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1、跨境电商项目商业计划书一、 团队介绍1、 团队架构组成介绍 目前团队组织架构介绍 骨干人员介绍轩辕：青龙：龙渊：湛卢：赤霄：倚天：启剑：纯钧：2、 团队优势介绍 电商经验介绍8年淘宝路，团队自2007年开始创业，一直从事淘宝、天猫店铺运营，在流量经营、平台活动报名、站内营销推广、客户服务体系、仓储物流解决方案、等等店铺运营相关方面都有着丰富的经验。 团队专业能力介绍a、 在相同条件下，我们能讲店铺的SDR评分（客户满意度评分）做到业内最高水平b、 业内最先进的物流仓储合作方案 团队文化介绍成就客户为客户服务是莫问存在的唯一理由，客户需求是莫问发展的原动力；艰苦奋斗我们没有任何稀缺的资源可以依赖
2、，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖；自我批评自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定；开放进取为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新；至诚守信我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺；团队合作胜则举杯相庆，败则拼死相救。 团队历史成绩2007年进入电商行业，店铺“赛西湖”是当时淘宝行货第一卖家。2008年成立“涌泉数码专营店”，一度霸占淘宝商城手机第一。2014年君问数码官方旗舰店新店起步，当年营业额4个亿，14年12月份销售额已经近1亿。3、 团队管理能力及团队扩展能力方案 管理考核体系 招聘平台与招聘方向a、 我们办公地址地处杭州大学城，以招聘优秀
3、大学毕业生为主；b、 杭州电商人才丰富，我高薪聘用专业电商人才； 人员培训体系a、 内部培训体系：每周两周公司内部组织一次内部培训；b、 外部培训体系：没人每年有1-2次专业课程培训机会；二、 业务描述1、 天猫国际概述 什么是天猫国际天猫国际域名：www.tmall.hk天猫国际概述：天猫国际是2014年2月19日，阿里集团正式宣布上线的跨境电商平台，为国内消费者只供海外原装进口商品。 天猫国际店铺入驻要求a、 拥有海外公司实体b、 是品牌方/拥有品牌授权/提供从品牌方开始完整链路的商品进货凭证（具体请见店铺类型资质要求）c、 天猫国际目前采用邀请制，没有开放入驻申请入口，需要与招商部门沟通
4、。 优先录取条件海外知名实体卖场或者B2C网站或者未进入中国市场的海外知名品牌详细参照网页https:/www.tmall.hk/market/tmallhk/zhaoshang.php 天猫国际业务发展空间天猫国际自2013年7月招商以来，香港第二大化妆品集团卓悦网、台湾最大电视购物频道东森严选、日本第一大保健品B2C网站kenko、海淘名表第一网站店ashford等海淘平台陆续在天猫开设海外旗舰店。天猫国际店铺超过140家，香港最大化妆品集团、美国最大保健品集团NBTY入驻天猫国际也已经在计划之中。天猫国际频道上线，对于国内市场而言，海淘就如同一处正露出海平面的富饶岛屿，亟待开发。不过，国
5、内消费者“海淘”操作流程相当复杂，需要懂英语、持有外币信用卡，购买商品后必须通过转运公司寄回国内，且往往要等上30至45天。天猫上线国际频道就大大降低购买海外商品的操作难度。中国电子商务研究中心监测数据显示，中国海外代购市场2013年的交易规模超过700亿元。2015年6月24日，继5月宣布启动首个国家馆韩国馆之后，阿里巴巴集团旗下聚划算平台和天猫国际联合开启“地球村”模式。美国、英国、法国、西班牙、瑞士、澳大利亚、新西兰、新加坡、泰国、马来西亚、土耳其等十一国国家馆在天猫国际亮相。同日，阿里巴巴聚划算平台宣布全面启动与20国国家大使馆合作进程，更多海外特色商品有望在聚划算实现首发。2、 天猫
6、国际店铺 我们开设什么样的天猫国际店铺理想状态：开设一个卖场型的国际旗舰店（需要有国外超市卖场或者连锁品牌授权，可以销售各种国外商品，几乎没有类目限制）非理性状态：开设天猫国际专营店（需要有两个以上国外品牌授权，但是只能销售近似类目品牌产品） 我们如何经营天猫国际店铺抓住核心运营：a、 深入了解客户需求，迎合目标消费者需求塑造品牌形象；b、 精细化运营服务，确保用户体验，维持老客户回头率；c、 经营客户口碑实现老客户口碑传播；注重店铺营销推广：a、 开启直通车、钻石展位等淘内付费推广资源，在开店初期，迅速起步；b、 在运营中，配合站外推广资源，制造事件营销，新闻员推广等方式，迅速扩散店铺知名度
7、，并在此过程中抓住忠实客户；c、 注重平台活动资源、做好平台客情工作，争取平台活动流量资源；d、 合理排气如聚划算等大流量活动资源，合理的脉冲销售，逐提升店铺流量；外包附属业务：a、 外包仓储物流业务，将店铺的物流仓储方案外包给如顺丰、申通、菜鸟等专业的物流仓储解决方，实现发货的实效性；b、 外包其他如行政、服务等附属工作项目；3、 业务开展计划 准备工作a、 在海外注册（或者购买）代运营公司，定位为专业的国际店铺代运营公司；b、 人员准备，调配组织相应的运营团队，并做好相关的培训准备工作；c、 资金，准备公司注册资金和运营资金；d、 仓储物流合作方选着，与签约； 需要突破的方面（需要的支持）
8、a、 洽谈，并取得如“BIG C”等海外知名商场品牌或者知名商品品牌，并拿到授权；b、 解决海外供应链问题；c、 取得天猫平台认可，并邀请我们入驻天猫国际平台； 项目开展计划项目第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周海外注册公司获得品牌授权天猫平台洽谈供应链整理合作仓储方案运营团队搭建开设店铺运营三、 市场前景1、 跨境电商市场分析 中国跨境电商市场规模我国跨境电子商务产业的发展远远领先于全球其他国家和地区，据商务部发布的统计数据，2013年全国跨境电商交易额达到3.1万亿人民币，占进出口总额的12.1%，比2008年提高7.5个百分点。据权威机构预测：到“十二五”时期末，我国
9、跨境电商交易额占进出口总值的比例将达到16.9%，2016年预计达到6.5万亿人民币。进口不断增长B2C增长迅速 中国跨境电商的四种发展形式跨境电子商务是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台将传统国际贸易加以网络化和电子化，实现在线批发和零售的一种新型国际贸易模式。第一种：传统制造业、商贸企业、经纪人通过阿里巴巴、环球资源、中国制造等网站发布商品信息，寻找商机，开展网站大额国际贸易批发业务。第二种：传统制造业、商贸企业、经纪人通过敦煌网等网站发布商品信息，寻找商机，开展小额在线支付国际贸易批发业务。第三种：在第三方跨境电商平台上开设店铺，通过这些平台以在线零售的方式销售商品到
10、国外的企业和全球终端消费者。第四种：企业建立一个独立的跨境网站，如易宝科技、炽昂科技、兰亭集势、大龙网、走秀网等，以在线零售的方式将商品直接销售到全球终端消费者。 中国跨境电商发展趋势市场规模日趋壮大、企业数量快速增多2013年，我国跨境电商交易规模达3.1万亿人民币，跨境电商年均增速超过30%，其中跨境在线零售的增速超过150%。中国境内通过各类平台开展跨境电商业务的外贸企业已超过20万家、平台企业超过5000家。每年中国有超过3亿个包裹、10亿多个商品通过快递及平邮方式出口到国外。跨境电商进入产业链协同发展、服务集约化阶段跨境电商在我国的发展主要经历了4个阶段：第一，商机撮合阶段；第二，平
11、台交易阶段；第三，多形态发展阶段；第四，产业服务链集约阶段。显现出高速、多地区、多品类、集约化服务发展趋势B2B和B2C模式并驾齐驱，一大批B2C企业快速成长。大批内贸企业和制造企业希望通过B2C模式自主进入跨境电商领域。贸易市场由欧盟、北美向俄罗斯、印度、巴西、南非等其他地区快速扩展。敦煌网数据显示，2012年，敦煌网来自新兴市场的订单增长迅速。经营的产品从服装服饰、美容保健、3C电子、计算机及配件、家居园艺、珠宝、汽车配件、食品药品等便捷运输产品向家居、汽车等大型产品扩展。eBay大中华区报告显示，71%的大卖家计划扩充现有产品品类，64%的大卖家计划延伸到其他产品线。进口出口双轨驱动，内
12、贸外贸相互融合。亿邦动力2013年调研报告显示，超过80%的外贸企业将通过电商渠道进军内贸市场。平台转型集约服务。外贸电商平台一方面整合订单资源降低服务成本，另一方面整合资源提供集约化服务。如，提供包含购物建站、货源分销、渠道管理、在线推广、在线收付、全球物流和仓储的一站式服务。经营者主体验证、生产服务能力验证、产品质量验证、国际贸易壁垒咨询、品牌与知识产权维护、消费纠纷解决、国家贸易法律援助等一系列与市场和质量相关的配套管理及服务，随着国际零售市场的深入拓展，需求迫切。政策、法规、标准支撑保障需求日渐迫切。目前，美国、欧盟、新加坡、韩国、澳大利亚等30多个国家和地区制定了综合性电子商务法律和
13、相关标准、政策，联合国国际贸易法律委员会也陆续建立相关的支撑保障体系。主要表现在重视电子商务全球发展策略，系统解决税务、市场问题，建立跨境电商贸易国之间的贸易协定。目前，我国陆续出台针对跨境电商的试点政策，主要侧重于“关检汇税”的便捷服务提升层面，在促进产业发展和市场体系建设方面尚存在缺失。现有电商平台大力推崇 国家层面支持跨境电商国家发文支持跨境电商项目发展，如下文件：【国务院办公厅关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意国办发201546号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：近年来，我国跨境电子商务快速发展，已经形成了一定的产业集群和交易规模。支持跨境电子商务发展，有利
14、于用“互联网外贸”实现优进优出，发挥我国制造业大国优势，扩大海外营销渠道，合理增加进口，扩大国内消费，促进企业和外贸转型升级；有利于增加就业，推进大众创业、万众创新，打造新的经济增长点；有利于加快实施共建“一带一路”等国家战略，推动开放型经济发展升级。为促进我国跨境电子商务健康快速发展，经国务院批准，现提出以下意见：一、支持国内企业更好地利用电子商务开展对外贸易。加快建立适应跨境电子商务特点的政策体系和监管体系，提高贸易各环节便利化水平。鼓励企业间贸易尽快实现全程在线交易，不断扩大可交易商品范围。支持跨境电子商务零售出口企业加强与境外企业合作，通过规范的“海外仓”、体验店和配送网店等模式，融入
15、境外零售体系，逐步实现经营规范化、管理专业化、物流生产集约化和监管科学化。通过跨境电子商务，合理增加消费品进口。 二、鼓励有实力的企业做大做强。培育一批影响力较大的公共平台，为更多国内外企业沟通、洽谈提供优质服务；培育一批竞争力较强的外贸综合服务企业，为跨境电子商务企业提供全面配套支持；培育一批知名度较高的自建平台，鼓励企业利用自建平台加快品牌培育，拓展营销渠道。鼓励国内企业与境外电子商务企业强强联合。三、优化配套的海关监管措施。在总结前期试点工作基础上，进一步完善跨境电子商务进出境货物、物品管理模式，优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程。研究跨境电子商务出口商品简化归类的可行性，完善跨境电
16、子商务统计制度。四、完善检验检疫监管政策措施。对跨境电子商务进出口商品实施集中申报、集中查验、集中放行等便利措施。加强跨境电子商务质量安全监管，对跨境电子商务经营主体及商品实施备案管理制度，突出经营企业质量安全主体责任，开展商品质量安全风险监管。进境商品应当符合我国法律法规和标准要求，对违反生物安全和其他相关规定的行为要依法查处。五、明确规范进出口税收政策。继续落实现行跨境电子商务零售出口货物增值税、消费税退税或免税政策。关于跨境电子商务零售进口税收政策，由财政部按照有利于拉动国内消费、公平竞争、促进发展和加强进口税收管理的原则，会同海关总署、税务总局另行制订。六、完善电子商务支付结算管理。稳
17、妥推进支付机构跨境外汇支付业务试点。鼓励境内银行、支付机构依法合规开展跨境电子支付业务，满足境内外企业及个人跨境电子支付需要。推动跨境电子商务活动中使用人民币计价结算。支持境内银行卡清算机构拓展境外业务。加强对电子商务大额在线交易的监测，防范金融风险。加强跨境支付国内与国际监管合作，推动建立合作监管机制和信息共享机制。七、提供积极财政金融支持。鼓励传统制造和商贸流通企业利用跨境电子商务平台开拓国际市场。利用现有财政政策，对符合条件的跨境电子商务企业走出去重点项目给予必要的资金支持。为跨境电子商务提供适合的信用保险服务。向跨境电子商务外贸综合服务企业提供有效的融资、保险支持。八、建设综合服务体系
18、。支持各地创新发展跨境电子商务，引导本地跨境电子商务产业向规模化、标准化、集群化、规范化方向发展。鼓励外贸综合服务企业为跨境电子商务企业提供通关、物流、仓储、融资等全方位服务。支持企业建立全球物流供应链和境外物流服务体系。充分发挥各驻外经商机构作用，为企业开展跨境电子商务提供信息服务和必要的协助。九、规范跨境电子商务经营行为。加强诚信体系建设，完善信用评估机制，实现各监管部门信息互换、监管互认、执法互助，构建跨境电子商务交易保障体系。推动建立针对跨境电子商务交易的风险防范和预警机制，健全消费者权益保护和售后服务制度。引导跨境电子商务主体规范经营行为，承担质量安全主体责任，营造公平竞争的市场环境
19、。加强执法监管，加大知识产权保护力度，坚决打击跨境电子商务中出现的各种违法侵权行为。通过有效措施，努力实现跨境电子商务在发展中逐步规范、在规范中健康发展。十、充分发挥行业组织作用。推动建立全国性跨境电子商务行业组织，指导各地行业组织有效开展相关工作。发挥行业组织在政府与企业间的桥梁作用，引导企业公平竞争、守法经营。加强与国内外相关行业组织交流合作，支持跨境电子商务企业与相关产业集群、专业商会在境外举办实体展会，建立营销网络。联合高校和职业教育机构开展跨境电子商务人才培养培训。十一、加强多双边国际合作。加强与“一带一路”沿线国家和地区的电子商务合作，提升合作水平，共同打造若干畅通安全高效的电子商
20、务大通道。通过多双边对话，与各经济体建立互利共赢的合作机制，及时化解跨境电子商务进出口引发的贸易摩擦和纠纷。十二、加强组织实施。国务院有关部门要制订和完善配套措施，做好跨境电子商务的中长期总体发展规划，定期开展总结评估，支持和推动各地监管部门出台相关措施。同时，对有条件、有发展意愿的地区，就本意见的组织实施做好协调和服务等相关工作。依托现有工作机制，加强部门间沟通协作和相关政策衔接，全力推动中国（杭州）跨境电子商务综合试验区和海峡两岸电子商务经济合作实验区建设，及时总结经验，适时扩大试点。在此基础上，逐步建立适应跨境电子商务发展特点的政策体系和监管体系。】地方各级人民政府要按照本意见要求，结合
21、实际情况，制订完善发展跨境电子商务的工作方案，切实履行指导、督查和监管责任。组建高效、便利、统一的公共服务平台，构建可追溯、可比对的数据链条，既符合监管要求，又简化企业申报办理流程。加大对重点企业的支持力度，主动与相关部门沟通，及时协调解决组织实施工作中遇到的困难和问题。2、 天猫国际霸占地位分析 现有跨境电商平台融资情况 跨境电商具体流程示意图从跨境电商出口的流程看，生产商或制造商将生产的商品在跨境电商企业的平台上上线展示，在商品被选购下单并完成支付后，跨境电商企业将商品交付给物流企业进行投递，经过两次（出口国和进口国）海关通关商检后，最终送达消费者或企业手中，也有的跨境电商企业直接与第三方
22、综合服务平台合作，让第三方综合服务平台代办物流、通关商检等一系列环节，从而完成整个跨境电商交易的过程。跨境电商进口的流程除了与出口流程的方向相反外，其他内容基本相同。 现有跨境电商企业和跨境电商服务企业 为何选着天猫国际a、 天猫国际是目前国内最大的B2C进口电商平台b、 天猫国际自上线以来增长迅猛，截至2014年底，天猫国际已有来自25个国家和地区的5400个海外品牌，其中kirindo、costco、LG等30多家商铺单店成交超1000万元。仅“双十一”当天，就有104家商铺的成交量超过100万。天猫国际表示包括麦德龙在内的欧洲前十名中的超市零售集团，有五家正在积极准备进入天猫国际。“有3
23、0多家世界顶级超市、百货平台即将在春节前后入驻。”c、 团队一直从事天猫平台店铺经营，在店铺运营和客户服务上有着丰富的经验。 天猫国际发展趋势2014年2月天猫国际上线运行，先后与6个试点中的杭州跨境电商产业园、宁波保税区以及郑州综合保税区签署合作协议。其中杭州、宁波两个口岸又是“双十一”天猫国际主要备货地。据阿里巴巴国际B2C事业群总经理吴倩介绍，此次“双十一”天猫国际一半以上的国际商品就是以保税模式进入国内消费者手中。目前对于“保税进口”模式，虽然海关监管已经明确，但是中国质检总局以及国税总局的监管政策却迟迟没有出台。而这些政策的不明确也是包括洋码头在内的跨境进口电子商务平台不敢重点投资“
24、保税进口”的原因所在。与过去跨境进口电商普遍采用的直邮物流方式相比，保税进口模式可以直接将海外商品运回国内，备货在国内保税区。用户下单之后，经过中国海关对于个人物品清关过后，再以国内物流方式配送给用户，无论对于海外商家、平台商，这种模式都可以大幅降低物流成本，提高物流效率，将会给中国消费者带来更具价格优势的海外商品。据统计，天猫国际2014年11月份的单月成交额，比上线第一个月增长超过1000%。双11当天，仅美国第二大超市 Costco在天猫国际上的交易额就超过2000万元，美国总部的办公室员工被当天的火爆交易场景吓呆了，不得不被派去支援网购平台的调货和销售工作。 我们运作天猫国际店铺的优劣
25、势分析优势a、 8年淘宝天猫运营经验，对天猫规则、天猫用户习惯了如指掌；b、 天猫是唯一一个有客服在线服务的交易平台（京东尚不成熟），我们积累的客服团队，是业内最专业的在线客服团队；c、 我们有现成的配套店铺包括物流、系统、人员管理等一系列成熟高效解决方案d、 有过国际电商业务经验，对跨境电商流程熟悉；劣势a、 一直从事国内市场活动，对国外供应商环境不了解；b、 没有合作的国外卖场品牌c、 驻外没有办事处，海外供应链管理相对薄弱四、 竞争环境1、 天猫国际卖家分析 现有卖家竞争力分析目前天猫国际商家均采用国内代运营公司代为运营的模式运作（天猫要求有国内运营团队），而这样的国际店铺代运营公司基本
26、上集中在杭州和上海两地（如上海宝尊、杭州网营等代运营公司），期店铺运营能力与我们相比，运营能力相当，而我们的客服能力略胜一筹。 现有国际店铺分析目前天猫国际店铺中，销量最好的店铺主要为海外超市旗舰店（如美国COSTCO海外旗舰店、countdown海外旗舰店等等）其次销量较好的海外店铺主要有知名品牌海外旗舰店（如redseal海外旗舰店等）另外（如环球宝贝专营店等）母婴类海外专营店销量也表现不错 现有国际品牌分析2、 我们的竞争优势分析 我们的凸显优势a、 8年积累的淘宝、天猫店铺运营经验；b、 成熟、健全的天猫店铺运营团队；c、 地处杭州靠近天猫办公地址，沟通方便，更好的争取营销资源；d、
27、我们不像代运营公司那样流水线抄作，我们当作自己的事业更加专业； 我们的劣势分析a、 一直专注国内市场，一直没有合作的海外品牌；b、 没有海外供应链资源 我们的机会a、 现在很多东南亚的品牌还没有入驻天猫国际（如泰国最大超市BIG C等都没有入驻天猫平台）b、 东南亚国家有着世界上最丰富的食品资源，目前大多数品牌都还没有入驻天猫国际 我们的威胁a、 大部分国外品牌会找到如宝尊、网营之类的淘宝天猫代运营公司、因为他们一直从事店铺代运营，早已名声在外（还有阿里高管入股，更容易得到资源）b、 没有国际业务代运营项目案例，很难说服境外品牌商；五、 资金计划1、 投资计划 项目准备期投入：项目启动资金200万，主要用于办公场地，办公设备，团队搭建，商务支出等费用；【主要为店铺开店头3个月前】 项目成长期投入：成长期资金投入200万-500万，根据我们签约品牌知名度，在成长期投入，主要用户，站内直通车钻展等推广、站外网站广告购买，营销活动投入等支出； 项目扩展期投入：根据业务扩展情况而定。2、 项目回报预计 第一年：亏损200万， 第二年：盈利200万 第三年：盈利500万以上3、 资金退出方案 上市：专业的跨境电商代运营服务公司，包装上市； 股权转让：股权回购转让。
