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1、管理信息系统课程设计设 计 选 题： 企业客户管理信息系统专 业： 企业财务管理姓 名： 考 号： 010809300203课程设计日期： 2011-12-22前言一、开发该系统的目的及任务。该系统功能可分为以下几方面： （1）高层管理者决策浏览企业高级管理人员登陆后，进入管理者登录模块，可以进行对客户信息的查询，公司名称、地址、主要行业、联系人的姓名、地址等以及退出系统等操作。 （2）企业有关部门人员对客户信息调整企业有关部门人员登陆该系统的子系统后，可以对客户信息进行及时录入、添加、修改、权限范围内的删除等内容，使得客户信息一直处于动态变化状态。 （3）客户自行添加修改信息客户登录该系统，
2、可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业建立合作关系。（4）提供企业员工与客户进行沟通的平台，以便全面了解客户。（5）能够自动进行录入错误检查 。企业的客户管理是公司管理的一个重要内容。随着市场竞争的日趋激烈化，能够拥有更多的客户信息，将是企业长久生存的重要因素。二、随着计算机技术的飞速发展，计算机在日常管理应用中迅速普及，利用计算机进行企业信息管理势在必行。因此需开发出一个能满足企业进行成绩的录入，统计，查询，报表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速简便的企业管理信息系统。 客户管理系统对企业业务流程的重组整合用
3、户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。目 录第一章：开发的可行性第一节：开发的可行性 第二章：系统需求分析 第一节：系统需求分析第三章：系统的逻辑方案 第一节：系统业务流程图 第二节：系统数据流程图 第三节：系统流程图第四节：数据字典第四章：系统设计（系统实施）第一节：系统功能设计第二节：代码设计第三节：数据库设计第四节
4、：输入输出设计致谢参考文献 第一章 系统开发的可行性分析第一节 系统开发的可行性一、系统环境以及工具： 1.软件环境：用户端：Windows2000，Windows2003，Windows XP 服务器端：WindowsNT/Windows2000及以上操作系统开发工具：科力MIS系统 2.硬件环境： 有高性能的电子计算机、大容量的存贮装置，个人电脑（终端）以及联结起来的网线等，组成信息资源共享的计算机网络，有共享的打印机，扫描仪等等。 二、系统设计原则： 1) 系统运行安全可靠，稳定性好； 2) 系统的可管理性和可维护性好； 3) 系统输入界面友好，操作简便易行，尽量减少用户的输入工作量；
5、4）允许多种数据输入方式，能实现多种查询，允许进行模糊查询； 5）数据具有规范性，整体性，方便数据之间的比较分析。 三、系统可行性分析： 1.技术可行性：系统要求在windows2000以上环境运行，后台数据库采用access2003，使用SOL编程，采用ADO方式连接数据库，这些在目前都是容易实现的。程序将部分需要经常调用的数据存入内存，可提高程序运行速度 2.经济可行性：在经济上，用此系统加强了企业客户信息管理效率，为高层管理者决策提供了较高的效率，可节省人力资源的开支。而且计算机的价格已经十分低廉，性能却有了许多的进步。3.管理的可行性：在工作上，管理者决策是需要非常大的信息量，开发了此
6、系统，可极大提高管理人员的工作的效率。方便了客户个人信息及其公司信息的储存和修改，及以后随时查询客户个人和公司的信息，是一个比较人性化的管理系统。 四、系统分析结论： 由以上分析得出结论，本系统可进行开发。第二章 系统需求分析第一节 系统需求分析一、本系统基本上能够满足现代企业客户信息管理的需求，由于不同的企业需要维护的客户信息是不相同的，所以本系统提供的只是通用的，需要维护的客户信息，该系统灵活使用表格对各种信息分门别类，组成企业客户管理系统，便于查询、阅读、修改、交流和重复使用。二、系统需要在实现数据录入，添加，存储，删除，统计自动化的基础上增强查询，报表打印，排序； 三、要能够充分利用网
7、络扩大信息内部共享程度； 四、设置专门管理人员，明确规定管理权限，规范管理，以提高系统的安全性保密性。确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。 五、客户登录该系统，可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业建立合作关系。六、实现快速方便地处理大量企业客户数据信息，完成信息的录入、添加、修改、删除、统计、查询、排序等处理要求。七、登录客户可以有自己的密码以及修改自己的密码每个登录到系统的客户可以建立自己的联系记录簿，上面有各好友的详细信息，并对相关资料进行相应的修改，删除等维护等。八、可
8、以用来供客户发布自己的信息以及进行交流和每个用户可以查询到自己所有已发布的信息，并可对已发布的信息进行查询，修改和删除。 第三章 系统分析第一节：系统业务流程图专员客户档案添加处理客户档案处理后档案认证单未通过客户档案报表打印查询有关人员待输入客户档案第二节：系统数据流程图（1）顶层图：专员P0档案处理 （2）第一层：专员P1.1录入处理P1.2删除、修改处理存档存档（3）第二层： 企业客户身份验证图 客户P2.1登录处理P2.3密码处理P2.2用户名处理P2.4系统认证处理第三节：系统流程图系统管理模块管理组织机构管理用户管理角色管理浏览浏览添加删除修改浏览删除添加浏览添加修改删除禁用权限启
9、用角色权限统计修改打印第四节：数据字典A:数据存储条目： 编号名称组成D1.1专员信息表编号，姓名，性别，年龄，联系电话，住址，D1.2客户个人信息表姓名，性别，年龄，公司名称，公司经营范围，公司职位，公司地址，兴趣爱好D1.3客户企业信息表公司名称，公司经营范围，公司代表人，公司地址，营业能力，上市与否D1.4反馈信息表企业对客户个人及其公司的评价及分析B:数据加工条目： 编号 P1.1名称 身份验证处理输入 用户登陆信息 处理逻辑 检验用户名与密码是否与系统一致 输出 编号 P1.2名称 客户个人信息查询处理输入 客户个人信息查询处理逻辑 客户姓名，性别，年龄，公司名称，公司经营范围，公司
10、职位，公司地址，兴趣爱好等的查询，排序等 输出 客户信息报表C:数据元素项目： 编号 名称 数据类型 长度 01 客户姓名 C 8 02 性别 C 203 年龄 C 304 名称 C 2005 公司经营范围 C 3006 公司职位 C 2007 公司地址 C 3008 兴趣爱好 C 30第四章 系统设计系统实施的阶段设计有功能设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计等。系统实施阶段既是成功的实现新系统的阶段，又是取得用户对系统信任的关键阶段。MIS的规模越大，实施阶段的任务就越复杂。第一节 系统功能设计客户管理系统客户企业客户个人客户统计分析系统管理基本情况基本信息销售情况模块管理详细信息家庭
11、情况客户消费行为组织机构管理企业价值客户特征资料构成个性情况企业情况网站访问分析客户分类角色管理用户管理第二节 代码设计代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或他们的组合来表示。他为事物提供了一个概要而不含糊的认定便于数据存储和检索。使用代码可以提高处理效率和精度。按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析，无论是记录、记忆还是存储都可以十分迅速。对客户个人在其公司所处的职位进行代码设计。如： CEO-01 秘书-02总监-03部门经理-04员工-05如公司按经营模式分类： 生产型-P贸易型-T服务型-S如按公司上市与否分类是上市公司-Y不是上
12、市公司-N-第三节 数据库设计数据表文件如下专员信息表.编号姓名性别年龄联系电话住址企业客户信息表公司名称公司经营 范围公司代表人公司地址营业能力上市与否用户表用户名密码第四节 输入输出设计一：输出设计 输出是系统产生的结果或提供的信息。输出设计在一定的规范指导下，以便产生易于理解的输出。 输出设计单设备名称型号规格单位编号数量计划数实收数账面价格单价总价结算价款单价总价合同号其他有关费用发货仓库开户银行帐号备注总 计金额 运输费管理费附件费包装费保险费其他二、输入设计 输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。因为如果输入数据有误的话，即使计算和处理十分正确，也无法获得可靠的输出信息。同时，
13、输入过程是信息系统与用户之间交互的纽带，输入设计决定人机交换的效率。输入设计单单号日期发货仓库设备系列号发往地点计量单位编号计划数量运输费账面单价结算单价实发数量设备编码规格型号设备名称保险费开户银行账面总价结算总价包装费附件费 合同编号管理费其他备注帐号有无附件总计金额致谢：在本课程设计顺利完成的时候，首先要衷心感谢指导我管理信息系统课程设计的张老师，从选题到论文的撰写，每一步都给了我细心的指导和热情的帮助。 最后感谢参考文献中列出的中外学者，他们的研究成果给予了我诸多启发，使我在课题研究中受益匪浅。因为本系统所涉及的内容非常广泛并且比较复杂，加上时间的仓促，尽管我竭尽全力来保证系统的可靠性，但是肯定还有不足之处，恳请用户批评指正。谢谢!参考文献1萨师煊 王珊 数据库系统概论M 高等教育出版社 2000年2潘锦平 姚天昉 软件系统开发技术M 西安电子科技大学出版社 2001年3丁建石 以数据挖掘提升客户关系J 天津职业大学学报2005年 14 37394杨路明 客户关系管理理论及实务M 电子工业出版2004年
