《呼叫中心人员管理流失率控制课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《呼叫中心人员管理流失率控制课件.ppt（50页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,吗叫中心人管理Johnson Zhang,T,什么是员工流失率员工流失率就是辞职员工占单位时间内员工总数平均值的比例。员工流失率指标的高低根据企业性质而定,传统企业一般以24%为正常,即在一年内一百个员工中流失为24个。但呼叫中心行业该指标相对较高,同时还要分析员工流失原因,以及主动流失(主动辞职)还是被动流失(被开除)等。员工流失率=员工流失人数X100%总员工数,呼叫中心员工流失比率被动离职,30%主动离职,70%,流失率的计算:统计时间段内呼叫中心离职总人数x100%呼叫中心员工总人数统计时间段内呼叫中心主动离职总人数x100%呼叫中心员工总人数,流失率的计算:统计时间段内该工作年中心
2、现有的同工工作年限(在本中心)限离职人数作年限人员数量小于1年大于1年小于2年大于2年合计!B1+C1B1+C1100100%A1+B1+C1B2+c2,员工的流失高峰主动流失时间新年、春节:春季、秋季大规模招聘会举办每年的3、4月份和7、8月份,成人教育开学或自学考试时间业务高峰期被动流失时间魅1考核周期末试用期到期:合同到期日常零星流失:违规、违纪,员工的流失高峰五期新员工一年内流失人数分析(N=147)1个月2个月个月4个月5个月6个月7个月8个月9个月10个月11个月12个月月份19期20期日21期2期日23期新员工入职的后6个月左右,出现一个20%左右的离职率,N,劳动密集型知识密集型,
