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1、 电梯销售人员从业技能培训知识电梯销售知识随着国民经济的提高，人口数量及房地产经济的发展，中国电梯销售市场已经成为国际最具吸引力市场之一，引来国内外大批资金，要想在这块市场上站住脚，谋定而后动是相当有必要的。电梯销售跟一般的产品销售是不一样的，因为从产品本身来讲，电梯有着自己的特殊性。电梯系机电一体化的工业产品，由于该产品在性能、功能和使用方面比较特殊，我国政府将电梯产品列入特种设备种类，它与普通的机电产品某些地方具有相同之处，但也有其自身的特点。比如它与汽车、轻轨等一样都系机电一体化的商品，作为交通运输工具它们都可以乘客、载物。不同之处在于电梯作为特种设备只能固定的建筑物上作垂直上下运行或沿
2、水平方向运动，汽车在出厂前就已经组合完整成为一个产成品。直接卖给消费者，一手交钱，一手交货。交易手续极为简便、快速成交。而一台电梯产品的确定，往往需要经过以下几个 阶段。1、销售人员需要经过与客户接触、谈判、签订电梯合同。2、企业科技人员必需要到客户单位查看电梯井道土建情况，如发现井道土建不符合国家标准的，需要向客户提出整改完善或弥补，必须满足达到国家标准。3、电梯厂商在收到合同规定的预付款或定金后，生产部门才根据技术部门提供的电梯产品合同要求下达生产计划安排生产，自制另部件的加工与外协加工件、外购配套件几乎同时进行。4、当这些另部件加工组合完后，出现在眼前的属于散装件，因而在出厂前还算不上产
3、成品，需要电梯生产企业或委托指定具有安装资质的安装企业在用户所在地现场通过安装调试完成。5、由安装电梯设备所在地质检部门检测验收合格，发放了电梯合格证后，才能称为一台完整的产成品交付客户使用。因此，一台电梯从销售、产品设计、生产制造、安装调试、检测验收、交付使用，往往需要较长的周期。从电梯的特殊性不难看出，电梯是先销售，后生产，而且业务签单之后，业务才刚刚开始，在这个相当长的周期里，对于一个电梯销售厂家来说，才是真正的考验的开始。经济的发展都会带有一定的时代特征。随着中国进入wto，国内的电梯市场竞争就更加的激烈，为了能进入到蓝海的销售领域，企业们就必须要找到属于自己的东西，营造品牌的力量，而
4、在产品同质化当头，买方控制市场的今天，要想拉拢更多的客户，就要以客户需求为中心，以服务为手段进行销售，才有可能制造出无法复制的品牌力量。以客户的需求为核心电梯是一种使用的人多，购买的人少的产品，一般决策购买的人都要是几个人或是一个集体，电梯销售人员与客户的每一次接触，都是一次市场调查的过程，客户的需求就是市场的导向，只有认真的研究消费趋势，深入的分析市场方向，才能真正做出客户想要的需求，才能有勇于挤入竞争洪流中的资本。以服务为手段当签完单之后，电梯销售才刚刚开始，在这个相当长的销售周期当中，客户与销售厂家才是真正开始合作，服务做的好不好，直接影响着客户的忠诚度，而电梯销售大部分是靠着回头客，或
5、是由老客户的推荐，形成一种良好的口碑销售，如果在这期间企业没有经得住时间的考验，那对企业造成的不仅仅是这一个客户的单子的问题，而是企业口牌的问题，企业销售的问题。最后，给电梯销售的朋友一些建议，做好被拒绝的精神准备，把这当成下一次成功的新起点第一，做好被拒绝的准备。销售员要记住，客户的拒绝是一种常规的态度，我们不能因为遇到几个客户拒绝而灰心丧气，拒绝是接纳的开始。一个用户可以从冷冰冰的拒绝开始认识，时间久了之后就可能成为好朋友。所以，先要承认对方的拒绝，但是要知道你已经把信息传递给了他们，以后就可以寻找适当的时机和方式，让用户接纳我们。因此说拒绝是对销售员的考验，不停的拒绝与不停的访问，简单的
6、事情必须重复做，往往会产生一种豪迈的激情。因此，我告诫电梯销售员朋友们，在选择做销售员这一职业的同时，就要对困难有足够的心里准备。第二，树立顽强的敬业精神，销售员必须具备一种顽强的敬业精神，百折不挠、勇往直前、永不言败。在销售过程中被用户拒绝是不可避免的，不能遇到拒绝就一蹶不振。失败乃成功之母，要在失败中站起来。一帆风顺的事在销售行业中是微乎其微的，否则还要我们销售员干什么？要在不断地被用户推出门后还能再次举起手来敲门，也许机会就在那最后的一敲。第三，希望可能就在下一次。销售员要善于总结和判断被用户拒绝的理由，在逆境中真正学到一些东西，这将有助于下一次的成功。只要在这些理由中发现一线希望，就要
7、锲而不舍，在不断的被拒绝中给自己打气，并不影响你去下一个用户的拜访，你的生意离做成就不远了。绝不能灰心、更不能偷懒，也许希望就在下一家。有些用户访问的次数多了，彼此都熟悉了，还可能交上朋友。如果你访问次数多，而用户一次也没有接待你，可能会在他们心中生产一丝愧意，甚至想找机会给你一次定购电梯的机会。人情也是销售工作的一大成功因素，电梯销售员朋友们努力吧，成功可能就在下一次。电梯销售宝典100条1对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。 2一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
8、3推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。 5推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。 6事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。 8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼采取
9、相应对策。 9销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。 10获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。 11对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。 12.在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。13选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14.强
10、烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。15准时赴约-迟到意味着：我不尊重你的时间.迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。16.向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。17每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户销售才能成功。18有计划且自然地接近客户并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。 19销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。20要了解你的客户，因为他们
11、决定着你的业绩。21.在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。22相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。 23.业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。 24了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。 25对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，
12、是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。26有三条增加销售额的法则：-是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。27.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。28接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。29.推销的机会往往是-纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。30.把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。31推销的黄金准则是你喜欢别人怎样
13、对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则是按人们喜次的方式待人.32让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。33推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。 34客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。 35对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。36.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。37在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、
14、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有-个：那就是真诚。38.不要卖而要帮.卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。39客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。40销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。41.要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。42对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。必须尽可能答复，若不得
15、要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案。43倾听购买信号-如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。44推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。45成交规则第-条：要求客户购买。然而，71的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。46如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。47.在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所讲：成功出自于成功.48如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有
16、销售，就这么简单。49没有得到订单并不是-件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。50成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。51.成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。-句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。52以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信乙，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。53如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期-如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下-次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成
17、某种形态的销售。 54销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会-而是失去一位客户。55追踪、追踪、再追踪-如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。56与他人（同事及客户）融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。57努力会带来运气-仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。58.不要反失败归咎于他人-承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报-金钱只是圆满完成任务的一个附属晶）。59.坚持到底-你能不能把不看
18、成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。60.用数字找出你的成功公式-判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。61热情面对工作-让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。62.留给客户深刻的印象尸-这印象包括一种仓，j新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时去口未必。你可以选择你想留给另U人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。63推销失败的第一
19、定律是：与客户争高低。64.最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。65.销售代表有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。66.自得其乐-这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。 67业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。 68销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是
20、竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。 69销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。70如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。71你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。72.我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的-忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事情正是-个成功的销售代表与-个失败的销售代表的差别。73给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。74.据调查，有71%的客户之所以从你的手
21、中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。75.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。76服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90产生于服装。77第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。78信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。79在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。80就推销而言，善听比善说更重要。81.推销中最常见的错误是销售代表话太多！许多销售代表讲话
22、如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说不的客户一个改变主意的机会。82在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。83如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。84据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。85.如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。86.忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。87记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些
23、值得尊重的人。88.在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的销售代表手中，才能赢得长远的市场。89销售代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。90你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。91.你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。92棘手的客户是销售代表最好的老师。93.客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。94.正确处理客户的抱怨二提高客户的满意度二增加客户认牌购买倾向二丰厚的利润。95成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始
24、。销售工作不会有完结篇，它只会一再从头开始。96成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售代表不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。97不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。98问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。99世界上什么也不能代替执着。天分不能-有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能-人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能-世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。1OO一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个
25、人以前做错了什么，而是他什么都没有做。电梯销售技巧(一) 树立正确的电梯销售观念，正确认识电梯销售不是简单的推销电梯产品, 在目前电梯市场竞争十分激烈的形势下，各电梯生产企业都十分注重产品的销售工作，可是有的销售人员却把电梯销售工作理解为简单的产品推销，并按照市场买卖的要求来运筹电梯销售工作。这样的理解失之偏颇，对电梯销售失利埋下了很多的隐患，这一观念必须改变。 1、关注销售要素。电梯销售工作其实是一个专业性、操作性、技术性和综合性都很强的科学，它是从产品设计、质量条件、总装装潢到广告宣传、销售技巧等一环紧扣一环的全过程经营，是一个动态的过程。具体到一个地区的整体规划、建筑设计、项目施工、楼宇
26、改造等等，涉及规模大小、投资多少、工期长短，是否需要电梯产品，有没有可能使用自己单位的产品，如果有可能的话才需要投入更多的精力。这就意味着运筹销售工作要综合考虑各相关环节的销售要素，再确定如何开展下步工作。 2、调整销售行为。由于我们的部分电梯销售人员习惯于将销售等同于产品推销，致使企业销售水平不断下降。一是在广告策划与设计、市场调查方法、销售推广手段、合同制定等诸多方面，心里没有数，操作起来杂乱无章，不能不使产品销售工作产生很大影响。二是少数销售人员难以适应市场变化，只知靠请吃、送礼、给回扣来销售产品，其个人素质之低、专业水平之差、销售知识之贫乏，已经到了令人吃惊的程度。三是欺骗企业、同行压
27、价、相互贬损，只要能够销售产品根本不顾企业利益，有的甚至对用户失去了最起码的信誉。这样的销售人员，又怎能按照市场经济规律来进行销售和决策呢？所以，对这样的销售行为必须通过教育、监督和惩罚的方式进行必要的调整。 3、提高销售人员素质。做为电梯生产企业，必须重视从根本上改变销售队伍素质低下的状况。而最关键的问题是要教育广大销售人员要全面理解营销的深刻含义，学会运用全方位、多角度地运筹电梯销售工作，坚持把广义销售包含的各项经营任务，从头到尾，环环紧扣地抓全、抓细、抓紧、抓实。只有这样，才能从传统销售的樊篱中走出来，进入现代意义上的电梯销售的新境界，开辟电梯销售的新天地。 4、理顺电梯销售观念。销售不
28、是卖而是买。买进来的是用户的意见和建议，然后根据用户的意见改进产品，达到用户满意，最后才能得到用户的信任和支持，企业才能获得成功。不以卖求买，也不能以卖强买，更不是一锤子买卖，而是以买促卖。从这个角度上来说，善于倾听用户意见，要比单纯地把产品卖出去显得更为重要。只有既重卖又重买，才能实现买和卖双赢。所以，做为电梯生产企业和电梯销售人员要重视用户反映，及时改进产品，不断满足用户需要。否则，就会让用户生产反感，失去信心，最终丢了市场，又断了企业的财路。二、注重内外形象的和谐统一，使用户信任企业及企业生产的电梯产品 电梯的销售过程说到底是满足客户需求的过程，也就是说你的产品的优良性能可以给用户带来利
29、益的最大化。但不可否认的是，除产品本身之外，销售人员在拜访用户过程中的细节问题，对销售成功与否也有重要影响。 1、注重自我形象。电梯销售人员的内外部形象要保持和谐统一，体现出企业的良好形象和个人素质。服饰要得体大方，整洁干净，仪态端详。男士头发要梳理整齐，胡子要刮干净，领带要打正，皮鞋要擦亮，指甲要常剪。女士可适当化些淡妆，即能体现对用户的尊重，又不会拉开双方的距离。行为举止要坐如钟、站如松、行如风，有生气、有活力、有战斗力。另外，还要礼在先，表现一个人的文化内涵，能够让你很快就被接受；赞在前，体现一个人的谈吐水平，更会让你深受客户喜欢；喜在眉、笑在脸，让你如沐浴春风，左右逢源，而给新老用户留
30、下美好的印象，并促成交易的成功。 2、搞好市场调研。电梯销售人员要想成功地开发新市场，除了要进行充分的相关准备外，还应对所计划开发的新市场进行周密的调查和了解，做到知己知彼，百战不殆。一是了解风土人情。包括当地的人文环境、所处地理位置、人口数量、经济水平、消费习惯等等。二是了解市场状况。主要是指市场容量、产品性能、价格取向等等。三是了解用户状况。包括地区整体规划、建筑设计部门、土建施工单位、想购产品意向、资金实力等等。四是了解决策程序。对用户决策层的情况要尽知共详，同时也要了解他们老用户的情况，这将使得我们获得竞争优势。现在决策人更替变换频繁，如果不经常进行详尽的客户调查，就会连自己的老用户也
31、要失去。五是建立用户档案。要把搞好用户调查与建立档案看成是销售工作的有机组成部分，是做好销售工作的一笔财富，装进计算机数据库，掌握用户第一手资料，确定潜在目标客户群。 3、列出用户清单。潜在的目标客户群确定后，我们可以列出一个目标用户清单，在此基础上进行详细分析、比较和筛选后，就可以开始电话预约和登门拜访了。 首先，在登门拜访以前，一定要进行电话预约，一方面表示对用户的尊重，同时通过初步的电话沟通和了解，使其对公司、产品、政策等有一个大致的轮廓，便于确定下一步商谈的重点，也好更加清晰地判断其对产品的兴趣及定购产品的可能性。在此基础上，规划线路图，对客户进行登门拜访。在上门谈判时，要善于察言观色
32、，适时呈上自己的名片、资料、样品宣传材料等，但要注意用户情绪不好不谈，用户下属在场不谈，竞争厂家业务员在场不谈。其次，在切入正题以前，可谈些轻松以及对方感兴趣的题外话，拉进双方在感情方面的差距。切入正题后，要向用户详细介绍企业电梯产品的性能、特点、规格、型号和产品的价格政策及在市场上的优势，最后谈产品进入其市场的操作模式。从产品的选择到产品的定价，从促销的设定到渠道的拉动，谈的越详细用户越感兴趣，销售员最好还能把未来的市场蓝图充分向用户展示，让用户充满憧憬和希望，从而下决心定购公司的电梯产品。 最后，在洽谈过程中，要注意倾听对方的陈述，一方面表示对用户的尊重，另一方面也有利于了解和回答用户，并
33、发现用户对市场有无运作思路。与此同时，对不同类型的客户，还要采取不同的交流方式，对老年长者说话语速要放慢，洽谈要像谈心一样，处处表现出你的稳重；对中年人，要极尽赞美之能事，通过洽谈，让其感到成就感；对于青年同志要放开自己的思路，谈运做模式，谈营销理念，让其心驰神往，口服心服，从而乖乖就范。4、及时签定合同。通过洽谈，对于符合公司要求的目标用户要及时打电话进行沟通和跟进，但千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，让客户觉得你是在急于寻找客户，从而给你提出一些不平等条约，为双方今后的合作埋下阴影。在跟进过程中，用户可能会提出一些心头疑问，如货到位与合同不符怎么办；产品出现质量问
34、题怎么办；质检部门不验收怎么办等等细节问题，只要你能给予合理解答，目标客户就可以基本上确定下来，然后通过邀请其到公司参观考察等方式，进一步扫除用户心里的疑虑和障碍，最后趁热打铁，签订销售合同。 三、做好被拒绝的精神准备，把这当成下一次成功的新起点 电梯销售员大多数时间是遇到客户的拒绝，这其中有的客户确实不需要。然而，需要的客户也会因为多种因素拒绝你的推销。 第一，做好被拒绝的准备。销售员要记住，客户的拒绝是一种常规的态度，我们不能因为遇到几个客户拒绝而灰心丧气，拒绝是接纳的开始。一个用户可以从冷冰冰的拒绝开始认识，时间久了之后就可能成为好朋友。所以，先要承认对方的拒绝，但是要知道你已经把信息传
35、递给了他们，以后就可以寻找适当的时机和方式，让用户接纳我们。因此说拒绝是对销售员的考验，不停的拒绝与不停的访问，简单的事情必须重复做，往往会产生一种豪迈的激情。因此，我告诫电梯销售员朋友们，在选择做销售员这一职业的同时，就要对困难有足够的心里准备。 第二，树立顽强的敬业精神，销售员必须具备一种顽强的敬业精神，百折不挠、勇往直前、永不言败。在销售过程中被用户拒绝是不可避免的，不能遇到拒绝就一蹶不振。失败乃成功之母，要在失败中站起来。一帆风顺的事在销售行业中是微乎其微的，否则还要我们销售员干什么？要在不断地被用户推出门后还能再次举起手来敲门，也许机会就在那最后的一敲。第三，希望可能就在下一次。销售
36、员要善于总结和判断被用户拒绝的理由，在逆境中真正学到一些东西，这将有助于下一次的成功。只要在这些理由中发现一线希望，就要锲而不舍，在不断的被拒绝中给自己打气，并不影响你去下一个用户的拜访，你的生意离做成就不远了。绝不能灰心、更不能偷懒，也许希望就在下一家。有些用户访问的次数多了，彼此都熟悉了，还可能交上朋友。如果你访问次数多，而用户一次也没有接待你，可能会在他们心中生产一丝愧意，甚至想找机会给你一次定购电梯的机会。人情也是销售工作的一大成功因素，电梯销售员朋友们努力吧，成功可能就在下一次。 电梯销售技巧（二）通过规划局，设计院可以得到最新的项目信息。同时我还有一大批不同相关行业的人脉，如空调，
37、消防，楼宇自控等行业的朋友，他们能给我提供大量的信息，包括项目进展到一定阶段时的内部消息。目前我手里有东北三省几个主要城市的全部在建和拟建项目的信息资源。 2 设计院的前期工作。 这点比较重要，因为每家电梯都有其设计上独特的地方，如果成功说服设计院采用我家的电梯，将会有比较大的前期优势，不过这并非绝对，因为设计院毕竟不是甲方。 值得一提的是，我经常使用的一种方法是搞定设计院，和甲方设计人员，成功地按照通力无机房电梯做设计方案，而这种无机房电梯目前只有通力一家成熟，价格也最有竞争力，所以，如果这种设计被最终确定，那么几乎百分之百是通力电梯最后中标，这也给了我一个思路：就是寻找通力电梯与众不同的地
38、方，让设计院来设计，这样，极大地加大了中标率。 当然，如果成功，需要给设计院的相关人员一定的佣金报酬。 3 与甲方前期的接触。 我采用的方法几乎和所有人都不同。 在开始的时候，我非常低调，对公司和产品的宣传，也点到即止，我从不在开始的时候把我们的产品的很多特点优点都说出来。我努力塑造一个陪衬者的身份，我只要保持一种优雅的与众不同的举止，一种认真负责的态度，让对方有一些好感就已足够，我只要先跟着跑就可以了！因为，陪衬者受到竞争对手的攻击和伤害是最小的。同时，我可以好整以遐的观察诸个竞争对手，我会花更多时间来分析甲方内部诸多复杂的关系，分清主次，搞清楚这里的人脉，确定好此项目的几个主要负责人。 而
39、所有这些，都是一种表面上看起来漫不经心的假象下进行。 4 第一次出手。 当我确定好负责人（一般为中层经理）之后，我会进行大量的了解工作。了解这个人的性格特点，兴趣爱好，人事背景，我会通过一些小礼品，通过一些共同感兴趣的话题，争取给他留下良好的前期印象。 然后等时机较为成熟，我会开始主动出击。我的第一次出手，几乎总在咖啡厅里进行的。 我认为这是既能达到效果，又很经济的最好方法。 我会先给他打一个电话“ 田经理，您看你什么时候有时间，我想和您单独谈谈。 今天下午吧，富丽华咖啡厅新装修的，很有特点，您可以在工作之余放松一下”， 坦率地说，我用这种方法约客户出来的成功率很高的。面对面和他在咖啡厅交流，
40、可以迅速把我和客户的关系拉近，可以得到许多在他公司谈话中无法得到的信息，可以迅速对这个项目做出判断。 最关键的是，可以了解到客户的需要。了解客户的需要，并据此做出满足其需要的方案来，我认为是最最重要的。5 选择突破口。当以上方法成功实行后，我对这个项目就有了一个大概的了解，我会清楚地认识到在这个项目中谁是最关键的，有几个人？ 有谁不能得罪？ 有谁能在这个项目中起到影响作用？ 确定好之后，我开始行动。因为，找对人是非常非常重要的。 我在大连有非常好的人际关系，如果说要对老总进行公关，那么就要考虑到从那个人际关系入手。 如果这些关系都不是非常接洽，那么我会退而求次，选择另外一种方法-“抓内线”。
41、这个方法在实践中经常起到奇效。方法实际很简单，我会努力在甲方内部培养出我一个亲信，他有一定的实权，最好是技术方面比较权威一些，通过他，我可以随时随地地了解到这个项目最新的内部情况，甚至是他老总性格兴趣行程安排的诸多信息，特别是竞争对手的诸多信息，如价格，优惠条件，关系等。我甚至可以利用他在公司内部造成一种微妙的氛围，甚至可以利用他来打击其老总的自信，叫老总不敢定其他品牌的电梯。 6 一鸣惊人 这时候，我的工作开始铺天盖地的进行了，我从幕后走到了台前，开始大力宣传我的产品，开始向客户灌输我公司的文化，开始向客户展示我的个人风格甚至是魅力。我从一个陪衬者的身份变成了主要竞标者。我从不搞长线的跟进，
42、我只关心3个月6个月之内能定的项目，因为我知道，客户对某个产品的热情曲线是二次曲线，时间短和时间长都不是顶点，打铁就要趁热，谈项目就要向金庸小说一样，开始的时候平淡，但是后来如炉火一样越烧越旺。我一般都是前2个月了解情况，最后两个月出击，我会把力量集中在短期，利用爆发力来赢得定单！ 这种方法有一个最大的好处是：能使得我始终保持高度的热情，大脑始终处于兴奋状态，几乎随时随地都可能有一个奇妙的点子在大脑出现。 7 最后的一击 几乎我的任何项目，我都在最后的阶段来一个叫客户放心，叫竞争对手郁闷的出手！ 我的价格几乎一直是最高的，我有无数理由来叫甲方认可我的价格。 但是，我在最后，如果有必要，我会有一
43、个极大的惊人的降价幅度！ 这来源于我前期做的大量铺垫工作，这样的话，我降价才有份量！ 最后的一击包括很多方法，具体项目具体分析。我可能会通过某一个超强的人脉，也可能通过从价格和服务的优惠，或者通过我的“内线”的内部瓦解，甚至通过民族政治等因素来做突破口赢得最后的胜利。 8 收尾工作 收尾工作如同围棋中的收关，一定要小心谨慎。 当我即将赢得定单，这是我最小心的时候，我会细心地做好文字工作，在最后的谈判中运用多种谈判技巧，使得客户高高兴兴地签下合同。收尾工作千万不能时间太长，能签下来就立刻签掉，千万不要被客户出差或者生病等情况所干扰，因为夜长梦多！ 9对竞争对手的打击 即使我没有任何关系，即使我没
44、有任何内线，但是通过对竞争对手的打击，我很可能照样赢得合同！ 我对竞争对手的分析，我的心细程度超过了我所见过的任何一个销售。竞争对手很细微的地方都可能被我所利用，都可能成为我巧妙攻击他的方法。 我几乎会在第一时间知道某个竞争对手的电梯产品由于和劳动局关系搞僵而暂时不能被验收，并加以利用。 我也经常通过某某电梯在某些方面的安全隐患来打击客户的自信。但是，我对竞争对手的攻击从来不自己出面，也从来不进行夸大。我会表面上说的很含糊，但是又能叫客户理解我的深意。 同时，几乎所有的对竞争对手的攻击都是通过代理商或者我的朋友进行的。我的朋友可能是搞空调的，也可能是搞消防的，他们和甲方也有一定的交情，可能他们
45、看起来漫不经心的几句话就可能叫客户对某个品牌的电梯担心起来。 10 特殊的方法 在有些时候，需要使用一些特殊方法，可能会取得奇效。下面简单例举几个。A围标。 这种方法可以适当使用，但不是必要的，我的方法是选择不是同一档次的同类产品作为攻守同盟，一起搞定甲方，然后试图说服甲方接受我们其中之一的产品，如果甲方实力较强，就可能采用我的产品，否则，采用其他低档次的产品。B INTERNET(网络)的使用电梯业可以大量使用互联网做为宣扬和攻击手段的SALES。互联网可能得到很多信息，这些信息对客户的心理产生很奇妙的作用。通过它，我可以收集一些对自己非常有用的信息，收集一些对客户非常不利的信息。另外，要充
46、分利用BBS的威力，如倾向于某个品牌的电梯论坛等。 同时，民族和政治因素也可以作为销售的一个辅助手段，虽然这并不必要。 电梯销售的技巧三销售员要想成功的推销电梯产品，必须首先推销自己。虽然，在每一次向客户推销产品时，不可能都获得到100%的订单。但是，要求业务员在每一次向客户推销自己过程中，在每一次向客户演讲时，都必须要表现得100%的成功。要表现得有活力，有自信，有士气，将自己“不到长城非好汉”的坚韧意志和演讲产品时充满情感的魅力，充分展示给客户，要让这些靓点得以扎根在客户心里。因为刚开始客户对你的企业和对你所推销的电梯产品不一定非常了解，但是你就展示在客户面前零距离。客户看到了你的尊容，仪
47、表、举止；听到了你的非凡演示；也感受到了你在推销过程中所表现的素质和气质。我们暂且可以放下推销电梯的结果如何，但绝对不能忘记在客户面前怎样才能成功的推销自己。因为，必须要明白一点：推销自己的目的，是要让客户不能忘记你，让客户信任你，接受你，只要客户接受了你，也就是接受你所要推销的电梯产品了。 那么怎样才能更好的推销自己呢？笔者认为： 一、推销自己首先从仪表衣着做起： 俗话说：“人靠衣装马靠鞍。”说明一个人的形象修饰和衣着是非常重要的。 一名富有经验的销售员，不管是男士还是女士，他（她）们一般都比较注重自己的仪表和形象修饰，讲究穿戴和打扮。当然，并不是要求穿高档、名牌服装，也不需要化妆成浓妆，穿
48、戴过分华丽，那就显得有点浮躁，给别人感觉有不稳重之嫌，会导致客户不敢接近你。穿着服装也不能太陈旧，这样会显得你有点寒酸，说明你的产品销售业绩平平；而是要整洁，精练大方，根据自己的年龄和职业性质，穿戴要适时，搭配要相称。男士一般穿西服结扣一条领带或穿休闲装也显得活泼一点；女士穿适合自己的职业翻领服装或西服，配一条到膝盖的短裙比较好，或者穿着稳重大方一点的时装，略微化妆点缀一下自己，也能被客户所接受。二、推销自己要从进入客户视线的第一时间开始： 销售员在推销电梯产品中所采取的一般方法是主动上门拜访推销；信函或电话联系推销；网上推销；接待客户来访咨询、考察时推销等。而目前大多数电梯产品销售采用的是主动上门向客户推销为首选售前服务方法。当销售员拜访某一家客户时，除了应作一些业务资料、技术资料的准备以外，还应该作一些心理准备，以应对客户当面提出的问题。特别是注意在第一次见面时，给客户留下第一印象相当重要。 在进入客户办公室前，应先轻轻敲门示意或以轻“咳”一下以示自己的到来；用“请问您”、“打搅您”、“可以进来吗”、“对不起，我是”等有礼貌的开头语；在说“开头语”的同时，选适当时机双手恭敬的递上自己的名片；上身略
