个人客户经理试题09.doc

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1、个人客户经理题：一、 单选题：每题只有一个正确选项，多选、错选或不选均不得分。1、客户若持卡在ATM、POS等渠道连续（ C ）输错密码（不限定在一天），我行即锁定客户卡片使用，但不吞卡。A 3次 B 5次 C 6次 D 10次2、办理个人汇款转账汇款业务时，汇款金额在（ C ）以下，客户不需要出示证件。A无论金额大小 B 1万元 C 5万元 D 10万元3、灵通卡在ATM上提取现金，每卡每日可累计提取（D ）万元。A 1 B 5 C 3 D 24、下列（ B ）不是待跟进处理流程的适用对象。A对于理财中心内部岗位（大堂经理、现金柜员、非现金柜员）提供的客户名单、定向营销识别获取的客户名单以及

2、其他渠道得到的客户名单，理财经理没有获得接触营销的机会，需要进一步联络引导的客户B他行优质客户C在接触营销或前一次联络引导的过程中，未能判断其是否为优质客户，需要进一步联络引导的客户5、（ ）是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节。（ ）是维护优质客户忠诚度、实现客户价值、员工价值与银行价值的有机统一的重要一环。（B）A识别引导接触营销 B识别引导 关系维护C接触营销 关系维护6、（ ）是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节。（ ）是维护优质客户忠诚度、实现客户价值、员工价值与银行价值的有机统一的重要一环。（B）A识别引导接触营销 B识别引导 关系维护C接触营销 关系维护7、（ B ）是客

3、户经理培育、吸引潜在优质客户和争取的优质客户的重要手段。A向上营销 B交叉营销 C重复营销8、（ B ）是工商银行行个人理财经理为优质客户提供的一项综合性个人理财服务，即从个人客户的理财需求出发，通过制定合理的理财目标和能够实现理财目标的行动方案，使得客户的理财需求能够更好地得到满足。A面对面接触营销 B个人理财策划业务 C理财方案制定9、客户前往现金柜或非现金柜成功完成业务处理后，于私人银行或优质客户等级的非理财金账户客户，柜员应 （ B ）。A向客户进行主动营销B及时推介给大堂经理或理财经理C及时推介给网点负责人10、（A）是指资本来源于国内，并投资于国外市场的投资基金。A QDII B

4、QFII C国内基金 D国家基金11、投资者购买以下哪种理财计划承担的风险最大（ D ）。A固定收益理财计划 B保证收益理财计划C保本浮动收益理财计划 D非保本浮动收益理财计划12、（ B ）是指业务负责人要对个人客户经理的客户维护工作进行监督和管理，帮助个人客户经理解决工作中的问题，确保个人客户经理在维护过程当中不对外泄露客户的个人信息，严格为客户保密。A指导维护 B监控维护 C监督维护13、定向营销是指经过市场调研、客户群分析，制定定向组合营销方案。由（ C ）来制定具体执行方案 A网点负责人 B网点负责人与理财经理C网点负责人、理财经理、 D营销经理与大堂经理14、按照基金法规定，股票型

5、基金的股票投资比重必须在（ B ） 以上。A 80% B 60% C 50% D 30%15 、工行建议在办理“基金定投”业务时，应注意以下几点,其中错误的说法是：（ D ）。A切忌于低点停止扣款 B长期投资方显效益C越早投资越好 D越多投资越好。16、“工银财富”私人助理服务包括家庭保障服务、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品服务、环球医疗救援与中国汽车道路救援等5项服务，优先向 （ B ） 免费提供。A五星级以上客户B私人银行客户及优质财富客户C中高端客户17、个人星级评定中，七星级客户的星点值是（ B ） 。A 10000-80000 B 80000以上 C 50000以上18、工银财富

6、管理服务的专属介质目前定位为（ B ） 。A财富卡 B理财金账户+白金信用卡C理财金账户卡公司业务专业试题19、凭证式国债质押贷款办法所称的凭证式国债是指哪一年后（含）财政部发行，各承销银行以“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”方式销售的国债（ C ） A、1997年 B、1998年 C、1999年20、对投产不到一年的客户，核定最高综合授信额度可在不超过（ A ）A、 注册资本金额的范围 B、非负债资金总额 C、有效净资产21、可以对外公开的授信额度是（ B ）A、最高综合授信额度 B、客户授信额度 C、分项授信额度22、同业拆借，应当遵守中国人民银行规定的期限，拆借的期限最长不得超过（ C

7、 ）。A、一个月 B、三个月 C、四个月 D、六个月23、在办理符合规定的低风险信贷业务时，客户最高综合授信额度不足的，可（ B ） A、逐级报批追加最高综合授信额度 B、直接调增最高综合授信额度 C、不用考虑最高综合授信额度24、对上年度审批的最高综合授信额度已到期，但本年度新的最高综合授信额度尚未审批的客户，融资行可（ A ）A、延用原最高综合授信额度 B、等待执行新的最高综合授信额度 C、按照初评结果掌握25、对连带责任保证，债权人有权在债务履行期届满之日起多长时间内要求保证人承担责任（ A ）A、6个月 B、1年 C、2年26、贷款人应当审议借款人的借款申请，并及时答复，中、长期贷款答

8、复时间不得超过（ C ） A、1个月 B、3个月 C、6个月27、某客户向我行提出申请开立运输单据为非全套物权单据的信用证，应收取保证金的比例为（ C ）A、20% B、50% C、100%28、现金流量中的现金包括两部分：现金及短期证券投资，短期证券投资的期限必须在（ C ）A、1个月以内 B、两个月以内 C、三个月以内29、凭证式国债质押贷款，每笔贷款应不超过质押品面额的（ A ） A、90% B、95 % C、100% 30、我行为某中小企业信用担保基金的协议银行，单个客户的信贷余额不得超过基金在我行专户资金的（ B ） A、5% B、10% C、15%银行卡试题个人客户经理部分31、牡

9、丹白金卡客户在使用白金卡办理相关业务时，可享受（ABCD）的减免服务。A、挂失手续费B、境内异地存款C、调单手续费D、信函手续费32、牡丹准贷记卡的透支期限为银行记账日起（C）日，透支款项自透支记账日起按日利率万分之五计收单利。 A.30 B.45 C.60 D.2033、白金卡的专线客服热线为：（C）A.95588；B.4006695588；C.4008295588；D.4008795588 操作风险与防控措施试题34、防范法律协助执行中向非执法人员泄露客户资料风险的措施是（ ）A、明确诉讼档案管理制度 B、书面法律意见有审查人署名 C、严格执行保密规定 D、严格执行授权管理规定答案：C35

10、、开放式基金业务开户时，外部欺诈风险是（ ）A、银行与客户的纠纷 B、业务差错 C、客户以虚假身份证件开户 D、客户信息外泄答案：C 36、操作风险损失事件分为（ ）大类型A、四B、五 C、6六D、七 答案：D 37、外部欺诈是指（ ）A、在没有内部人员协助的情况下，因第三方故意实施的欺骗、盗用财产或逃避法律责任行为给工商银行造成损失的风险。B、业务中断或系统失败导致的损失 C、交易处理或流程管理失败和因交易对手方及外部销售商关系导致的损失 D、实体资产因自然灾害或其他事件丢失或毁坏导致的损失答案：A38、下面（ ）项说法是错误的A、个人客户经理要适时关注客户基本情况及信用状况的变化，采取相应

11、的风险应对措施 B、个人客户经理严禁为客户代保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品 C、个人客户经理可以代客户申领个人网上银行U盾（口令卡）等支付介质 D、个人客户经理严禁外出为客户办理存、取款业务答案：C39、以下（ ）是法律协助执行的风险点A、转移被执行人资金 B、录入数据不及时、不准确 C、未执行统计分析制度 D、越权审批答案：A业务处理：40、已提交主机或第三方平台处理，因超过系统时限无法当日处理的，专业审核柜员应予登记记录，待（ B ）系统恢复正常后重新提交。A、营业终了B、次日C、两个工作日后41、网点可根据客户需要，在业务发生当日通过往来户历史明细回单打印交易， 为客户打印

12、回单，包括付款人账回单和手续费收费回单。未当日打印的可在以后选择（ A ）打印回单。A、历史明细B、报表系统C、CS2002系统42、网点业务主管应督促专业柜员及时完成前述勾对工作，并对相关柜员进行业务抽查，同样使用指定交易完成系统内的电子勾对操作处理。业务主管每月对辖内网点柜员所有业务的抽查勾对次数不得少于（ B）次。A、1B、2C、3电子银行及营销：43、申请注册我行企业网上银行的客户应向开户行提交客户身份证明文件及其复印件，其中属于民办非企业组织的，应提交（ ）。A、企业营业执照正本（或副本）B、其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文C、上级主管部门的批文或证明D、民办非企业登记证书正

13、确答案：D涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。44、客户到开户网点申请注册企业网上银行，开户网点的审批工作应在收到客户申请后的（ ）个工作日内完成。A、1B、2C、3D、4正确答案：B涉及知识点：4-2-3-7了解企业客户注册操作流程和要求。45、申请注册我行企业网上银行的客户应向开户行提交客户身份证明文件及其复印件，其中属于独立核算的附属机构的客户应提交（ ）。A、企业营业执照正本（或副本）B、其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文C、上级主管部门的批文或证明D、以上答案均不正确正确答案：B涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。46、我行与特约单位

14、合作共同为买卖双方提供中介的服务，我行负责对交易资金进行存管，并根据买卖双方对交易的确认结果办理资金清算；买卖双方发生交易纠纷时可在线向特约单位提交裁决申请，我行根据特约单位的裁决结果办理资金清算。该功能为（ ）A、信用支付功能B、资金存管功能C、交易中介功能D、交易管理功能正确答案：A涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。47、营业网点发现电子银行口令卡破损、毁坏或不符合安全要求的，应及时将电子银行口令卡作废，作废的异常电子银行口令卡应如何处理？（ ）A、交上级行处理。B、由营业网点剪断销毁。C、退回给电子银行口令卡的制造厂商。D、系统中已作废，电子银行口令卡本身不必进行

15、处理。正确答案：B涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。48、企业客户凭在我行开立的结算账户申请注册网上银行，开户网点应审核申请表上的（ ）以确认企业身份。A、单位公章B、单位预留印鉴C、单位合同用章D、单位负责人签字正确答案：B涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。49、网上银行内部管理系统业务代理网点柜员按照岗位权限不同可分为（ ）A、审核柜员、经办柜员B、主管柜员、操作员C、城市行级柜员、网点级柜员D、管理员、操作员正确答案：B涉及知识点：4-2-3-15了解企业电子银行业务相关柜员管理要求。50、收费单位开通网上收款批量扣个人业务，我行应取得个

16、人缴费客户的授权。下列不属于个人缴费客户的授权方式是（ ）。A、在线签订协议B、收费单位统一授权C、集中授权D、柜面签署授权书正确答案：B涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。51、以下电子商务业务功能中，经城市行电子银行部门审批同意即可开通的是（ ）。A、特殊交易限额B、特殊退款期限C、信用支付D、电话支付正确答案：B涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。52、在以下哪些情况下，中国工商银行要承担责任？（ ）A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失。B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失。C、由于不可抗力、系统故障、通讯

17、故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失。D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失。正确答案：A涉及知识点：4-2-3-17了解企业电子银行业务相关法律关系。53、个人网上银行业务交易限额控制的交易不包括（ ）。A、对外转账汇款B、网上购物（特殊限额网站购物除外）C、投资理财D、在线缴费正确答案：C涉及知识点：4-2-2-16熟悉当前电子银行业务各项交易限额。54、以下关于个人网上银行业务的说法中错误的是（ ）A、柜员为客户办理开通对外转账权限、开通网上消费支付权限、追加或变更身份确认工具和重置密码等重要变更事项，必须通过验密方式验证原账户是否为客户本人所有。B、客户本人未到

18、营业网点的情况下，柜员为客户办理网上银行注册业务，应报网点负责人审核，网点负责人审核同意的应在申请表上业务主办（或主管）签章栏签字或盖章。C、柜员办理个人网上银行注册业务，应通过复印、扫描等有效方式留存一份客户身份证件的复印件或影印件。D、业务主办（或主管）应审核申请表上打印的U盾或电子银行口令卡介质凭证号和发放给客户的介质序号是否一致。正确答案：B涉及知识点：4-2-2-7了解个人柜面注册审核授权人员职责。55、企业客户注册网上银行，设置公转私交易限额的条件中错误的是（ ）A、客户注册资本低于20万元（只针对可以审核注册资本的客户）。B、同一客户的经办人同时或短时间内申请开立多个银行结算账户

19、。C、客户账户为一般存款账户，户名中含有“XX商行”、“XX商店”、“XX贸易有限公司”等字样且客户注册资本低于100万元。D、各行规定的其他条件。正确答案：C涉及知识点：4-2-3-6了解设置公转私交易限额的要求。56、我行电子银行业务制度体系中不包括（ ）。A、中国工商银行电子银行业务管理办法B、中国工商银行电子银行业务操作规程C、中国工商银行业务操作指南（电子银行部分）D、电子银行安全评估指引正确答案：D涉及知识点：4-2-1-1了解当前电子银行业务制度体系的构成。57、关于电子银行内部管理系统柜员，以下说法错误的是（ ）A、每个柜员对应的柜员号必须本人专用。B、柜员应定期主动修改密码。

20、C、各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应通过“柜员登记簿”进行详细登记。D、各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作、上级复核”的原则。正确答案：D涉及知识点：4-2-2-17了解个人电子银行业务相关柜员管理要求。58、应通过电子银行业务重大事项报告表报告的事项不包括（ ）。A、服务中断B、业务差错C、生产问题D、风险事件正确答案：C涉及知识点：补充阅读中国工商银行电子银行业务管理办法59、企业客户申请注册网上银行，开户网点对企业申请材料审核通过后，与企业签订中国工商银行电子银行企业客户服务协议，企业应在协议上（ ）。A、由法人代表（授权代理人）签字或盖章，并加盖单位公章B、

21、加盖单位预留印鉴C、只需加盖单位公章D、加盖单位财务用章正确答案：A涉及知识点：4-2-3-17了解企业电子银行业务相关法律关系。60、电子商务业务中，申请开通特殊交易限额功能的特约单位应符合的条件中错误的是（ ）A、该客户具有较高社会知名度；B、其可在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务；C、一般情况下，该客户应在我行开立一般存款账户；D、一般情况下，客户申请的单笔支付限额应与其单件商品或服务价格的最大值相符。正确答案：C涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。61、客户已将本人的牡丹灵通卡自助注册个人网上银行，现该客户到营业网点申请领取电子银

22、行口令卡并开通对外转账功能，应填写（ ）。A、中国工商银行电子银行个人客户注册申请表B、中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表C、中国工商银行电子银行口令卡领用须知D、牡丹灵通卡/活期一本通存折/个人银行结算账户/银行户口开户（注册）申请书正确答案：B涉及知识点：4-2-2-5掌握中国工商银行电子银行个人客户注册申请表填写。62、网上银行个人质押贷款每笔贷款最低金额为（ ），最高金额为（ ），贷款余额不得超过（ ），网上银行个人质押贷款期限最长为（ ）。A、5000元（含），100000元（含），1000000元（含），1年（含）B、5000元（含），1000000元（含），100

23、00000元（含），1年（含）C、5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），3年（含）D、5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），1年（含）正确答案：D涉及知识点：4-2-2-12了解个人电子银行贷款业务相关要求。二、 多选题：每题至少有两项（含）以上为正确答案，错选、多选、漏选均不得分。1、按照保险责任划分，人寿保险可以分为（ ABD ）A死亡保险 B两全保险 C健康保险 D生存保险2、我行发行的人民币理财产品按照投资标的可分为：（ ABCD ）A信托投资型产品 B新股申购型、“珠联币合”C结构型产品 D基金优选等3、工银财富私人助理服务包括

24、（ ABCDE ）。A家庭保障服务 B旅行与私人商务助理服务C高尔夫与奢侈品服务 D环球医疗救援服务E中国汽车道路救援服务4、“利添利”账户理财业务主要投资于：（ AD ）。A货币市场基金 B股票基金 C混合基金 D短债基金E长债基金5、灵通快线”系列个人人民币理财产品有哪些卖点？（ ABCD ）。A买入即时成交 B即刻享受收益C赎回瞬时入账 D资金即时可用6、工银财富服务的主要内容是（ ABCD ）。A财 B智 C尊 D享公司业务专业试题7、贷款担保的方式分为（ ABC ）A、保证 B、抵押 C、质押 D、留置 E、定金8、贷款应依据有关的法律、法规和我行的有关规定，严格审查担保的（ ABC

25、 ）A、合法性 B、有效性 C、可靠性 D、充足性9、外商投资企业包括（ ABC ）A、中外合资 B、中外合作 C、外商独资经营企业 10、抵贷资产必须是（ ABCD ）A、债务人所有 B、保证人所有 C、第三人所有 D、依法享有处置权银行卡试题个人客户经理部分11、牡丹贷记卡特点：(ABC )A可以先消费后还款，循环信用，B 用卡消费享受25-56天的免息还款期优惠，C 存款不计息。12、受理申请表业务时，检查证件是否真实有效，检查（ABCD）A .检查原件与复印件是否相符；B.检查相关证件的真实性，C.属居民身份证，须通过“联网核查公民身份信息系统”进行核查检验姓名、公民身份号码、照片和签

26、发机关等项目并打印核查结果；D.检查相关证件是否在有效期内。 13、电话银行可受理国际卡哪些业务（ABCDE ）A.修改换卡/不换卡标志 B.购汇还款 C.卡片启用 D.调整临时信用额度 E.修改输密标志操作风险与防控措施试题14、防范内部员工对客户活期储蓄存款进行假挂失的措施有（ ）A、系统硬性要求有权人授权 B、安装监控录像，监督经办员行为 C、对大金额挂失进行核保 D、事后监督对特殊业务进行重点监督答案：ABCD15、防范内部员工盗取空白重要凭证的控制措施是（ ）A、空白重要凭证专人管理 B、破坏磁条的完整性并送事后监督 C、要求经办员按空白重要凭证顺序号顺序使用，不得跳号使用 D、系统

27、将空白重要凭证纳入表外科目核算答案：ACD业务处理多选题16、（ A、B ），网点业务处理柜员应使用指定交易，对于当日上传已处理完毕业务进行逐一核对，使用系统提供的电子勾对功能完成对于全量业务勾对处理。A、营业前B、业务日中C、营业终了17、集团客户注册企业网上银行，客户分支机构直接向其开户网点提交电子银行客户授权书，开户网点与业务代理网点不是同一物理网点的，开户网点应（ ）。A、确认该客户分支机构是否在本网点开户B、审核该分支机构的账号、户名是否正确C、审核电子银行客户授权书上客户加盖的预留印鉴是否与银行留存的预留印鉴相符D、对授权书的授权事项进行核对正确答案：ABC涉及知识点：4-2-3-

28、9了解集团客户分支机构授权规则和流程。18、企业客户办理电子银行业务，应承担的义务有（ ）。A、应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因企业提供信息不真实或不完整所造成的损失承担责任B、应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规C、从其单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过5万元人民币的，应注明付款用途等事由，并对支付款项事由的真实性、合法性负责D、不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付银行的款项正确答案：ABCD涉及知识点：4-2-3-17了解企业电子银行业务相关法律关系。19、个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有（ ）。A

29、、应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容C、申领电子银行口令卡的，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否则对造成的后果承担责任D、使用短信认证功能的，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致正确答案：ABCD涉及知识点：4-2-2-19了解个人电子银行业务相关法律关系。20、根据我国法律规定，下

30、列说法正确的是（ ）。A、当事人订立合同的书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式B、可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力C、能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书面形式D、数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证据使用正确答案：ABCD涉及知识点：4-1-2-1了解合同法、电子签名法对电子合同效力的规定。21、应通过电子银行业务重大事项报告表报告的事项包括（ ）。A、服务中断B、业务差错C、账户冻结D、风险事件正确答

31、案：ABD涉及知识点：补充阅读中国工商银行电子银行业务管理办法22、企业客户开户网点将客户证书及密码信封交给网上银行注册客户，应指导客户证书领取人验证客户证书上证书凭证号和密码信封上的证书卡号相符，并将（ ）填写在客户证书领取单上。A、客户证书序号B、客户证书ID名称C、证书发放时间D、网点号正确答案：ABC涉及知识点：4-2-3-8了解企业客户证书制作、发放、解冻要求。23、电子银行业务检查应坚持的原则是（ ）。A、全面检查和专项检查相结合B、定期检查和不定期检查相结合C、人员检查和资料检查相结合D、自我检查和相互检查相结合正确答案：ABD涉及知识点：补充阅读中国工商银行电子银行业务管理办法

32、24、个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后，即对客户产生法律约束力的资料有（ ）。A、中国工商银行电子银行个人客户服务协议B、中国工商银行电子银行章程C、中国工商银行电子银行个人客户注册申请表D、个人网上银行操作指南正确答案：ABC涉及知识点：4-2-2-19了解个人电子银行业务相关法律关系。25、企业客户申请注册网上银行，开户网点对企业申请材料审核通过后，与企业签订中国工商银行电子银行企业客户服务协议，企业应在协议上（ ）。A、由法人代表（授权代理人）签字或盖章B、加盖单位预留印鉴C、加盖单位公章D、加盖单位财务用章正确答案：AC涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。

33、26、各行开发涉及支付功能的分行特色业务必须遵守的风险控制要求包括（ ）。A、电子银行非注册客户只能办理金额低、受益人明确且可追溯的缴费业务B、电子银行对外支付应纳入总行支付限额参数的统一控制C、已申领电子银行口令卡或U盾的个人客户办理网上银行对外支付业务时，必须使用电子银行口令卡或U盾进行身份认证D、对客户身份认证的强度不得低于总行相应业务的身份认证强度正确答案：ABCD涉及知识点：4-2-3-20了解分行特色业务相关管理要求。27、电子商务业务中，申请开通特殊交易限额功能的特约单位应符合以下条件（ ）。A、该客户具有较高社会知名度B、其可在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其

34、他总行许可的业务C、一般情况下，该客户应在我行开立一般存款账户D、一般情况下，客户申请的单笔支付限额应与其单件商品或服务价格的最大值相符正确答案：ABD涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。28、可以采用集中授权方式的收费单位除应资信良好、内部控制严密外，还应属于下列机构之一：（ ）A、注册资本100万（含）以上的企业B、水、电、燃气、医疗、教育、税务、社保等国家公用事业单位或政府部门C、保险公司等金融企业D、经一级分行和直属分行（含）以上机构批准、具有较高社会知名度的优质企、事业单位正确答案：BCD涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。29、个人客户

35、申请开通网上托管账户业务，应向营业网点提交的资料包括（ ）。A、中国工商银行网上托管账户授权书B、授权人本人有效身份证件C、管理人本人有效身份证件D、授权人本人授权的银行卡/活期账户正确答案：ABD涉及知识点：4-2-2-14了解网上托管账户业务授权规则。30、企业客户申请注册网上银行，经办人员不是该单位的法定代表人或单位负责人，则经办人应出具（ ）。A、经办人员身份证件B、单位法定代表人身份证件C、企业的委托授权书D、单位负责人身份证件正确答案：AC涉及知识点：4-2-3-5了解企业客户资格及经办人员身份审核。三、 判断题；直接判断对错，用“对、错”或“、”表示均可。1、凭证式国债可以通过网

36、上银行、电话银行办理查询、口头挂失等业务。 （ ）2、银行理财产品是以银行为发行主体，进行专业化投资运作，为客户带来投资回报的一种理财类产品。 （ ）3、对自行前往见面的理财金账户客户, 如果专属理财经理还在接待或即将接待其他客户,理财经理应让客户落座并耐心等候。 （ ）4、分红保险的红利分配是将分红账户的全部盈余分配给保单持有人。 （ ）5、工银财富私人助理服务中的家庭保障服务、环球医疗救援、高尔夫与奢侈品定制为费用承包型，客户可以在合同服务限额内，免费享受以上三项服务。 （ ）6、个人客户服务精细化项目将从一线（网点和服务人员）执行服务规范标准、各级管理行监督与监测、第三方机构定期监测三个

37、层面入手，将个人客户服务做精做细，逐步建立改进个人客户服务的长效机制，不断提升个人客户（重点是潜力客户）的满意度和忠诚度。 （ ）公司业务专业试题7、为了营销的目的，与当地政府、客户签定合作协议时，可以冠以“授信”的名义表明我行的融资态度（ ）8、低风险信贷业务可以直接办理，无须查验企业贷款卡（ X ）9、年初信用等级是我行掌握发放流动资金贷款的基础，即期信用等级比年初信用等级提高的，在贷款决策时可以即期信用等级把握（ X ）10、以第二还款来源受偿，同一笔贷款既有保证担保又有抵押或质押担保的，应当首先实现保证担保 （ X ）银行卡试题个人客户经理部分11、持卡人在用卡年度内，本外币账户当年累

38、计刷卡消费达到5笔或5000元人民币，可减免主副卡本年度年费。（ ）12、“最低还款额”指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日(含)前应该偿还的最低金额，是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额5的总和。（ ）13.根据牡丹卡领用合约（个人卡）规定，若持卡人未在我行规定的还款期限偿还欠款，我行有权行使质权或从持卡人在工商银行开立的任何账户中扣收相应款项，对于我行行使质权或抵销权而产生的利息损失，由持卡人自行承担，我行保留依照法律程序进行追索的权利。（ ）操作风险与防控措施试题14、操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险。答案：对15、个

39、人客户经理可以保管ATM（CDM、CRS）等自助设备钥匙和密码。答案：错业务处理判断题16、对于纳入总行业务集中处理的业务，网点在出售该类业务对应的空白重要凭证时，除应按现有凭证出售流程之外，还需使用指定业务交易完成凭证正面二维码的打印处理，并确认二维码位置是否正确；凭证号码是否一致；账户账号、开户行行名相关信息是否相符。（对）17、企业网上银行提供的投资理财功能，可以为有短期闲置资金的企业客户提供国债、基金、通知存款、协定存款、定期存款、代理实物金等理财产品，帮助企业扩大投资渠道，提高资金收益水平。正确答案：对涉及知识点：3-2-4-7了解我行满足集团企业投资理财需求的电子银行产品18、在指

40、导客户使用电子银行业务时，严禁使用、拥有客户的证书和密码，但在客户在场情况下，可代客户提交指令。正确答案：错涉及知识点：3-3-2-2熟悉电子银行业务使用辅导工作的操作流程和规范19、回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。正确答案：错涉及知识点：3-3-2-1熟悉电子银行客户回访工作的操作流程和规范20、有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。正确答案：错涉及知识点：3-3-2-1熟悉电子银行客户回访工作的操作流程

41、和规范21、电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行业务回访、使用辅导、投诉受理等服务。正确答案：对涉及知识点：3-3-1-1了解电子银行服务支持工作包含的主要内容22、电子银行服务支持工作中使用辅导可通过电话、邮件、在线客服、上门等多种方式进行。正确答案：对涉及知识点：3-3-2-2熟悉电子银行业务使用辅导工作的操作流程和规范23、电子银行产品销售需要进行市场调查研究、开发市场需求等活动，但其特点是无需组织生产供应。正确答案：错涉及知识点：3-1-1-2了解市场营销的主要职能24、电子银行服务支持人员在上门服务时严禁代客户操作、提交指令，严禁在指导客户使用电子银行业务时，使用、拥有客户的证书和密码。客户输入密码时，业务人员应主动回避，并提示客户应经常主动更换密码。正确答案：对涉及知识点：3-3-2-1熟悉电子银行客户回访工作的操作流程和规范