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1、教师回访百问一、 回访流程学生情况 学习兴趣 学习过程 学习效果 教师情况 教学技能 教学服务学校情况 了解 建议反馈少儿部及时解决 二、 教师回访常见问题示例（学习兴趣）您孩子有英语的学习兴趣吗？您感觉孩子喜欢英语吗？您的孩子喜欢现在*外语学校的老师吗？您孩子在家的表现尤其是学习方面，需要家长的督促吗？（学习过程） 孩子的学习、作业各方面还需要家长督促吗？ 孩子能够独立完成作业吗？ 一般情况下孩子完成作业得需要多长时间？您的孩子在家里是否自觉听读磁带？孩子在家经常跟您读背课文吗？在家里有否做过课前的预习和课后的复习？问题多不多？（学习效果）您觉得孩子现在的学习效果怎么样？现在您的孩子在学校里
2、的英语成绩是否有提高？您的孩子在*外语学校的学习中，学习积极性、自觉性、学习方法等，有没有明显的提高？孩子在英语的听、说、读、写各方面有没有明显的进步？（教学技能）您对现在的老师满意吗？为什么？孩子的学习中有没有出现盲点？有没有哪些明显的知识，老师没有讲到或者没有讲清楚？就孩子的学习情况，老师是否及时和您保持沟通？（教学服务）您的孩子有否缺过课？老师有没有及时补课？ 老师是不是认真批改作业？孩子有没有订正？ 您有否参加过我校的家长会？或者家长说明会？ 您对孩子学习过程中提出过的要求或者问题，老师有否适当帮助解决？您觉得对老师的解决办法满意吗？ 您对老师还有没有其他的要求？（学校整体） 您对孩子
3、现在所学的英语课程体系了解吗？-可建议下一步课程安排您对课程进度安排了解吗？对此进度您是否满意？您认为现在的课程安排合适吗？您对我校的教学环境、教学设施是否满意？对于前台服务人员的服务您是否满意？您印象最深的学员服务是哪次？或者哪些？您认为*外语学校在教学方面，对于学员的服务还缺少哪些？您对我校的工作还有什么意见或者建议？注：以上内容可供回访人员参考。对于教务回访常用问题式样的说明：回访问题可根据实际情况做适当调整。回访问题把握在10个左右。回访时间要适当，不宜过长也不能过短，一般把握在35分钟。应做好回访记录，并把回访中出现的问题做以整理，及时反馈给相关不门。对于回访过程中不能解决的问题，做好记录，及时寻找解决方案并尽快给家长回复。
