秦尚贸易有限公司商业计划书.doc

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1、 秦尚贸易有限公司商业计划书时尚，甜美，知性，打造属于我们的新品牌，新创造！目录一、企业（项目）概况1、背景介绍31.1、行业现状31.2、市场需求现状31.3、公司简介41.4、公司管理与组织机构51.5、产品与服务61.6、市场与竞争61.7、市场营销71.8、财务分析与评价71.9、风险与对策7二、公司简介2.1、创业团队简介82.2、公司宗旨与目标92.3、企业形象系统102.4、经营策略112.5、公司发展战略13三、公司管理与组织结构3.1、管理团队153.2、公司组织架构163.3、岗位说明书173.4、公司规章制度173.5、招聘和培训173.6、企业文化183.7、激励与约束

2、机制20四、产品与服务4.1、秦尚贸易在线224.2、秦尚贸易服务指导思想22五、市场与竞争5.1、巨大的市场潜力235.2、秦尚贸易的解决方案235.3、目标市场调查与分析255.4、市场竞争者调查与分析295.5、公司SWOT分析305.6、市场预测31六、市场营销6.1、产品策略316.2、定价策略326.3、销售策略336.4、品牌策略336.5、营销过程的管理与控制35七、财务分析与评价7.1、资金计划37八、风险与对策8.1、市场风险与对策388.2、管理风险与对策398.3、财务风险与对策408.4、政策风险与对策408.5、其他风险与对策411公司简介21. 背景介绍中国是世界

3、人口大国之一，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年我 国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了我国国民经济的发展，据国家统计局统计，2005年纺织服装的总产值约占全国总产值的十分之一，并已连续五年出口创汇顺差第一，服装产业一直为我国出口创汇作出了巨大的贡献。同时我国已成为全世界最大的服装生产加工基地，全世界每三件服装，其中一件来自于中国生产，但是生产的利润较低。而属于自己真正的服装品牌却少之又少。1.1 行业现状 中国服装业有四大特征：规模大、产量大、水平低、结构差。水平低指的就是我们的服装设计水平低，这也是我国服装业只能替别人加工高档名牌服装、自己的产品难以成名的原因。 中国是世

4、界上最大的服装消费国，同时也是世界上最大的服装生产国，但中国服装产业整体发展很不平衡。广东、江苏、浙江、山东、福建、上海等东南沿海省份所生产的产品占据了全国80%以上的市场份额。而中西部地区的服装产业则还非常的落后。各服装企业之间的竞争也还停留在比较低层面上，主要还停留在价格、款式等方面的竞争，绝大多数服装企业的产品销售还是以批发市场的大流通为主。而近年来服装企业的品牌意识虽然不断加强，但中国服装行业目前还只有有限的几个中国驰名商标，还缺乏真正意义上的国际服装品牌，主要还是通过低成本优势在与国际品牌进行竞争。 中国服装企业结构链停留在传统设计管理的模式，由于设计手段多停留在纸面放样的落后阶段，

5、设计周期长，试制成本高，造成新产品创新能力弱，新品开发周期长，就不容易发掘适销对路的产品，进而造成库存积压，影响资金周转。服装的新产品周期(设计、成衣到进入销售)工业发达国家平均2周，美国最快4天，而我国平均是10周时间，差距非常明显。 服装业在加入WTO以后，如果只依靠依赖于较低的劳动力成本的价格优势，增长空间将越来越小，人民币汇率上升也对出口造成深远的伤害。 服装企业的现状是以往计划经济体制下形成的“以产品为中心”的经营理念造成的，产品往往是先制造出来再强加给消费者，消费者没有挑选的余地。随着经济改革开放，物质生活逐渐丰富起来，消费者有了更多的需求，“顾客就是上帝”，服装企业的经营理念也逐

6、渐转变为“以市场为中心”，开始意识到生产畅销对路的产品了。1.2 市场需求现状随着生活水平的提高，人们的消费观念也在变化。人们正不断追求舒适安逸， 写意和谐的生活主，所以在衣食住行各方面都比较讲究与注重。对于服装这么贴身的东西来说，也不例外。综观现在服装市场来看，我们得知服装产品是供过于求的，而且大量的积压服装都是低劣产品，适销对路的产品不多，又因为服装企业自身设计量不足，主要以仿制，翻版为主，原创性不足，所以有特色，有个性的产品就更少了。作为服装产业重市，转型升级是不少中小型宁波企业需要解决的问题，而通过品牌和设计进行转型升级，是目前转型最主要的方式！ 现如今OEM服装企业的订单越来越少，外

7、贸产业不断缩水，服装企业转型升级迫在眉睫，企业在转型的同时都想拥有自己的品牌，而常规的自主品牌经营模式必须让企业承担更大的成本投入！但是品牌是服装企业转型的必经之路！1.3 公司简介做中国电商业领袖秦尚贸易的创业理想公司全称为宁波秦尚贸易有限公司，属服装设计和品牌创新经营企业，注册资本人民币500000元，经营范围为服装设计和品牌创新、电子商务、信息咨询以及相关业务。店面名称：中文为“婕丽芙；英文为“JOPSHOP”。经营模式为连锁经营，第一家形象店拟设在厦门思明区中山路上的全国百货巨头巴黎春天百货系统。经过初期的经营发展，公司在业务实力以及市场份额达到一定水平以后，上海中国时尚之已在上海巴黎

8、春天百货，天山百货，万千百货等都陆续设立几家家连锁直营店铺。前期“专注做品牌设计和品牌创新”是公司毫不动摇的基本目标，唯有做强才会做大！在经过宁波本地的发展以后，我们会陆续将秦尚贸易的优质服务带向全国其他目标城市，适时的“全国化”战略将是公司另一个飞跃。在电商科技领域做强以后，公司将会适时地与国内大型电商网络平台等结成战略同盟，为客户提供一站式服务。并且在科学论证以及相关市场分析后考虑，公司有可能向相关领域进行资本渗透，以增加企业新的利润增长点。1.4 公司管理与组织结构和谐共赢的经营管理团队秦尚贸易的竞争优势之一公司初期规模较小，我们将采用扁平化、直线职能式的组织结构，充分发挥个人和职能部门

9、的专业特长，主要核心管理人员的构成如下：总经理，全面负责公司的经营管理；企划主管，主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系维护；市场主管，主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划；财务主管，主要负责公司资金营运管理和财务核算；客服主管，主要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集管理客户信息资料等；人事主管，主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。为了提供更好的服务，秦尚贸易将通过不同渠道招聘优秀的人才，各部门人员整体配置如下：总经办2人；商品企划部5人（另加日本设计团队数人）；营运拓展部3；电商部3人：财务部2人；行政部2人。一共17人。其中商品企划部和营

10、运拓展部的员工需要有一定相关工作经验，客服部外聘1名心理咨询顾问秦尚贸易的岗位说明书详细说明了岗位职责、职责范围和任职要求。同时建立了一套科学规范的规章制度。1.5 产品和服务“真心交流，贴心服务，让客户放心”秦尚贸易的客服理念秦尚贸易实行会员制，所有会员都将得到秦尚贸易提供的优质服务。为了更好的满足客户的需求，秦尚贸易将客服项目细化为三个层次：基本客服项目；自助式客服项目；个性化客服项目。其中基本客服项目是秦尚贸易所有会员在消费了秦尚贸易提供的产品以后都可以享受的客服项目，通过基本客服项目我们将与客户进行有效的沟通交流，建立彼此之间的信任关系，达到“真心交流”的目的。会员如果想获得更有创意的

11、产品，还可以另外提出自己品牌需求，秦尚贸易提供自助式客服项目，秦尚贸易的专业团队将为每一位客户提供优质的产品和服务，同时我们还将配备专门的客服人员负责与会员进行沟通和交流，提供“贴心服务”。另外，考虑到目前奢侈消费群体的需求，我们专门设计了个性化客服项目，这些项目将以会员的需求为导向，按照会员的要求来采购及供货，秦尚贸易将为会员提供全程服务支持。出于对客户负责的态度，秦尚贸易将为会员采购客户所需的产品，“让客户放心”。秦尚贸易将为品牌会员提供24小时的服务，让会员感受贵宾服务无处不在。在网络客服系统方面，我们将安排专业技术人员负责网站和数据库的维护，尤其是维护网络安全。打造一流的网络交流平台和

12、客户个人信息数据库是秦尚贸易的战略目标之一。通过完整的数据系统，我们将分析品牌客户的消费倾向以及品牌行业的发展规律。以客户满意为目标，以诚信经营为基础，以专业化从业人员为保障，提供优质的服务是秦尚贸易成长的动力之源!1.6 市场与竞争“他山之石，可以攻玉”秦尚贸易的竞争策略首先从中国电商科技市场看，目前宁波电商科技市场在位企业共有很多家，其中规模比较大的有3家，经过考察，有些提供的服务比较正规，但是依然存在严重的缺陷和不足。第一，品牌单一服务方式落后，全部是单店模式，大部分是库存商品，缺乏时尚新意。第二，从业人员不专业，基本是刚毕业的大学生及社会其他无业从业人员。第三，品牌老化缺乏创意，广告宣

13、传渠道单一陈旧。第四，缺乏实体与电商结合品牌的平台。另外，从网络购物平台看，目前比较正规的大型主要有：唯品会、聚尚网。网络平台的优势在于地域空间的限制小，信息获取更加便捷，运营成本低廉。但是，网络购物的劣势也非常明显。第一，信息真实性难以保证，毕竟网络是虚拟的世界；第二，缺乏真实感和直观感；第三，网络本身的稳定性以及安全性也是隐患。1.7 市场营销“时尚、甜美、知性”秦尚贸易的品牌内涵秦尚贸易根据严谨的市场分析确定自己的品牌营销计划，主要分为三个阶段：第一阶段（2011年2012年）用2年左右时间在宁波本地树立自己的品牌形象，这个阶段主要是针对品牌进行广告宣传和策划，打造全新的行业形象，将有选

14、择的利用宁波本地的强势媒体形成“点线面”的立体宣传系统。第二阶段（2013年2014年）在原有品牌信任度的基础上增加品牌内涵，强化品牌形象，我们将“秦尚”的理念注入品牌中，必要时我们通过聘请形象代言人，增加品牌感召力。另外开展连锁经营也会扩大品牌影响力，使品牌更加贴近生活更加贴近客户，有利于树立“人性化”的品牌形象。第三阶段（2015年2016年）将以实现品牌的“全国化”目标为核心，利用在全国有影响力的媒体平台打造企业的“全国性”形象，进而实现秦尚贸易从“宁波本地品牌”向“全国性品牌”转变的战略目标。1.8 财务分析与评价科学谨慎、切合实际秦尚贸易的财务原则秦尚贸易有限公司正寻求一笔风险投资资

15、金作为以下用途：我们以品牌策略、品牌设计、品牌推广为业务核心，以快乐设计，激情设计为理念， 通过打造品牌，提供高质量的商场平台和电商平台来占领市场。我们的市场定位是中档的市场女装价格定位。招募培训员工。为达到这个目的，需要筹集资金，其总额为2000000元。本着“科学谨慎、切合实际”的原则，我们做出了本项目2011年度至2014年度财务的规划预算。预算建立在实践调查和科学合理的假设基础之上，对各年度的总成本进行了细致分解，对各年收益进行了科学测算，对企业利润进行了合理分配，对企业现金流作了可靠估计。我们从多个角度运用了各种财务评价与分析手段，用于揭示我们项目的内在价值。财务分析表明，前3年公司

16、的平均销售收入为50000000元，平均净利润为4000000元。根据估计，我们的项目投资回收期为2年。分析表明我们的项目具有良好的盈利能力和抗风险能力，是非常值得投资的。1.9 风险与对策“知难而进，稳中求胜”秦尚贸易的经营态度市场经济必然是风险与收益并存的，秦尚贸易要做得是科学规避风险，制定正确的对策。我们认为主要存在着以下风险：第一，市场风险，主要是品牌能不能被市场快速接受的问题。通过严谨的市场调研和科学的数据分析可以帮助我们降低这种风险，但是主要还是依赖于我们对于市场变化的敏感性和市场机会的把握，细化市场和准确的产品定位是关键。第二，管理风险，主要是决策的失误和企业规模扩大以后带来的管

17、理问题。这种风险的对策主要是决策层必须密切关注行业动态，增强企业的执行力，使用合适的管理体系和模式，将人力资源转化为企业的战略部门。第三，财务风险，主要是筹资方式不当可能暗含杀机，另外连锁经营的资金链管理是一个难题。化解此类风险必须注意筹资时选择的负债额度，同时注意控制连锁店扩张的速度和质量。最后一类风险莫过于政策法律体系不稳定可能带来的风险。鉴于此类风险的不可控性，我们就必须注重维护政府关系，这也是任何一个现代企业公共关系中最重要的一种关系。通过政府高层表态以及相关信息对企业的发展战略做出及时有效的调整，避免企业的发展与国家宏观政策背道而驰。本着对投资者负责的态度，我们公正客观的分析了可能存

18、在的各种风险，并提出了相关解决方案。“知难而进，稳中求胜”是秦尚贸易面对风险的态度。公司简介22.1 公司的基本情况宁波秦尚贸易有限公司办公地点在宁波鄞州区，注册资本为人民币500000元。公司将凭借优秀的人力资源支持，向客户提供性价比最优的服务，来获取目标客户的认可与支持，树立行业品牌是我们不懈的追求。公司将以原创性的核心价值观、企业文化、具有竞争优势的战略和先进的管理体系保证预期目标的实现，从而达到“客户满意、优质服务、员工满意”的预定目标。从成立之日起，公司就以创立“快乐设计，激情设计” ，打造知性、甜美的设计师品牌而不懈努力。2.2 公司宗旨和目标2.2.1 核心价值观 核心价值观是企

19、业文化的灵魂，是企业的特质，是行动的原则，是共同的信念。核心价值观使企业有了互信互谅的工作氛围，使企业有了创新变革的前进勇气，使企业有了合作共赢的奋斗理想，使企业有了争做第一的远景展望。使核心价值观渗透到公司的日常管理中，使企业核心价值观成为每个人坚定的信仰，使企业核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，使核心价值观溶化在每一个人的血液里，使企业核心价值观体现在战略思考、战略执行的结果中，这将是公司始终如一的信念。和谐共赢的团队精神高效一致的执行力追求卓越的创新精神优秀的产品是优秀的人创造的信任并尊重每一个人 图2-1 秦尚核心价值观2.2.2 基本目标 树立自主设计和研发服装品牌打造

20、中国第一女装品牌是公司的基本目标，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目标的前提和保障。客户满意优质服务员工满意 图2-2 秦尚贸易基本目标2.2.3 公司成长 1.成长领域公司进入新的成长领域，应当有利于提升企业的核心技术水平，有利于发挥公司资源的综合优势，有利于带动公司的整体扩张。顺应技术发展的大趋势，顺应市场变化的大趋势，顺应社会发展的大趋势，能使我们避免大的风险。只有当看准时机、有了新的构想、有了充分的准备，确信能够在该领域中对客户做出与众不同的贡献时，公司才进入市场广阔的相关领域。2.成长速度公司追求在一定利润率水平上

21、的成长最大化，并且本着对投资者负责的态度合理控制公司的成长速度，避免因盲目扩张而造成的资金链断裂的危险。公司将努力达到和保持高于行业平均增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，以增强公司的活力，吸引最优秀的人才，实现公司各种经营资源的最佳配置。3.成长管理“厚积薄发，适时而动”是公司成长管理的基本思想。公司不单纯追求规模上的扩展，而是要注重内在的优化资源配置和资源支持体系。因此，公司高层必须警惕长期高速增长有可能给公司组织造成的脆弱和隐藏的缺点，必须对成长进行有效的管理，促使公司更加灵活、更为安全、更为有效的发展壮大。2.3 企业形象系统l 理念识别（Mind Identity）经营理念创意-

22、创业-创新 服务理念真心交流，贴心服务，让客户放心 企业特质饮水思源 追求卓越l 视觉识别（Visual Identity）（1）企业名称企业全名宁波秦尚贸易有限公司（2）企业商标公司将以“秦尚贸易”作为注册商标。进行注册。（3）企业标志与象征图形企业标志商标说明：专用字体：中文华文彩云；英文commercial script BT；专用颜色：粉色黑色蓝色 紫色企业形象标识2.4 经营策略2.4.1 科学选址 实体店的选择是经营的第一步，对于连锁经营而言，选址具有特殊的战略意义。由于秦尚贸易所处的行业和提供的服务具有特殊性，并不需要选择全国各个城市的商业集中的商圈，所以我们在选址时主要考量以下

23、几个因素： 国内一线城市的成熟商场； 周围同业竞争状况 店面面积及费用水平 结合实体店，电商品牌平台的配送服务考虑到以上几个因素，为保证秦尚贸易品牌形象推广成功，我们在厦门中山路商圈开立首家旗舰店。首先，该区域成熟商圈，时尚消费的集中地带享受电商购物带来的便捷，是秦尚贸易的目标客户主要集中的区域。另外，根据实地考察及咨询，当地的店铺选址以及条件符合秦尚贸易的要求，在我们的成本预算范围之内，店面环境良好，方便公司进行装修设计。类似的，随着业务发展的需要，秦尚贸易将分别宁波分店、厦门分店和上海分店，经营进入平稳期后向全国进军。2.4.2 资金链支持 随着连锁店数量的增加，面临的一个首要问题便是能否

24、得到资金链的相应支持。根据秦尚贸易的市场容量分析和成本估算以及利润估算，开设一家分店店面装修费、商场押金以及雇佣店员的人力成本在8万左右，在我们的利润空间范围内，只要经营管理得当，不会出现资金链断裂的问题。2.4.3 服务品质如一 为保证服务的质量的统一性，秦尚贸易拟采用直营连锁的经营模式，即以统一的资产所有权为纽带，在总部对所属各分店的人、财、物、产、供、销等方面的直接、统一的管理之下，各分店以统一的经营管理模式，共同经营同类或服务的连锁商店组织形式。主要在以下几个方面：l 统一经营理念秦尚贸易通过在企业中营造独特的文化氛围，统一贯彻我们的核心价值观及企业MI。理念的认同是行动一致的保证。l

25、 统一企业视觉识别系统秦尚贸易各实体店面内使用统一的VI设计，包括企业商标和企业形象标识两部分。在店铺装潢、资料袋、员工名片、信函、便签以及企业的宣传广告媒介上使用统一的企业商标。员工佩戴印有企业形象标识的胸牌。l 统一员工行为规范秦尚贸易全体同仁统一执行员工行为规范，包括员工着装、行为要求，员工用语规范、处理投诉的要求，解决时的步骤等，并制定员工行为礼仪要求（见附录三）。l 统一经营服务活动 秦尚贸易将依照承诺在各连锁店内提供统一质量、统一价格的服务，顾客去任何一家店享受的服务水准均相同。这通过统一的员工培训和行为规范约束来实现。l 统一经营管理机制秦尚贸易制定统一的经营管理总则，包括人力资

26、源管理机制、财务管理和会计核算机制，并制定详细的岗位说明书，详细列出员工的职责范围。从总部到每一个分店皆遵从统一颁布的规章制度形成管理一元化、一致化、一贯化。 l 统一的品牌推广机制市场营销本质不是产品的竞争，而是认知的竞争：某种产品在消费者心目中“是什么”远远重要过其实际上“是什么”这就决定了企业之间最高层面的竞争不是产品功能的竞争，而是企业品牌力的竞争。秦尚贸易由总部统一执行品牌推广计划，分店享受其连带效应，但各分店可以开发独特形式的宣传，上报总部审批后方可执行。通过以上几方面的“统一”，秦尚贸易可以达到为顾客提供品质如一的服务的目标。2.5 公司发展战略2.5.1 战略策略根据业务开展的

27、实际情况，公司首先将在本市开设秦尚贸易实体店，根据本市目标人群的居住地及工作地点分布情况，本着科学谨慎的原则进行连锁店选址以及确定店面规模，力争将秦尚贸易品牌做到本市行业内最优，进而将其推向全国。然后通过在北京、上海等地的连锁店的示范作用，力争使公司成为中国电商科技业的名牌企业。最后公司将涉足婚姻服务的其他领域，及时展开婚姻服务业的纵向一体化行动，如婚礼筹备以及婚庆服务等，利用品牌优势，打造全国婚情文化品牌。2.5.2 战略步骤第一阶段：树立品牌，达到本地知名（2011年2012年） 战略目标：用二年时间在本市树立起品牌形象，抢占本市日系女装市场份额，利用多种媒体广告全方位立体打造首家形象店（

28、第二阶段：强化品牌，实现本地领袖（2013年2014年）第三阶段：延伸品牌，做中国女装驰名名牌（2015年后）2.5.3 公司发展规划秦尚贸易的远景规划是在全国开展直营连锁，首先在北京、上海、杭州和深圳设立直营连锁店，进而在东部沿海省会城市和计划单列市逐步设立直营连锁店，最后是实现连锁店遍布省会城市。其中北京、上海直营连锁店的设立事关全局，因为这些店既有示范效应又有无法比拟的宣传效应。秦尚贸易宁波总部秦尚贸易郑州秦尚贸易深圳秦尚贸易上海秦尚贸易北京图2-1 秦尚贸易发展规划示意图公司管理与组织结构33.1 管理团队张弘：秦尚贸易有限公司总经理。主要负责制订公司重大战略决策，负责整个公司的正常运

29、转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调各个部门的工作，对各部门主管进行绩效评估，组织制定公司的月度、季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况，财务收入和支出状况，公司资产总体状况进行监控。谢启阳：秦尚贸易有限公司市场部主管。负责公司市场开拓和制订行销计划，组织实施市场调研和相关数据分析，依公司经营目标及长期计划制订年度营业计划，并负责产品和服务的市场研究与推广，促使营业目标的有效达成。协助客服部维护与客户的关系，及时提供市场动态，协助企划部开展相关活动。周慧:秦尚贸易有限公司商品企划部总监。负责公司品牌推广策划方案的制订和实施，公司产品和服务的市场推广

30、并制定推广方案；负责公司市场活动策划；负责监督公司的市场营销效果，以及制作相应的市场分析简报等工作；独立负责公司多种产品的创意，策划，店铺及电商改版等工作；完成策划后，配合技术、设计、市场等部门进行相关的开发、运营和推广工作。XXXX：秦尚贸易有限公司财务部主管。负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资料。XXXX:秦尚贸易有限公司设计部主管。负责设计师团队的管理，部门工作的安排。公司品牌风格方向性的把握，负责设计企划，为公司筛选合适设计和开发公司品

31、牌产品;制定公司的产品分类及产品特性的细分;对产品的基础资料进行整理和编辑和搭配建议，提供给电子商务销售采用;较强的设计开发能力，对品牌及定位的理解力李健：秦尚贸易有限公司人事部主管。组织制定人力资源发展战略，起草和汇总公司各项管理制度，负责监督有关人事方面的制度执行情况。负责组织工作分析，给出相应的解决方案。负责组织招聘工作，确保录用到优秀的员工。制订培训制度，做好员工培训工作。负责本部门员工的管理和考核，参与公司年终考核工作；组织起草公司薪酬制度，联系财务部门，督促执行。组织公司福利制度的设计，保管人事档案；协调好与公司其他各部门的关系，做好相关人事信息的交流工作。3.2 公司的组织架构3

32、.2.1 公司采用直线职能制组织结构总经理行政部商品企划部营运拓展部财务部设计部厦门思明店上海百盛店上海五角场图3-1 秦尚贸易组织结构图 图中的上半部分是秦尚贸易组织框架。为了避免多头管理，行政部等职能部门不对直营店进行直线管理，而是作为总经理的参谋，帮助他进行管理和决策。3.3 岗位说明书企业的管理，首先是岗位的管理。岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段，就是对岗位进行文字性的界定和说明。每一个岗位都要有相应的主责，然后有部分支持性工作。为了使员工明确自己的任务和责任，公司会为每个岗位编写岗位说明书。首先，岗位说明书清晰地列出了员工的职责范围，看看自己的岗位说明书，就可以了解自己的工

33、作目标；第二，岗位说明书囊括了岗位所需要的能力，员工可以对照自己在这些方面发展得如何，哪些能力还需要进一步提高；第三，岗位说明书令上下级工作关系一目了然；第四，岗位说明书还有利于上级主管对员工进行管理。主管招聘新员工，考核老员工的工作表现，都可以参考岗位说明书的要求，它可以确定岗位的任职条件，为设计培训计划提供依据，为绩效考核提供基本依据。公司将实行严格的问责制，每一个员工都必须清楚自己的岗位要求和职责范围，属于谁的任务就由谁负责，将责任落实到个人。3.4 公司的规章制度建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是形成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。所以，公司会考虑各部

34、门的要求和建议，用心制定出具有可操作性和人性化的规章制度（见附录二）在制定制度的过程中，我们会和所有员工充分沟通，这样既可以保证制度的公平合理性，又可以得到员工的支持和理解。公司在各项规章中都将体现激励与问责并举的原则，严谨的制度设计中体现公司人本主义的关怀和对于创新的激励态度，同时对恶意违反公司核心价值观的行为和其他违规行为都要依章问责。公司的制度一旦制定就不会轻易变更，如有变更也会遵守相应的程序，且及时让员工知道。公司的所有员工都必须知道和了解公司的规章制度，新员工培训中围绕的中心问题就是先熟悉公司的规章制度和行为准则。人力资源部门不但会把公司的所有规章制度和行为准则逐一分析给新员工，而且

35、还会把公司的潜规则告诉新员工。公司的规章制度不是给人看的，秦尚贸易的所有员工必须在工作中严格地贯彻执行，要把规章制度变成一种意识，而且也把规章制度所要求的行为方式当成一种行为习惯。3.5 招聘和培训优质的服务是秦尚贸易的目标和生存之本，而优质的服务是由优秀的人提供的，尤其是直接与顾客接触的一线员工，所以招聘和培训是很重要的一环。首先，选择正确的人进入秦尚贸易是人力资源一切工作的基础。符合企业文化和团队精神的员工将会使个人目标与企业目标尽量趋同，从而减少未来在人力方面的培训以及管理成本。秦尚贸易将通过合理的程序控制来实现人力资源的选拔和优化，根据公司业务发展需要，初步拟定各部门人员配置情况如下：

36、市场部5人（含驻店督导），企划部3人，财务部3人，设计部6人，人事部2人，办公室文员1人。其中，各部门主管人员已定，其余人员都需要外部招聘。由于市场部和企划部本身对员工业务水平要求较高，需要招聘有相关工作经验的员工，客服部的驻店督导资格也将做出明确界定，整个招聘过程是秦尚贸易企业文化的渗透和贯穿，是优质服务之源。 秦尚贸易规范化服务源自于对员工的培训和开发。人事部门负责组织实施为期一周的新员工岗前培训，用秦尚贸易的服务理念、核心价值观、制度和服务标准感染每一个员工，使秦尚贸易的“统一”不仅体现在统一理念、统一态度和统一用语上，还有统一的职业认同感。“将完美贯彻到每一个细节”是秦尚贸易的培训目标

37、，因此动态的培训体系是我们一贯坚持的主张，不学习即会落伍，随市场而变化才能立于不败之地，定期对员工进行培训秦尚贸易一向视为投资而非成本。3.6 企业文化设计企业文化：l 重诺守信，诚信为本l 以公司利益为责任，以客户利益为导向l 信任并尊重每一个人l 求同存异的团队精神l 整洁舒适的工作环境l 鼓励创新、积极参与、集思广益企业文化是企业的灵魂，是企业的形象。是以企业全体成员共同价值为基础的思想观念和行为观念的总和，是全体成员认可和遵循的基本原则，带有本企业不可移植的思想意识、理想信念、行为准则和经营作风，其中包括制度文化、营销文化、人才文化、团队文化等。我们将把文化作为推动秦尚贸易进步的动力。

38、3.6.1 制度文化建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是形成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。用心制定具有可操作性和人性化的规章制度是秦尚贸易管理特色之一。公司的各项规章制度本着适用、高效、特色的原则与公司的核心价值观和企业文化紧密结合在一起，从每一项规定中都能追寻到公司的经营理念。原创性和不可移植是秦尚贸易核心竞争力表现之一，在公司的制度建设中必须有所体现。公司在各项规章中都将体现激励与问责并举的原则，严谨的制度设计中体现公司人本主义的关怀和对于创新的激励态度，同时对恶意违反公司核心价值观的行为和其他违规行为都要依章问责。3.6.2 营销文化营销是一种精神感受，

39、只能在人们的消费过程中品味到它的存在。然而，对营销文化的崇奉已不仅是一般质量的追求，而是在产品中渗透着一种经营理念，向消费者表达了一种信仰，正是这种信仰感染了消费者，反过来也就赢得了消费者的信仰。公司在营销管理和操作过程中全力打造秦尚贸易的优质品牌，树立秦尚贸易的健康形象，为消费者提供满意的服务。因此“客户满意”是市场营销的规律，是秦尚贸易发展的源动力，也是秦尚贸易最终的目标。3.6.3 人才文化人力资源是企业最宝贵的资源，优秀的产品和服务都是优秀的人创造的。一流的企业必定拥有一流的人才和一流的人力资源管理机制。在人才方面，秦尚贸易贯彻“用最优秀的人做最合适的事”这一原则。人才是我们的一大优势

40、，秦尚贸易的所有管理人员都是大学毕业的硕士研究生、本科生，具有扎实的专业知识和良好的综合素质；公司对于员工的内在气质和外在形象等都有统一的要求，而且将对所有新员工进行岗前培训和定期的业务培训以保证统一高效的服务，公司视培训为增值的投资而不是负担。公司所有员工统一理念、统一服务态度和服务用语，规范化、标准化、职业化是秦尚贸易品质如一的保证。公司尊重并信任每一个员工，广泛听取员工的意见，对于有建设性的意见，公司会采纳并给与奖励，并为员工提供舒适的办公环境和先进的办公设备。3.6.4 团队文化公司把团队精神奉为员工合作的核心，倡导全体员工为共同的企业目标和集体利益奋斗不息，拒绝背离团队的行为和损害团

41、队效率的行为，拒绝损害团队整体性的个人英雄主义，但是公司将尊重员工的个人选择和私人空间，让所有的成员都能从工作中得到成就感并享受工作。公司重视团队中每个成员的努力，信任员工，让员工积极地参与到决策和管理中，以使他们对自己的工作产生热情和使命感，培养员工的归属感，给予员工稳定感，让他们以公司为家；公司将用心倾听不同客户的需求，并提供各种解决方案，协助客户达成目标；以诚实、正直和开阔的心胸，对待公司的事业伙伴及客户。3.7 激励与约束机制建立健全人力资源的激励与约束机制，有利于充分调动秦尚贸易全体员工的积极性和创造性，有利于秦尚贸易各项工作高效、有序的进行，可以在更大程度上调动全体力量，集中全体智

42、慧，保证秦尚贸易各项目标的顺利实现。3.7.1 人力资源的激励机制以数字为依据、以比较为方法、以奖惩为手段，实现量化控制。l 对连锁店的激励公司在每年年初会根据当每个连锁店制定年终目标，年终进行严格的业绩考核，如果达到目标或超过目标就会提取一定的比例作为奖励，超过的越多，提取的比例越大。比如说达到目标，公司将提取税后利润的10%作为对连锁店的奖励，其中店长50%，其他员工50%；超过目标的20%，提取税后利润的15%作为奖励；超过目标的50%，提取税后利润的20%作为奖励，依次类推，为公司攥得的利润越多，自己的所得就越多，换句话说就是把利润的一部分回报给店长和员工。这个制度类似于EVA,由于给

43、予经营者和员工类似股东的待遇，尽量减少了经营者和所有者之间的分歧，从而创造了经营者与股东利益一致的运营环境和相互之间的利益纽带。另外，通过导入这一激励计划，确保经营者在追求自身利益的同时实现股东财富最大化，建立一种股东控制经营者行为的机制。这个“可以让经营者富有，但条件是他们使得股东更加富有”的运营机制使经营者、股东保持同一立场，从而思维、行动和利益一致，增强了委托者和代理者的信任关系，强化了企业的执行力。如果既定目标没有实现，公司会认真分析原因，如果是目标过高或是不可抗力造成的，公司会对其目标进行修正，如果是店长经营不善、员工工作不努力造成的，就会采取相应的惩罚措施。对于连锁店的考核评价主要

44、从业绩、客户满意度、店面员工形象等几个方面进行。随着连锁店的增加，对其监控的难度和费用也会增大，所以公司主要以激励为主，约束为辅。公司会设立“竞赛奖金”作为短期激励，每个月从各地的连锁店中评出一个业绩最佳的，给与一定的奖励；每年评出一个全年业绩最佳的，公司会为全店员工提供一次带薪休假的机会。l 对员工的激励对员工主要以薪酬激励为主，文化和提升激励为辅。每个月对员工进行一次考核来确定其绩效工资，首先由店长为每个员工打分，然后计算客户为每个员工打分的平均值（我们和银行一样要求客户现场为员工打分），店长的评价占50%，客户的评价占50%，根据考核的结果确定本月工资，工资=基本工资50%+绩效工资50

45、% 。店长将本店的年终目标分解到员工，为每个员工制定年终目标，未完成者采取相应的惩罚措施，超额者进行奖励。公司每月在所有员工中评出一名业绩最佳者，张贴在所有店面的荣誉榜上，并且在公司内部累计这种荣誉加分，当荣誉积分达到一定的级别即可享受相应的奖励，比如带薪休假、参加公司年终嘉奖宴会、授予公司优质服务奖章等，这种荣誉感对于店面员工的开心乐业是至关重要的。对于特别优秀的员工，公司会将其视为特别宝贵的财产，根据其特质和专长安排适当的职位，给予优秀员工稳定的收入和体面的生活是公司的责任。业绩较差、客户投诉较多的员工，经过培训还无改进，公司就会考虑辞退。对于店长业绩的考核，主要是以店面的业绩为主，员工和

46、客户对其评价为辅。业绩突出者会有一定的奖金，业绩较差者将被免职或者辞退。3.7.2 人力资本的约束机制在建立激励机制的同时，还要建立约束机制。公司章程就是企业的宪法，公司制度就是员工行为的准则，一切违规行为必须依章处理。同时，所有求职者一经公司录用，都必须要签订符合法律规定的劳务用工合同，合同经劳动人事主管部门认定，由本公司制定，经当事人认可后签订。公司将激励机制与约束机制结合起来，实行各种激励机制的本身，就体现了对员工的约束。连锁公司最困难的就是对各连锁店的控制和约束。对此公司总部会监督各店面的经营活动，引导他们向与连锁店经营发展理念和发展方向一致的方向上去。同时，各店面的店长也以此为依据督导自己的员工，规范他们的工作。总店会派虚拟客户对各连锁店进行考察，体验店面的服务水平和服务质量，由于隐藏了真实身份，更能掌握到最真实的资料，从而对店面经营情况和水平得到最客观真实的反映和评估。如果发现问题，立即解决，连锁企业在处理问题时，一定要遵循迅速及时的原则 ，避免损害公司整体形象，影响其它连锁店的效益。 产品与服务4为保证服务的质量和资料的有效性秦尚贸易将采取会员制为每一位尊贵的客户提供服务，并按照其本人意愿将其基本资料汇总到会员数据库，该数据库资源供所有会员共享。 4.1 秦尚贸易在线秦尚贸易的网站注