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1、中粮集团西单大悦城项目商业系统方案书科传计算机科技有限公司二00七年五月目录科传公司概况51.1 公司介绍51.2 公司的发展61.3 公司组织结构图71.4 系统优势81.5 科传零售系统运用成功的重要因素91.6 科传公司未来发展规划10第 1 章 西单大悦城项目信息系统规划111.1 项目背景111.2 项目目标111.2.1 公司组织架构的建立121.2.2 项目整体架构121.2.3 带来系统化招商方案，实现理想效益141.2.4 带来全面管理平台，实现管理个性化161.2.5 带来一体化零售信息管理环镜，实现管理活力化171.2.6 带来投资增值191.3 商户管理系统架构图25第
2、 2 章 科传系统功能介绍262.1 系统设计规划与设计原则262.2 Shopping Mall网络架构示意图：262.3 系统管理282.4 招商管理292.5 物业管理302.6 商铺管理312.7 合同管理312.8 结算管理322.9 销售管理332.10 促销管理362.11 CRM客户关系管理系统382.12 广告位管理412.13 车辆管理422.14 前台収银管理422.15 人力资源（HR）及行政管理系统502.16 Shopping Mall信息系统的集成522.17 BI商业智能分析系统552.18 软件技术特点552.19 安全设计562.20 容量设计562.21
3、灾难保护设计56第 3 章 业务流程573.1 购物广场主要业务流程573.1.1 商铺-商户关系图573.1.2 合同-结算关系图583.1.3 推广-促销关系图593.1.4 商户结算流程图603.1.5 商户基本信息维护流程图613.1.6 合同-违约资料维护流程图623.1.7 合同结算流程图633.1.8 招商部租赁业务流程64第 4 章 项目实施计划664.1 需求调查664.1.1 需求组队664.1.2 需求计划664.2 需求定稿664.3 系统详细设计阶段664.4 项目推广准备674.5 项目推广674.6 项目稳定期674.7 上线计划674.7.1 上线小组的确定67
4、4.7.2 上线计划阶段684.7.3 执行上线计划694.7.4 项目评估及更新（变更上线计划）704.8 培训计划704.8.1 培训目的704.8.2 培训效果704.8.3 提供文档714.8.4 拟在本项目参与实施的人员71第 5 章 经典客户案例介绍805.1 上海港汇广场805.2 华润万象城835.3 来福士广场介绍855.4 大上海时代广场介绍865.5 新世界百货875.6 梅龙镇广场介绍885.7 国内主要百货和购物广场的客户清单895.8 2006年科传新签约购物中心客户清单：90第 6 章 硬件配置方案916.1 服务器硬件选型方案：91X520+ DS4300 Mi
5、drange Disk916.2 商业收款机硬件选型方案926.2.1 IBM SurePOS700 model 721926.2.2 IBM SurePOS300 model 32H94第 7 章 售后服务方案967.1 服务范围967.2 保修期内服务内容967.3 软件产品保修期外服务997.4 软件产品服务热线1007.5 保修期内的维护流程101科传公司概况1.1 公司介绍香港科传集团是亚太地区最早的专门从事零售软件发展系统公司，在八十年代即开发出零售系统管理软件，并在1990年成功发展第一套实时零售系统软件解决方案。十多年来在与各位客户的共同合作之中，科传零售系统软件的发展一直处于
6、零售系统软件技术最前线行列，并在市场上享有广泛的美誉度和信誉度。科传公司具有20年零售销售网络管理及系统集成行业经验，多年来一直从事各种零售业的顾问、管理、销售网络管理零售批发系统数据采集之软件开发以及商业系统的集成。具有丰富的零售业管理经验，现已拥有众多国内及亚太地区知名的客户。在零售管理系统领域方面有相当成熟的经验和一系列成功的案例。更重要的是科传公司拥有一流的专业开发队伍，能根据用户之要求增加、修改相关之管理软件；一流的上线服务工程技术人员为用户提供整体方案、流程参考、现场安装及培训工作；另外我司还具有一流的售后服务技术支援队伍，为用户提供最佳最及时的技术支援，解除用户的后顾之忧。在今天
7、以网络为基础的新纪元，良好的信息系统已成为企业的争胜之道。 作为香港其中一家主要的IT方案供货商，科传致力以技术及经验协助企业建立最合适的信息系统。 透过与全球领先的科技产品供货商的策略性合作，我们为中国大陆、香港、台湾及亚太地区的客户提供一系列通过验证的应用软件，以及包括系统集成、软件开发、系统咨询、系统支持及维修、ASP服务、灾害备援等全面的计算机服务。 同时面向未来客户不断发展的需求，我们将投入更大的资源以便为客户提供长期稳定的服务。1.2 公司的发展1986香港科传集团成立，并在香港数据传递领域成为领先者1988成为IBM合作伙伴1990成功发展第一套零售实时软件解决方案成为 IBM
8、收款机 / RS/6000 经销商（香港）1993成功发展零售实时软件-中文简体版1995科传零售系统安装于马来西亚及新加坡1996发放第一套 Internet 零售系统软件进驻台湾，成立台北办事处1997成立大中华区，管理大陆及台湾的业务范围；上海、北京办事处成立成功开发在线零售管理信息系统1998拥有基于Internet的B2B及B2C之商业系统IBM Retail Store Solutions Customer Satisfaction Leadership Award2000科传NET-RMIS PDA / PALM Version 投放市场IBM Retail Store Solu
9、tion Business Partner - Sales Leadership2001成功开发VINIX及ADPOS多媒体播放系统，台湾屈臣氏签约成功开发NET-RMIS药业系统2002昆明、深圳、成都办事处成立PCCW 最佳捆绑解决方案2003成功研制最近购物中心之管理系统2004成功获取与多个购物广场的管理系统之合同及实施成功研制最新超市行业之解决方案2005武汉、长沙办事处成立1.3 公司组织结构图1.4 系统优势1） 水准领先于国内及港澳台地区，数据传输快速安全准确。支持多种传输方式，如Internet、Dialup、DDN、ADSL、X.25 等等。2） 在数据库及上下层数据关系之
10、间采用数据服务器、通讯服务器、库存服务器和成本服务器各自独立又相互关联地运作，保证了数据通讯和查询的快速和准确。3） 系统支持多元化多层次的管理架构。a) 支持总部-分部-店铺/仓库的多种体系结构，并支持多个区域并行运行。b) 多层管理：店铺、配送中心/分公司/区域中心、总部均不在同一地点。由总部按管理需求设定其数据上下传的方式。各店铺/配送中心/分公司/区域中心及总部的数据可以方便快速地进行数据交换。且其管理层次可以不断地扩充。4） 优越的客户关系管理系统（CRM）a) 建立和维护一个良好的客户关系已是当今零售业取得竞争优势的最重要的基础。b) 科传零售系统能更好地为顾客服务，保障顾客的惠顾
11、，提供优质的消费体验，管理好一些长期或消费能力较高的顾客的资料，进行特别对待，比如邮寄一些顾客生日问候、促销告之等信息，以此来提高公司声誉及服务。c) 系统提供良好的开放性。所有报表都可以另存成.txt或.xls或.dbf格式，因此十分容易地将系统的数据转入到其它系统，如财务系统、存货系统、人事系统等。另外系统在收货、退货、盘点等功能中均有数据接口，可以从其它系统读取数据。有不同系统整合经验, 如JDE, SSA, SAP 等。5） 在Internet 上的成功运用本公司在Internet方面有多年的经验，并是香港最早的Internet e-mail服务商。在1996年已拥有基于Interne
12、t的零售系统，在1998年已拥有基于Internet的B2B及B2C之商业系统。能灵活地将系统部分的数据成功地运用于Internet网上发布和使用。6） 数码广告增值系统（AD_Board）在不增加硬件设备投入的条件下，通过创新的收银系统中的AD-Board功能进行公司或产品的促销宣传，节省促销成本，建立公司品牌良好形象.1.5 科传零售系统运用成功的重要因素1） 科传公司信誉良好、状况稳定在市场上得到广泛确认之零售软件系统，成功安装超越 5000个。l 超过十年应用系统的安装经验，对零售市场具深厚认识l 充分掌握各项技术，具有高水准的专业技术人员 l 具有大规模应用系统开发经验和实证之项目实
13、施和管理技巧l 强大、稳定的专业管理阵容及健康、稳定的财政状况2） 在系统方面具有明显之优势l 低成本高效益l 资料更准确、运行速度更快捷l 更快响应市场需求、更早使用最新技术3） 良好系统上线能力及售后服务支持l 软件应用培训认真全面深入，给予详细地、标准地用户手册l 协助用户制定符合公司管理发展的业务流程l 快速问题响应，客户热线、电子邮递及现场支持l 当地办事处及合作单位支持并协同硬件生产商提供全面解决方法1.6 科传公司未来发展规划科传公司作为知名零售软件供应商，长期以来受到广大零售客户的厚爱和帮助。为了给广大客户提供更好的服务，科传一致谋求与客户共同发展。针对目前市场与客户的变化，我
14、司将在系统研发和后期维护投入更大的精力和企业资源。特别是着重拓展北方市场，将以北京为中心借助2008北京奥运零售业大发展的契机，辐射东北、西北等地区。扩大我司在北方的影响力。同时将充分利用我司资源，将国际上最先进的零售管理经验和技术带给广大客户。并且相信在客户的不断鞭策与帮助下科传一定会有更大的发展。第 1 章 西单大悦城项目信息系统规划1.1 项目背景中国粮油食品（集团）有限公司（简称“中粮集团”，英文简称“COFCO”），是中国最大的粮油食品进出口公司和实力雄厚的食品生产商，享誉国际粮油食品市场，在与大众生活息息相关的农产品贸易、生物质能源开发、食品生产加工、地产、物业、酒店经营以及金融服
15、务等领域成绩卓著。1994年以来，中粮集团一直位列财富世界500强企业。中粮集团努力发展商业地产，成功开发了北京中粮广场、上海中粮广场、广州鹏源大厦等项目，在深圳拥有“广发大厦”、“宝丰大厦”写字楼和“瑞鹏大厦”、“中贸大厦”等目前，西单大悦城项目是中粮集团在北京西单商圈黄金地段的又一巨作。1.2 项目目标贵司面对的问题除了系统自动化外，还需要提高管理水平，来提高公司利润及行业竞争能力。公司的信息管理系统要对公司人、财、物、信息资源全面进行管理，支持经营活动，实现规范化、标准化、信息化的管理目标。管理系统应具有实用性、先进性、方便性、稳定性、可靠性、可扩充性、可维护性、经济性、保密性、开放性、
16、安全性等特点。系统既要保留传统的商业电脑系统的各项功能，又要在其基础上有所突破、有所提升。特别是要与国际的购物中心的各项功能接上轨。1.2.1 公司组织架构的建立招商推广部公寓或写字楼部工程部(合约部)行政人事部财务部物业筹备部总经理董事长运营筹备部经营管理层1.2.2 项目整体架构管理模块划分：招商管理楼层维护单位维护租户资讯维护租户谈判记录租户进场装修记录招商轮候租约维护单位状态查询租约到期报警报表单位出租历史资讯报表租户谈判进度分析租户公司资质分析租户公司业态种类分析租赁情况报表保证金明细报表财务结算销售预算维护租约浏览广告位租约维护场地租约维护办公楼租约维护结算收费编码维护结算收费组别
17、维护后台文件附注维护按销售阶段抽成率维护结算方式维护租约结算管理不规则收费维护租约结算管理租约结算报表租约结算付款结算付款维护结算付款报表逾期付款罚款记录催缴(第一次)催缴(第二次)写字楼租务楼层维护铺位维护租户资料维护租户谈判记录维护租约维护租户违约维护铺位状态查询租约到期报警报表单位出租历史资讯报表推广广告顾客管理广告位维护场地维护广告位元租户资讯维护广告位租约维护场地租约维护场内活动管理维护顾客级别维护积分/金额比率设定金额/积分比率设定贵宾资料维护顾客标签列印贵宾积分调整维护复制贵宾资料VIP会员失效维护报表推广报表贵宾销售报表每日店铺核对报表销售报表销售毛利报表贵宾销售报表差异报表物
18、业管理和公寓酒店管理一般是在数据交换平台中做数据接口，将交易数据汇总到总部管理系统中进行分析、决策。1.2.3 带来系统化招商方案，实现理想效益l 科传零售系统协助客户增加招商能力 藉由卖场信息系统之建置，达成人力成本之精简。利用信息系统收集卖场营业数据，自动连结至相关MIS系统处理运用，降低营运管理成本，并支持行政管理作业，落实企业整体信息分享，提升行政作业效率。l Shopping Mall商户业态分析图：在上图中，科传零售系统为以上各种不同经营模式的各类型商户提供安全、快捷的收银系统。详细内容如下表：商户类型占比收银方式商户特点科传建议收银方式建议目标1、强势商户（如麦当劳）国际品牌、高
19、档商铺（如BALLY）25%独立收银营业面积大品类繁多商品组合个性化客单金额高提供收银接口软件，可按客户要求周期和上传时间对商户收银数据进行快捷准确的上传工作。提高客户对强势商户收银资料的管理效率。通过接口软件，使数据格式统一、清晰。便于后台销售分析与结算管理。2、中高及中档商铺、普通商铺、潮流专卖70%店铺式独立收银营业面积小品类单一商品组合简单客单金额较低提供标准POS收银机及科传收银系统软件。因此级别定位之商户占全部销售业绩重要比重。因而与此类型商户紧密的合作关系与周详的服务体系显得尤为关键。系统提供不同级别的服务标准、内容及收费。几家商铺可共享两台或两台以上POS机进行中央收银。降低收
20、银设备成本投入。先收后退、有效杜绝商铺因经营不善，导致无法按时结款。A级服务：通过商业智能分析支援系统，提供销售数据商智能分析图表。B级服务：根据商户需要，实时提供商品历史或现实销售报表及图表。C级服务：一般销售业绩分析报表。3、小型商户、临时商户及促销商户5%开放式中央收银促销规模灵活客单数量与金额多变提供标准POS收银机、科传收银系统软件及各种促销功能。科传后台促销功能可对各种临时促销商户进行签约与设定。对促销活动基本信息（如时间、期限及促销方式）有快捷维护方式。并能实时对促销效果进行准确查询。科传前台促销功能适应各种临时促销方案。下传数据迅速、准确，完全能适应促销商户灵活多变的促销模式。
21、1.2.4 带来全面管理平台，实现管理个性化商户即是“客户”，提供全面到位管理服务平台，即时有效地满足各类不同层次客户的商业行为需要是科传Shopping Mall系统的重要目标。为客户提供具有吸引力与个别差异性之服务。对顾客之消费信息作定期性的多角度分析运用，以便实时对顾客消费趋势拟定营销策略。 如会员制，商户可以在招商过程中，根据各自不同经营模式的特点，在科传系统提供的各种不同级别服务中自由选择适合自身经营需要的会员等级和相应服务，同时通过有偿服务，提高自身投资效益。详细内容如下表：适应商户会员级别服务内容服务目标对新区域的市场形态、消费群体、购物习惯、顾客流分析不甚了解，需经营指引和顾问
22、服务。A级提供同大类、中类或子类商品环比、同比销售参考数据报表。提供此商户指定期段内货品进、销、存报表。提供此商户客流及消费行为评估报表。提供商业智能决策支持分析。提高商户对所经营商品的历史数据及同类商品销售形势的了解程度。加强商户与管理者的互信。使用商户更紧密地与管理者合作，完成更高的销售业绩。实现商业智能化，为商户提供具有分析价值的决策支持分析数据及图表，使商户能完全体会到A级会员的优越服务。收取此级别的有偿服务费用。普通品牌，有一定经营实力与经验，需进一步拓展经营覆盖面，准确开发商品品类。提高品牌知名度。B级提供一般销售业绩报表。提供进、销、调、存分析报表。提供品类分析报表。提供不同分析
23、条件的查询报表及数据。可按客户要求实时或按规定时间提供各种销售、促销、品类、时段等各类型业务报表。更牢固的捆绑具有一定实力的商户，更融洽地合作与共进。收取此级别的有偿服务费用。知名品牌，定位准确、经营特色鲜明、理念明确、商业经验丰富、市场调查周密、具有相当强的竞争力。C级提供代收银及财务结算服务。提供功能强大、操作快捷、界面友好、准确无误的前台收银系统。提升自身企业形象，建立良好的商业往来关系。1.2.5 带来一体化零售信息管理环镜，实现管理活力化Shopping Mall不单是靠各店之集合而生存，更是基于创设的概念、明确的战略、具体的指导及整体的支持机制才能立足于激烈的竞争之中。详细建议如下
24、：建议内容功能概述1、招商协议抽成基本信息：抽成方式、期段、比率等。各种商户根据自身需要而自由选择的各种选项。建议样式请见表后附件A。2、外币管理与银行信用及借记卡服务支持外币采购支持多币种付款支持信用卡、借记卡收银支持外币结算提供各类银行卡消费接口软件3、店内广告根据自身需要，选择不同级别的会员，以免费店内广播广告或海报广告等形式，吸引商户，增加管理活力。4、VIP管理提供VIP客户资料维护与管理。各VIP积分及优惠管理。VIP消费分析报表。消费行为分析及CRM跟进。附件A合同协议商户编码商户名称合同开始日期MM/DD/YYYY合同结束日期MM/DD/YYYY合作方式租客类型经营种类客户档案
25、贷方科目科目摘要项目编码项目名称生效日期失效日期结算代码结算方式有效MM/DD/YYYYMM/DD/YYYY1、服务接口服务同意 不同意2、是否进入会员管理是 否 会员等级：收费标准（月）A级会员 B级会员C级会员3、是否接受VIP折扣是 否4、AD-Board广告是 否收费标准（每分钟）9:00-12:00 12:00-15:00 15:00-18:00 18:00-21:00 节假日加收费用5、是否选择服务级别是 否A级B级1.2.6 带来投资增值A）透过各商户之零售信息汇总后，可借不断之储存加以分析，可产生以下之分析：l 消费行为与客流分析l 种类、品牌等关键商品属性之销售分析、商品AB
26、C分析。l 透过长期之数据汇总储存与分析，可造成一个具有代表性之区域消费者行为模型，这可接口其他市场调查公司一起创造更大之零售信息消费行为数据仓库。B）透过科传NET-AD系统可收到为商户提供利益同步之促销信息发布之服务。通过内部网络，连接各显示终端设备（显示器或电视机），在商场人流量最多的地点或商场电梯口放置，各终端同时播放多媒体图像，可以是商场的活动、抽奖信息、商户促销广告、娱乐休闲节目、顾客服务、商场图文信息等。（示范1）据统计，顾客在收款机前付款平均需43秒。而在这段时间内，顾客所做的只有等待。增值系统的AD_POS概念将把这等待变成提高商铺形象、增加商户营业收入的黄金时间。我们在传统
27、的POS机上安装一个液晶的顾客显示屏幕，面向顾客，可以显示各类多媒体图像，并且可以按照顾客购买的不同商品显示不同的广告促销信息。它作为NET_AD的其中一个终端，也可以结合到整个商场的广告网络中。（示范2）C）是否想过小小一台收银机也可帮助公司提升形象，增加盈利？可额外为有特需之商户促销，增长率加额外店内广告收入。l 产品介绍AD_Board（广告屏）系统是2000年开始流行的零售系统新概念，它在传统的POS基础上，加上广告设备，利用顾客在收银台的等待时间，进行店内促销、供货商货品、公司形象及广告宣传。POS机已经取消了顾客显示屏，取而代之的是AD_Board，屏幕用1/5的画面显示顾客所购买
28、的商品资料、价格等信息，代替传统的顾客显示屏，而剩下的4/5面积将用于播放广告影片。由上图（邦迪创可贴）可见，科传AD_Board系统可以通过简单设置，使特定货品销售时，广告屏马上播放此货品的促销影片，显示相关促销资料。l 店内一对一行销+互动多媒体播放的威力AdPOS 的运作概念是收银机的功能不应只限于处理交易。你与正在收银机前等待付款的客户是如此接近，除了快速地为他们完成交易，怎样才能提高他们的满意度，同时增加销售机会？ AdPOS 是一套融合NET-RMIS零售管理资讯系统的MPEG影音播放系统，在双屏幕设计的收银机上运行。利用AdPOS，你可以在收款的同时为客户提供增值服务，在普通或轻
29、触式屏幕上播放高质素的多媒体互动影像。l 为客户带来崭新愉快的购物体验l 针对目标客户进行产品介绍、促销推广l 推广互补性或非竞争性商品l AdPOS 的独特之处 互动、高智能有别于一般透过电视机播放，并无针对特定顾客的店内广告，AdPOS的其中 一个运作概念是一对一行销。只有当适合的讯息传递给合适的客户时，市场推广活动才会奏效。AdPOS 透过读取扫描器的货品条形及检索储存于NET-RMIS的客户资料获悉该名正在付款的客户所选的货品以至他本身的性别、年龄、购买记录等资料，从而播放针对性的内容，包括： 个人化讯息如生日祝贺，积分资料 推广计划，例：买货品A两件送货品B或C一件（可以接触式屏幕选
30、择） 与已购货品有关的其他商品广告 最新时装及美容情报、产品资料等客户有兴趣的项目效益 加强客户忠诚度 增加销售机会 提升店铺形象（高科技，以客为重） 加强品牌效益 赚取广告收入D)TotalWatch人流监控系统1.3 商户管理系统架构图第 2 章 科传系统功能介绍2.1 系统设计规划与设计原则根据贵方实际情况，此方案的零售部分设计原则是以购物广场管理为核心，从而提高营业成功率及客户满意度，保证门店的收入，完善而规范的管理系统。为达到以上效果，科传公司提供的应用系统设计目标将围绕以下几点：系统运行稳定可靠性：提供最稳定的应用系统，保证连锁门店的正常运作；具有较强的容错能力和冗余备份，整体可靠
31、性高，保证不会因局部故障而引起整个系统瘫痪。可选可行性：提供具有行业经验的系统，融合先进的管理思想，使连锁门店更具有竞争力；提供友好的中文界面和规范的行业用语，并具有易管理、易维护等特点，便于业务人员进行业务处理，便于管理人员维护管理，便于管理层可及时了解各类统计分析信息。灵活开放性：提供灵活的应用系统，可以满足各种管理模式的要求；提供良好的开放性，使各类系统在协同运行、数据交换、信息共享等方面得以保证，并支持相应的国际标准和协议。扩充先进性：提供具有扩充潜力的应用系统，增加额外收入，并能与电子商务（B2B / B2C ）、网上银行、中国金卡工程、KIOSK电子导购等增值系统兼容；使建议的系统
32、整体技术既能反映当前业界先进水平，又具发展潜力，达到国内外同行业管理信息系统的先进水平。兼容性：系统具有良好的数据接口，可与多种应用软件良好兼容运行，比如可与SAP、用友，金蝶等财务软件做到无缝连接。2.2 Shopping Mall网络架构示意图：针对Shopping Mall的具体情况，信息网络的架构为高速网络，在Shopping Mall内部搭建一高速局域网，所有Shopping Mall内商户工作站以及各部门工作站、网络服务器均连接在此局域网内，系统内所有相关数据均存储在网络服务器上，任何一个工作站均通过此局域网访问服务器上数据，达到数据共享的效果。上图为网络连接示意图，商户前台数据通
33、过此局域网存储在数据库服务器上，管理公司各部门管理人员则过使用后台工作站访问网络数据库上所有信息。Shopping Mall内部商户系统单机直接连接在网络上工作，多机模式状况下各收银机可以都连在网络上，也可以多机组成一个小的局域网，然后与网络连接，进行数据交换。前台收银设备，可以是pos机，也可以根据需要使用掌上电脑作为终端设备。2.3 系统管理功能模块功能菜单简要说明系统管理地区系统设定设定国家代码、虚拟店铺、财政年度和月份、积分周期等货币维护设定成本中心下的货币币种成本中心维护设定多个成本中心，在店铺资料维护时不同店铺可以选择不同的成本中心，不同的区域可以是不同的成本中心，同成本中心间可存
34、在调拨。货币兑换率维护设定外币与本位币之间的兑换关系付款方式维护设定门店允许使用的付款类型，各付款方式的使用形式店铺设定维护-对门店管理的总体控制-确定价格的小数位、折扣模式、打印在收银小条上的各类信息 等等客户统计代码维护设定门店消费群体的顾客类别，如性别、年龄或天气类别，起到顾客分析的作用前台销售单据附注维护可录入前台销售小票上的备注信息，方便收银员直接输入备注代码。假期资料维护对店铺自定的或国家规定的假期进行设定。店铺资料维护各门店及仓库资料的建立，设定店铺名称、地址、电话、收银机台数、所属店铺系统设定、补货次序及对应的仓库 等等数据库用户维护用于划分后台不同的数据组别后台用户组别使用权
35、设定-后台或总部系统之用户组设定-细分到各功能模块及功能操作前台用户组别使用权设定-门店之职位权限组设定-细分到各功能操作员工组别维护补充定义员工的分类级别新员工资料输入前/后台用户资料之建立，确定不同员工之编码、口令、类型及所属权限新员工资料确认审核新建立的员工资料员工资料维护查询或修改前/后台用户的编码、口令及所属权限更改后台用户口令更改当前进入系统的后台用户密码重建员工组别当对员工组别资料进行修改后，可用此功能更新更改后的员工组别工作清单维护用来设定每个用户组的成员每日、每周和每月的工作清单工作清单查询主管可查询到下属工作的完成情况2.4 招商管理功能模块功能菜单简要说明招商管理楼层维护
36、维护楼层编号、面积商铺维护维护商铺编号、名称、位置、面积商户信息维护维护商户编号、名称、经营种类、联系方式等合同信息维护维护合同编号、明细内容、合同中的费用明细以及店铺信息合同确认可以全部合同同时确认一个或多个合同个别确认；合同只有确认以后才开始生效；合同确认后仍可以取消确认合同取消确认可以全部合同同时取消确认，也可以一个或多个合同个别取消确认谈判进度维护维护谈判人员、时间、地点、进度等，根据维护的记录可以出报表查看谈判情况违约记录维护维护违约商户、违约原因、时间、处理方法等商户进场装修记录维护商户进场装修时间、装修人员登记等退租记录维护维护退租商户、退租时间、退租原因等，一旦退租，合同状态就
37、变成中止轮候客户维护维护轮候客户编号、名称、租赁意向商铺或意向租金等，根据维护记录出相关报表查看客户意向情况商铺出租状态查询1. 按楼层查询商铺的出租状态（未出租、出租已确认、出租未确认）2. 若是已出租商铺，选中后能查询相关的商户和合同信息3. 若是已出租商铺，可以查询即将到期商铺，则使用不同的颜色表示在未来16个月内将到期的商铺商铺出租历史信息报表通过查询某楼层某商铺的租期、销售总额和单位面积销售额了解商户的销售业绩和供租能力合同到期报警报表选择到期期限，例如：一个月，两个月。系统会自动显示一个月内到期的合同信息及对应的商户资料。商铺出租状态查询1. 按楼层查询商铺的出租状态（未出租、出租
38、已确认、出租未确认）2. 若是已出租商铺，选中后能查询相关的商户和合同信息3. 若是已出租商铺，可以查询即将到期商铺，则使用不同的颜色表示在未来16个月内将到期的商铺2.5 物业管理功能模块功能菜单简要说明物业管理商铺出租状态查询1. 按楼层查询商铺的出租状态（未出租、出租已确认、出租未确认）2. 若是已出租商铺，选中后能查询相关的商户和合同信息3. 若是已出租商铺，可以查询即将到期商铺，则使用不同的颜色表示在未来16个月内将到期的商铺公共物业维护记录公共物业的编号、名称、状态等信息公共设备使用维护记录公共设备的使用时间、使用单位（人）、使用情况、设备完好状况等信息投诉管理记录商户的投诉时间、
39、投诉人、投诉原因、解决办法维修管理记录为商户所作维修的时间、维修内容、维修花费等2.6 商铺管理功能模块功能菜单简要说明商铺管理商铺维护维护商铺编号、名称、位置、面积商铺出租状态查询1. 按楼层查询商铺的出租状态（未出租、出租已确认、出租未确认）2. 若是已出租商铺，选中后能查询相关的商户和合同信息若是已出租商铺，可以查询即将到期商铺，则使用不同的颜色表示在未来16个月内将到期的商铺商铺出租历史信息报表通过查询某楼层某商铺的租期、销售总额和单位面积销售额了解商户的销售业绩和供租能力店铺销售报表按日、时段、支付方式、排名等查询店铺销售数据，支持图表式和图形化2.7 合同管理功能模块功能菜单简要说
40、明合同管理抽成比率维护（按商品组别）按照货品组别设定抽成比率抽成比率维护（按分段/进阶）设定抽成比率按进阶抽成或分段抽成结算方式设定多种结算的方式，如是按固定租金结算还是按扣率结算等，以供合同管理中进行选择费用类别维护维护将来出具在结算单上的各种费用类型，如固定扣项，临时扣项等费用组别维护费用组别维护，例如购销、代销、联营等合同资料维护维护商户的合同资料，包括合同编码、失效期、结算方式、经营类型、合同协议等内容，用来指定系统按照怎样的方式进行结算合同到期报警报表选择到期期限，例如：一个月，两个月。系统会自动显示一个月内到期的合同信息及对应的商户资料。2.8 结算管理功能模块功能菜单简要说明结算
41、管理销售预算维护 按年-月给每个店铺做销售预算，根据维护的预算可与实际销售达成情况做比较收费编号维护维护结算单中的收费项目明细结算组别维护维护结算组别，包括固定费用组别、抽成组别及联营组别临时扣项收费维护输入结算期间发生的其他费用，如水电费、清洁费等合同结算处理、查询并打印出商户的一段时期内结算资料合同结算确认即结束结算周期，再次结算是以新的结算周期开始取消合同结算确认取消合同结算确认操作应付款动态查询提供财务追踪商户应付款的功能，并可以对某个商户进行提前付款以享受提前付款折扣的维护应付款维护这是实际进行付款的第一步。系统支持用户对某一张结算单进行多次付款发票匹配这是实际进行付款的第二步。商户
42、将发票送来后，用户在这里把发票对应到付款单上发票匹配确认这是实际进行付款的第三步。进行发票匹配后，对这个动作进行一个审核和确认取消发票确认取消发票匹配确认的操作财务确认付款单这是实际进行付款的第四步。进行发票匹配的确认后，财务应进一步对付款单进行审核，如果没有问题，才在这里做一个确认动作，并通知出纳付款。只有财务确认后的付款单才会显示在出纳确认付款单的功能中取消财务确认付款单取消财务确认付款单操作出纳确认付款单这是实际进行付款的最后一步。财务确认了付款单后，出纳就能够在这个菜单中看到相应的付款记录，出纳付款后确认该条付款记录，完结整个付款流程取消出纳确认付款单取消出纳确认付款单操作结算单付款查询付款记录查询付款通知书打印给商户的结算报表滞纳金计算对每张结算单中未核销的项目进行滞纳金的计算第一次催缴单生成报表显示所有未核销完成的结算单及其中的收费项目第二次催缴单生成报表显示所有未核销完成的结算单及其中的收费项目及每一项费用的滞纳金数额商户历史数据对比分析表查询各商户各种租金费用及历史对比商户欠费情况统计表查询各商户结算单的缴费核销情况费用汇总表查询各商户应交费用以及已核销费用及欠费2.9 销售管理功能模块功能菜单简要说明销售管理店铺销售数据报表录入将报表形式的销售数据录入进系统中，可以按日，按周，按月输入店铺销售数据导入将文本形式的销售数据导入系统每日店铺核对报表订金单列
