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1、第一项目部管理规定第一项目部的服务宗旨：确保工程利益，为客户提供尽可能满意服务理念：尊重、团结、沟通、协作目标：有尊严的工作，工作的有尊严第一章 员工行为规范员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。（一）职业素养1、爱岗敬业 忠于职守 具有与项目部荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。热爱自己的工作岗位，必须做好自己职责范围内的事情，同时帮助大家一起完成项目
2、部其它工作。树立强烈的职业责任心、荣辱心。2、工程为重 客户为上 遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的服务质量，不断提高客户满意度。在监理过程中，要以工程利益为出发点，处处为工程着想，出主意想办法让工程顺利进展，化解各种难题,用自己的良知打造放心工程；同时尽量满足业主的诉求，在公平公正的前提下尽量保护客户的合法利益。严禁为了私利损害工程及客户利益。3、遵章守纪，廉洁奉公。 克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯，严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。4、大局为重 团结协作 正确处理个人、监
3、理部、项目部、公司的利益关系，以大局为重；增强集体团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对一切不利于团结的行为和言语，不在背后说三道四。一个团队的瓦解，往往都是由内部的不团结引起的。5、艰苦奋斗 勤俭节约项目部的维持和发展，和每个同志的利益息息相关，我们必须树立艰苦奋斗的精神，勇于吃苦，敢于担当，把项目部作为自己发展的平台，为项目部贡献自己的力量；要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念，爱护公共财产，离开时检查门窗，确保监理部财产安全。使项目部尽快做大做强，使项目部在取得良好服务效果的基础上有良好的经济效益。6、尊重他人 善于沟通要从内心尊重同志，尊重客户，尊重施工单位以及所有
4、的参加单位和人员，处理问题对事不对人，要用合适的方法方式处理各种问题，和监理部的同志要每天不间断沟通，工地信息保持及时共享，项目部QQ群给不同监理部提供讨论的平台；和其它单位要及时沟通，争取让大家心服口服的服从管理。沟通方式包括谈话、约谈、会议、备忘、联系单、通知单、函等等。7、勤学苦思 提高技能 发扬奋发向上的精神，不断学习专业知识、新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。监理人员为高素质的技术、管理服务人员，有很高的社会地位，市场对监理人员的要求也越来越高，所以我们必须不断的，努力的提高自身的业务、管理能力才能满足客
5、户、市场的需要，才能发展。（二）技能1、刻苦钻研图纸、图集、规范，精通业务知识，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。2、勤奋学习各种相关知识，不断提高自身的科学文化素质。项目部每人每年都应该有一个目标。3、每天总结思考，考虑站在不同立场处理问题的方式方法，不断提高分析、认识解决问题的能力。4、不断提升自己的综合能力，个人技术能力，沟通能力，协作能力和对项目的管控能力。（三）纪律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。2、严格遵守公司的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、监理规范和岗位职责。3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅
6、自离岗、串岗，不做与工作无关的事情，上班时间不玩游戏。4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和公司利益。5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。二、形象规范（一）着装1、着装基本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，工装应整洁，按规定穿着工装，不得私自改变工装样式。2、穿着：男士：衣服要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好。不穿脱鞋、短裤，不得光膀子。女士：上工地不得穿裙子，中裤、透视衣物等，不得穿高跟鞋、拖鞋等。3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。（二）仪容1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。2、头发
7、梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。3、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。4、女员工修饰文雅，且与年龄、身份相符，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（三）举止1、对进入监理办公室的人员，应主动打招呼，并应该主动端茶倒水。2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。3、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。4、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍物品等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得别人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。5、递送文件，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔
8、在台上。6、与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，进入办公室要主动和同志打招呼，下班要和同志告别。7、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门。8、每天进入办公室应该主动迅速的打扫办公室，保证办公场所整洁。9、参加会议应该提前五分钟进入会场并保持安静。第二章 岗位职责一、项目经理岗位职责1、负责项目部经营管理工作，负责收集经营信息，负责和公司经营对口工作及经营谈判，负责项目部的投标工作。2、负责项目部财务管理，项目部的收入、支出的控制，负责和公司财务部门的对帐工作。负责项目部利润的分配方案。3、负责项目部所属监理部的考核工作，负责项目部所属人员的考核工作。4、负责项目部人
9、员的劳资管理工作，负责项目部人员的工资，福利发放工作。5、负责项目部的技术管理工作，解决项目部的技术难题，负责项目部的安全指导工作。6、负责项目部人员的调配工作，负责项目人员的流动记录，在每一个项目结束时对参建人员进行总结评定。7、负责建设方上层领导的对接工作。8、负责落实国家、地方、公司的各项指令。9、配合公司做好公司的各项任务。二、总监岗位职责总监是公司在本项目监理的授权代理人，依据委托监理合同行使职权，对本监理公司和业主负责，为监理项目的第一责任人。 1、确定项目监理机构人员及其岗位职责； 2、组织编制监理规划，审批监理实施细则； 3、根据工程进展情况申请工程部、项目部安排监理人员进场，
10、检查监理人员工作，调换不称职监理人员； 4、组织召开监理例会； 5、组织审核分包单位资格； 6、组织审查施工组织设计、（专项）施工方案、应急救援预案； 7、审查开复工报审表，签发开工令、工程暂停令和复工令； 8、组织检查施工单位现场质量、安全生产管理体系的建立及运行情况；9、组织审核施工单位的付款申请，签发工程款支付证书，组织审核竣工结算；10、组织审查和处理工程变更； 11、调解建设单位与施工单位的合同争议，处理费用与工期索赔； 12、组织验收分部工程，组织审查单位工程质量检验资料；13、审查施工单位的竣工申请，组织工程竣工预验收，组织编写工程质量评估报告，参与工程竣工验收；14、参与或配合
11、工程质量安全事故的调查和处理；15、组织编写监理月报、监理工作总结，组织整理监理文件资料。16、负责监理部人员的考核，评定。17、负责监理费用的申请、催要。18、负责和建设方现场工程师、项目经理的沟通。19、负责监理部的资料管理工作，组织整理监理文件资料，竣工前必须按规定上报建设方和公司工程部。三、项目负责人职责在项目部无专职总监或总监在工地呆的时间较少时可设项目负责人，项目负责人除以下职责外全面履行总监职责。1、组织编制监理规划，审批监理实施细则；2、组织审查施工组织设计、（专项）施工方案、应急救援预案；3、签发开工令、工程暂停令和复工令；4、签发工程款支付证书，组织审核竣工结算；5、调解建
12、设单位与施工单位的合同争议，处理费用与工期索赔；6、审查施工单位的竣工申请，组织工程竣工预验收，组织编写工程质量评估报告，参与工程竣工验收；四、专业监理工程师职责：1、参与编制监理规划，负责编制监理实施细则；2、审查施工单位提交的涉及本专业的报审文件，并向总监理工程师报告；3、参与审核分包单位资格；4、指导、检查监理员工作，定期向总监理工程师报告本专业监理工作实施情况；5、检查进场的工程材料、设备、构配件的质量；6、验收检验批、隐蔽工程、分项工程；7、处置发现的质量问题和安全事故隐患；8、进行工程计量；9、参与工程变更的审查和处理；10、填写监理日志，参与编写监理月报；11、收集、汇总、参与整
13、理监理文件资料；12、参与工程竣工预验收和竣工验收。13、对自己的所负责工程的资料全面负责。五、监理员职责：1、检查施工单位投入工程的人力、主要设备的使用及运行状况；2、进行见证取样；3、复核工程计量有关数据；4、检查和记录工艺过程或施工工序；5、处置发现的施工作业问题；6、记录施工现场监理工作情况。7、完成监理工程师临时交办的其它工作。8、完成力所能及的监理工程师的工作。六、考勤员职责（兼职）每个监理部设兼职考勤员一名，负责监理部的考勤，根据公司考勤制度严格考勤。考勤员对项目部经理负责。如考勤人员休假，由总监或工地负责人考勤。七、资料管理员职责（兼职）每监理部设兼职资料管理员一名，负责监理部
14、的资料收集、整理、催要、保管工作。1、负责对资料台帐的编制工作。2、负责会议纪要、月报的制作工作。3、负责联系单、通知单等资料的打印工作。4、负责所有资料的收发工作。5、负责每月底对监理日志、旁站记录等的检查收集工作，每月十日前对上月资料收集归档完成。6、负责对验收资料的催要，归档工作。第三章 项目负责人的产生根据项目的大小，项目部负责人的产生通过竞争上岗或总监推荐，最后由项目部任命产生，工资待遇调整以项目部任命书为依据。一、总监推荐或项目部直接任命1、根据个人资质、经历和以前工作业绩，由总监理工程师谈话，达成一致意见后报项目部经理。2、项目部经理根据其书面业绩材料等，进行谈话，达成一致意见，
15、双方签订协议后，试用项目负责人。3、根据项目情况，试用一到三个月，能切实完成项目负责人职责，正式任命，待遇从试用期开始计发；不能胜任的将不任命，待遇按以前岗位计发，并重新进入项目负责人产生程序。二、竞争上岗1、项目经理或总监通报工程情况，工地负责人职责，工作标准。2、由个人提出出任项目负责人申请。3、项目部经理及总监（不局限于本项目总监）对申请人资质、经历、以前工作业绩进行考评，计分。4、申请人论述其管理思路，工作方法及管理措施，答复考核人的提问。5、考核组根据综合情况，确定项目负责人，签订协议。6、根据项目情况，试用一到三个月，能切实完成项目负责人职责，正式任命，待遇从试用期开始计发；不能胜
16、任的将不任命，待遇按以前岗位计发，并重新进入项目负责人产生程序。三、更换因项目负责人调动、升职，或者不符合项目负责人条件的，项目负责人进入更换程序。1、调动以项目经理发出指令的调出日为准，在收到调动指令后到调出日前，为工作交接时间，工作交接不清不能到新的工作岗位，同时从调出日停止原工作岗位，取消原项目负责人待遇。2、项目负责人升职但未调离可以不再设项目负责人。3、不符合项目负责人条件的，接到通知后一周内为工作交接日，工作交接不清不能到新的工作岗位，同时从通知一周后取消原项目负责人待遇。四、终止1、项目竣工预验收结束，项目负责人任命自动结束。2、工地长期停工或间断停工，项目部经理通知工地息工，项
17、目负责人任命暂停。3、工地人员只有一名或者两名时，项目负责人任命视情况终止。第五章 监理部考核及人员考核1、一般人员考核为三级考核，公司工程部的考核、项目部的考核、总监（项目负责人）的考核，人员考核成绩为三方考核及建设方、施工单位等相关单位的意见按一定的权值加总最后得分。总监及项目负责人由公司工程部及项目部考核，考虑建设方和施工方意见加权汇总而成。2、人员和监理部考核暂按公司考核标准实施，项目部出台新的政策后，按新的考核标准实施。3、考核为定期考核和不定期检查，定期考核原则上一年两次，不定期考核则根据工程实际情况，根据工程部巡查及项目部检查统一考虑。4、建设方投诉，建设主管部门、建设方处罚，公
18、司处罚，发生和监理有关的安全责任事故，发生质量事故而监理不能完全免责，都会计入考核成绩中。5、项目部考核将影响个人考核，除非个人能提供证据证明自己是尽职尽责没有失误的。6、年终个人考核的组成权值为，工程部考核成绩为35%；项目部考核成绩为50%，建设方意见10%；施工方等其它单位和人员为5%；建设主管部门奖励、处罚和第四条的责任直接增加或扣减得分。7、年终监理部考核得分组成权值为，工程部考核成绩为30%；项目部考核成绩为50%，建设方意见15%；施工方等其它单位和人员为5%；建设主管部门处罚和第四条的责任直接扣减得分。项目部所承担处罚额度由项目部及被处罚监理部各承担50%。8、项目完工的考核由
19、日常考核加总。第六章 项目部工资管理制度项目部工资制度原则为多劳多得、责任大收益大，项目部工资由二部分组成，第一部分实行公司工资制度，员工根据岗位严格按照公司制度制定工资额度；第二部分为绩效工资，根据个人贡献、项目部效益、监理部效益、各种奖罚进行综合考虑发放。一、月工资及绩效工资1、月工资根据公司工资制度确定个人工资，每月二十五日前计发上月工资。具体发放标准见公司工资管理制度；2、员工年底绩效工资每年年底，项目部经理根据公司考评，项目部、总监考核意见，建设方、施工方等相关单位意见，监理部总体情况，受处罚情况等综合考虑，计发年终个人绩效工资。年终绩效工资原则上在春节前发放。3、项目完工效益绩效每
20、个项目完工，工程资料按要求交建设方、公司，将合同结算完成并将费用申请回收到位后（视情况，有的项目不必等到收款，可以打完结算报告出具发票后），项目部经理根据项目规模、人员情况、监理效果、公司意见、相关单位意见、受奖励处罚情况等综合考虑，平衡项目部整体收益情况，核算监理部应得绩效奖励，按一定的权值对参建人员计发竣工绩效。二、年底绩效工资计算规则1、项目部根据全年完成产值、创造利润、实际收到款项、帐上余额等，计算项目部人均产值，人均利润。留公积金后拿出一定额度作为年底绩效工资总额；2、计算各个监理部的人均产值，利润总额，人均利润（只计算正值，亏损为零），人数按人*月/12计算。3、监理部人均利润除以
21、项目部人均利润得监理部人员得监理部利润分配系数。4、监理员基本权值为1，监理工程师基本权值为2，项目负责人基本权值为4，总监基本权值为5，设项目负责人的项目部总监基本权值为3，基本不到工地的总监权值为2，个人基本权值乘以个人考核得分除以100得个人实际权值。个人实际权值加总计算得监理部权值，得项目部总权值。5、个人实际权值除以项目部总权值乘以项目部年终绩效总额乘以70%+个人实际权值除以项目部总权值乘以监理部利润分配系数乘以项目部年终绩效总额乘以30%，得到个人计算应该得到年终绩效工资。6、个人最终年终绩效工资为个人计算应该得到年终绩效工资考虑应该得到奖励或惩罚金额。三、项目完工绩效工资计算规
22、则1、项目完工，工程资料按要求交建设方、公司，将合同结算完成并将费用申请回收到位后（个别项目申请开票建设方批准后），对监理人员（包括调离的，但不包括辞职、开除人员）进行项目完工绩效工资发放。2、项目部根据本项目规模大小、工期情况、创造利润、项目部总体利润，项目部人均利润、监理部人均利润情况。划出一定利润额度作为项目完工绩效工资总额。3、监理员基本权值为1，监理工程师基本权值为2，项目负责人基本权值为4，总监基本权值为5，设项目负责人的项目部总监基本权值为3，基本不到工地的总监权值为2，个人基本权值乘以个人考核得分除以100得个人实际权值。个人实际权值加总计算得监理部权值。人数按人*月/12计算
23、。4、个人实际权值除以监理部总权值乘以项目完工绩效工资总额，得到个人应该得到年终绩效工资，加上奖励和罚款。四、其它1、三十万平米以下工地设兼职资料员，年产值2亿以上资料员兼职月工资400元，年产值1.5亿到2亿兼职月工资300元，年产值1亿元到1.5亿元兼职月工资200元，年产值3000万到1亿元兼职月工资100元，3000万以下不考虑，同期开工三十万平方米以上设专职资料员。2、每项目晚上可以长驻工程师一名，监理员一名，长驻工地人员工程师每月增加200元，监理员增加100元。如无长驻，此项另行考虑。第七章 罚则：1、有违法行为，公司予以开除，交司法部门处理。2、有吃拿卡要现象，敲诈施工方，一经
24、查证，立即开除，严重交司法部门处理。3、不团结同志，说三道四，严重损害公司、监理部利益，不能改正的，予以开除。4、建设方投诉，根据情况计入项目部或人员考核中，影响其绩效工资。5、建设主管部门、建设方处罚（手续原因除外），公司处罚，发生和监理有关的安全责任事故，发生质量事故而监理不能完全免责，项目部收到的处罚金额，项目部和监理部各承担一半，监理部承担的一半按人员的项目绩效权值个人承担。第八章 项目部考核标准个人、监理部考核成绩低于八十分绩效为零。一、对个人考核1、个人岗位职责完成情况，工作效果（50分）其中总监交底及其执行情况为10分。2、工作积级性、主动性、创新性、及时性、有效性(10分)3、
25、和监理部、项目部同志团结协作情况(10分)4、服从总监安排情况、班前班后和同志们的工作交接、沟通情况，信息共享情况。(10分)5、把握各种关系的能力、和建设方、施工方沟通的能力(10分)6、各人基本功情况；个人学习的能力(10分)二、对监理部的年终考核1、办公室标准化及个人形象（5分）2、监理部总监交底质量及效果（10分）3、监理部的团队精神、敬业精神、沟通情况、整体学习情况、有无脱岗现象等（10分）3、监理资料的齐全、有效、及时及对手册一的执行情况（20分）监理规划、监理实施细则、监理月报、监理日志、旁站监理方案、安全监理细则、施工合同、承包单位项目机构核查、分包单位资质审查记录、工地会议纪
26、要、监理通知单、安全隐患通知单、联系单、评估报告、监理总结、收发文件登记等等。4、对现场监理过程的控制资料（20分）1）开工准备阶段：开工报告审批、施工组织设计或施工方案的审查、特殊工种作业人员上岗证书复印件；设计交底与图纸会审、原材料、设备进场报验、测量设备的报验、测量定位放线复核等；2）施工阶段：质量控制：分项、分部、单位工程检查验收记录；抽样检查记录、旁站记录、隐蔽工程质量验收记录；质量事故的审查意见；工程变更审批、设计变更登记；监理工程师通知单等等；进度控制：合同工期、总进度计划、月度进度计划的审批；投资控制：工程计量、现场签证等等安全管理控制：安全技术措施、专项施工方案；安全措施的审
27、查记录、安全检查记录等。5、监理效果（30分）工地安全情况、质量情况的把握控制情况对监理职责范围内的完成情况，和建设方施工方等的沟通效果。6、监理费的回收（10分）7、监理工作的预见性、合理化建议等（5分）8、政府部门、建设单位、其它相关部门的投诉罚款等视情况直接减分。减分不超过二十分9、如发生重大安全、质量事故，监理部有重大责任，监理部照常考核，但发生的费用由监理部承担部分根据权值进行分担，从个人绩效和项目绩效中扣除。三、监理部季度考核对监理部的季度考核见考核细则。四、建设单位评价：建设单位评价内容主要分为：遵纪守法及职业道德、监理服务态度、专业技术水平、劳动纪律及现场工作表现、组织协调能力
28、、现场工程实体质量的评价。第九章 总监交底制度为了监理部统一思想，让监理部所有成员都熟知规范和技术要求，在每道工序开工前，进行总监交底。1、每道工序施工前由总监或负责人组织项目部所有人员对规范、图纸进行学习，进行总监交底。2、交底必须形成书面资料，项目部每个人应该对交底内容熟悉，掌握每个工序的控制点、主控项目和一般项目，掌握工地控制的标准。3、监理部必须制定出（可根据施工资料表格）工地实际检查表格，表格应容易操作，便于检查。4、监理人员到工地按检查项目一一落实并记录，相关负责人抽检。5、项目部及工程部根据现场实际情况和总监交底资料、监理人员检查表进行检查考核。第十章 休假及考勤根据公司规定和工
29、地需要，制定考勤制度。一、休假1、见习期人员不考虑休假。2、原则上每周休假一天，一年共54天，国家法定假日十一天，全年原则休假65天。项目部将想办法保证员工休假65天，如休不够65天则进入下一年补休或货币补偿。3、各工地根据工地实际情况，由总监或工地负责人安排休假。负责人不知道的休假或强行休假按旷工计算。4、两年以上的员工，每两年享受一次年休假，休假五天，由项目经理批准。5、春节每工地大约有十到十五天暂停施工不等，项目经理根据工地情况进行安排轮班或暂调到其它工地上班值班，员工必须服从，不服从按旷工处理。6、为照顾外地员工，春节关后工地事情较少时可考虑集中休假，本地员工应该支持。7、员工按公司制度休婚丧假。8、病假事假为无薪假，一年累计请事假超过十日，病假累计超过一个月，将无本年绩效工资。9、旷工超过三天无各种绩效工资，福利待遇可以考虑不给，旷工超过十天自动离职处理，因未按离职程序处理，未发工资及其它将不在考虑。10、安排休假但不休者，视为休假。二、考勤1、各监理部必须严格考勤，考勤分上下午。可考虑学习别的项目部进行指纹打卡。2、考勤由项目总监或项目负责人负责，每月5日前签字盖章后报项目经理及工程部。3、考勤人员不认真履行职责，项目负责人不按时报批，将受到一定的处罚，并进入考核。
