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1、5W2H分析法简介 5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 （1） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6） HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如
2、何？质量水平如何？费用产出如何？ 发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。
3、如果提问题中常有“假如”、“如果”、“是否”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。 在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 下面说明5w2H法的应用程序 1、检查原产品的合理
4、性 （1）为什么（why）？ 为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？ （2）做什么（What）？ 条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？ （3）谁（who）？ 谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？ （4）何时（when）？ 何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ （5）何地
5、（where）？ 何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？ （6）怎样（How to）？ 怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？ （7）多少（How much）？ 功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？ 2、找出主要优缺点 如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。
6、如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。 3、决定设计新产品 克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用什么是管理中的5W2H【原文】子曰：“不愤不启，不悱不发。举一隅不以三隅反，则不复也。”【译文】孔子说：“不到他努力想弄明白而不得的程度不要去开导他；不到他心里明白却不能完善表达出来的程度不要去启发他。如果他不能举一反三，就不要再反复地给他举例了。”【评析】我在前面提出过一个观点，作为一个合格的管理者，他不但要有直接管理的能力，还要有培养部下的能力。如果一个管理者只会管理，缺乏培养部下的能力或愿望，那么远不能算是一个合格的管理者。只是培养部下的方法是多种多样的，并不是一定要
7、每个月专门安排多少时间把部下集中起来进行理论学习才是培养部下，实际上每次给部下下达工作指令，都是一个培养部下的好机会。在给部下发出工作指令的时候，怎样对部下进行指导培养呢？有一个简单的方式，你不妨一试。就像孔子在这里所说的那样，去启发部下举一反三。当你有一项工作要交代部下去做的时候，你当然心里会有一个具体的方案，但是你可以先不明确地告诉部下，而是将工作的目的和要求告诉部下，看看部下计划怎样去做，需要多少时间才能完成等。让部下把他对这件工作的理解和怎样去做的方案，说给你听。如果他根本不知道怎样去办，那么你要启发他，引导他。这样可能会比你直接告诉他怎样去做更加麻烦，但是经过长期的培训，能极大地提高
8、部下的工作能力，尤其是独立思考，主动制定工作方案的能力。如果你能对部下提出的方案进行耐心的指点，告诉他方案中有怎样的不足和哪些可取之处，那么部下提高管理水平的速度就更快。那么指导部下要抓住怎样的要点来进行呢，如果你首先能培养起部下在接受工作指令时能从“5W2H”的角度去思考，那么他做起来就会事半功倍。“5W”是五个英文字母的词头，即“WHAT、WHO、WHEN、WHERE、WHY”，翻译成汉语就是“何事、何人、何时、何地，何因”，这原本是新闻写作的五大要素，外资企业现在也将此要求用于企业管理，并在“5W”的基础上再加上了“2H”，“2H”也是两个英文单词的词头，即“HOWDO、HOWMUCH”
9、，翻译成汉语是“怎样做、需要花费多少钱”。比如说，当我们要执行某件工作指令时，最起码要搞清楚关于这件工作的“5W2H”。比如说：何人：将安排谁全权负责；何时：什么时候接受了工作指令，要求什么时候完成，计划什么时候完成；何因：什么样的原因将可能使工作指令顺利完成、延期、中止和无法执行；何地：将在什么地方、什么条件下执行；何事：将具体做什么事？预期将产生什么效果；怎样：指示将怎样去执行？具体的执行方法如何？主要采取哪些措施？多少钱：执行指令预计需花费多少钱？可望产生的效果值多少钱？这样的“5W2H”的思维方式，换种说法，就是管理的精确化、数字化，这不只限于执行工作指令时有用，还可以运用到管理的一切
10、方面。在你做任何事情的时候，头脑中都有如此精确化、数字化的概念，才能避免你在工作中的盲目冲动或感情用事。比如在审查一个改善方案是否有价值实施的时候，只要做一个“5W2H”的比较评价，立刻就会明白是否值得去做。“5W2H”还是所有外资企业的管理者在提交报告时不可缺少的内容，如果一份报告中没有这些内容，或者这些内容交代得不清楚，那么绝对不会是一份质量高的工作报告。第二章永不失败法则 2.神探保罗的5W2H的方法怎样分析我们面对的问题对于问题的界定和表述，我们可以总结出一个很普遍的方法5W2H的方法。对于5W你可能在小学就接触过了，也就是我们习以为常的记叙文的5要素：Who、What、Where、W
11、hen、Why。两个H分别是：Howtodo、Howmany/mach。这7个英文表述的第一个字母正好是5个W和2个H，所以称为5W2H法。这7个方面具体意义的表述是：(1)What什么是我们要界定的问题和事实？(2)Why为什么会发生，原因在哪里？(3)Where从什么地方发生的，从什么地方将要着手？(4)When什么时候发生的，完成的？(5)Who关系到谁？是由谁来做的？(6)Howtodo怎么去做，整个过程是怎样实施的和实现的？(7)Howmuch/many达到怎样的程度，结果有多严重？我们整天都要面对并处理各种各样的事件，那么什么是对事件有效而真实的表述呢？答案就是5W2H。对一件事件
12、的5W2H没有搞清楚，那么你对一件事件就很难清楚地表述，更不要谈分析和解决了。换句话说，你如果体会到对事件有效而真实的表述有多重要，你就会感觉到5W2H有多重要。也许你很不屑于这样貌似简单的方法，但以我在企业中的经验，我以及我们之所以被老板责问，老板被大老板责问，大老板被大大老板责问，许多原因就是他们连这几个字母都没搞清楚。首先5W2H可以帮助我们来发现问题的所在。一位伟大的科学家曾说过：发现问题的能力有时比解决问题的能力更重要。那么我们开始的时候是从哪里来发现问题呢？一个简单的方法就是从5W2H入手，从这7个方面的任何一个方面都可以试图去寻找到问题的所在。给大家一个例子来具体说明，一次我的银
13、行卡坏掉的时候，我在深圳华强街上的一家银行准备重新换一张，但大堂经理却让我必须到遥远的开户行才能换卡，以下是我与他的一些争论，从一个小小的事件中，希望大家可以改变对5W2H不屑一顾的认识，感受一下怎样用5W2H来寻找问题的症结所在。问：为什么我的卡必须回开户行换才行？（what？问题是什么？）答：这是我们的规定，我没有办法给你换。问：为什么别的银行都可以异地换卡，你们的银行却不行？（why？）答：我们银行现在就是这样规定的，这又不是针对你一个人。（who？）问：正因为不是针对我一个人，而是针对所有人，所以是损害了所有客户的利益。（howmany？损害多少人的利益？）大家都回开户行要损失多少时间
14、和金钱？（howmany/much？损失的程度为多少？）答：我们是出于安全上的考虑。问：难道别的银行就不安全吗？（why？）答：这是技术上的问题。问：如果这样小的问题在技术上都存在问题，你们其他的EDI业务也太让人担忧了。不知道在多少（howmany？）地方还存在多大（howmuch？程度的严重性？）问题？答：我们其他地方没问题，我们为这一个问题而修改整个系统也是一件不值得的事。问：其它银行认为值得，而你们认为不值得，还不是你们的做事成本比别人高。（what？问题的实质是什么？）答：这也不是说改就马上可以改的。问：你们的卡都发了几年了？（when？什么时候发生的？），难道这样的问题是现在才发生
15、的吗？纯粹就是没有改善的意识。（what？问题的实质是什么？）答：我会把你的问题向更高级反映的。（howtodo？怎么搪塞处理的？）问：你第一次是在什么时候（when？）向谁（who？）反映的？直到现在还没有一个说法，不知道你们的反映和沟通渠道是否健全。在技术上的硬件和管理上的软件都落后别人，怎么去和别人竞争（howtodo？怎么去做？）。反正我是不会把钱再存入你们的银行了（what？这样会导致什么不良结果？）。答：那是你的权利。答：那是你的失职。同时，5W2H也是澄清我们面临问题的有效的方法。因为了解了5W2H就了解了事件的原貌，掌控了5W2H就掌控了事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把
16、事件打回原形。只要与问题和事件有关就可以应用5W2H的方法，而我们永远都在和问题与事件在打交道，所以一方面读者要在广度上把5W2H应用扩展到生活的各个方面，另一方面读者要在高度上把5W2H纯熟地应用到比较高的境界。一般来讲，一个员工进入一个优秀企业时，5W2H对于他们来说是入职前教育训练时必须的一课，可见其重要性。所以下面我把我自己写的教育训练的一部分扩充后分享给大家，结合当今世界上最经典的推理小说尼罗河上的惨案来对5W2H做一个综合性的练习。进行这个练习的目的，就是让你对5W2H的应用能够再上一层楼。希蒙道尔在设计和实施他的谋杀的过程时，他的女仆露易丝蒲尔杰却无意中看到了他的谋杀并以此来威胁
17、和敲诈他。所以这就成了他的残余问题，正是在他解决残余问题杀人灭口时露出的马脚，成为保罗破案的关键线索。好了，现在就让我们跟随神探保罗在这个智力游戏过程中，重新体会一下他对5W2H手法的纯熟的应用，以下是神探保罗的最精彩的推理：“我或许应该抓着这些细微的线索，寻到真相。但一件事又发生了（what？发生了什么？）。露易丝蒲尔杰被杀这使一切怀疑显得不切实际。由于她手里握着一张纸币的一角，以及早上她向我说过的特别词句，我们判断她必定曾经向那凶手勒索过。”“小心听着，这就是整件事情的关键。当我问她昨晚有否听到什么声音，她做了这样奇怪的答复(what？露易丝陈述的事件是什么？)：当然，如果我睡不着，如果我
18、爬上楼梯，那么或许我会见到那凶手，那狂魔，走进或离开太太的房间这究竟表示什么？”(what？这样的表述包含怎样的意图？)兴致勃勃的医生立刻回答：“这表示她的确曾走上楼梯。”(where？确认她当时在哪里？)“不，不，你抓不到其中奥妙。她为什么要说给我们听？”(why？她为什么要说给我们？)“她是要传达一个线索。”(what？她要做什么？)“为什么要传达给我们？”(who？她真正要传递这样的信息给谁？)“如果她晓得凶手是谁，她只有两条途径（howmany？几种选择？）可以选择一种是把真相告诉我们，再则就是三缄其口，直接向凶手勒索！但她却两者都没用。为什么要用那样模棱两可的话呢？(why？她为什么
19、要选择这样的做法？要用这样的语言？)只有一个原因！她是在提醒凶手。因此，凶手当时一定在场（what？推论的结果是什么？）。但除了我和雷斯上校外，只有另外两人希蒙道尔和贝斯勒医生。”保罗继续说：“因此必须在这两人之间做选择。但贝斯勒医生有什么动机要杀林娜道尔呢(why？有没有理由)？就我所知没有。希蒙道尔呢？但这却不可能！有那么多证人可以发誓证明，希蒙道尔在跟贾克琳杜贝尔弗口角之前，半步也没有离开过了望厅；口角之后，他被枪打伤了，更不可能动手。证据充分吗？相当充分。这连一点疑问也没有。(what？事件是什么？事件和事件的关系是什么？)“但我看到了另一个不可置疑的事实。露易丝蒲尔杰的暗示不是说给贝
20、斯勒医生听的，因为她大可在任何时间向他私下说个明白。只有一个人，唯一的一个人是她心中的目标那就是希蒙道尔(who？她要把这样的信息传递给谁？)！希蒙道尔因枪伤躺在医生房里，医生又寸步不离，于是她唯有冒险说出含糊的暗示，恐怕再没有第二个机会。我记得她曾经转向主人说：先生，我求求你！你看怎么办？我该怎样说？(what？她表述的真正意义是什么？)。答话是我的好露易丝，别像个傻瓜。没有人说你见到或听到什么。你会没事的。我会照顾你。没人会诬蔑你的。这就是她想要的保证，而她显然得到了希蒙道尔的这个许诺。”(what？他表述的真正意义是什么？)。贝斯勒医生大声反驳道：“呵！太荒谬了！你以为一个碎了骨、断了腿
21、的人可以随便走动，枪杀死别人吗？告诉你，希蒙道尔绝不可能离开房间。”(what？事件和事件中存在的矛盾怎样，所有事件中有一个是不能同时成立的？事件发生的时空关系是什么？)。“于是我利用手上的新资料，重新研究案情。希蒙道尔被独个儿留在厅里大约有5分钟(howmany？多长的时间)，其后的5分钟(when？什么时间发生)，鲍尔斯小姐、贝斯勒医生和杜贝尔弗小姐的房间都在左舷(where？在哪里)。他们忙于在船的左舷跑动。希蒙道尔只需要两分钟(howmany？需要多少时间)。他从沙发底下拾起手枪(where？枪在哪里？)，脱去鞋子，飞快地悄悄地跑过右舷甲板，走进太太的房间，摸近床边，向她头部开了一枪（
22、howtodo？怎样实施计划的？）。然后他跑回了望厅，拿起早已偷来的围巾，卷着枪朝自己的腿上开了一枪（howtodo？怎样造成自己已经受伤不能行动的事实？）。他跌坐在靠近窗口的椅上，这番是真的痛极了，托起窗，将手枪连同围巾和手帕扔进河里。(howtodo？他是怎么处理作案解决工具这一残余问题的？)。所以凶手不是别人，就是希蒙道尔！”5W2H- - 5W2H良方-在您对下级分配任务、制定计划、出台解决方案时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例如：您交给下级一个任务，下级领命而去，等他走了以后您才发现没有规定他什么时侯
23、完成，然后不得不再联系一下？ 5W2H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路！ WHAT-什么事？要做什么？ WHO-由谁来执行、谁来负责？ WHEN-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHERE-在哪里干，哪里开始？哪里结束？ WHY-这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。 HOW-有时候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象癞蛤蟆，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 HOW MUC
24、H-做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。例如：您让下属给你写一篇稿子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔，或必须再向您请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，一件简单的事情也要多次反复才能完。基层管理人员必须掌握的5W2H作为公司管理的基础，基层管理人员必须用一定的总结与分析能力。企业也必须对他们采取适当的培训让他们理解5W2H（很多资料中只有5W1H，其实实际工作应该考虑多一点，现在企业竞争必须考虑成本因素在内，因而我在综合的基础上加了HOW MUCH成本条件）。对于基层管理人员，文化水平不高的情况下，不要求太高的理论，掌握5W2H就象我们小学时
25、候学习记叙文4要素一样。5W2H简单描述如下（附例）：5W2H就是：（1） What?制定什么事？目的是什么？?有必要吗？（2） Why?为什么制定？有什么意义？?目的在哪里？前两项是为了排除工作中那些不必要的部分（3） When?日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？有顺序吗？有一个可以度量的时间，什么时候开始，什么时候结束。（4） Where?地点，在什么地方制定，在什么范围内完成？有更合适的场所吗？（5） Who?由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？前三项是为了?如果有可能的话，将其组合或改变顺序(6)How DO?采用什么方法制定？采用什么方法实施？有
26、没有更好的方法？甘特日程管理表，计划评审法可以采用。(7)how much- 做这件事情要花费多少成本(资源)，人力，物资，基本资料等。 中国有一句老话：打破沙锅问到底。我们在做工作时其实也要讲究这种精神。只要你多问几个为什么你就会得出问题的所在，解决问题的方法也就掌握在你的手中。 l 例如:要求7月16日打50尺红色绒面交客户(7月3日通知)l 按照5W2H制定计划l WHAT:打红色样板7月16日完成l WHY:按照客户要求,有大货要下，l WHEN:按照要求在7月3日与7月16日之间完成(对照工艺路线,看是否可能,是否有其他任务同时执行)l WHERE:在公司的实验室做,用1号实验转鼓。
27、l WHO：由小何负责，小王协助。l HOW DO ：选择1号工艺路线，小王负责称料，看鼓，小何负责调色，对板，选择蓝皮（5级：6级1：2，24尺）。l HOW MUCH：要花费5天时间，2吨水，50元钱化料，5度电，5个人工，20张蓝皮（24尺规格）（用甘特表）甘特表：红色绒面打样计划表时间项目456789责任人计 划 小何选择蓝皮小何准备化料小王调 色小何进鼓实验小王检验调对小何核对发货小王计算成本小何5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动。5W2H技术是工作/任务设计中需要认真思考的问题，它可以帮助你完善工作
28、和任务设计，防止遗漏，使设计的结果更有效。 WHAT-什么事？目的是什么？要做什么？明确工作/任务的内容。 WHO-谁？由谁来执行、完成、谁来负责？明确工作/任务的对象。 WHEN-何时？什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？什么时机最适宜？ 明确工作/任务的时间表。 WHERE-何处？在哪里干，哪里开始？哪里结束？从哪里入手？明确工作/任务的空间位置和变化。 WHY-为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。明确任务的目的。 HOW-如何做？应该用什么方法做？ 工作/任务完成的程序/方法设计。 HOW MUCH-多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？明确工作/任务的问题阈与解决阈。 做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。这样有助于大家全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
