客户服务专业.doc

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1、客户服务业务专业知识复习题一、 客服应知应会手册复习提纲：客服应知应会手册主要包含全网新业务、全省业务，复习范围参考如下：全网新业务：手机导航业务、WLAN业务、飞信、农信通、手机冲浪、139邮箱、GPRS业务、全省业务：信誉度管理办法、合帐分享、来电提醒其它：增值业务透明消费服务举措、垃圾信息管理办法注：可侧重复习上述业务的申请方式、业务使用流程及业务要求等。二、客服应知应会手册目录（一）填空题（二）单选题（三）多选题（四）判断题（五）简答题（六）计算题（七）案例分析三、客服应知应会手册试题（一）填空:100道1、中国移动的核心价值观是（ ）2、3G是( )的缩写3、中国移动的企业使命（ ）

2、4、中国移动的愿景是（ ） 5、12580的广告宣传语为（ ）6、中国移动通信拥有（ ）、（ ）、（ ）等著名客户品牌。7、普通客户办理跨区补卡，补卡卡费（ ）元8、省内签约移动客户可直接拨打（ ）消费查询直通车即话费查询直通车查询本机余额、套餐及上网流量。*9、（ ）是中国移动基于TDSCDMA这一3G技术标准提出的服务品牌，是TD新形象。10、（ ）是国际上主流的3G标准之一。11、发送国际彩信时每条MMS彩信最大容量为（ ）K。12、我省集团业务接入号码是（ ）。13、打印详单，可以打印已出账（ ）个月的。*14、各种手机的呼叫等待通用操作码为：激活（ ）send，检查状态（ ）send

3、，取消（ ）send。15、GSM数字手机使用的三频手机频段为（ ）兆、（ ）兆、（ ）兆*16、全网SP服务代码 (1066)开头，本地SP服务代码( )开头。17、全球通欠费停机首先进入（ ）小时单向停机。*18、（ ）是面向中国移动用户的中国移动品牌的数字内容和手机应用产品的网上销售店，为客户提供体验良好、产品类型丰富的手机终端内容服务，满足用户娱乐、生活、教育等方面的个性化需求。19、信息管家（ ）功能，资费为终身免费。20、手机关机状态下，梦网短信保留（ ）小时。*21、（ ）英文全称Digital Rights Management, 可以翻译为“内容数字版权加密保护技术”*22、

4、编辑相应产品订购指令到（ ）可订购手机报产品。23、“Monternet移动梦网”是中国移动推出的移动（ ）应用服务的全国统一品牌.24、SP中文含义为（ ）应用服务内容提供商。 *25、根据劳动合同法第十条第一款的规定，建立劳动关系，应当订立( )合同。26、139邮箱申请成功后，将会分配统一的邮件地址：（ ）27、（ ）是用户在办理预销手续后，又想重新恢复到正常状态使用的操作。28、呼叫限制和（ ）不可同时使用。29、彩铃业务月功能使用费不执行上、下半月，当月开通，当月又取消，仍按（ ）收取。30、全球通客户在中国大陆地区给外国朋友发短信，收取（ ）元/条的费用。31、允许客户在与一方通话

5、的过程中在接听或拨打第二个电话，并实现在两个通话之进行切换的业务是（ ）。*32、（ ）是指基于移动通信网络，通过手机客户端软件，根据GPS定位或小区基站定位方式获取客户位置信息，为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务，为中国移动自有一类业务。33、全球通A在大陆境内给香港客户B发送短信时，在接收方式号码处应输入（ ）或+852B34、中国移动3G的传播口号是（ ）。35、短信的英文简称是（ ），彩信的英文简称是（ ）*36、目前出访 (香港)特别行政区、（ ）特别行政区、（ ）地区，无法使用*139业务。37、短信方式开通话费信使业务时，编辑短信（ ）发送至10658168。3

6、8、通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近已出帐（ ）个月不含当月的话费清单查询服务。39、快讯“精品频道套餐”资费为（ ）元/月。40、通过飞信PC客户端发送彩信，向发送方收取（ ）元/条。41、手机证券业务功能使用费（ ）元/月。42、合帐分享业务，主卡为所有副卡客户支付的额度不超过（ ）元。43、动感短信包月信息费 （ ）元/月。*44、TD是TD-SCDMA的简称，其中文含义为（ ）接入。45、编辑短信内容（ ） 发送至106580059，可自助获取全球通VIP电子卡。*46、内置的USIM卡不能单独计费，需要捆绑一个付费手机号码才能正常使用CMNET上网，而且只有（ ）功能

7、。*47、客户使用GPRS手机上网、彩信、可视电话等业务时，接入点名称为（CMWAP）；随E行业务使用的接入点名称为（ ）。48、我省移动用户手机的初始PIN码为（ ），错误输入PIN码超过（ ）次，则SIM卡上锁，只有输入正确的PUK码才能解锁。若输入PUK码的连续出错次数超过（ ）次，则SIM卡永久锁定。*49、中国移动核心价值观的内涵是承担（ ）和追求（ ）。50、来电提醒包月业务，月功能使用费（ ）元/月，包年使用费（ ）元/年。51、通过飞信直接短信功能发送短信，向发送方收取（ ）元/条。52、亲情长话业务月功能使用费（ ）元/月。53、亲情长话客户可以设置（ ）个异地所有通信运营商

8、号码为其亲情号码。54、申请、取消亲情长话业务，业务受理成功后（ ）小时内生效。*55、国际漫游客服接入号码为（ ）56、呼叫前转到国际或港澳台的电话时,基本呼转费按( )元/分钟计取.57、（ ）是中国移动手机桌面助理的英文缩写。*58、中国移动手机电视业务品牌的中文名称是（ ）。59、北京客户来哈尔滨发送短信时，将短信中心号码设置为( )。60、移动梦网业务按业务覆盖范围，分为（ ）业务和（ ）业务61、手机上网业务简称（ ）*62、短信方式开通彩铃秀业务，编辑短信（ ）至10658830。63、手机动漫是一项将动漫作品和( )终端相结合的业务。64、航信通是基于（ ）的飞机航班查询信息服

9、务。65、移动电话的通话费包括（ ）费和（ ）费；基本通话费包括（ ）费和（ ）费；漫游通话费包括（ ）漫游通话费和国际漫游通话费。66、设置关机/无信号转移至来电提醒的操作方式是（ ）67、快讯是中国移动是为客户推出的一项（ ）资讯服务。68、每月1日至今发生的话费，为（ ）话费。*69、（ ）是中国移动向喜爱音乐的客户提供的一个社区交流平台，通过这个交流平台向无线音乐消费用户群提供一系列整合的音乐产品和服务，包括以彩铃、振铃、IVR语音、MP3为主的音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。*70、动感地带品牌英文标识是( ).71、全球通VIP俱乐部会员欠费停机首先进入（ ）小时单向

10、停机，可呼入不可呼出。72、客户的积分由（ ）积分和（ ）积分两部分组成*73、（ ）业务是基于中国移动网络，通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、资讯浏览及在线交易的移动增值业务。74、国内彩信每条最大容量限制为（ ）K，手机对手机彩信单价为(0.30)元/条。 *75、全球通客户中国大陆境内通过17951IP方式拨打港、澳、台长途时，长途按每分钟（ ）元收取。76、全球通客户出访漫游至美国或加拿大等国家时，客户的终端必须支持（ ）频手机。*77、将“被举报手机号*举报内容”发送到（ ），可以进行不良信息举报。78、飞信会员月功能使用费（ ）元/月。*79、（

11、）业务是中国移动为客户提供手机号簿存储保管服务的全网自有业务。80、12580移动秘书业务资费标准为包月（ ）元月，包年（ ）元年，客户拨打12580正常收取通话费。81、飞信语音聊天接入号码为（ ）82、全球通品牌核心理念是( )。*83、编辑短信“( )+移动数据流量相应的套餐代码”发送至10086，可以通过短信营业厅方式开通移动数据流量套餐。84、手机关机或不在服务区时是无法直接接收到彩信的，但彩信会在系统中保留（ ）小时，在（ ）小时之内一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果手机在（ ）小时之内没有开机或仍然不在业务区，系统会在保留彩信的同时，把此条彩信转发至接

12、收方客户的（ ）中。*85、将彩信发送至彩信相册，发送号码为（ ）。86、全球通品牌客户A八月份实际向我公司缴纳话费278.5元，消费积分应累加（ ）分。87、手机动漫业务必须使用（ ）器。88、当客户无法提供具体设置了哪种状态下的呼叫转移时，要求取消其设置，通用的操作方式为（ ）SEND*89、集团公司2009年发布了关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知，其中规定：严禁（ ）客户信息。90、移动点对点短消息存储有效期（ ）小时.91、编辑短信（ ）发送至10086，可以开通139邮箱免费版。*92、通过短信方式定制移动信息业务短信提醒服务，可编辑免费短信（ ）至10086。93、编辑短

13、信（ ）或“ZD”到10658139即可开通电子帐单业务。94、我省彩铃用户最多可以设置（ ）个彩铃策略。95、通过GPRS发送和接收彩信需要进行相关参数设置，接入点名称APN应为（ ）；彩信服务器地址MMSC url地址应为（ ）*96、手机冲浪网址（ ）*97、总经理电子投诉信箱地址为（ ）*98、（ ）主要以体育资讯为主，通过短信、彩信的形式，为客户提供全面的体育信息，最快的体育动态，最全的体育项目。全体育主要针对青年客户，提供能够吸引客户的时尚信息。在涵盖了各类关注的体育项目外，涉及一些平时客户不曾了解的体育项目动态及赛事的追踪报道，以及与体育有关的各类信息。*99、WAP积分商城网址

14、（ ）100、客户可以编辑短信（ ）到10086，根据“短信营业厅”返回的主菜单提示办理相关业务。（二）单选题：200道1、100回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（ ）小时A、48 B、242、短消息可以在短信平台系统保留（ ）A、3天 B、24小时 C、72小时3、客户可以通过以下哪种方式修改彩铃登录密码（ ）A、12530 B、网站 C、短信4、全球通客户在本地直接拨打北京的固定电话，计费原则为（ ）A、本地通话费+国内长途费 B、收国内长途费，免收本地通话费5、全球通客户漫游至澳大利亚，在澳大利亚做主叫拨打国内固定电话时的拨号方式为（ ）A、86+0+区号+电话号码 B、+86-0-

15、区号-电话号码 C、+86-区号-电话号码6、通过12580预定机票或酒店（ ）手续费。A、不收 B、收7、国际漫游来访客户的漫游费实际应收取( )A.2.55元/6秒 B.2.88元/分钟 C、4.80元/分钟8、鸡西区号（ ）、黑河区号（ ）、加格达奇区号（ ）、绥化区号（ ）A、0451 B、0455 C、0467 D、0456 E、0457 *9、客户跨区交费每次最低交费金额不得低于（ ）。A、没有限制 B、5元 C、10元*10、使用梦网IVR业务时,拨打接入号码听到业务资费提醒后6秒内挂机是（ ）信息费的.A、收 B、不收11、移动信息业务短信提醒服务功能是（ ）的A、收费 B、免

16、费*12、通过17951方式拨打美国、加拿大（包括阿拉斯加和夏威夷），应收取IP长途费（ ），拨打英国、韩国、日本、澳大利亚、新西兰等十三个国家，应收取IP长途费（ ），若拨打朝鲜等其它国家，应收IP长途费为（ ）A、460元/分钟 B、2.4元/分钟 C、3.6元/分钟*13、短信营业厅方式开通5元移动数据流量套餐的方式是( )A、编辑LL5发送至10086 B、编辑KTSJLL5发送至1008614、A客户使用彩信手机，B客户给A发送一条彩信，此时A处于关机状态，则A最长在多少小时内开机仍可以正常收到彩信。（ ）A、72小时 B、48小时 C、24小时 D、12小时15、彩信中心的地址或主

17、页为（ ）A、 B、16、阀值催费短信的最小催费阀值为（ ）A、大于5元 B、大于10元 C、大于等于5元 D、大于等于10元17、国际漫游来访用户在中国使用GPRS业务如何收费 ( )A、0.10元/K B、0.15元/K C、0.05元/K D、0.20元/K 18、美国客户漫游至我省，拨打省内电话的资费标准为（ ）A、免费 B、2.88元/分钟 C、0.80元/分钟 D、4.80元/分19、客户使用本网或全网语音杂志业务时，通信费收取标准为（ ）A、按照正常通话费收取 B、本网语音杂志通信费统一为0.20元/分，全网语音杂志通信费按忙闲时收取（忙时0.30元/分；闲时0.15元/分）20

18、、“收费误差双倍返还”若确实为多收费用，返还方式采取（ ）A、现金返还为主 B、账户充值为主，现金返还为辅21、移动信息服务费用总额的提醒信息与月账单中相关费用信息（ ）A、不一致 B、一致*22、WLAN业务中若用短信方式重置密码，则发送指令为( )A、 XGWLANMM B、 CZWLANMM C、 QHWLANMM D、 SQWLANMM23、“一台清”服务是指（ ）A、办理一项业务在一个柜台即可全部完成 B、指一个柜台可以办理所有类别的业务24、移动秘书台语音业务接入号码为（ ）：A、13800451500 B、13800451600 C、12580 D、13800451601*25、

19、WLAN上网的资费标准为( )A、0.02元/分钟 B、0.03元/分钟 C、0.05元/分钟 D、按流量计费，0.01元/KB 26、用户发送“0000”到SP的服务代码进行退订，收到提示退订成功的短信时，这条短信( )信息费.A、收 B、不收 C、不一定 D、由SP决定27、动态信誉度改变之前（ ）短信提示.A、有 B、没有 *28、报停后欠费至预拆，结清欠费后恢复成（ ）状态。A、正常 B、报停*29、手机阅读业务，客户获得手机客户端下载PUSH地址的短信指令为（ ）A、发送短信8082至10658080 B、发送短信8080至10658080*30、下列对快讯业务资费描述正确的是（ ）

20、A、免费GPRS流量费和信息费B、在国内免收GPRS流量费，“精品频道套餐”资费为5元/月*31、按照劳动法的规定，工资应当以货币形式按（ ）发放给劳动者本人。A、小时 B、日 C、周 D、月32、中国移动的愿景是：（ ）A、实现跨越式发展B、成为卓越品质的创造者C、做一流企业33、浦发银行客服热线（ ），工商银行客服热线（ ）A、95588 B、96358 C、95533 D、9552834、来电提醒包年业务开通方式（ ）A、10086热线 B、营业厅 C、网站 D、手机设置35、语音信箱业务接入号码（ ）A、13800451166 B、13800XYZ166 C、13800451102 D

21、、1380045110336、双城动感地带漫游至加拿大，在加拿大使用本手机拨打（ ）可以免费与归属地10086联系。A、+8613800451186 B、+8613800451500*37、号簿管家在互联网上最多能存（ ）号码A、100个 B、500个 C、1000个 D、10000个*38、188与电信的189号段业务的主要区别是（ ）A、188是3G网络，189是2G网络，二者在通信速率和支持的业务方面都有很大的不同B、188、189都是3G网络，二者在各方面完全相同*39、全网语音杂志业务接入号码的范围为（ ）A、125900-125903开头 B、125904-125908开头40、彩

22、铃包年业务，客户取消后，彩铃铃音保留（ ）天A、不保留 B、10天 C、20天 D、30天41、呼叫前转至港澳台电话，所产生的长途费（ ）长途分时段优惠A、不执行 B、执行*42、预约传真详单可预约（ ）之内A、1天 B、2天 C、3天 D、5天*43、（ ）是家庭市场中的高端产品，针对综合性的家庭服务需求，通过家庭手机报、家庭彩铃、家庭监控、家庭定位等差异化产品，满足家庭各种信息服务需求。A、家庭网关 B、家庭信息机44、客户A开通了呼叫等待，同时在手机上做遇忙转移到全球呼，客户B拨打客户A，当时客户A正在通话，请问优先执行哪一个设置？（ ）A、呼叫转移 B、呼叫等待 C、都不执行，接不通*

23、45、客户可以通过（ ）查询彩铃铃音下载时间A、短信 B、网站 C、IVR D、营业厅46、客户通过银行现金交费、网站交费（ ）短信提示A、有 B、没有47、短信方式进行“不良信息举报”的操作指令为（ ）A、编辑免费指令“被举报号码#垃圾短内容#”发送至10086B、编辑免费指令“被举报号码*垃圾短内容”或“被举报号码空格垃圾短信内容”发送至1008699948、彩铃包半年（ ）元/月；彩铃包年（ ）元/月。A、15元 B、30元 C、60元 D、90元*49、12580非注册移动用户1次最多可以给（ ）个中国移动号码代发消息。A、5 B、2 C、1050、提出关闭移动信息服务申请的生效时限为

24、（ ）A、立即生效 B、24小时内生效51、联通客户或小灵通客户拨打10086举报接收到移动客户发送的垃圾短信，10086（ ）A、正常受理 B、不受理*52、客户通过银行交费，在我公司营业厅可以进行（ ）次交费发票补打。A、一次 B、二次 C、不限制53、12580综合信息服务门户业务服务时间为( )A、08:00-20:00 B、724 小时54、黑龙江移动GPRS基础费率为（ ），对未办理任何移动数据流量套餐的客户实行（ ）元封顶。A、0.005元/KB B、0.05元/KB C、180元 D、500元55、客户在漫游状态下直接拨打异地10086收取（ ）A、0.6元/分 B、0.60元

25、/分+0.07元/6秒 C、免费*56、哈尔滨A客户漫游到上海通过17951方式拨打哈尔滨电话B一分钟，A应该收取（ ）A、0.60元 B、0.60元/分+0.30元/分*57、省通信管理局短信举报端口为（ ）A、12300 B、012300 C、1008658、哈尔滨客户漫游至佳木斯在周一09：00通过12593拨打大庆移动电话一分钟，请问哈尔滨客户支付（ ）A、0.20元/分 B、0.30元/分 C、0.60元/分 D、0.60元/分+0.07元/6秒*59、飞信业务群发文件人数为（ ）A、30人 B、31人 C、32人 D、35人60、飞信位置服务月功能使用费（ ）A、5元/月 B、10

26、元/月61、通过积分商城兑换礼品成功后，扣减积分时客户手机（ ）接收到短信提示A、可以 B、不可以*62、下列执行月费分摊的有（ ）A、手续费 B、信息费 C、彩铃费 D、E校通63、掌上营业厅（ ）重置服务密码。A、可以 B、不可以*64、无线音乐搜索业务的语音接入号码为（ ）A、12530300和12530900 B、12530和12530999 65、通过10086自动台传真详单时，目前支持（ ）的传真号码A、省内固定电话 B、省外固定电话66、“e100”是电子渠道在客户端的( )A、统一名称 B、内容的体现 C、无意义 67、手机视频业务通信费标准为（ ）A、0.005元/K B、免

27、费68、飞信会员功能费每月（ ）元A、3 B、5 C、10元69、通过“音乐随身听”客户端进行歌曲下载，（ ）A、免收所有GPRS流量费 B、正常收取GPRS流量费*70、下列哪种业务，可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画（ ）A、视频留言 B、视频共享 C、多媒体彩铃 D、视频会议71、用户在拨打TD可视电话过程中，可以收看到一段多媒体内容的彩铃，原因是被叫用户定制了（ ）A、多媒体彩铃业务 B、视频共享72、下列哪种TD特色业务是自动开通的（ ）A、多媒体彩铃 B、 可视电话 C、 视频共享 D、视频会议73、我省G3网络正式商用时间（ ）A、2009年2月6日

28、 B、2009年5月1日 C、2009年5月17日74、我公司提供向（ ）A、139邮箱客户发送电子邮件账单服务 B、所有邮箱客户发送电子帐单服务75、可视电话标准资费为（ ）A、0.25元/分 B、0.40元/分 C、0.60元/分*76、目前188号段开户的SIM卡使用的是（ ）A、USIM单模卡 B、USIM双模卡77、无线音乐俱乐部高级会员，定购本地彩铃、下载振铃、点播歌曲等，信息费享受（ ）折服务。A、9 B、778、客户未办理任何移动数据流量套餐的情况下，最高封顶金额为（ ）A、300元 B、500元 C、800元79、信息管家业务中“短信过滤”功能（ ）A、暂时免费 B、终身免费

29、80、国际漫游业务向满足办理条件的（ ）客户开放A、全球通、动感地带品牌 B、全球通、动感地带和神州行品牌*81、移动数据流量套餐使用量达（ ）时，首次给客户下发短信提醒A、50% B、90% C、80%82、TD-SCDMA的中文含意为（ ）A、时分同步码分多址 B、码分多址 C、时分双工83、彩铃开通、取消立即生效；当月重复开通彩铃，（ ）收取月功能使用费。A、重复 B、不重复*84、号簿管家业务可以备份（ ）中的电话号码A、手机电话簿 B、SIM卡电话簿85、客户彩铃个人铃声库容量为（ ）首A、50 B、30 C、80*86、关于139邮箱WEB方式登录，以下正确的为（ ）A、必须以手机

30、号码做为用户名登录 B、可以手机号码或别名作为用户名登录87、飞信彩信计为（ ）A、梦网彩信 B、普通彩信88、客户在国内使用号簿管家业务时，（ ）客户进行手机同步和通过WAP使用号簿管家业务产生的GPRS流量费。A、免收 B、收取89、彩铃秀是针对（ ）用户提供的个性化铃音业务A、主叫 B、被叫 C、主被叫90、12580全能助理彩信包月，每月（ ）元A、3元 B、5元91、手机证券业务月功能使用费（ ）A、5元 B、15元 C、20元*92、2009版随E行省内优惠套餐，省外流量超出后（ ）A、不执行500元封顶及不执行15G关停 B、执行500元封顶及15G关停*93、手机桌面助理网址（

31、 ）A、 B、94、短信营业厅方式取消20元数据流量套餐，方式为（ ）A、编辑短信“QXSJLL20”到10086 B、编辑短信“QXSJLL”到1008695、客户在国内漫游状态下通过IP方式拨打异地10086，资费标准为（ ）A、0.6元/分 B、0.3元/分 C、0.6元/分+0.3元/分96、客户拨打省内社会信息台，在（ ）内挂机免收信息费A、6秒 B、7秒 C、8秒*97、目前可通过（ ）下载全曲。A、WAP、WEB、音乐随身听客户端（2.0或2.0以上版本） B、音乐随身听客户端（2.0或2.0以上版本）98、中国移动3G网络的服务品牌为（ ）A、天翼 B、沃 C、G399、动感地

32、带客户提供（ ）小时的单向停机，超时后执行双向停机。A、24小时 B、48小时 C、72小时100、鸡西客户漫游至佳木斯直接拨打12530，收取客户（ ）费。 A、本地通话费 B、本地通话费+长途通话费 C、漫游费101、手机电视业务在收看过程中使用的是（ ）A、GPRS网络信号 B、广播电视信号102、动态信誉度当月申请，（ ）生效A、当月 B、次月103、手机导航业务一键通接入号码为（ ）A、12585 B、12582 C、12588*104、中央音乐门户网站网地址为（ ）A、 B、 C、*105、中国手机报业务（ ）A、订购即收费 B、当月首次订购，72小时内退订免费*106、客户取消1

33、39邮箱，别名为客户保留（ ）A、30天 B、60天 C、90天*107、校讯通费用体现在帐单（ ）A、月租费 B、代收费 C、通话费*108、客户编辑短信（ ）到10086定制短信帐单。A、KTZD B、DZZD C、DZDX D、DXZD109、手机欠费（ ）通过10086进行传真详单A、可以 B、不可以*110、客户通过公司网站进行身份证重置密码时错误输入（ ）次证件号码将暂停服务A、1次 B、2次 C、3次 D、5次111、每个号码可以有（ ）个预约生效的营销活动A、1个 B、2个 C、3个 D、多个112、黑龙江移动客户在外省交费后，（ ）短信提示。A、会收到 B、不会收到*113、

34、139邮箱邮件到达彩信通知（ ）/条A、0.10元/条 B、0.30元/条 C、0.50元/条114、中国移动高校WLAN业务网络名称为（ ）A、CMCC B、CMCC EDU C、CMWAP D、CMNET115、掌上营业厅网址（ ）A、 B、 C、 D、116、黑龙江客户到省外漫游时，（ ）使用短信营业厅查询或办理业务。A、可以 B、不可以117、已开通移动秘书业务的客户可通过12580一次性群发（ ）条短信A、5条 B、10条 C、15条 D、20条118、动感短信业务月功能使用费（ ）A、0元 B、3元 C、5元*119、终端自动配置平台下发短信代码（ ）A、10086 B、10658

35、500 C、1008672 D、1008693*120、139邮箱客户密码连续输入错误（ ）次，帐户被冻结。A、3次 B、5次 C、10次121、客户在营业厅缴费，发票可以补打（ ）次A、不可补卡 B、一次 C、两次 D、无限制122、农信通语音接入号码（ ）A、12582 B、1259061 C、1259016123、A客户于3月取消自行办理的10元GPRS流量包套餐，取消当月（ ）通过积分商城进行兑换GPRS流量包.A、可以 B、不可以*124、139邮箱客户每日最多可以发送邮件（ ）封A、50封 B、100封 C、200封 D、300封*125、手机广播业务接入号码（ ）A、125902

36、300 B、12592300 C、12590230*126、手机支付账户还有余额时（ ）销户A、可以 B、不可以127、“身份证号码重置服务密码”成功后,( )下发新密码A、立即下发 B、2小时内 C、4小时后128、客户通过手机桌面助理发送彩信（ ）A、免费 B、0.10元/条 C、0.30元/条 D、0.50元/条*129、客户编辑短信（ ）至10086,即可得到有关话费业务的帮助使用A、话费 B、余额 C、本月话费*130、未绑定手机号的飞信用户最多可以创建（ ）个群。A、3 B、2 C、5 131、国际漫游时不可以通过（ ）方式使用飞信业务A、PC客户端 B、WAP客户端 C、短信*1

37、32、客户通过彩铃网站一天内可以查询（ ）彩铃密码A、1次 B、2次 C、3次 D、5次*133、号薄管家客户存储在SIM上的电话号码（ ）参与同步A、参与 B、不参与134、客户在中国大陆境内使用快讯业务产生GPRS流量（ ）A、正常收取 B、免收135、通过积分商城兑换礼品，订单生成后，（ ）由物流配送人员将礼品配送到客户接收地址处。A、7个自然日 B、7个工作日 C、15个自然日 D、15个工作日136、12580移动秘书台（ ）给省外移动客户发送短信A、可以 B、不可以137、来电提醒包年业务，到期恢复（ ）A、自动取消 B、按次 C、包月 D、包季 E、包年138、客户拨打12530可以下载（ ）A、彩铃单曲铃音 B、彩铃音乐盒 139、139邮箱WAP登录地址（ ）A、 B、 C、 D、*140、欠费违约金收取的时限为（ ），此后不再收取。 A、一年 B、两年 C、三年141、通过飞信PC客户端给好友发送短信：一次最多可以发送（ ） 个字符。A、200 B、300 C、350142、客户A