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1、客户服务部先进事迹材料客户服务部先进事迹材料 青岛市纺织纤维检验所客户服务部是一个奋发蓬勃的集体，现有成员4名，包括2名本科学历的年轻人，2名高级工程师，中青搭配合理。这支团队，承担着全市纺织服装企业样品的受理及配套服务工作，实践着 创建文明窗口，争当服务先锋 的诺言，展示着 纪律严明、勤勉奋发 的团队精神风貌。窗口前身业务受理室曾荣获 质监为民文明窗口 等诸多荣誉。在文明窗口创建活动的带动下，近年来，青岛市纺织纤维检验所也先后获得青岛市文明单位、青岛市青年文明号、青岛市五四红旗团支部和青岛市巾帼文明岗等多项殊荣。 一、优化环境建设，打造优质完善的服务模式 客户服务部是直接面向企业或个人的窗口
2、单位，代表着质量技术监督部门的形象。为了保证文明窗口建设取得显著成效，进一步提升服务水平，青岛市纺织纤维检验所十分重视窗口创建工作，规范客户服务部建设，统一了客户引导标识，大厅整体环境优雅，业务受理区、咨询辅导区、客户休息区设置合理、功能齐全，业务受理区共设置4个窗口，大厅人员统一着装，服务主动热情，业务熟练，工作效率高。在日常工作中注重听取客户的意见，不断创新服务措施，通过服务问卷的形式，广泛征求广大客户的意见，以 始于客户需求 为导向，以 终于客户满意 为目标，落实服务制度，制定 客户服务部工作流程 。咨询服务岗负责引导客户检验和解答咨询，通过咨询辅导帮助客户详细了解送检流程，提高了前台的
3、工作效率；建立消费者投诉高效处理机制，体现了投诉接待工作的人文关怀；保障了客户的合法权益，对客户提出的问题做到事事有答复、件件有回音。 二、强化队伍建设，夯实坚实文明的服务基石 通过多种形式的文化建设，我们端正了窗口工作人员的工作态度和工作作风，树立团队精神，增加全员的责任感、荣誉感，增加队伍凝聚力。一是广泛开展政治教育，狠抓思想道德建设，深入开展政治理论学习和思想教育。二是长期坚持开展人员的岗位培训，每月定期开展业务专题培训，针对日常业务需求，采用以老带新和自学的方式，提高全员综合素质。实施了AB岗制度，确保窗口无空岗，保证日常客户服务工作的正常开展。三是结合廉政教育工作，合理设置岗位，明确
4、责任、兼顾制约，工作中时刻保持抵御风险的警惕性。四是建立和完善奖优罚劣、奖勤罚懒的竞争激励机制，以此调动大厅人员的争先创优意识。工作中形成赶、帮、超的良好氛围，用先进的管理手段，激发全员工作热情，从 要我工作 向 我要工作 转变，教育大厅人员牢固树立服务观，把为客户服务融入到窗口办理的各个环节。内强素质，外树形象，提高办事效率和质量。 三、拓宽服务渠道，建立方便实效的服务体系 为了更好地为客户服务，争取全社会对质监事业更多的理解和支持，我们正确定位与客户之间的关系，把客户满意度作为衡量服务优劣的标准。通过现代化服务手段，提高办事效率，增强服务功能。我们积极推行多元化服务方式，为客户提供多渠道的
5、服务咨询。通过网络QQ群、建立公共邮箱，公开咨询电话等形式，随时接受客户的业务咨询，并为大客户建立专用作业指导书。目前客服部工作人员已为近百家客户开通网上直通车服务，可为客户直接查询标准、数据，并随时解答客户的咨询。网络化的便捷服务，受到了客户的一致好评，是将创新思维与客户服务工作的最佳结合。 四、倡导无私奉献，崇尚客户至上的服务理念 文明优质服务的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准，确立和完善全员的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。从不满三十岁的年轻部门负责人到五十多岁的老员工，时刻站在客户
6、服务的最前沿。在多少个日子里，加班加点变成了他们的家常便饭。进入年底，工作较为繁重，一日部门一名五十多岁的老同志感觉心脏不适，但看到部门人员都在忙，竟也没有放下自己手头的工作坚持工作到下班，直到周末去检查，确诊为心脏病，但她仍然不忘工作，坚持要来上班。这就是客户服务部的工作人员，他们怀着对质监事业的一片热爱之心，视每一个客户为上帝，认真、快捷、微笑为客户提供优质服务。 五、心系和谐质监，争当创先争优的服务模范 客户服务部充分发挥部门优势，心系和谐质监，四措并举大力推进创先争优活动的开展。一是在服务地方经济上创先争优。质监部门服务地方经济发展，责无旁贷，因此，我们进一步做好延伸服务链工作，努力提
7、升服务理念，注重服务质量，优化发展环境，想方设法为企业排忧为群众解难。二是在对外宣传上创先争优。为树立质监良好的公众形象，在日常工作中，积极宣传法律法规，介绍质监部门服务为民，曝光查处的典型违法案例，将质监部门的各项工作向社会进行传播。三是在队伍建设上创先争优。以建设和谐质监为重点，积极营造在团队之间互相信任、互相团结协作的良好氛围。努力提高工作人员的综合素质，依托各种教育培训，提高工作人员的创新能力、开拓能力、廉洁自律能力，树立部门良好的形象。 始于客户需求，归于客户遵从，终于客户满意 是我们的追求，我们将以争创 十佳文明窗口 活动为契机，秉承 心系客户，诚信在质监 的指导思想，用朴素的真诚和热情，以与时俱进的管理与服务手段，为客户提供实实在在的服务，全面树立公正、廉洁、文明、服务的质监 十佳文明窗口 。
