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1、徐州卜蜂莲花超市顾客忠诚度的调查问卷尊敬的女士（先生）：您好！十分感谢您百忙中填写问卷。这是一份旨在研究徐州卜蜂莲花超市顾客忠诚度的学术研究问卷。本研究非常需要您的协助，您的回答将对我们的研究结果有关键影响，敬请您根据实际情况回答问题。本问卷采用不记名方式填写，所获资料仅做研究分析用，绝不会向外公开，请您安心填写。在此对您的合作与协助表示衷心的感谢！第一部分 主体部分请您根据您的亲身感受，填相应的数字打。使用7分制，7分代表“完全同意”，6分代表“同意”，5分代表“基本同意”，4分代表“一般”，3分代表“基本不同意”，2分代表“不同意”，1分代表“完全不同意”。注：问题项中的“超市”和“现有超
2、市”指徐州卜蜂莲花超市。问题项完全同意 完全不同意1. 若转向其它超市，您担心其提供的产品和服务不如您预期的好76543212. 若转向其它超市，您很可能将付出隐性成本（或支出）76543213. 若转向其它超市，您可能会遇到更多意想不到的麻烦76543214. 若转向其它超市，您很可能遭遇到性价比低的交易76543215. 您负担不起为全面了解其它超市情况而花费的时间成本76543216. 您认为获取其它超市的相关信息需要耗费许多时间和精力76543217. 甚至拥有相关信息时，对比超市间的好与坏也会花费许多时间和精力76543218. 您认为很难评价其它超市的好与坏76543219. 若转
3、向其它超市，您需要花费时间学习如何使用新超市提供的特色产品和服务765432110.若想很好的了解其它超市的相关情况，您要学习很多东西765432111.若转向其它超市，您熟悉新超市的产品和服务需要一个过程765432112.若转向其它超市，习惯于新超市的服务管理等不是很容易的765432113.若转向其它超市，办理一些手续（会员资格等）很花时间和精力765432114.若转向其它超市，可能对新的超市的服务方式和功能不适应765432115.若转向其它超市，让新超市了解您的需求、建立良好的关系需要一个过程765432116.若转向其它超市，您需要办理很多手续765432117.若转向其它超市，
4、您将损失与现有超市所积累的积分和信用等765432118.若转向其它超市，在现有超市所积累的积分和信用等损失很小765432119.若放弃现有超市，您将损失作为现有超市长期顾客所享受的利益765432120.若转向其它超市，将涉及一些前期费用（会员费、存款费等）765432121.若转向其它超市，可能意味着要支付额外的费用（交通费用等）765432122.您不愿放弃与现有超市服务人员间的交流和服务关系765432123.您与现有超市的服务人员已建立了良好的互动关系765432124.您喜欢与现有超市的服务人员聊天或沟通765432125.您非常满意现有超市的公众形象和口碑765432126.现
5、有超市的品牌美誉度对您非常重要765432127.您认为在现有超市消费能体现您的社会地位765432128.您认为在现有超市的消费经历总能令人喜出望外765432129.您认为选择在现有超市消费是非常明智的765432130.总的来说您对现有超市很满意765432131.现有超市的品牌值得信赖765432132.现有超市的产品质量值得信赖765432133.您相信现有超市能够实现对顾客的承诺765432134.您相信现有超市具有比其他超市好的声誉765432135.作为一名顾客，您愿意与现有超市保持较好的关系765432136.您很高兴作为现有超市的顾客765432137.您想成为现有超市的长
6、期顾客765432138.您对现有超市有着较为深厚的感情765432139.您会尽最大努力维持与现有超市的关系765432140.您会经常来现有超市购物消费765432141.您会光顾现有超市的其他连锁店和店铺765432142.您会把现有超市推荐给亲朋好友765432143.即使现有超市出现了一些服务缺陷，您仍会在此消费765432144.如果有些消费经历不愉快，您会向家人或朋友倾诉、抱怨765432145.即使现有超市的商品价格有所增加时，您仍会来本超市消费765432146.即使出现另一家便利程度、促销手段相似的超市，您仍会在现有超市消费765432147您选择来徐州卜蜂莲花购物的原因（简答）第二部分 背景资料1. 性别A. 男B. 女2. 年龄A.20及以上B.21-30岁C.31-40岁 D.41-50岁 E.51及以上 3学历 A.高中及以下B.大专 C. 本科D.研究生4. 任职单位A.政府机关 B.国有企业 C.事业单位 D.外企/中外合资 E.私企 F.其他5. 个人月收入A.2000元以下B.2001-3000C.3001-4000D.4001-5000E5000元以上
