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KP11.02.03.02 加油站客户投诉处理1.风险（1）F1投诉处理不当或处理不及时造成负面影响。2.控制措施待添加的隐藏文字内容31）F:投诉处理不当或处理不及时造成负面影响。（1）F1.1M顾客投诉时，应热情接待，及时记录；在加油站权限范围内能处理的应立即给予解决；对权限范围外的问题，应礼貌地请顾客留下姓名、联系电话和地址，上报上级主管部门，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给予答复。 3.流程步骤编号业务活动操作岗位/部门业务表单描述01依据公司要求公布投诉方式黑龙江销售公司所属公司销售分公司加油站经理02接受客户投诉黑龙江销售公司所属公司销售分公司加油站经理加油站日志03调查投诉是否属实黑龙江销售公司所属公司销售分公司加油站经理04判断是否在自己处理权限范围内黑龙江销售公司所属公司销售分公司加油站经理05回复顾客黑龙江销售公司所属公司销售分公司加油站经理05留下客户姓名、联系方式，向上级主管部门汇报黑龙江销售公司所属公司销售分公司加油站经理加油站日志05妥善处理投诉事项，回复顾客黑龙江销售公司所属公司销售分公司加油站经理加油站日志4.流程接口无
