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1、勤丰超市投诉处理制度一、受理内容 消费者对我店销售假冒伪劣商品、“三无”商品、过期食品、腐烂变质食品、12315转办、工商等职能部门转来的投诉和服务质量、办事效率、业务能力等方面问题的投诉。 二、受理方法 以口头、书面、电话、传真、网络等多种形式受理消费者的投诉。 三、投诉处理工作要求 1、投诉处理，应坚持实事求是、有错必究，维护投诉人和被投诉人正当权益的原则。 2、受理人员受理诉诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉内容、被投诉人姓名、投诉人姓名、联系电话，并填写消费者投诉处理记录。 3、受理人员对受理的投诉，能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，经调查处理后
2、，在受理之日起五个工作日内向投诉人作出答复；因特殊原则，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，并负责追究处理，直至完毕。 4、受理投诉后，相关人员应密切配合，进行调查处理。 5、投诉答复采取以下方式：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。 6、投诉事项处理结束后，要及时整理、归档有关资料。勤丰超市消费者投诉受理、处理管理制度为了构筑入市商品质量安全防线，保护消费者的合法权益，及时公正处理消费者投诉，特制定投诉处理制度。 一、本店特设立投诉处，在市消费者协会指导下开展工作。具体工作由本店质检员负责承担。 二、质检员负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。 三、
3、要认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时向店主汇报情况，主动处理投诉事件。 四、对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。 五、对于投诉事件，质检员能自行处理的，要及时处理并予以答复，不能处理的，要及时向店主请示，在做出处理意见后再作处理。 六、对投诉者的书面答复应载明下列事项：1、被投诉事由；2、调查核实过程；3、基本事由及证据；4、责任及处理意见。 七、消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。 八、消费者直接投诉到市消费者协会的，质检员应积极配合市消协妥善处理，不留后患。受理投诉负责人：李高峰投诉电话：84235816 勤丰
4、超市职业道德服务规范1、文明经商、优质服务 文明经商是在遵纪守法的基础上创造整洁优美而有秩序的营业环境，仪表健康，举止大方，在经营中严格按服务规范和操作规程操作，尊重顾客的人格和意愿，满足顾客的需求。2、遵纪守法、克己自律,廉洁奉公，公私分明，不徇私情，不谋私利，手过万金，一尘不染，具有主人翁的精神。爱护和保护商店的财产，敢于同各种贪污盗窃行为和不正之风作斗争。3、货真价实、公平交易 我店在经营中要严格保证商品的质量，不掺假，不以次充好，质价相符，公平交易，计量准确，维护消费者利益和商店信誉。4、严守合同、信誉第一 经商诚信为本，通过我们自己的经营活动，取得顾客的信任和声誉。5、维护公德、反对歪风,尊老爱幼、互相尊重，见义勇为，助人为乐，讲究礼仪，文明礼貌，言行一致，信守诺言。勤丰超市服务承诺制度为提高服务部诚信度，让消费者买得放心，特作如下承诺：1、文明经营，礼貌待客2、不经销假冒伪劣不合格的食品；3、不经销来路不明的食品4、不经销有安全隐患的食品；5、乐间授受消费者意见；6、服从有关行政部门监督。 写真60x80cm（写真）温馨提示：1、 为了您的健康，购买商品时请认真查看生产日期、保质期。 2、 下雨地滑，注意脚下。文明创建标语：（写真）做文明市民 创礼仪武汉开展志愿服务 传递温暖笑容
