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1、EFJ/990818/SH-Info(97GB),操作手册,信息管理流程实施方案,康佳集团股份有限公司,机密,机构改革小组制,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1,主要内容,?,信息管理程序的目标,?,信息管理流程,?,信息管理程序的实施,附录：表格框架,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2,信息管理程序原理和目标,?,明确各流程中的信息流转和协调,?,明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人,?,增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策,目的,谁来收,集信息,收集什么信,息（渠道）,收集信息,的频率,谁,来,汇,总,汇总,信息,汇总什么信息,分析处理的内
2、容,分析处理信息,交给谁,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3,信息管理模块设计,主要内容,销售,市场,售后服务,研发,负责部门,总经办,营销,信息子系统,生产采购,信息子系统,人力资源,战略子系统,信息中心,财务,信息子系统,主要内容,资金,回款,运营,负责部门,财务部,主要内容,生产,采购,配件,负责部门,制造部,主要内容,人力资源,战略,业务预算,负责部门,企管中心,主要内容,信息平台建设,/,维护,技术支持,技术培训,（,2-1,）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),4,信息管理流程,外部调研,营销,信息子系统,人力资源,战略子系统,产品经理,财务,信息
3、子系统,（,2-2,）,外部购买,各功能块,原始数据收集,生产采购,信息子系统,信息子系统（汇总）,销售经理,人力资源中心,分析,/,报告系统,决策,/,实施系统,信息中心（提供技术支持、服务）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),5,信息管理的三项原则,原则,1,原则,2,原则,3,为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收,集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率,方式；,收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和,行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通,和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；,处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从,多方面进行印证和质询。
4、注重信息中的异常性。,EFJ/990818/SH-Info(97GB),6,主要内容,?,信息管理程序的目标,?,信息管理流程,?,信息管理程序的实施,附录：表格框架,EFJ/990818/SH-Info(97GB),7,信息管理流程,主要活动,?,通过拜访客户、和有组,织的市场调研获取第一,手客户需求与竞争对手,及价格资料,?,访谈竞争对手，了解竞,争者信息,?,从行业协会等处获取全,国彩电,/,手机市场信息,?,收集公司内部有关资料,?,通过各类表格初步整理,信息,?,采集二手资料,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,?,定期把信息交给信息,中心,?,信息中心对所
5、采集数,据进行初步整理,?,信息中心将各大类信,息汇总制表,?,信息中心按要求把信,息传递给相关人员,?,对特别的信息采集人,要迅速传递给相关的,负责人,?,各相关人员再进,一步分析处理，,并制定相应的决,策方案、计划等,?,制定的计划、方,案等都应再传递,给相关人员与信,息中心,输入,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,成果,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,负责人,各功能块,信息中心,各关键岗位,EFJ/990818/SH-Info(97GB),8,1.,信息管理流程第一步：收集整理信息,主要活动,?,通过拜访客户、和有组,织的市场调研获取第一,手客户需求与竞争对手
6、,及价格资料,?,访谈竞争对手，了解竞,争者信息,?,从行业协会等处获取全,国彩电,/,手机市场信息,?,收集公司内部有关资料,?,通过各类表格初步整理,信息,?,采集第二手信息,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,?,定期把信息交给信息,中心,?,信息中心对所采集数,据进行初步整理,?,信息中心将各大类信,息汇总制表,?,信息中心按要求把信,息传递给相关人员,?,对特别的信息采集人,要迅速传递给相关的,负责人,?,各相关人员再进,一步分析处理，,并制定相应的决,策方案、计划等,?,制定的计划、方,案等都应再传递,给相关人员与信,息中心,输入,获得的信息,各类初始数据
7、表格,各类汇总表格信息,成果,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,负责人,各功能块,信息中心,各关键岗位,EFJ/990818/SH-Info(97GB),9,1.1,信息的来源可以分为外部和内部,资料来源和收集方式,市场,信息,信息类别,公司外部,内容,?,市场规模,?,市场增长率,?,市场占有率,访谈,消费,者,二手,资料,公司内部,财务,系统,信息,研发,系统,信息,生产,系统,信息,渠道,信息,?,已覆盖渠道,?,销售康佳产品比率,?,覆盖渠道占市场份额,?,渠道康佳产品促销情况,消费者,关键购,买因素,?,产品质量,?,定价,?,品牌认识,?,售后服务,?,潜在购买需求,?
8、,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,购买,资料,访谈,行业,协会,访谈,渠道,销售,开票,记录,采购,系统,信息,各分,公司,信息,各职能,系统信,息,宏观经,济政策,信息,?,总体经济消费变动,?,产业政策,?,金融税收,?,法律,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),10,1.1,信息的来源可以分为外部和内部（续）,资料来源和收集方式,信息类别,公司外部,内容,访谈,消费,者,二手,资料,公司内部,财务,系统,信息,研发,系统,信息,生产,系统,信息,竞争者,信息,?,基本情况,?,市场占有率,?
9、,产品价格,?,广告,/,促销,?,新产品情况,内部,信息,?,历年销售信息,?,财务信息,?,产品成本信息,?,生产能力信息,?,新产品开发信息,?,成品库存状况,?,广告,/,促销,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,购买,资料,访谈,行业,协会,访谈,渠道,销售,开票,记录,采购,系统,信息,各分,公司,上报,各职能,部门信,息,?,?,?,?,?,供应商,/,采购,信息,?,基本情况,?,定价,?,质量,?,原料,/,配件库存,?,?,?,?,?,?,业绩考,核信息,/,人力,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),11,1.2,信息收集是
10、集团公司所有部门的责任，,尤以市场销售系统责任最重,负责人,资料来源与收集方式,产品,经理,公司,外部,?,购买行业协会资料,?,访谈公司、行业协会,?,访谈渠道,?,访谈消费者,?,收集二手数据,公司,内部,?,存储历年销售情况,?,统计当月销售情况,?,统计财务信息,?,统计成本信息,?,统计生产能力信息,?,统计广告,/,推广信息,?,统计产品开发信息,?,统计人员培训要求信息,?,?,?,市场,研究,人员,客户,经理,*,售后,服务,人员,*,信息,中心,*,销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理,*,含售后服务人员、装配车间安装调试人员、售后服务专线,开票,统计,康佳,学院,
11、财务,系统,生产,系统,研发,系统,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,分公司,市场经,理,?,?,?,?,?,?,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),12,信息管理流程第二步：汇总信息,主要活动,输入,成果,负责人,?,通过拜访客户、和有组,织的市场调研获取第一,手客户需求与竞争对手,及价格资料,?,访谈竞争对手，了解竞,争者信息,?,从行业协会等处获取全,国行业市场信息,?,收集公司内部有关资料,?,通过各类表格初步整理,信息,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,?,定期把信息交给各子,信息系统,?,信息系统对
12、所采集数,据进行初步整理,?,信息系统将各大类信,息汇总制表,?,信息系统按要求把信,息传递给相关人员,?,对特别的信息采集人,要迅速传递给相关的,负责人,?,各相关人员再进,一步分析处理，,并制定相应的决,策方案、计划等,?,制定的计划、方,案等都应再传递,给相关人员与各,信息系统,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,各功能块,各信息系统,各关键岗位,EFJ/990818/SH-Info(97GB),13,2.1,信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件,输出汇总文件,原始输入,战略,要素,信息,战略规,划信息,?,整体经济政策法律信
13、息（年,-,战略,/01,）,?,各地区经济发展及消费信息（年,-,战略,/02,）,?,各地区彩电等市场容量信息（年,-,战略,/03,）,?,各地区彩电市场份额信息（月,-,战略,/04,）,?,?,?,各分公司销售情况（月,-,分,01,）,?,康佳产品当地渠道覆盖（月,-,分,02,）,?,康佳渠道占市场份额（月,-,分,03,）,?,康佳产品占渠道份额（月,-,分,04,）,?,各分公司广告促销情况（月,-,分,05,）,?,分公司销售成本（月,-,分,06,）,?,渠道访问信息（月,-,分,07,）,?,消费者访问信息,9,月,-,分,08,）,?,竞争对手策略变动（月,-,分,0
14、9,）,?,客户档案信息（月,-,分,10,）,?,行业协会访谈记录（月,-,产品,01,）,?,竞争对手访谈记录（月,-,产品,02,）,?,事业部促销信息（月,-,产品,03,）,?,市场调研问卷结果（季,-,市场,01,）,?,客户信息反馈表（季,-02,）,?,广告预算计划信息（月,-,市场,03,）,?,行业市场统计信息（月,-,信息,01,）,市场,综合,信息,用户,需求,汇总,产品线,片区市,场统计,竞争,情况,汇总,各分公,司市场,经理信,息输入,产品经,理输入,市场研究,经理输入,信息中,心输入,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,
15、?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,售后,服务,汇总,销售,月,/,季报,广告,/,促销,信息,新产品,开发预,算,销售成,本及回,款,生产,情况,汇总,人力,资源,信息,?,销售开票统计（月,-,销售,01,）,?,成品库存统计（周,-,销售,02,）,销售中心,经理输入,?,?,?,?,?,?,?,?,配件,供应,信息,配件总监,?,配件企业产销量月报,?,成本结构月报,?,产能利用率,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),14,2.1,信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件,（续）,输出汇总文件,原始输入,战略,要素,信息,?,每月财务信息（月,-,
16、财务,01,）,?,产品成本信息（季,-,财务,02,）,?,产品获利情况（年,-,财务,03,）,?,回款信息（月,-,财务,04,）,?,生产及产能利用率（月,-,生产,01,）,?,生产计划完成情况（月,-,生产,02,）,?,产品开发进展信息（月,-,开发,01,）,?,产品开发预算情况（半年,-,开发,02,）,?,人力资源状况（半年,-,人力,01,）,?,招聘、培训、转岗情况（半年,-,人力,02,）,?,业绩评估考核情况（半年,-,人力,03,）,市场,综合,信息,用户,需求,汇总,产品线,片区市,场统计,竞争,情况,汇总,财务部,输入,生产部,输入,产品开发,部输入,人力资源
17、,部输入,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,售后,服务,汇总,销售,月,/,季报,广告,/,促销,信息,新产品,开发预,算,销售成,本及回,款,生产,情况,汇总,人力,资源,信息,?,售后服务及处理统计（月,-,售后,01,）,?,用户意见反馈表（月,-,售后,02,）,售后服务,中心输入,?,?,?,?,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),15,营销信息子系统汇总文件,各分公司,市场经理,信息输入,产品经理,信息输入,市场经理,信息输入,销售中心经理,信息输入,信息输入,售后服务中心,信息输入,原始输入,汇总文件,?,市场综合信息,?,产品线片区市场统
18、计,?,竞争情况汇总,?,用户需求汇总,?,售后服务汇总,?,销售月,/,季报,?,广告促销信息,?,新产品开发预算,输出对象,EFJ/990818/SH-Info(97GB),16,生产采购信息子系统汇总文件,生产部,信息输入,采购部,信息输入,配件工厂,信息输入,原始输入,汇总文件,?,生产情况汇总,?,采购信息,?,配件供应信息,输出对象,EFJ/990818/SH-Info(97GB),17,财务信息子系统汇总文件,各分公司市场,信息输入,市场部,信息输入,原始输入,汇总文件,?,季,/,年财务报告,?,销售成本及回报,输出对象,销售部,信息输入,财务部,信息输入,EFJ/990818
19、/SH-Info(97GB),18,人力资源,/,战略信息子系统汇总文件,战略规划,信息输入,人力资源,/,企管,信息输入,原始输入,汇总文件,?,战略要素信息,?,人力资源信息,输出对象,EFJ/990818/SH-Info(97GB),19,2.2,信息中心定期将汇总文件送至各有关负责人,负责人,输出汇总文件总计,总裁,1.,战略要素信息（季,/,半年,-,信息,01,）,2.,市场综合信息（月,-,信息,02,）,3.,产品线,/,片区市场统计（月,-,信息,03,）,4.,竞争情况汇总（月,-,信息,04,）,5.,用户需求汇总（月,-,信息,05,）,6.,售后服务汇总（月,-,信息
20、,06,）,7.,销售月,/,季报表（月,/,季,-,信息,07,）,8.,广告,/,促销信息（月,-,信息,08,）,9.,新产品开发预算（季,-,信息,09,）,10.,销售成本及回款（月,-,信息,10,）,11.,生产情况汇总（月,-,信息,11,）,12.,人力资源信息（季,-,信息,12,）,?,?,?,?,?,?,?,各职能,副总,/,总监,战略,规划,经理,*,指公司经理、项目经理、区域经理、销售主管,产品,经理,片区,经理,人力,资源,部主,任,产品,开发,部,战略,营销,经理,生产,部,页码,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?
21、,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,事业,部总,经理,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),20,3.,第三步分析处理信息,主要活动,输入,成果,负责人,?,通过拜访客户、和有组,织的市场调研获取第一,手客户需求与竞争对手,及价格资料,?,访谈竞争对手，了解竞,争者信息,?,从纺机协会等处获取全,国纺机市场信息,?,收集公司内部有关资料,?,通过各类表格初步整理,信息,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,?,定期把信息交给信息,中心,?,信息中心对所采集数,据进行初步整理,?,信息中心将各大
22、类信,息汇总制表,?,信息中心按要求把信,息传递给相关人员,?,对特别的信息采集人,要迅速传递给相关的,负责人,?,各相关人员再进,一步分析处理，,并制定相应的决,策方案、计划等,?,制定的计划、方,案等都应再传递,给相关人员与信,息中心,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,各功能块,信息中心,各关键岗位,EFJ/990818/SH-Info(97GB),21,各级人员利用信息中心汇总的信息进行分析,输入信息：,?,信息中心输出资料,?,本岗位行业经验与,判断力,产品经理,战略营销经理,销售经理,采购经理,研究开发经理,人力资源部经理,
23、财务部经理,战略规划经理,生产经理,品质部（品管办）经理,配件总监,模具总监,康佳学院,输出信息：,直接,发送,给有关,人员,返回,信息,中心,3.1,3.2,3.3,3.4,3.5,3.6,3.7,3.8,3.9,3.10,3.11,3.12,3.13,EFJ/990818/SH-Info(97GB),22,3.1,产品经理主要信息输入与输出,信息输入：,?,市场综合信息（月,-,信息,02,）,?,产品线市场统计（月,-,信息,03,）,?,竞争情况汇总（月,-,信息,04,）,?,用户需求汇总（月,-,信息,05,）,?,销售月,/,季报表（月,/,季,-,信息,07,）,?,广告,/,
24、促销信息（月,-,信息,08,）,?,新产品开发预算（季,-,信息,09,）,?,销售成本及回款（月,-,信息,10,）,?,生产情况汇总（月,-,信息,11,）,信息输出,输出对象,?,产品市场需求预测（季,-,产品,04,）,?,市场竞争情况（季,-,产品,05,）,?,康佳优势分析（季,-,产品,06,）,?,客户需求,-,价格关系（季,-,产品,07,）,?,竞争对手价格,-,成本（季,-,产品,08,）,?,营销费用（季,-,产品,09,）,?,产品线目标及战略（季,-,产品,10,）,?,产品线销售计划（年,-,产品,11,）,?,新产品开发意向表（半年,-,产品,12,）,?,新
25、产品推广计划（随,-,产品,13,）,事业部,总经理,战略,经理,销售,经理,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,产品开,发部,生产,部,?,?,（,16-1,）,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),23,3.2,战略营销经理主要信息输入,/,输出,信息输入,?,战略要素信息（季,/,半年,-,信息,02,）,?,市场综合信息（月,-,信息,02,）,?,产品线,/,片区市场统计（月,-,信息,03,）,?,竞争情况汇总（月,-,信息,04,）,?,用户需求汇总（月,-,信息,05,）,?,销售月,/,季报表（月,/,季,-,信息,07
26、,）,?,广告,/,促销信息（月,-,信息,08,）,?,新产品开发预算（季,-,信息,09,）,?,销售成本及回款（月,-,信息,10,）,?,生产情况汇总（月,-,信息,11,）,?,产品市场需求（季,-,产品,04,）,?,市场竞争情况（季,-,产品,05,）,?,产品市场需求（季,-,产品,04,）,?,市场竞争情况（季,-,产品,05,）,?,康佳优势分析（季,-,产品,06,）,?,客户需求,-,价格关系（季,-,产品,07,）,?,竞争对手价格,-,成本（季,-,产品,08,）,?,营销费用（季,-,产品,09,）,?,产品线目标及战略（季,-,产品,10,）,?,产品线销售计划
27、（年,-,产品,11,）,?,新产品开发意向表（半年,-,产品,12,）,?,新产品推广计划（随,-,产品,13,）,信息输出,输出对象,?,营销计划优先性排序,（年,/,季,-,营销,01,）,?,营销费用计划（年,-,营销,02,）,?,年度销售目标（年,-,营销,03,）,总经理,产品,经理,销售,经理,信息,中心,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,产品开,发部,生产,部,（,16-2,）,战略,规划,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),24,3.3,销售经理主要信息输入,/,输出,信息输入,?,市场综合信息（月,-,信息,02,）,?,产品线,/,片区市场统计（
28、月,-,信息,03,）,?,竞争情况汇总（月,-,信息,04,）,?,用户需求汇总（月,-,信息,05,）,?,售后服务汇总（月,-,信息,06,）,?,销售月,/,季报表（月,/,季,-,信息,07,）,?,广告,/,促销信息（月,-,信息,08,）,?,新产品开发预算（季,-,信息,09,）,?,销售成本及回款（月,-,信息,10,）,?,生产情况汇总（月,-,信息,11,）,?,产品市场需求（季,-,产品,04,）,?,市场竞争情况（季,-,产品,05,）,?,产品市场需求（季,-,产品,04,）,?,市场竞争情况（季,-,产品,05,）,?,康佳优势分析（季,-,产品,06,）,?,客
29、户需求,-,价格关系（季,-,产品,07,）,?,竞争对手价格,-,成本（季,-,产品,08,）,?,营销费用（季,-,产品,09,）,?,产品线目标及战略（季,-,产品,10,）,?,产品线销售计划（年,-,产品,11,）,?,新产品开发意向表（半年,-,产品,12,）,?,新产品推广计划（随,-,产品,13,）,信息输出,输出对象,?,产品线销售总况（,季,-,销售,03,）,?,产品线地区市场总,销量目标与费用预,算（季,-,销售,04,）,?,销售成本,-,收益分析,（季,-,销售,05,）,?,客户计划汇总（年,-,销售,06,）,战略,规划,战略营,销经理,信息,中心,?,?,?,
30、?,?,生产部,（,16-3,）,?,?,?,?,?,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),25,3.4,采购经理主要信息输入,/,输出,信息输入,?,市场综合信息（月,-,信息,02,）,?,销售月,/,季报表（月,/,季,-,信息,07,）,?,生产情况汇总（月,-,信息,11,）,?,年度销售目标（年,-,销售,03,）,?,新产品开发预算（季,-,信息,09,）,?,产品线目标及战略（季,-,产品,10,）,?,新产品开发意向表（半年,-,产品,12,）,?,成品库存统计（周,-,销售,02,）,?,生产及产能利用率（月,-,生产,01,）,?,生产计划完成情况
31、（月,-,生产,02,）,信息输出,输出对象,?,各产品线采购情况汇,总（月,/,季,-,采购,01,）,?,采购件库存状况（月,/,季,-,采购,02,）,?,采购计划及预算（半,年,-,采购,03,）,产品,经理,战略营,销经理,信息,中心,?,?,?,生产部,（,16-4,）,?,?,?,?,?,?,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),26,3.5,研究开发经理主要信息输入,/,输出,信息输入：,?,战略要素信息（季,/,半,年,-,信息,01,）,?,市场综合信息（月,-,信,息,02,）,?,竞争情况汇总（月,-,信,息,04,）,?,用户需求汇总（月,-,
32、信,息,05,）,?,新产品开发预算（季,-,信息,09,）,?,新产品开发意向表（半,年,-,产品,12,）,?,新产品推广计划（随,-,产品,13,）,信息输出,输出对象,?,新产品开发情况汇,总（季,-,研发,01,）,?,新产品开发投资效,果分析（半年,-,研,发,02,）,?,新产品开发计划预,算（年,-,研发,03,）,财务,部,战略营,销经理,信息,中心,生产,部,（,16-5,）,战略,规划,总经,理,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),27,3.6,人力资源部经理主要信息输入,/,输出,信息输入：,?,
33、人力资源信息（季,-,信息,12,）,?,人力资源状况（半,年,-,人力,01,）,?,招聘、培训、转岗,（半年,-,人力,02,）,?,业绩评估考核情况,（半年,-,人力,03,）,?,年度业务预算计划,?,五年战略规划,信息输出,输出对象,?,人力资源状况汇总,（年,-,人力,04,）,?,招聘、培训、转岗,计划（年,-,人力,05,）,?,业绩评估考核（年,-,人力,06,）,战略,规划,信息,中心,?,?,各部门,经理,（,16-6,）,?,?,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),28,3.7,财务部经理主要信息输入,/,输出,信息输入：,?,每月财务信息（月
34、,-,财务,01,）,?,产品成本信息（季,-,财务,02,）,?,产品获利情况（年,-,财务,03,）,?,回款信息（月,-,财,务,04,）,?,销售月,/,季报表（月,/,季,-,信息,07,）,?,广告,/,促销信息（月,-,信息,08,）,?,新产品开发预算（,季,-,信息,09,）,?,生产情况汇总（月,-,信息,11,）,信息输出,输出对象,?,公司财务分析报告,（季,/,年,-,财务,05,）,?,销售成本与回款年,报（年,-,财务,06,）,战略,规划,信息,中心,?,?,总经理,（,16-7,）,?,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),29,3.8
35、,战略规划经理主要信息输入,/,输出,信息输入：,?,战略要素信息（季,/,半年,-,信息,02,）,?,市场综合信息（月,-,信息,02,）,?,产品线,/,片区市场统计（月,-,信息,03,）,?,竞争情况汇总（月,-,信息,04,）,?,用户需求汇总（月,-,信息,05,）,?,销售月,/,季报表（月,/,季,-,信息,07,）,?,广告,/,促销信息（月,-,信息,08,）,?,新产品开发预算（季,-,信息,09,）,?,销售成本及回款（月,-,信息,10,）,?,生产情况汇总（月,-,信息,11,）,?,人力资源信息（季,-,信息,12,）,?,产品市场需求（季,-,产品,04,）,
36、?,市场竞争情况（季,-,产品,05,）,?,产品市场需求（季,-,产品,04,）,?,市场竞争情况（季,-,产品,05,）,?,康佳优势分析（季,-,产品,06,）,?,客户需求,-,价格关系（季,-,产品,07,）,?,竞争对手价格,-,成本（季,-,产品,08,）,?,营销费用（季,-,产品,09,）,?,产品线目标及战略（季,-,产品,10,）,?,产品线销售计划（年,-,产品,11,）,?,新产品开发意向表（半年,-,产品,12,）,?,新产品推广计划（随,-,产品,13,）,信息输出,输出对象,?,战略计划预算执,行情况报告（半,年,-,战略,01,）,?,战略计划修正调,整报告（
37、半年,-,战略,02,）,?,战略预警报告（,半年,-,战略,03,）,?,战略资源需求预,算（半年,-,战略,04,）,战略,营销,信息,中心,?,?,?,?,总经,理,（,16-8,）,销售,经理,产品,经理,研发,经理,生产,经理,人力,资源,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),30,3.9,生产经理主要信息输入,/,输出,信息输入：,?,产品线,/,片区市场统计,（月,-,信,息,03,）,?,用户需求汇总,（月,-,信息,05,）,?,销售月,/,季报表,（月,/,季
38、,-,信息,07,）,?,生产情况汇总,（月,-,信息,11,）,?,新产品开发预算,（季,-,信息,09,）,?,新产品开发意向表,（半年,-,产品,12,）,?,新产品推广计划,（随,-,产品,13,）,?,成品库存统计,（周,-,销售,02,）,?,生产及产能利用率,（月,-,生产,01,）,?,生产计划完成情况,（月,-,生产,02,）,?,采购件库存状况,（月,/,季,-,采购,02,）,?,采购计划及预算,（半年,-,采购,03,）,?,产品成本信息（季,-,财务,02,）,信息输出,输出对象,?,生产计划安排（,月,/,季,-,生产,03,）,?,产品生产成本结,构（季,-,生产
39、,04,）,?,产品质量情况（,月,/,季,-,生产,05,）,信息,中心,?,?,?,（,16-9,）,销售,经理,产品,经理,采购,经理,?,?,?,?,?,?,?,EFJ/990818/SH-Info(97GB),31,3.10,品质部,(,品管办,),经理主要信息输入,/,输出,信息输入,?,产品质量检测报告,?,用户服务中心质量信息反馈,?,售后服务及处理统计,（月,-,售后,01,）,?,售后服务汇总,信息输出,输出对象,?,产品质量情况（月）,?,产品质量改进措施（季）,?,现场靠想开箱质量与公司,内部抽检差距,（,16-10,）,EFJ/990818/SH-Info(97GB)
40、,32,3.11,配件总监主要信息输入,/,输出,信息输入,?,用户需求汇总,?,销售月,/,季报表,?,配件产销月报,?,配件企业成本结构,?,产能利用率,信息输出,输出对象,?,年度生产计划与预算（年）,?,产品质量情况（月）,?,产品质量改进措施（季）,（,16-11,）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),33,3.12,模具总监主要信息输入,/,输出,信息输入,信息输出,输出对象,（,16-12,）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),34,3.13,康佳学院主要信息输入,/,输出,信息输出,输出对象,（,16-13,）,信息输入,?,各部门培训需求表（半
41、年,/,年）,?,培训计划与预算（调整）（半年,/,年）,?,培训计划完成情况（半年）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),35,主要内容,?,信息管理程序的目标,?,信息管理流程,?,信息管理程序的实施,附录：表格框架,EFJ/990818/SH-Info(97GB),36,信息管理程序实施中的挑战与相应的解决方案,可能的挑战,解决方案,?,信息不能及时更新,?,将信息上报及时性作为考核指标,?,信息失真,?,将信息准确性作为考核指标,?,加强对数据信息的监控，尽早发觉异,常情况，并在统计分析时排除,?,信息通过信息中心流转,速度减慢,?,某些紧急信息应立即通知有关人员，,同时
42、通知信息中心备案,?,数据库使用不方便,?,合理设计数据库,?,充分利用现代数据处理技术，如：数,据挖掘等,?,操作不当造成机器损坏，,数据库信息丢失,?,数据库备份，书面记录保留,?,在初期只有信息中心人员才可以对数,据库操作,?,专机专用,?,加强培训,EFJ/990818/SH-Info(97GB),37,信息管理程序实施时间表,1999,年,8,月,1999,年,10,月起,?,购置硬件,?,设计数据库,?,输入现有客户信息、,历年财务信息、生产,能力信息、产品开发,信息等内部信息,?,培训信息中心人员数,据库输入及管理知识,?,培训营销销售部所有,人员数据库使用知识,?,结合推广工作
43、输入、整理、总结各项信息,EFJ/990818/SH-Info(97GB),38,附录,附录：表格框架,A,：,收集数据表格框架汇总,A1-A26,B,：,信息中心汇总数据表格框架汇总,B1-B17,C,：,各功能块分析处理数据表格框架汇总,C1-C45,EFJ/990818/SH-Info(97GB),39,收集数据表格框架目录,1,产品经理深访记录,(,随,-,产品,01,，,02,，,03),2,客户信息反馈表,(,年,1201-,市场,01),3,客户经理工作日志,(,日,-,客户,01),4,客户档案,(,季,0103-,客户,02),5,业绩档案,(,季,0103-,客户,03),
44、6,月度意见反馈表,(,月,03-,客户,04),7,新产品试点测试反馈意见表,(,随,-,客户,05),8,用户访问反馈表,(,月,03-,售后,01),9,安装调试用户意见反馈表,(,月,03-,售后,02),页码,A-1,A-2A-3,A-4,A-5A-8,A-9A-10,A-11,A-12,A-13,A-14,10,故障处理反馈单,(,随,-,售后,03)(,随,-,装配,02),11,售后服务专线记录,(,随,-,专线,01),12,安装调试服务总结表,(,随,-,装配,01),13,每月销售统计信息,(,月,03-,开票,01),14,每月财务信息,(,月,10-,财务,01),1
45、5,产品成本信息,(,季,0310-,财务,02),16,产品历史获利情况,(,年,1020-,财务,03),17,生产能力信息,(,季,0310-,生产,01),18,部件生产周期,(,年,1010-,生产,02),19,产品开发进展信息,(,月,10-,开发,01),20,部件的正常使用寿命周期,(,年,1010-,开发,02),21,康佳新产品开发预算计划表,(,半年,0410-,开发,03),A-15,A-16,A-17,A-18,A-19,A-20,A-21,A-22,A-23,A-24,A-25,A-26,EFJ/990818/SH-Info(97GB),40,产品经理深访记录,(
46、,随,-,产品,01),产品：,用户：,访问时间：,接待人：,电话传真：,产品性能方面问题、与竞争对手,的比较及解决意见：,其它：,产品价格方面问题、与竞争对手,的比较及解决意见：,产品售后服务方面问题、与竞争,对手的比较及解决意见：,用户访谈示例,A-1,EFJ/990818/SH-Info(97GB),41,客户信息反馈表,(,年,1201-,市场,01),尊敬的客户：,感谢您在过去的一年里给康佳的支持。为了在下一年更好地为贵公司提供产品和服务，我们诚请您回答如,下问题，以帮助康佳了解您的需要和对康佳的意见。,谢谢您的合作。,1.,去年贵公司购买的康佳,产品,平均订单供货时间,主要意见,与
47、其他公司相比，您对康佳供货,及时性是否满意,很满意,(75%),基本满意,(25-75%),不满意,(25%),2.,与其他公司相比，您对康佳在下列方面是否满意？,很满意,(75%),基本满意,(25-75%),不满意,(25%),意见,1),定单缺货率,2),开箱缺货率,3),配件缺货率,示例,A-2,EFJ/990818/SH-Info(97GB),42,客户信息反馈表,(,续,),很满意,(75%),基本满意,(25-75%),不满意,(25%),理由,4),配件供应是否及时,5),售后服务人员态度、仪表,6),售后服务人员技术水平,7),维修服务质量,8),您的维修配件要求是否得到及时
48、、有效的回复,9),您对康佳销售,/,服务水平的总体评价,3.,您对康佳是否还有其他问题和意见？,4.,您对康佳的销售服务产品有何建议？,客户名称：,_,填表日期：,_,A-3,EFJ/990818/SH-Info(97GB),43,客户经理工作日志,(,日,-,客户,01),姓名,日期,时间,客户,名称,姓名,职位,被拜访者,访谈,内容,结果,记录,日期,时间,再访,备注,下一步行动,每月,3,日汇总上交信息中心,A-4,EFJ/990818/SH-Info(97GB),44,更新日期：,客户档案,客户基本情况,(,季,0103-,客户,02-1),客户名称：,行业：,地址：,联系电话：,主
49、要业务：,客户产品,销售额,可用的康佳设备,A,B,C,.,填表人：,利润,A-5,EFJ/990818/SH-Info(97GB),45,日期：,客户档案,购买历史,(,季,0103-,客户,02-2),设备,总采,购量,填表人：,第一年,康佳,份额,第二年,年平均增长率,总采,购量,康佳,份额,总采,购量,康佳,份额,A-6,EFJ/990818/SH-Info(97GB),46,客户档案,设备需求,(,季,0103-,客户,02-3),设备名称,购买日期,填表人：,_,日期：,_,预计需求,型号,接受价格,A-7,EFJ/990818/SH-Info(97GB),47,客户档案,购买决策
50、过程,(,季,0103-,客户,02-4),?,关键决策者,?,决策过程,?,决策特点,关键决策者档案,姓名,职务,专业,兴趣,影响力,填表人：,_,日期：,_,A-8,EFJ/990818/SH-Info(97GB),48,业绩档案,财务和服务,(,季,0103-,客户,03-1),康佳销售额,?,?,?,毛利,?,?,?,销售费用,?,广告,/,促销,?,销售人员工资、,奖励康佳获取的,客户利润,?,金额,?,百分比,1994,及时准确的订单,(%),?,发货及时率,?,订单缺货率,?,票据准确性,维修服务,客户问题答复率,客户问题解决率,配件供应率,回访周期,开箱缺货率,95,96,97
