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1、 销售心得销售最重要的有四点：工作激情，销售计划，销售方法，以及销售过程中常遇问题的解决。工作激情：激情对于一个销售人员至关重要，我们可以发现一个好的销售人员总是非常有工作激情。因为作为电话销售，我们通常不能与客户见面，所有的交流都只能通过声音为媒介，那么我们怎样能使客户信任一个从未见过面的人呢？除了专业的知识外，我们必须要让对方感到我们是在为他服务，能给他的提供帮助。男性深沉磁性的嗓音，女性爽朗的个性都会使对方更容易接受我们。当你与客户的沟通在沉闷中进行时，交易往往难以进行，相反，如果在轻松愉悦的氛围中进行，那么被拒绝的几率会小很多，至少不会很排斥。（有句俗话“扬手不打笑脸人”嘛！）所以一定
2、要用积极的心态去感染对方，把对方的热情也调动起来。做到始终微笑着与客户沟通，声音要洪亮，这样会显的很有自信。销售计划：1）每天下班前都要为明天的工作制定一个详细的计划：比如明天要联系那些客户以及哪些问题需要解决，对于一些问题客户一定要提前相好解决方法。2）要阶段性的总结自己的工作，对自己的工作有个详尽的了解。如：近些天有那些收获，发现哪些不足等，要在工作中不断总结，以不断提高和充实自己。*（可以与同时交流心得，互相提高。把值得借鉴的东西移为己用）3）为下一阶段的工作做计划。如近让那些客户到款，重点发展那些客户，要解决什么问题，要对自己的客户有详细的了解。销售方法： 一般电话流程：1 介绍（自己
3、，产品）2 寻求客户需求3 解决客户疑问4 确定客户需求5 坎价及做合同6 催款及善后工作初次联系：第一印象很重要，第一次给客户的印象可能会影响以后工作的进行。第一次联系不太可能成单，但是对成单回起很大的作用。第一次联系的主要目的就是让他记住你，记住公司。对公司有个简单印象。1）介绍自己及公司，简要说明公司是做什么的以及打电话的目的。要直接，一般企业都很忙，没时间听你拐弯抹角。2）看他有没有需求，不管客户怎么说，都要在结束是强调一下自己，加深印象。如：好的王总，如果以后您有什么事尽管给我打电话，这是我的直播座机，我叫。您可以存一下。我们的网址是。要不这样吧，您看这挺不好记的，我发条短信给您吧，
4、把我的联系方式和我们的网址都发给您，这样您找我也会更方便！（要到他的手机，以后找他就方便了，就不怕找不到他。）也希望您能抽时间到我们网上看看。好了，那就不打扰您了，祝您生意兴隆！再见！ 再次回访，了解客户的真正需求您以前用过别的网站吗？/ 您最关心的信息是什么？/要给客户回电话时，一定要限定时间。 好，我半小时后给您回电话/那好您先忙，我三点在给您打过来好吗？做方案 对外报价要统一。坎价时说质量，说服务您看我们的信息质量这么好，你肯定不仅是物有所值，而且是物超所值！您想您掌握准了一条信息就能多挣多少钱啊？呵呵，再说您这么大公司也不在乎这几个小钱。多出一吨货就出来了。销售过程中常遇问题1)我没时
5、间您每天在临睡前看十分钟我们的信息，您得到的绝对是有用的信息行，我看看吧，要是我要的话就联系你。那好吧，您先看看，我过几天在联系您，您看周三可以吗？2)你们信息准吗？我们是中国耐材协会的官方网站，有专业的信息人员每天从市场采集市场信息，得到的绝对是第一手资料，另外有的企业为了扩大宣传，也经常主动到我们网站发布信息。您周围象某某公司等都是我们的会员。3)我在用某网站。/不如某网站好。看来您的信息渠道挺广的！对，现在做这方面的网站很多，每家也都有自己的特色，象我们网站作为耐协的官方网站，是专业性的耐材网站，掌握了耐才行业中大多数原料生产企业，贸易商以及下游企业的资料，不仅有可靠的信息来源，而且还可
6、以向您提供供求方面的信息。4)太贵了您看我们的信息质量这么好，你肯定不仅是物有所值，而且是物超所值！您想您掌握准了一条信息就能多挣多少钱啊？呵呵，再说您这么大公司也不在乎这几个小钱。多出一吨货就出来了。5)信息不准您指的是哪些信息不准呢？您拿到的数据是多少？6)要定产品，但迟迟不汇款（这时已经和客户关系很熟了）王经理，您看我就差您这一个单子就完成任务了，您就支持一下我的工作吧，要是完不成任务我就要被扣工资了！李总，马上月底了，我们这边财务要进行月底结算，您就这两天让会计抓时间给我把款汇了吧！建行可以吗？我马上把帐号给您发过去。王总，我们这边后台有个农行2000元的款，是您给我汇的吗？去淘宝店一
7、元购买完整版 官方网站免费下载完整版 下面是赠送的办公室6S管理资料，下载了不需要可以编辑删除的，谢谢选择我们，祝您工作顺利，生活愉快！办公室6S管理制度规定1、彻底落实办公室个人责任区制度。办公室个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件架以及个人办公室的地面、桌洞、墙面、天花板、窗台以及相关办公设备和设施。每个人均有责任做好个人责任区的6S工作；落实“个人责任区负责”制度。 2、办公桌桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品；文具必须竖放。办公用品一般的常用品：笔、订书机、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线均需扎起来有序放置；人
8、离开半小时以上应将桌面收拾干净。 3、个人抽屉（柜）管理：每星期整理一次，对三个月内用不到的东西，应从抽屉里清理走，最下面一个抽屉用于存放私人物品；抽屉内物品要分类好。第一层放个人的参考资料（文件夹、辞典、手册、商品目录等）及不常用文具;第二层放文件卷宗（各种信息、草拟的文件材料等）;第三层放私人物品。同一方位（方向）按同一位置摆放。以上三层物品均需分类摆放整齐并贴上统一的标签。 4、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夹，且要摆放整齐。文件夹太多而无法放下，应将文件夹整齐有序的排放在办公桌上。文件架（柜）要每半个月整理一次，对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁。必要文件送档案室
9、归档。（2）文件夹都要有相应的标识，每份文件都应有相应的编号.若有变动，标签应及时更新.将必要（有效）的文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。文件夹分两类三种，文件双夹和快劳夹（5CM和7CM）（文档标签见附件）。（3）文件统一放在文件架当中，文件架放在手方便拿的地方，且在相同办公室内统一规格位置摆放。 5.电脑管理：（1）严禁用本公司电脑做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。（2）将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。根据应用情况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置。 （3）桌面和硬盘里的电子文档、资料分类必须条理清晰，分类
10、放置，方便简洁。 （4）做一个临时性的信夹，把不能立即处理的信件放在里面，必须保存的东西则放在信件保存册里。（5）重要邮件应该及时备份；电脑硬盘中应专门建立一个文件夹，不能处理的邮件存放在里面。（6）为了减轻服务器负担，提高响应速度，办公自动化中已看邮件不能超过一定数量，经理不得超过100封，员工不得超过30封。系统管理员不定期抽查。（7）电子文件需要永久、长期保存的，应形成纸质和办公软件等双套介质材料归档保存。（8）电脑摆放位置：桌面线洞直角处45度方向。 6、严禁用本公司电话做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。 7、桌底除电脑主机，垃圾筒，抽屉柜，坐椅外不准放其他物件。 8、坐椅：靠背、
11、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应放回桌洞内。 9、禁止在办公室内随意张贴文件、通知、宣传品等。 10、任何人不得在办公室内吸烟。发现员工在禁烟区吸烟，按有关规定进行处罚； 11、接听电话及接待来访客人时言行应大方得体。 12、工作时间提倡使用普通话，文明用言，严禁脏话，嬉闹或者开不文明的玩笑。 13、注意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。 14、总裁办不定期进行抽查，月末进行统计.每人每月总分一百分，对每次检查到违反规定的员工扣5分。对每月统计被扣5分者给予警告处分，被每月统计扣10分者扣发当月工资50元，每月统计扣15分者100元，以
12、此类推；每月检查及奖惩结果将于公告栏公布。每月办公室所有员工得分的平均分作为该办公室当月得分，对连续两个月排名第一名的办公室员工给予每人50元的奖励；对连续两个月排名最后的办公室员工扣发50元。年终将每位员工每月得分相加，得分最高者评为“6S先进个人”给予精神、物质奖励。 15、请各部门员工自觉遵守以上规定，若是因个人的办公物品摆放太混乱而影响办公室的整体美观，一经查到，将对责任人处以20元罚款交至财务处，并对部门经理或课长提出批评。6S管理整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所
13、。 整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。 清洁（SEIKETSU）将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。 素养（SHITSUKE）每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。 安全（SECURITY）重
14、视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。 用以下的简短语句来描述6S，也能方便记忆： 整理：要与不要，一留一弃; 整顿：科学布局，取用快捷; 清扫：清除垃圾，美化环境; 清洁：形成制度，贯彻到底; 素养：养成习惯，以人为本; 安全：安全操作，生命第一. 因前5个内 容的日文罗马标注发音和后一项内容（安全）的英文单词都以“S”开头，所以简称6S现场管理。 6S的关系“6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。6S管理实施原则：（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件； （2）持之性：人性化，全球遵守与保持； （3）美观：作产品作文化征服客户群。管理理念适应现场场景，展示让人舒服、感动。
