.3 注意事项1
8、586.3 错误发票号修改1586.3.1 功能模块说明1586.3.2 操作说明1586.3.3 注意事项1606.4 受理单补打1606.4.1 功能模块说明1606.4.2 操作说明1606.4.3 注意事项1636.5 用户证号打印1636.5.1 功能模块说明1636.5.2 操作说明1646.5.3 注意事项1657 业务审核1677.1 业务申请(3788)1677.1.1 功能模块说明1677.1.2 菜单使用说明1677.1.3 注意事项1687.2 业务申请审核(3785)1687.2.1 功能模块说明1687.2.2 菜单使用说明1697.2.3 注意事项1698 用户资
9、料查询1708.1 综合信息查询(1500)1708.1.1 功能模块说明1708.1.2 操作说明1708.1.3 注意事项1729 业务操作查询1739.1 营业员操作查询(1507)1739.1.1 功能模块说明1739.1.2 菜单使用说明1739.1.3 注意事项1759.2 优惠操作查询(1508)1759.2.1 功能模块说明1759.2.2 菜单使用说明1759.2.3 注意事项1769.3 营业员批量操作查询(5590)1769.3.1 功能模块说明1769.3.2 菜单使用说明1779.3.3 注意事项1789.4 批量开户信息查询(1513)1789.4.1 功能模块说明
10、1789.4.2 菜单使用说明1789.4.3 注意事项18010 账单信息查询18110.1 账单明细费用查询(1522)18110.1.1 功能模块说明18110.1.2 操作说明18110.1.3 注意事项18310.2 销账信息查询(1546)18310.2.1 功能模块说明18310.2.2 菜单使用说明18310.2.3 注意事项18410.3 账单优惠查询(1547)18410.3.1 功能模块说明18410.3.2 菜单使用说明18510.3.3 注意事项18510.4 费用综合信息查询(1548)18510.4.1 功能模块说明18510.4.2 菜单使用说明18610.4.
11、3 注意事项18711 历史信息查询18811.1 过户历史资料查询(1533)18811.1.1 功能模块说明18811.1.2 菜单使用说明18811.1.3 注意事项18912 缴费19012.1 普通缴费(1302)19012.1.1 功能模块说明19012.1.2 菜单使用说明19012.1.3 注意事项19312.2 缴费冲正(1310)19312.2.1 功能模块说明19312.2.2 菜单使用说明19312.2.3 注意事项19712.3 帐户退款(1362)19712.3.1 功能模块说明19712.3.2 菜单使用说明19812.3.3 注意事项20012.4 收据发票补打
12、(1352)20012.4.1 功能模块说明20012.4.2 菜单使用说明20112.4.3 注意事项20212.5 滞纳金减免(4900)20212.5.1 功能模块说明20212.5.2 菜单使用说明20312.5.3 注意事项20413 集团业务20513.1 集团用户资料查询(3433)20513.1.1 功能模块说明20513.1.2 菜单使用说明20513.1.3 注意事项20613.2 集团用户开户(3500)20613.2.1 功能模块说明20613.2.2 菜单使用说明20613.2.3 注意事项20713.3 集团用户资料变更(3517)20813.3.1 功能模块说明2
13、0813.3.2 菜单使用说明20813.3.3 注意事项20913.4 集团成员关系维护(3526)20913.4.1 功能模块说明20913.4.2 菜单使用说明20913.4.3 注意事项21013.5 集团成员管理(3528)21013.5.1 功能模块说明21013.5.2 菜单使用说明21013.5.3 注意事项21113.6 批量集团成员开户(3709)21213.6.1 功能模块说明21213.6.2 菜单使用说明21213.6.3 注意事项21314 授权管理21414.1 清PIN(3385)21414.1.1 功能模块说明21414.1.2 菜单使用说明21414.1.3
14、 注意事项21614.2 机卡配对(3386)21614.2.1 功能模块说明21614.2.2 菜单使用说明21614.2.3 注意事项21814.3 授权状态查询(3395)21814.3.1 功能模块说明21814.3.2 菜单使用说明21814.3.3 注意事项22014.4 智能卡预授权(3398)22014.4.1 功能模块说明22014.4.2 菜单使用说明22014.4.3 注意事项22214.5 智能卡预授权查询(3397)22214.5.1 功能模块说明22214.5.2 菜单使用说明22214.5.3 注意事项22314.6 智能卡预授权回退(3396)22314.6.1
15、 功能模块说明22314.6.2 菜单使用说明22414.6.3 注意事项22414.7 刷新授权(3383)22414.7.1 功能模块说明22414.7.2 菜单使用说明22514.7.3 注意事项22715 B-mail管理22815.1 未发送系统B-MAIL维护(3387)22815.1.1 功能模块说明22815.1.2 菜单使用说明22815.1.3 注意事项23215.2 已发送系统B-MAIL维护(3388)23215.2.1 功能模块说明23215.2.2 菜单使用说明23215.2.3 注意事项23615.3 系统发送B-MAIL(按CA发送)(3389)23615.3.
16、1 功能模块说明23615.3.2 菜单使用说明23615.3.3 注意事项23815.4 系统发送B-MAIL(按区域发送) (3391)23815.4.1 功能模块说明23815.4.2 菜单使用说明23815.4.3 注意事项24015.5 系统发送B-MAIL(按用户发送) (3392)24015.5.1 功能模块说明24015.5.2 菜单使用说明24015.5.3 注意事项24215.6 系统发送B-MAIL(按产品发送)(3393)24215.6.1 功能模块说明24215.6.2 菜单使用说明24215.6.3 注意事项24416 批量整转24516.1 批量整转工程创建 (8
17、281)24516.1.1 功能模块说明24516.1.2 菜单使用说明24516.1.3 注意事项24616.2 用户信息导出(8280)24616.2.1 功能模块说明24616.2.2 菜单使用说明24616.2.3 注意事项24716.3 批量信息登记(8283)24816.3.1 功能模块说明24816.3.2 菜单使用说明24816.3.3 注意事项25016.4 整转信息查询(8284)25016.4.1 功能模块说明25016.4.2 菜单使用说明25016.4.3 注意事项25117 客户服务25217.1 客户投诉信息(8050)25217.1.1 功能模块说明25217.
18、1.2 操作说明25217.1.3 注意事项25617.2 客户报修信息(8051)25617.2.1 功能模块说明25617.2.2 操作说明25717.2.3 注意事项25917.3 客户回访信息(8052)25917.3.1 功能模块说明25917.3.2 操作说明26017.3.3 注意事项26217.4 客户外联信息(8053)26217.4.1 功能模块说明26217.4.2 操作说明26317.5 区域性故障(8059)26617.5.1 功能模块说明26617.5.2 操作说明26617.5.3 注意事项26818 附录26918.1 IE浏览器设置26918.1.1 屏蔽所有
19、的窗口拦截器26918.1.2 配置IE的缓存26918.1.3 配置IE的安全级别27118.1.4 打印相关的配置2741 系统综述1.1 编写目的本手册面向前台业务受理人员和后台系统管理人员，介绍安徽广电Boss通信综合业务管理系统的前台和后台管理各子系统下操作界面的使用及客户服务各模块的功能。系统分为前台营业办理、业务变更、资源渠道、前台报表、经分报表、账务处理等功能模块；账务处理模块是根据用户的用户信息，用户使用产品信息，用户账户信息把用户每月使用的费用计算出来，分摊到对应的付费账户上，形成用户消费的综合和明细账单，每月月底根据用户使用的产品，对用户账户上的费用进行划拨销账，扣除用户
20、当月消费的费用。账务模块的数据来源是营帐系统，账务处理后的数据最终送给报表系统，报表系统根据不同的规则统计出各种收入情况；而前台营业和业务变更都属于和客户关系管理，用于维护客户信息和业务办理；资源渠道主要负责资源终端、票据、地址等的维护；经分报表是对前台营业和业务办理过程中产生的各项数据进行综合展现。1.2 Boss系统运行环境1.2.1 运行环境系统页面运行于WindowsXX ( XX表示Windows的版本号 )操作系统下，利用Web服务器使用IE、Netscape等浏览器操作。利用三层结构,采用J2EE和tuxedo中间件系统，后台数据库为并行ORACLE数据库。1.3 如何登陆和退出
21、Boss系统1.3.1 登录Boss系统（1）启动BOSS系统营业登陆界面选择 开始/ 程序/Internet Explorer 菜单项启动浏览器输入http:/10.100.9.4:8001 进入系统BOSS系统首页如图1-1所示图1-1登陆页面（2）登陆BOSS系统营业界面图1-2如图1-2所示页面左侧是导航树右侧显示具体操作内容在导航树中选择相应的功能便可打开对应操作页面如图1-2所示单击页面右面显示公告信息：在公告信息里可以展示全省或分公司发布的公告信息1.3.2 退出BOSS系统营业页面。如图1-2所示单击页面左侧导航树目录最下层，点击“退出系统”。1.4 注意如果强行退出可能会造成
22、工号不能重新登陆，需要上级工号进行解锁。1.5 以下内容进入操作功能介绍2 开户2.1 客户开户11002.1.1 功能模块说明【模块位置】在综合客服开户客户开户【功能介绍】客户是指对自然人成为公司的系统客户的一个资料的登记，标志该自然人已经成为了BOSS系统的客户客户开户包括个人客户开户，集团客户开户。2.1.2 菜单使用说明【入口界面】个人开户图1图2图3图4集团客户开户图5【界面字段域说明】客户类别：选择个人或集团客户。证件类型：身份证，军官证等【操作说明】1. 进入界面图1，选择客户类别个人或集团（图5），录入客户资料信息。 2. 点击“确认”如图3，提示是否提交对话框入图4，点击确认
23、，客户开户成功如图4。2.1.3 注意事项【其他需要解释的事项】在进行下一步查询操作的时候，主查询条件不能同时为空。2.2 用户开户21182.2.1 功能模块说明【模块位置】在综合客服开户用户开户。【功能介绍】用户开户是指在客户的基础上新建用户。用户包括：数字用户（主端，副端），模拟有线用户2.2.2 菜单使用说明【入口界面】模拟有线用户开户1进入“用户开户”。需新建客户2选择有线电视图23 选择新开模拟有线用户的标准地址信息4选择标准地址后，生成相关用户证号。图35打印受理单。4 点击确认，模拟用户开户成功。开数字电视用户5 数字电视开户。在已有客户的进出上开数字电视。可以根据证件号码或客
24、户名称查询。6 根据不用户的查询条件获取，该客户下模拟用户证号7 选择订购的产品信息 选择主产品，可选产品。8 选择是否上门安装，默认自安装。9选择设备信息，输入设备编号，点击“设备验证”10 点击收费，展示，产品费用，设备费用，调试费用。图1110 点击确认，打印受理单，确认开户成功，打印发票，结束开户操作。 11 上门安装开户操作。如图9，如果选择上门安装，将生成订单。【界面字段域说明】已有客户：已经存在的客户。新建客户：在用户开户模块也可以实现客户开户的功能业务类型：数字电视业务，有线电视 【操作说明】见上图介绍。2.2.3 注意事项【其他需要解释的事项】数字用户开户是必须建立在一个模拟
25、有线用户的基础上进行开户，如果不存在模拟用户是不能进行数字用户开户。2.3 帐户开户11022.3.1 功能模块说明【模块位置】在综合客服开户帐户开户。【功能介绍】帐户开户是指用户用于支付订购产品的消费帐户。单独的帐户开户很少涉及到，在开数字电视用户时，已经默认生成帐户。2.3.2 菜单使用说明【入口界面】【界面字段域说明】【操作说明】1进入界面，输入客户的证件号码，查询客户的基本资料。2 获取帐户ID，点击确认，该帐户即归属到该客户下。2.3.3 注意事项2.4 开户冲正21432.4.1 功能模块说明【模块位置】在综合客服开户开户冲正。【功能介绍】开户冲正是指对当天进行的数字电视用户开户后
26、的回退操作。2.4.2 菜单使用说明【入口界面】图1【界面字段域说明】冲正原因，今后的选择可以不选择，作为对用户的信息调查。【操作说明】1进入开户冲正页面后，输入数字用户证号，或通过公共查询根据选择待冲正的用户证号。 2 点击查询，获得用户的开户信息，和待退金额如图1。2.4.3 注意事项【其他需要解释的事项】在用户进行开户冲正的之前，需要先进行业务申请审批操作后，才可以做冲正。2.5 批量开户21362.5.1 功能模块说明【模块位置】在综合客服开户批量开户。【功能介绍】批量开户是用户开户的批量操作。2.5.2 菜单使用说明【入口界面】1 进入批量开户页面。2 选择产品信息选择可选产品信息选
27、择设备信息，根据选择的设备类型编号，根据提供的文件格式组成批量开户的数据文件。点击“设备验证”点击收费。批量开户操作结束进入综合客服查询业务操作查询批量开户信息查询，检查批量开户结果。点击查询，查看结果。选择明细查询，查看是否存在失败的用户【界面字段域说明】【操作说明】详见上图操作说明2.5.3 注意事项【其他需要解释的事项】批量开户的文件组成，必须严格按照提供的格式进行组建。2.6 批量开户冲正21392.6.1 功能模块说明【模块位置】在综合客服开户批量开户冲正。【功能介绍】批量开户冲正是对批量开户成功的用户进行回退操作。2.6.2 菜单使用说明【入口界面】输入批量开户的服务流水，该服务流
28、水是通过，“批量开户”功能介绍的查询模块获得。点击确认，回退成功。【界面字段域说明】【操作说明】详见上图操作说明2.6.3 注意事项【其他需要解释的事项】批量开户冲正服务流水，需要从查询模块进行查询获得。3 正常变更3.1 客户资料变更（1210）3.1.1 功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“客户资料变更”选项，即可进入界面。【功能介绍】对客户资料的各种信息进行修改。3.1.2 菜单使用说明【参考界面】入口页面 用户证号查询页面 客户信息列查询页面客户资料修改主页面客户信息变更提示页面 修改成功提示页面【界面字段域说明】 【操作说明】进入入口界面后，可以直接在输
29、入框输入用户证号，如果不知道用户证号，可以点击“查询”，弹出用户证号查询页面，选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”，弹出客户信息查询列页面。选择相应的客户，确定后所选客户的用户证号将返回给入口界面，点击入口界面的“确认”，进入客户资料信息修改主页面，修改客户的相关资料，点击“确认&打印”。弹出客户信息变更提示页面，点击“确定”，弹出“修改成功提示页面”，点击“确定”，客户信息变更完成。3.1.3注意事项1. 联系人电话，证件号码，联系人传真，联系人e_mail要注意其格式。【其他需要解释的事项】3.2 帐户资料变更（1211）3.2.1 功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正
30、常变更，选择“帐户资料变更”选项，即可进入界面。【功能介绍】对帐户资料就行修改。3.2.2 菜单使用说明【参考界面】主页面【界面字段域说明】 【操作说明】可以直接输入用户证号，也可以点击“选择”，弹出用户证号查询页面如下图： 用户证号查询【界面字段域说明】 【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”，弹出客户信息查询列页面。客户信息列页面【界面字段域说明】 【操作说明】选择相应的客户，确定后所选客户的用户证号将返回给主页面。【界面字段域说明】【操作说明】输入用户帐号，或者点击“查询帐户ID”,弹出帐户ID信息查询页面。如下图【界面字段域说明】【操作说明】选择要修改的帐户，点击“确认”
31、。所选帐户信息返回给主页面，如下：主页面帐户修改提示页面帐户修改成功提示页面。【界面字段域说明】邮寄标志：是否需要把帐单邮寄。【操作说明】修改帐户的相关资料，点击“确认&打印”。弹出是否要提交帐户修改信息，点击“确定”，弹出成功提示页面”，点击“确定”，帐户信息变更完成。3.2.3注意事项帐户只有在不欠费的情况下才能进行此操作。3.3 暂停/暂停恢复 (1213)3.3.1 功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“暂停/暂停恢复”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户进行暂停或者将暂停的用户恢复到正常状态。并进行相关的费用处理，如果暂停就停止计费，如果暂停恢复就从新开
32、始计费。3.3.2 菜单使用说明【参考界面】主页面【界面字段域说明】 【操作说明】进入主页面，选择“操作类型”，点击“暂停”或者“暂停恢复”。直接输入用户证号，或者点击“查询”。弹出下图用户证号查询页面。用户证号查询页面【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”，弹出客户信息列页面。客户信息列页面【操作说明】选择客户，确定后客户信息返回给主页面。【操作说明】点击“收费”，弹出下图统一收费页面，【操作说明】点击“确认”，总金额返回给主页面，如下图。【操作说明】点击“确认&打印”。【操作说明】点击“下一步”。【操作说明】弹出成功提示框。点击“确定”。3.3.3 注意事项如果是要暂停某用户
33、，则用户状态要正常，如果是暂停恢复某用户，则用户应该处于主动暂停状态。【其他需要解释的事项】3.4 销户（1216）3.4.1 功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“销户”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户进行销户。3.4.2 菜单使用说明【参考界面】主页面【界面字段域说明】 【操作说明】进入主页面，可直接输入用户证号，或者点击“查询”。弹出下图用户证号查询页面。用户信息列页面【界面字段域说明】 【操作说明】选择需要销户的客户。确认返回。客户资料返回给主页面。主页面【界面字段域说明】 【操作说明】选择是否退预存，以及设备回收方式，点击“选择”。弹出下图：【界面字
34、段域说明】 【操作说明】选择各项，点击“确定”。返回主页面。【界面字段域说明】 【操作说明】点击今后的选择右侧的“选择”。弹出下图： 【界面字段域说明】 【操作说明】选择相应的各项，点击“确认”。信息返回给主页面。如下所示：【操作说明】点击“确认&打印”。【操作说明】点击“打印”，将弹出受理单打印页面，或者直接点击“下一步”。弹出下图：【操作说明】点击“确定”。弹出成功提示框。【操作说明】点击“确定”，销户操作完成。3.4.3 注意事项销户用户必须是正常状态用户，不能欠费，主端用户如果有副端，则不能销户，处于正常状态的副端用户，可以销户。【其他需要解释的事项】3.5 用户密码修改（1234）3
35、.5.1 功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“用户密码修改”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户的密码进行修改。3.5.2 菜单使用说明【参考界面】入口页面【操作说明】可以直接输入用户证号，或者点击“选择”，弹出用户证号查询页面。用户证号查询页面【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”。弹出下图。客户信息列页面【操作说明】选择相应的客户，确定返回入口页面。入口页面【操作说明】点击“确定”，进入主页面。主页面【操作说明】填入新用户密码，和确认用户密码。点击“收费“。弹出统一收费页面。统一收费页面【操作说明】点击“确定“，总金额返回给主页面。【操作说明】
36、点击“确认&打印“，弹出下图：【操作说明】点击“打印“进入电子免填单打印，或者直接点击下一步。【操作说明】点击“确定“，用户密码修改完成。3.5.3 注意事项【其他需要解释的事项】3.6 过户（1238）3.6.1 功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“过户”选项，即可进入界面。【功能介绍】将用户从一个客户过给另一个客户。3.6.2 菜单使用说明【参考界面】数字电视过户入口页面【操作说明】可以直接输入用户证号，或者点击“选择”，弹出用户证号查询页面，如下图：用户证号查询页面【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”。弹出下图。客户信息列页面【操作说明】选择
37、需要的客户，确认返回入口页面，如下图：【操作说明】点击“确认”，进入过户主页面，如下图：【操作说明】点击“查询”，弹出用户证号查询页面，如下图：【操作说明】选择相应的查询类型，输入相应的值，点击“查询”，弹出客户信息列页面。如下图：客户信息列页面【操作说明】选择需要的客户，点击“确认”，返回主页面，如下图：【操作说明】点击“校验”，弹出验证成功提示框，如下图：【操作说明】点击“确定”，返回主页面，并且老客户的资料自动被调出到主页面上，如下图：【操作说明】点击“收费”，弹出收费页面，如下图：【操作说明】点击“确认”，总金额返回给主页面，如下图：【操作说明】点击“确认&打印”，弹出提示是否打印受理
38、单，如下图：【操作说明】点击“打印”，怎进入受理单打印页面，如不需打印，则点击“取消”，弹出提交确认提示框，如下图：【操作说明】点击“确定”，弹出过户成功提示框，如下图：【操作说明】点击“确定”，弹出是否进行帐户修改提示框，如下图：【操作说明】如不需修改则点击“取消“，如果需要则点击”确定“，进入帐户资料变更页面，如下图：【操作说明】具体操作请看帐户资料变更。模拟用户过户：【操作说明】点击“新建客户“后，弹出新建客户资料录入部分，如下图：【操作说明】录入相应的资料，如下图：【操作说明】点击“收费“，弹出收费页面，如下图：【操作说明】点击“确认“，返回主页面，【操作说明】点击“确认&打印“，弹出
39、受理单打印提示框，如下图：【操作说明】后续操作参看客户类型选择“已有客户“时。3.6.3 注意事项过户，例如用户A过户给用户B，则如果A是主端用户，则B必须是模拟用户，且B用户没有关联的数字用户，否则不允许过户，如果A是副端用户，则将要过户给的B用户所属的客户必须有主端数字用户 且要看A是第几副端。【其他需要解释的事项】3.7 服务强制激活与停止(1246)3.7.1 功能模块说明【模块位置】 在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“服务强制激活与停止”选项，即可进入界面。【功能介绍】对服务进行强制停止与激活。不进行相关的费用处理。3.7.2 菜单使用说明【参考界面】主页面【操作说明】点击“
40、强制激活“，或者“强制停止服务”，直接输入用户证号，或者点击“选择”，弹出用户证号查询页面。用户证号查询页面【操作说明】 选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”。弹出下图。客户信息列页面【操作说明】选择需要的客户，确定返回。客户信息返回给主页面。【操作说明】点击“确认&打印”。【操作说明】点击“确认”。【操作说明】点击“确认”，则强制激活或者停止完成。3.7.3 注意事项【其他需要解释的事项】3.8 用户属性修改（1256）3.8.1 功能模块说明【模块位置】 在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“用户属性修改”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户的属性进行修改。3.8.2 菜单使用说
41、明【参考界面】主页面【操作说明】直接输入用户证号，或者点击“选择”，弹出下图【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”。【操作说明】选择客户，确认返回，信息返回主页面。【操作说明】点击“查询”。用户的基本信息会带出到主页面。如下图：【操作说明】点击标准地址输入框右侧的蓝色按钮，会弹出标准地址选择框，如下图：【操作说明】点击池州市（市县显示会根据不同的市县有所差别，点击此处显现出来的市县）。返回主页面。【操作说明】填入联系人手机号码，联系人电话，联系人姓名，（也可不填，看客户意愿），点击用户归属输入框右侧的蓝色按钮。弹出下图：【操作说明】点击池州营业厅（市县显示会根据不同的市县有所差别，点击此处显现出来的市县）。返回主页面。【操作说明】点击“验证”，弹出验证成功提示框，如下图：【操作说明】点击“确认”返回。【操作说明】点击“确认&打印”，弹出电子免填单提示框。【操作说明】点击“打印”进入电子免填单打印，或者直
