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1、销售组长岗位职责为了不断提升自我销售能力，使得团队整体能力有相应提升，从而实现我们共同的目标，确保业绩稳步增长，特制定以下岗位职责。1、不断观察顾客消费动态，寻找销售中存在的问题，并及时解决，未能解决的及时上报，并积极参与研讨解决方案。2、明确任务指标，积极带头完成任务指标。3、积极辅助每一位同事，确保每单销售成功完成，并产生较高附加值。4、督促跟踪每个同事销售任务完成情况，全力以赴的，帮扶每位同事完成个人指标。5、淡场情况下，有义务和权力组织每一位同事（一对一或多人），进行销售技巧分享和模拟演练（语言技巧、沟通能力、成套搭配、产品卖点及应用、产品知识及应用）。6、时刻观察每位同事的销售过程，
2、主动寻找销售中存在的各种问题，做好相关记录，及时上报并进行全面研讨学习。7、监督记录每天进店率，时刻观察每位同事的销售成交率、附加值，做到及时沟通交流，并做细致的分析，做好方案后上报到店长。8、注重货品销售情况，作出畅销、滞销原因分析，上报到店长。9、观察每位同事的团队互助意识、主动性、互助方法并找出个人优缺点，以便及时纠正，避免对团队精神以及销售业绩造成影响和损失。10、新进人员的销售，安排资深专人进行全程帮扶，售后进行一对一带教，确保不流失业绩情况下新人能得到提升。11、针对销售中出现不积极、声音小、不说明等突发问题人员，跟踪交流找出内在原因，并及时给予纠正指导。12、时刻关注货吕安全性，
3、提高防盗意识，保证卖场货品无异常流失。注：以上12条属于销售组长的职责标准，销售是我们最终目的，所以销售组长必须认真履行该职责，销售组长在执行相关权利时，团队任何人员必须无条件接受，如有不服从者上报店长从严处理。团队利益高于一切，希望每个成员认真做好！服务组长岗位职责为实现“卓越服务标准”巩固并扩大现有市场，特制定以下岗位职责。1、熟知我们的服务流程，积极主动带头做好每一个服务细节，为顾客提供优质的服务。2、带头并严格要求每一位同事的仪容仪表，站姿、迎宾语言时段，二次迎宾必须到位，充分让每一个顾客感受到我们的态度及氛围。3、确保每个同事做好三个主动（即：主动询问、主动展示、主动介绍），并对同事
4、在介绍时的知识应用、言语表达、沟通能力反应，及时帮助辅导并做好研讨准备。4、观察聆听每位同事鼓励顾客试穿的语言应用、时机把握、主动性等，确保这一环节无失误。5、督促每一位同事在引导试衣、蹲式服务、细节整理时的动作、敬语和及时性是否标准到位，和其他同事互助配合是否默契，1+1配合服务是否到位（倒水、招呼顾客随同，找货、收货、熨烫，提醒顾客物品保管及语言支援），确保我们的服务无微不至。6、观察跟踪每位同事的附加意识及应用方式方法和耐心的反应情况，做好研讨学习准备。7、督促和观察同事在引导付款时的敬语、动作、提醒等细节是否到位，确保无差错，避免与顾客发生误解导致跑单和不良影响。8、观察收银员的敬语使
5、用、双手接递、唱收唱付、客户记录、洗涤保养、打包过程、附加推销等，细节是否严谨有序。9、确保每位同事送宾过程的细节标准到位（挽留顾客、提醒顾客随身物品、附加销售、递送物品、送宾言语、送宾地点），充分体现热烈欢迎进来，依依不舍欢送的服务精神。10、带头做好在接每一单顾客时，自己始终保持面带微笑、饱满热情、良好耐心、积极主动、细致认真、顾客至上。卫生组长岗位职责为了打造优良的购物环境，不断提高店铺形象及商品价值，并利于共同身心健康，特制定以下岗位职责。1、确保店铺门头、厨窗玻璃、门口台阶、门口柱子干净整洁，做到无灰尘、无蜘蛛网、无水迹、无手印、无垃圾、无粘贴广告等，2、保持卖场地面无污迹、无积水、
6、无垃圾、无纸屑等，时刻维护好清爽、洁净的购物环境。3、认真监督检查每个同事的晨扫工作，确保每组高柜、中岛、模特无尘埃、无水印。确保每块直板、斜板、玻璃、镜面以及各种陈列道具无尘埃、无水印、无手印。特别是每件商品的维护整理，坚决做到无尘埃、无痕迹、无异味。4、休息区一旦无人时，立即行动，保证休息区沙发、茶几、烟灰缸等无垃圾、无积水、无水杯、无烟头烟灰，以及宣传杂志的整理摆放（只允许自身品牌的画册杂志等出现，其余的禁止存在）。5、收银区域：禁止乱堆、乱放衣物或其它杂物，禁止收银台摆放与收银工作无关的私人物品，高频率清理维护电脑显示屏、键盘鼠标、电话机、刷卡面、打印机、扫描抢、验钞机、功放机的清洁工
7、作，及时整理各种文具用品、单据、票据的合理摆放。6、留意试衣间卫生情况，做到及时打扫处理，保持无垃圾、无异味、无杂物的优雅环境。做到试衣鞋摆放合理整齐，并勤洗勤换。7、督促检查仓库卫生，做到地面无灰尘、无积水、无垃圾、无杂物。货柜架无乱挂货品及杂物、仓库角落无乱堆乱放。确保仓库清洁通畅。8、留意店铺的死角、垃圾桶、绿化物、装饰品的卫生情况，做到勤扫、勤抹、勤换、以及绿化物的合理浇灌、花叶的卫生护理。9、时刻清理卫生间，做到勤冲、勤刷、勤拖、勤抹、勤换，保持良好卫生环境。注：以上9条是卫生组长的岗位职责要求，为了不断营造更优雅的购物、工作环境，卫生组长有权利义务对每个成员进行监督管理，必要时可现
8、场处罚，严重者上报店长严肃处理。仓库组长岗位职责为了提高工作效率，避免流失业绩，最大限度缩短仓库取货时间，以及找货准确性。有效掌握货品信息，做好货品整齐规范、合理安全的统一原则，特制定以下岗位职责。1、熟悉仓库货品库存、类别尺码、货号、色号等。2、确保仓库空间规划合理，做到按类别、按新老款、按货号、按色号（条件允许）、按尺码以及杂物归类等，进行合理规范整齐摆放。3、确保货品摆放根据季节性变动，做到及时对仓库架构不断调整，合理规范货品、杂物摆放区域。4、时刻关注并检查粘贴的货品识别标签（如货号、色号等），是否与摆放的货品相对应。5、针对断码货品每天安排负责人进行数量、尺码统计，并把货号、数量、尺
9、码记录下来粘贴到仓库相应位置或在社会公布，避免销售盲目性。6、观察并分析仓库货品库存信息情况，连同自己的建议及时上报店长，为店长补货、陈列调整、库存控制提供有利依据。7、每天监督检查货品整理、杂物整理、仓库照明、防潮、防火、防鼠患、防污迹等仓库安全性。8、监督、执行禁止陌生人进入仓库，以及在仓库用火、用大功率电器、抽烟等一切防范工作。9、时刻观察监督每个同事销售后，从卖收收货入库时是否做到“对号入座”、领口向上和向外、由上至下尺码由小到大，是否平整摆放。禁止乱塞乱放。注：以上9条是仓库组长的工作职责标准，为了确保做好销售的坚实后盾，使货品的有效流通、良性运转、安全快捷，仓库组长有权利对任何人进
10、行监督管理，如有违反者仓库组长可根据具体情况进行现场处罚，情节严重的上报店长严惩不贷。陈列组长岗位职责为了更好直接体现品牌形象，充分展示商品美感，提升商品价值，营造良好的选购环境，最终达到促进销售目的，特制定以下岗位职责。1、时刻保持勤思好学、勇于求新精神。遵循多次尝试、感觉加效果、体现商品美感的原则，做好并监督陈列的每一个细节。2、监督安排每周一更换模特工作，并审查是否遵循“你中有我，我中有你”原则。3、时刻观察气候变化及商品库存量，做到及时更换橱窗和高柜局部调整。4、跟踪督促每个同事，销售后的收货、补货、整理货品及时性。确保货品陈列细节不凌乱、卖场无空衣架、出样商品除外无多余商品。同时关注
11、出货商品的熨烫，尺码是否达标。5、监督每组高柜的货品分类，类别组合、色彩调整、饱和度，是否始终保持主题突出，简洁大方、合理美观、便于挑选的效果，并积极提出自己的方案和意见。6、观察监督每组高柜的组合陈列商品，是否遵循上下呼应、左右、呼应、风格系数搭配的原则。7、监督检查全店陈列细节维护，必须达到量化标准，具体表现如下：（1），正挂A：数量最多4件最少3件，同色出样。B：挂钩方统一由右向左。C：挂钩挂在凹槽内。D：挂3件商品时西服类挂134凹槽，陈西服外挂124凹槽。E：尺码由前到后分别是170 175 180排列。F：同组高柜内搭不超出两个款，所选择的内搭颜色首选统一，其次同款不同色。内搭衣袖
12、放入外衣袖中，成套吊装裤子尺码最大不超过30。（2）侧挂（小）A：数量68件，同色两件出样。B：挂钩方向统一由外向内，间距统一间隔5厘米。C：色彩排列由浅到深、琴键效果、居中分开等，避免杂乱无章。D：点缀商品12样并且同款同色。侧挂裤子尺码不超过32。E：所出样品熨烫平整及保持端正度。（3）叠装A：数量最多3件最少2件。B：图案标志显露在外。C：所叠商品大小一致，并始终保持应有的饱满度。D：尺码由上至下由小到大排列，多种色彩时，由浅到深或由艳到暗。E：叠装裤子尺码最大不超过34（库存充足）（4）小直板（小斜板参照A）A：数量12样商品（叠装，叠装+精品，大精品+小精品）B：所摆放商品离外口1厘
13、米，居中摆放。（5）大直板（大斜板参照A，B）A：数量最多3叠（件）最少2叠（样）。B：两样商品居中摆放，两边宽中间窄。三样商品平均摆放，最高的居中矮的则两边摆放。C：所摆放商品离外口1厘米。（6）中岛裤柜A：三线标准B：数量一档最多4条最少3条，尺码由外到内由小到大。（7）西服A：内搭衬衣必须佩带脖圈并打领带。B：袖标统一方向，裤子长度不超出外衣。C：驳领类组洞压纽，立领类组扣压纽洞。（8）茄克A：正挂必须内搭。并保持内搭长度不超过外衣。B：春秋季有拉链的，统一拉来到三分之二处，冬季统一拉到一个高度或统一敞开。C：裤口有扣子的统一扣起。（9）衬衣A：盒装类品牌统一摆放在袖口边。B：休闲类正挂
14、第一粒组扣解开。（10），T恤A：丝光针织类不解开纽扣，混纺棉质类解开第一个扣子。B：丝光、针织类每天下班时从高柜取下放平。（11）毛衫（12）鞋类A：有鞋带的必须统一平整B：填充物外口必须用透明胶进行包扎。C：交叉摆放时下面的侧放，高于视平线侧向外，低于视平线平主时鞋尖或外侧向外。8，所有出样商品必须熨烫，吊牌不外露。注：以上8条属于陈列组长的岗痊职责，长有权对任何人进行监督提醒，必要时可实施现场人带有情绪或不接爱，甚至有报复倾向，交店长从体人员遵守并做好每一项要求。大理区域丽江柒牌管理制度一、店铺开业早9：00点结业晚上11：00点。二、员工迟到一分钟罚款1元/次，以此类推。管理员对倍罚款
15、。三、请假事项（1）事假A：必须在前一天请示，突发事件需在店铺开业前做出请示，请假一天扣除两天工资，总提成人员，请假一天扣两天工资（底薪+提成）。B：请假请示后承诺几天的必须兑现，不遵守承诺的，超罚。（2）病假个提人员不扣工资也不发工资。总提人员不扣工资也不发工资（底薪+提成）。凡是病假必须出示医院证明，无证明按事假处理（店长严格监督）。（3）婚假、丧假、年假、产假具体酌情处理。（4）任何种类假期，年终取消该假期相对应人数的年终奖。四、工作人员包括店长及管理层在内，当班期间私事处出必须向上级请示，说明原因并承诺确定回来时间，获批准后方可离开。外出超过30分钟在1小时以内的，做好记录，月终累加按
16、事假处理，外出超过2小时的扣除半天工资，超过3小时的扣除全天工资。不遵守承诺按时返回的每次10元罚款。五、导购、管理层（包括店长）公事或私事外出，导购员向上级交接，做到导购外出管理层清晰去向。管理层外出必须做到让临时店铺负责人清晰去向。如有违反导购每次10元罚款，管理层双倍处罚。六、统一形象：整洁的工作服及围巾、佩带工号牌，盘发及发夹、皮鞋、着淡妆（不求统一但必须要有且看出）、不留长指甲及画甲，一点不到位10元/次罚款，管理层双倍处罚。七、禁止在商铺吃早点、玩弄手机、打瞌睡、看无关工作书籍报刊、私下议论他人是非、不文明动作及言语。在仓库、工作间、用餐间等，未经批准停留或做与工作无关事项，经发现
17、每项每次10元罚款，管理层双倍处罚。八、禁止在卖场吃零食及用餐、响手机铃声、发短信及拨打私人电话（若有急事向上级请示，批准后到店外或仓库接打时间不超过5分钟）、爬桌、依靠货柜或坐休息（若身体不适可申请到仓库小休）、手插袋或抱暖手器、双手抱于胸前、抠鼻挖耳、拖鞋脱鞋、追打嬉闹。如有违反每项10元罚款，管理层双倍处罚。九、禁止任何人随意使用店铺电脑做无关工作的事（下载、上传、搜所、点歌），违反者10元/次罚款，管理层双倍处罚。十、积极参与每月盘点，参与周、月总结会议。以及所要求的盘点、大型到货、大型节假日的通班要求，不服从者按旷工处理同时取消年终奖资格。十一、为了更好发挥团队精神，接单秩序严格执行
18、（参照店铺接单轮流方案）。如有抢单行为，该次销售金额一律充公，如果抢单行为在一个月内，同时出现在一人身上2次，则业绩充公同时，罚款200元或现场辞退。任何事项因同事间不团结发生争吵，经核查后双方当事人每人200元罚款，主要责任方经教育无悔意可辞退处理。十二、爱护公物做到轻拿轻放、细致认真，如有损坏当事人照价赔偿。时刻提高警惕如有丢失全体人员（包括休息人员）按卖价平分赔偿。认真核对、清晰记录、准确盘点，如有丢失体体人员按卖价分赔偿。如果盘点后发现商品多出，必须及时上报以便进行大范围核查，避免其他区域同事损失，如有隐瞒不报，经核实后店长500元罚款并做深刻检讨，同时全区公布，情节严重者交由司法机关
19、处理。十三、所有店铺内部资料及商业机密禁止外露，一经发现立即辞退并扣除未发放所有工资，情节严重者移交司法机关处理。十四、栽赃诽谤同事，盗窃店内及同事物品等经核实后立即辞退同时移交司法机关处理。十五、下班时所有人员一起离开店铺，并相互检查各自手包，不允许出现早退现象（特殊需申请）。十六、任何人员因各种原因自己主动离职，必须提前一个月做出申请，没有申请擅自离职将不结算余下工资奖金。注：以上第二条、四条、五至九条、十一条罚金全部作为员工基金，用于店铺庆祝，员工生日聚会，优秀个人奖励等。为了团队利益和或持续发展，以上条例所有成员必须遵循，请大家明白国家法律是约束每个公民的道德行为底线，同样店铺制度也是
20、如此。如果你能做好，它就是一张白纸，假如你做的更好，你就是制定者。轮单制度修正补充事项一、凡迎宾人员，迎宾后必须口头通报一个接单人员，如有不报着处罚5元/次。二、除正在做与工作有关事项人员外，经询问不清楚轮单秩序者处罚5元/次。记错者处罚5元/次。三、顾客到店铺洗衣、取肖、熨烫，换货等均算轮单，如有销售则此单业绩归本人。本店成员在送取干洗衣物时取消相应时间内的轮单资料，接货、送货等公事则保留轮单资格。四、迎宾人员因个人私事离开岗位，则自动放弃此次接单资格，回来后跟在最后一个开始排序。五、顾客停留在店铺无论多长时间此单人员不得在接顾客。六、回头客1、当在接单同时，当天先前所接顾客回来，两者二选一必须放弃一单。2、当天回头客回来若当事导购已下班或因个人私事不在场则取消此次资格，此单归属当时迎宾着。七、凡出现抢单情况，一律冲公不在做任何讨论。八、晚班人员3点到店后做相关工作事项（整理仓库、开会等），不参与接单，到早班下班后（4点）开始接单。
