义乌市网络经济发展调研报告.doc

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1、2011年度义乌市网络经济发展调研报告委托机构：义乌市工商局编制机构：中国电子商务研究中心义乌市工商局网络经济发展调研课题小组结题时间：二零一二年四月（本正式报告全文70余页，4万余字。欢迎各地方政府电子商务主管部门来电来函合作委托调研定制报告）报告目录前 言10一、中国网络经济发展现状及规模111.1中国网络经济发展现状及趋势111.2 浙江网络经济发展现状及趋势141.3 发展网络经济的重要性及实现途径16二、义乌网络经济发展的优势及存在问题182.1义乌网络经济发展的优势182.1.1传统市场产业支撑192.1.1.1品种齐全192.1.1.2辐射面广192.1.1.3流通发达202.1

2、.2网络经济现有基础良好202.1.2.1产业规模和集群化凸显222.1.2.2传统企业电子商务应用深入232.1.2.3电子商务配套行业快速兴起242.1.3政府扶持政策力度大242.1.4相关配套产业链完善242.1.4.1物流快递发展迅速252.1.4.2信用监管平台建成262.2 义乌网络经济发展存在的问题272.2.1知识观念问题282.2.2巨头缺失问题292.2.3经营环境问题302.2.4品牌战略问题302.2.5发展模式问题322.2.6融资渠道问题332.2.7人才缺失问题33三、义乌市工商对网络经济服务监管探索363.1开展网络经济监管思路与重要性363.1.1 监管思路

3、363.1.2 监管重要性373.2工商部门大力扶持网络经济发展373.2.1政策促动373.2.2试点推动383.2.3加强巡查393.3工商部门在服务监管中遇到的困难393.3.1信用缺失监管难393.3.2法律法规运用难403.3.3信息协同配合难413.3.4特殊商品管理难423.3.5日常服务监管难423.3.6执法手段落后难443.3.7专业人才缺失难443.4工商部门推进信用监管机制的举措443.4.1完善违法网络经营行为发现机制453.4.2推进网站信用认证机制463.4.3推进网络经营者自律机制473.4.4建立违法网站信用惩戒机制48四、义乌市网络经济发展的对策和建议484

4、.1提高企业参与度504.1.1提高企业认知度504.1.2政策扶持参与514.1.3鼓励网络创业524.2优化发展环境524.2.1出台金融资本政策524.2.2出台网络经济税收政策534.2.3强化人才培养和引进544.3完善配套体系564.3.1加强基础设施建设564.3.2完善网络支付体系564.4加强诚信体系建设574.4.1建立健全法律法规体系574.4.2加强企业和行业自律574.4.3培育信用中介机构574.5创新政府治理模式584.5.1加强跨地区合作584.5.2加强跨部门协同监管584.5.3加强部门间信息共享594.5.4加强政府信息化59五.报告附录60图表目录图表

5、1 2006-2013年中国网络经济市场营收规模及预测12图表 2 2006-2013年中国互联网络经济细分行业市场份额13图表 3 浙江省各地市网络经济发展矩阵图15图表 4 义乌网络经济地区分布情况21图表 5 义乌电子商务产业链构成图22图表 6 调查问卷企业应用物流服务情况26图表 7 调查问卷企业注册商标情况31图表 8 调查问卷企业人才需求层次结构35图表 9 调查问卷企业所遇关键问题情况49图表 10 调查问卷企业认为不安全因素情况51图表 11 调查问卷企业解决电子商务人才方法54内容摘要据最新统计的数据显示，2011年第三季度中国网络经济整体规模达到716.1亿元，环比上涨1

6、7.1%，同比上涨72.7%。而2010年网络经济营收规模为1485.8亿元，同比增长49.9%，电子商务成为网络经济市场份额最大的细分行业。预估，2011年四季度中国网络经济规模环比增速有望超过10%，市场规模将接近800亿元。据中国电子商务研究中心不完全统计，2011年浙江电子商务总交易规模达到9250亿元，同比增长16.8%。其中，企业间电子商务交易额达8000多亿元，同比增长14.3%，网络零售规模达763亿元，同比增长52.6%。 据中国电子商务研究中心数据显示，在网络经济发展方面，浙江省各地市已产生三大阵营。第一阵营以杭州市为代表，分别为：杭州市、金华市（义乌）、宁波市、嘉兴市。第

7、二阵营为：绍兴市、湖州市、温州市、台州市。第三阵营为：衢州市、舟山市、丽水市。义乌网络经济发展优势：一、传统市场产业支撑：（1）品种齐全（2）辐射面广（3）流通发达 二、网络经济现有基础良好：（1）产业规模和集群化凸显（2）传统企业电子商务应用深入（3）电子商务配套行业快速兴起 三、政府扶持政策力度大 四、相关配套产业链完善：（1）物流快递发展迅速（2）信用监管平台建成。义乌网络经济存在问题：一、知识观念问题 二、巨头缺失问题 三、经营环境问题 四、品牌战略问题 五、发展模式问题 六、融资渠道问题 七、人才缺失问题。义乌工商主要措施：政策促动、试点推动、加强巡查。工商监管所遇困难：一、信用缺失

8、监管难 二、法律法规运用难 三、信息协同配合难 四、特殊商品管理难 五、日常服务监管难 六、 执法手段落后难 七、专业人才缺失难。网络经济发展对策和建议：加大电子商务培训、宣传力度，形成全民创业氛围。开辟多个电子商务创业园，在税收征管等方面给予便利，并在财政和金融等方面制定有吸引力的支持政策。鼓励民间风险资本参与网络经济，并制定风险资本管理办法。进一步优化网络经济激励政策，加快出台促进中小企业电子商务发展的融资政策。加大对当地高校电子商务及相关专业的建设力度，培养理论知识和应用技能兼备的电子商务、市场贸易及物流运作等领域复合型人才。支持发展规范第三方支付服务机构，提供安全规范的在线支付服务，提

9、高效率、降低成本。鼓励企业间积极成立行业协会等自律自治组织，使其发挥自觉监管作用。创新监管治理模式，加大横向跨部门和跨行政区域之间的协同服务监管。建立协同监管机制，加强对电子商务从业人员、企业、相关机构的管理，加大对网络经济活动的监管力度，维护电子商务活动的正常秩序。成立或确定企业信用管理机构，建立网络经济信用数据库，为公众提供网络经济市场主体的身份认证、资格认证、信用评估等功能，构建网络经济诚信体系的信息支撑。建立网络经济监管平台，对大型购物网站及网络交易平台实施重点监管。附录（二）：调查问卷义乌市网络经济发展调研报告调查问卷（针对所有涉网企业版）一、填表人信息您的姓名：您的电子邮箱地址：您

10、的固定电话或手机号：您的职位：企业主（54） 高级管理人员（5） 部门经理（8） 普通员工（9） 其他（3）二、企业基本概况1. 企业名称： 注册资本 2. 详细地址： 3. 成立时间： 4. 网址： 5. 企业所在行业： 以下选择题，若无特别声明，皆为多项选择题6. 您所在企业的所有制形式为：（单选）国有(0) 集体(0) 民营(57) 外资(1) 合资(3) 股份制(21) 其他(4) 7您所在的企业电子商务应用及服务类型？(24)网络购物（B2C） (8)第三方网络购物平台（C2C）(33)中小企业电子商务服务平台（B2B） (0)大宗商品网络交易平台（B2B）(0) 专业性电子商务服务

11、企业 (17)其他8. 您所在企业电子商务平台支付方式： 货到付款(20) 网上支付(45) 邮局汇款(9) 银行转帐(36) 其它(7) 9. 您所在企业是否已注册商标？（单选） 是(38) 否(40)三、电子商务应用情况10. 2011年1-11月，您所在企业的电子商务交易额为（单位：万元人民币）： 万元。11. 2011年1-11月，您所在企业的电子商务平台交易笔数（单位：万笔）： 万笔。 12. 您所在企业应用到哪些物流服务？(21) 邮政(64) 快递公司(46) 物流运输公司（ 本市企业 异地企业）(0) 其他 13. 您认为您所在企业在开展电子商务中遇到的关键问题有哪些？非常严重

12、 较严重 一般 不严重 不存在电子合同执行和监督难 5 (5) 4 (2) 3 (27) 2 (1) 1(2)企业对电子商务的需求不足 5 (2) 4 (2) 3 (29) 2 (3) 1(4)电子结算（电子支付）不畅 5 (2) 4 (5) 3 (22) 2 (5) 1(4)交易安全性差 5 (2) 4 (3) 3 (22) 2 (9) 1(4)企业信息化基础薄弱 5 (2) 4 (9) 3 (29) 2 (4) 1(0)开展电子商务所需费用过高 5 (3) 4 (9) 3 (23) 2 (4) 1(1)人才缺乏 5 (6) 4 (13) 3 (22) 2 (1) 1(2)资金不足 5 (2

13、) 4 (8) 3 (20) 2 (3) 1(2)物流配送无法达到要求 5 (3) 4 (5) 3 (19) 2 (7) 1(3)上下游企业电子商务发展落后 5 (1) 4 (9) 3 (25) 2 (6) 1(0)现有的业务流程不合理 5 (1) 4 (4) 3 (24) 2 (7) 1(2)其他 14. 您认为贵企业在各方面电子商务人才的情况如何？ 人才现状 人才需求 人才数量 人才质量网站建设和维护(29)有(17)无(21)需(17)不需(18)足够(18)不足 (5)满足需求(31)基本符合(3)不符需求销售管理 (35)有(10)无(21)需(13)不需(21)足够(18)不足 (

14、5)满足需求(33)基本符合(2)不符需求客户关系管理 (34)有(9)无 (21)需(18)不需(18)足够(17)不足 (5)满足需求(35)基本符合(1)不符需求物流管理 (30)有(11)无(19)需(17)不需(17)足够(20)不足 (5)满足需求(30)基本符合(4)不符需求采购管理 (34)有(12)无(24)需(19)不需(17)足够(21)不足 (4)满足需求(31)基本符合(2)不符需求业务战略策划 (12)有(30)无(24)需(15)不需(17)足够(19)不足 (2)满足需求(32)基本符合(4)不符需求咨询和项目管理(13)有(29)无(24)需(17)不需(17

15、)足够(21)不足 (2)满足需求(30)基本符合(6)不符需求信息资源分析 (12)有(30)无(22)需(17)不需(17)足够(20)不足 (2)满足需求(28)基本符合(7)不符需求安全管理 (11)有(31)无(23)需(17)不需(13)足够(22)不足 (1)满足需求(26)基本符合(8)不符需求法律顾问 (9) 有(33)无(25)需(18)不需(12)足够(23)不足 (0)满足需求(28)基本符合(8)不符需求其他 (0) 有 (0)无 (0)需 (0)不需 (0)足够 (0)不足 (0)满足需求 (0)基本符合(0)不符需求15. 贵企业对电子商务人才的需求层次：(28)

16、 高级（能制定策略并推动实施） (26) 中级（在上级指导下工作并完成任务） (15) 初级（能进行日常业务操作） (12) 复合型（兼多学科知识和多种技能） (0) 其它（请写出）:_ 16. 您认为企业发展需要政府部门在促进电子商务方面做出哪些工作？ 非常需要 很需要 一般 不太需要 无所谓 完善电子商务法规 5 (15) 4 (19) 3 (13) 2 (2) 1(3) 建立信用体制 5 (17) 4 (20) 3 (12) 2 (0) 1(3) 完善安全支付体系 5 (16) 4 (20) 3 (9) 2 (0) 1(3) 完善运输基础设施 5 (12) 4 (20) 3 (11) 2

17、 (0) 1(4) 提高电子商务审批效率 5 (11) 4 (22) 3 (13) 2 (0) 1(3) 搭建行业（区域）平台 5 (13) 4 (21) 3 (10) 2 (1) 1(3) 组织行业联盟 5 (10) 4 (21) 3 (12) 2 (0) 1(4) 大力宣传电子商务 5 (17) 4 (16) 3 (14) 2 (0) 1(4) 其他：_17. 您认为今年国内电子商务市场呈现出哪些特征及趋势？(47) 行业电子商务将成为发展主流 (16) 团购成增长最快网络经济形式 (32) 电子商务网站将会出现兼并热潮(45) 传统企业加快电子商务应用步伐 (9) 保险等行业成为应用电子

18、商务爆发行业(37) 电子商务服务商逐步完善产业链(22) 数据将成未来影响电商发展重要因素 其它：_18. 您认为企业要进一步发展电子商务，需要所在地方政府哪些支持？ 宣传推广(46) 税收优惠(55) 资金扶持(58) 行政指导(27) 融资服务(29) 提供第三方资信认证平台(23) 净化网络竞争环境(39) 建电子商务产业园(18) 其它：_义乌市网络经济发展调研报告调查问卷（针对重点电商企业版）一、填表人信息您的姓名：您的电子邮箱地址：您的固定电话或手机号：您的职位：企业主（16） 高级管理人员（8） 部门经理（3） 普通员工（1） 其他（1）二、企业基本概况1. 企业名称： 注册资

19、本： 2. 详细地址： 3. 您在所在企业网址： 4. 企业成立时间： 5. 企业所在行业： 以下选择题，若无特别声明，皆为多项选择题6. 您所在企业的所有制形式为：（单选） 国有 集体 民营（19） 外资 合资 股份制（9） 其他（2） 7. 您所在企业应用到哪些物流服务？（11） 邮政（25） 快递公司 （24） 物流运输公司（ 本市企业 异地企业）（2） 其他 8. 您所在企业电子商务平台支付方式？货到付款（9） 网上支付（24） 邮局汇款（2） 银行转帐（18） 其它： 9. 贵企业是否已注册商标？（单选） 是（27） 否（3）三、企业电子商务概况10贵企业电子商务的开展水平与理想状况

20、是否存在较大差距？（单选） 是（18） 不知道（2） 否（10）11. 您所在的企业开展电子商务活动主要在哪些领域？企业之间（BtoB） （15） 企业对个人客户(BtoC) （23） 个人对个人之间(CtoC) （6）对外贸易（10）12. 电子商务在贵企业的商务活动中发挥着怎么样的功能？.信息发布（11） 信息共享（13） 在线采购（12） 在线销售（26）在线支付（13） 其他_13. 您所在的单位电子商务的实现方式是？自己建立独立网站（19） 通过第三方平台（21） 14. 您所在企业是否建立了以下电子商务系统，各个系统的作用如何？ 非常重要 一般重要 不重要 采购管理 5 (17)

21、4 (0) 3 (4) 2 (0) 1 (2) 销售管理 5 (20) 4 (0) 3 (0) 2 (0) 1 (0) 物流管理 5 (18) 4 (0) 3 (4) 2 (1) 1 (0) 支付体系 5 (19) 4 (0) 3 (3) 2 (1) 1 (0) 安全认证 5 (13) 4 (0) 3 (0) 2 (0) 1 (0) 其他 四企业电子商务管理情况15. 您所在企业是否有明确的电子商务战略：（单选） 有 (16) 有，但不正式 (4) 正在计划 (8) 没有，也没有计划 (1)16. 您认为制约贵企业电子商务需求的主要原因包括：电子商务环境不成熟(12) 企业自身能力不足(12)

22、 不了解结合点(1)上下游企业水平不高(7) 目前对企业的帮助不大(2) 未来对企业的帮助不大(1)其他 (1) 17. 您认为您所在企业在开展电子商务中遇到的关键问题有哪些？非常严重 较严重 一般 不严重 不存在电子合同执行和监督难 5 (3) 4 (4) 3 (4) 2 (2) 1 (2)企业对电子商务的需求不足 5 (4) 4 (3) 3 (6) 2 (1) 1 (1)电子结算（电子支付）不畅 5 (2) 4 (4) 3 (4) 2 (2) 1 (2)交易安全性差 5 (1) 4 (3) 3 (4) 2 (2) 1 (2)企业信息化基础薄弱 5 (4) 4 (4) 3 (3) 2 (2)

23、 1 (1)开展电子商务所需费用过高 5 (6) 4 (5) 3 (4) 2 (1) 1 (1)人才缺乏 5 (11) 4 (5) 3 (4) 2 (1) 1 (0)资金不足 5 (6) 4 (4) 3 (3) 2 (1) 1 (0)物流配送无法达到要求 5 (5) 4 (4) 3 (3) 2 (2) 1 (0)现有的业务流程不合理 5 (1) 4 (3) 3 (6) 2 (1) 1 (0)其他 18. 您认为产生上述问题的企业内部原因主要在于： 非常重要 重要 一般 不重要 不存在没有重视电子商务规划 5 (2) 4 (2) 3 (4) 2 (0) 1 (2)管理理念与技术冲突 5 (5)

24、4 (8) 3 (1) 2 (2) 1 (0)外部环境与技术冲突 5 (6) 4 (6) 3 (4) 2 (1) 1 (0)企业文化保守 5 (4) 4 (6) 3 (4) 2 (0) 1 (1)其他 19. 您所在企业解决上述问题主要采取的方法： 主要采用 没有采用做好信息化规划 5 (13) 4 (5) 3 (0) 2 (0) 1 (0)明确的奖惩机制 5 (12) 4 (5) 3 (0) 2 (0) 1 (0)加强沟通与协调 5 (12) 4 (7) 3 (0) 2 (0) 1 (0)优化业务流程 5 (12) 4 (6) 3 (0) 2 (0) 1 (0)明确责权利 5 (8) 4 (

25、4) 3 (2) 2 (0) 1 (0)健全制度 5 (9) 4 (3) 3 (3) 2 (0) 1 (0)高层的推动 5 (7) 4 (8) 3 (0) 2 (0) 1 (0)持续进行各类培训提高能力 5 (10) 4 (4) 3 (2) 2 (0) 1 (0)其他 20. 您认为您所在企业实施电子商务后对企业产生了哪些影响？ 非常明显 明显 一般 不明显 无变化 生产成本下降 5 (7) 4 (6) 3 (2) 2 (3) 1(0) 生产周期缩短 5 (4) 4 (7) 3 (4) 2 (2) 1(0) 质量管理能力增强 5 (5) 4 (8) 3 (2) 2 (1) 1(0) 运输和物流

26、费用减少 5 (6) 4 (3) 3 (4) 2 (1) 1(1) 库存周转率提高 5 (6) 4 (9) 3 (3) 2 (0) 1(0) 工作流程得到优化 5 (7) 4 (9) 3 (3) 2 (0) 1(0) 员工工作效率提高 5 (11) 4 (3) 3 (4) 2 (0) 1(0) 订单管理水平提高 5 (8) 4 (7) 3 (2) 2 (0) 1(0) 资金周转加快 5 (6) 4 (4) 3 (6) 2 (2) 1(0) 收入和利润增加 5 (6) 4 (3) 3 (5) 2 (1) 1(0) 数据标准化程度提高 5 (7) 4 (8) 3 (3) 2 (0) 1(0) 信息

27、获取效率得到提高 5 (7) 4 (9) 3 (1) 2 (0) 1(0) 信息交流更方便及时 5 (4) 4 (9) 3 (1) 2 (0) 1(0) 企业规模扩大 5 (9) 4 (4) 3 (3) 2 (1) 1(0) 企业竞争能力增强 5 (7) 4 (8) 3 (3) 2 (0) 1(0) 高层决策能力增强 5 (3) 4 (9) 3 (2) 2 (1) 1(0) 客户关系管理提高 5 (10) 4 (7) 3 (2) 2 (2) 1(0) 企业文化更加开放 5 (8) 4 (7) 3 (1) 2 (0) 1(0) 其他： 21. 贵企业今年网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少

28、？（单选）50%以上(16) 30%50% (6) 15%30% (3) 5%15% (2) 05% (0) 0 (1)22. 贵企业今年网上销售收入比去年增长多少？（单选）80%以上 (6) 50%80% (4) 30%50% (7) 10%30% (6) 010% (6) 负增长(0)23. 贵企业今年网上广告支出占企业全部广告总支出的比率为多少？（单选）50%以上 (9) 30%50% (9) 15%30% (3) 5%15% (7) 05% (1) 0 (0)24. 您认为开展电子商务的不安全因素主要是？(15) 安全和保密技术上难以让人放心，黑客威胁严重 (12) 网上企业信誉难以辨

29、别(3) CA认证中心有待完善 (16) 相应的法律不健全，出现问题后难以用法律的手段解决 (1) 其他 25. 现有的电子商务业务与传统业务产生是否发生了冲突，冲突的程度如何？无 (8) 较小 (14) 小 (4) 较大 (5) 很大 (2)发生了冲突的原因主要在于： 非常重要 重要 一般 不重要 不存在 营销渠道冲突 5 (6) 4 (5) 3 (3) 2 (4) 1(0)市场份额分摊 5 (3) 4 (4) 3 (5) 2 (3) 1(0)传统企业垄断 5 (1) 4 (3) 3 (3) 2 (4) 1(0)建设成本高 5 (1) 4 (3) 3 (6) 2 (3) 1(0)企业之间成本

30、竞争 5 (3) 4 (5) 3 (4) 2 (2) 1(0)管理理念与技术冲突 5 (2) 4 (4) 3 (6) 2 (2) 1(1)外部环境与技术冲突 5 (2) 4 (6) 3 (6) 2 (3) 1(0)企业文化保守 5 (1) 4 (4) 3 (5) 2 (1) 1(1) 其他 五企业电子商务需求情况26. 您认为贵企业在各方面电子商务人才的情况如何？ 人才现状 人才需求 人才数量 人才质量网站建设和维护(24)有 (3) (18)需 (3)不需 (5)足够(13)不足 (5)满足需求(17)基本符合 (1)不符需求销售管理 (25)有 (1) (20)需 (2)不需 (4)足够(

31、14)不足 (5)满足需求(14)基本符合 (3)不符需求客户关系管理 (23)有 (2) (18)需(2)不需 (3)足够(13)不足 (3)满足需求(13)基本符合 (4)不符需求物流管理 (21)有(3)无 (18)需(3)不需 (3)足够(14)不足 (3)满足需求(17)基本符合 (1)不符需求采购管理 (22)有(1)无 (20)需(2)不需 (3)足够(12)不足 (3)满足需求(17)基本符合 (2)不符需求业务战略策划 (17)有(5)无 (19)需(2)不需 (2)足够(13)不足 (3)满足需求(12)基本符合 (5)不符需求咨询和项目管理(14)有(10)无(18)需(

32、2)不需 (3)足够(11)不足 (2)满足需求 (9)基本符合 (8)不符需求信息资源分析 (15)有(6)无 (17)需(2)不需 (4)足够(12)不足 (2)满足需求(10)基本符合 (5)不符需求安全管理 (15)有(8)无 (18)需(4)不需 (5)足够(11)不足 (4)满足需求 (9)基本符合 (7)不符需求法律顾问 (11)有(10)无(15)需(3)不需 (4)足够(12)不足 (5)满足需求 (8)基本符合 (5)不符需求其他 (0)有 (0)无 (2)需 (0)不需 (0)足够 (2)不足 (0)满足需求 (3)基本符合 (3)不符需求27. 贵企业对电子商务人才的需求层次：(21) 高级（能制定策略并推动实施） (18) 中级（在上级指导下工作并完成任务） (7) 初级（能进行日常业务操作） (5) 复合型（兼多学科知识和多种技能） (0) 其它（请