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1、12/13第二学期期末考试卷2011级ECRM（A、开）卷请你为三星NOTE 2设计一份客户体验活动方案。要求： 1、 不少于800字。2、 要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。3、 体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。4、 整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。5、 7月8日前发到任课老师邮箱。正文转下一页三星NOTE 2客户体验活动方案一、 背景互客户体验这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而
2、是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。二、 体验方案的目的在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。三、 客户体验的主题青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者中年区：稳重、优雅、身份地位的超然四、 目标客户群1842
3、（左右）青年与中年人五、 体验方案设计1、 基于情感模式的客户体验认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。 目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征2、 店面设计1) 店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同2) 体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区3) 设电视背景墙，电视为42英寸
4、LED超薄电视。4) 青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制六、 实施方案步骤第一步：置身于客户体验 使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。第二步：客户的感官体验感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率听
5、觉：手机的音质体现触觉：手机的美观与手掌接触的感觉味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然第三步：客户的情感体验创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。制造情感体验，常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。第四步：客户的思考体验 思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验
6、当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好第五步：客户的行动体验 行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。第六步：客户的关联体验 关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。七、 建立客户体验平台建立客户体验平台的一般法则1. 提醒法则2. 神秘法则3. 感恩法则4. 渴望法则5. 义工法则6. 造神法则做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，NOTE2也将深入人心，抢占很大一部分市场。
