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1、1,企业员工职业化训练课程,本课程适合对象：刚进入公司的应届毕业大学生 从别的企业转职过来的新员工 希望提升自身“职业化”水准的本企业员工,2,课程内容,模块1 心态决定成败模块2 认识企业和职业模块3 如何进行您的工作模块4 企业内人际关系的技巧模块5 有效沟通的技巧模块6 时间管理的技巧模块7 日常礼仪,3,模块1 心态决定成败,4,案例讨论：李华的遭遇,请发放案例11。,5,案例讨论：粗心的芳,请发放案例12。,6,案例品析：谁敢喝马桶里的水？,请发放案例13。,7,案例品析：吴下阿蒙,请发放案例14。,8,案例品析：“没出息”的刚,请发放案例15。,9,积极心态的含义,心态的含义心态是
2、指我们看待事物的精神状态。我们可以把它看做是对外界的一种精神聚焦，即看待事物时，我们专注和集中的是哪一点或哪一个方面。积极心态的含义积极心态是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑的是积极的事情或事情的积极的一面。积极心态偏向于创造性而不是枯燥乏味，偏向于欢乐而不是悲伤，偏向于希望而不是绝望。积极心态必须通过有意识的努力，才能得以维持。,10,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信天 生好运气会促使好事情发生,11,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令
3、我们不能充分享受人生,12,导致消极心态的八个原因,缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 做事半途而废 对未来悲观 好高骛远,13,模块2 认识企业和职业,14,企业的本质,15,工作场所是什么？,学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所,16,企业的组织结构,总经理,决策,部门经理,主管,员工,管理,监督,实施,越往上层管理的职能越多,越往下层执行的职能越多,17,什么是团队？,18,每一位员工都有可能影响企业的成败,每一位员工无论其职位都是很重要的基层员工往往是直接面对客户的窗口企业好才有个人好树立集体荣誉感,19,人才的职业发
4、展阶段,第一个阶段：成长期（0岁14岁）第二个阶段：探寻期（15岁24岁）第三个阶段：确定期（24岁44岁）第四个阶段：维持期（45岁65岁）第五个阶段：衰退期（65岁以后）,20,人才的职业倾向,现实型研究型传统型进取型社交型艺术型,21,人才的职业定位,技术功能性的职业领导性的职业创造性的职业自主独立的职业安全感的职业,22,公司内的发展机会,职位晋升资格晋升公司内部招聘部门/公司内部岗位轮换担任公司内部兼职培训讲师,23,模块3 如何进行您的工作,24,工作进行的科学程序,步骤1 明确您的工作目标步骤2 分析现状步骤3 确立需要开展的工作内容步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨 步骤7
5、修正后再执行,案例,25,本田经营理念,DST-PDCA循环,理解循环的过程,DrawSeeThink-PDCA 循环,寻找课题,展开课题,描绘理想的样子,考虑应该做些什么,制定实施计划,实施计划,检查实际成绩,对应处理,Draw,See,Think,Plan,Do,Check,Action,想这样做,想做成这样,改善,标准化,学习,分析,训练,实施,计划,标准,课题提取决定优先顺序,分析把握现状,仔细观察现实,首先提出梦想（运营方针-1 时常保持梦想和朝气）,描绘理想的样子、仔细观察现实、考虑应该做些什么，并运用PDCA循环展开课题。,从“我想这样做、想做成这样”的梦想、创意出发，发挥自己的
6、才智，来推进工作的做法是典型的Honda型工作方法。,26,DST循环的目的和过程,DST循环的目的,在制定工作实施计划时加入自己的想法和主意。,DST循环的过程,描绘理想状态,考虑应该做些什么,Draw,See,Think,仔细观察现实,表现自己的想法，如我想这样做、我想做成这样,根据三现主义把握现状；分析前一年度的实际成绩并预测照此发展下去的发展趋势；以及通过人我比较等仔细观察现实，从而确认新的问题。,分析理想状态与现实的差异，从而提出“应该做些什么”的课题。,为展开所提出的课题，制定相应的实施计划（）什么什么时候前多少怎样做、的实施计划的制定。,Plan,制定计划,描绘理想状态,仔细观察
7、现实,考虑应该做些什么,三现分析预实分析趋势预测人我比较,可成为特约店培训讲师。,暂未做过讲师的工作。尚无法用事例及自身体验来充实课程内容。尚不能做出自己的讲师手册。照此下去永远也无法成为讲师。同期在其他部门工作的人已开始从事自己主要负责 的工作。,掌握广本哲学.本店文化.销售技巧作出讲师手册以便成为特约店销售员培训的讲师。学习讲师技巧。做12次代课讲师。,事例,（进入特约店第1年的事例）,改善问题解决革新创造,27,练习：描绘“想做成这样、想达到这种状态”的理想状态,区分,在本田，非常重视时常抱有“我想这样做、想达到这种状态”的想法。因此，请在另发的表格上填写你想将在自己的工作范围内/外业务
8、“做成这样、达到这种状态”的理想状态，与小组成员分享你的想法。,个人课题练习,事例进入特约店1年销售员,描绘“想这样做、想达到这种状态”的理想状态,在自己的工作范围内,希望参加广州本田销售员销售技巧培训和实绩管理。希望在4月完成销售任务8台。,希望成立NGH小组，并参加广州本田NGH大会。希望做出好的五一促销方案,改善目前店里销售状况.,在自己的工作范围以外以及超出自身职责、但希望做的事,革新创造,改善,问题解决,水平,28,PDCA循环的目的和过程,PDCA循环的目的,运用PDCA循环完成个人实施计划，高效地完成目标。,计划,实施,学习,分析,改善,标准化,标准,训练,PLAN,DO,CHE
9、CK,(STUDY),(IMPROVE),ACT,（Standard）,作出实施计划,实施计划,用实施结果检查计划,对应处理,确认标准化日常业务,目标主要措施,完成标准,管理项目,完成标准,实绩,评价,差异的分析,今后的对应处理,目标年末考试达到80分以上,措施,现状60分,分数,80分,感觉如果加大复习力 度，会更有效果。,将重点放在复习方面并加以努力。,每天预习每天复习做好笔记,努力时间,每天1小时,虽每天进行，但很够呛每天复习并理解所学内容较好板书都有做笔记，但口述内容 有记漏80%,努力时间,每天1小时,记录率,预习会减少上课时的新鲜感复习可整理头绪，效果好（同时进行负担重）笔记做得慢
10、,停止预习，将复习时 间加长到1.5小时下课后与朋友核对笔 记,考试结果获得70分。,PDCA循环的过程（事例）,29,日常工作中CAP-Do循环的运用,在工作中运用CAP-Do循环 因日常工作是按既定做法去做既定的工作，故从CHECK阶段开始 工作循环是很重要的。如果不进行工作的循环，而是放任不管，则日常工作会不断向不好 的方向发展。描绘日常工作的理想标准(理想管理状态),制订计划,如有问题则进行对应处理(标准化),观察、分析实施状况,依照计划实施,Plan,Act,Do,Check,转动工作的循环圈并将其向上推,如不努力进行维护及管理，则会滚落下来。,持续改善,理想的管理状態,理想标准,3
11、0,仔细了解事实!,以事实为依据循环进行PDCA!,那是事实吗？或者是意见、想像、成见？,三现主义,31,来自业务员A的报告,对事实的理解因人而异,20世纪40年代有两个业务员到非洲去卖鞋。,当地人全都光着脚走路，没有一个人穿鞋。,回答,来自业务员B的报告,32,要了解事实，就需要在经验和直觉的基础上加上数据,以数据为依据,A、B间应怎样连线？,回答,33,目的意识,我们经常凭感觉行事我们经常不知道为什么要这样做树立良好的目的意识有助于我们事半功倍当你被众多选择迷惑而犹豫不决时，不如想一想：我们的目的是什么？,34,设立有效的目标（SMART原则）,明确的（Specific）可量化的（Meas
12、urable）切实可行的（Achievable）注重结果的（Result-oriented）有时间限制的（Time-limited）,补充提问：目的和目标有什么区别？,案例,35,树立改善意识,工作总是无一例外的存在改善的余地保持变革才能保持梦想和朝气不习惯的时候才是成长的时候Deliration的含义路径依赖坚持陈旧的思想和行为的人将会被淘汰,36,发挥创意,任何小事都可以发挥创意头脑风暴法,37,在工作中树立顾客意识,顾客是我们的上帝下一道工序是顾客为顾客提供超过其满意度的产品和服务经常站在顾客的立场上去思考,38,把工作标准化,为什么要对工作进行标准化？提高工作效率。保证工作的一致性。标
13、准化的工作流程一定要具有可操作性。,39,模块4 企业内人际关系的技巧,40,理解工作场所的2种人际关系,41,与同事的相处之道,主动帮助同事、关心同事多与人沟通，虚心听取他人的意见和建议处理问题时，对事不对人,42,与上司的相处之道,尊重自己的上司有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话,43,模块5 有效沟通的技巧,44,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,45,沟通的过程,信 息,46,沟通漏斗,达成有效的沟通是非常困难的！,47,沟通的六大要素,信息传送者信息接收者信息表达方式反馈
14、跟进,48,沟通要达成一个结果,没有结果的沟通是低效率的沟通要努力取得对方的承诺谨防不确定性的言语,49,语言使用原则,不要使用术语或方言避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化,50,身体语言比语言更可信,点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要双手抱在胸前,51,模块6 时间管理的技巧,52,时间的概念,时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。,53,时间的特性,供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得,54,二八定律,意大利经济学家帕雷托发现80的财富在20的人手里，后来许多人发现在其他领域也有类似的规律，这就是“二八定律”。时间管理的要诀：集中精力在能获得最大
15、回馈的事情上；别花费时间在对成功无益的事情上。,55,时间管理矩阵图,56,模块7 日常礼仪,57,交换名片的礼仪,如果是坐着，一定要站起来接受对方递来的名片 辈份较低者先递出自己的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，应整齐排列在桌面上尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片,58,电话注意事项,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要
16、有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵,59,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,60,会客室入座的礼仪1,B,A,C,D,61,A,B,C,D,门,会客室入坐的礼仪2,62,记程车的座位次序,A,B,C,D,63,主人开车时的座位次序,A
17、,B,C,D,64,乘火车时的座位次序,A,B,C,D,65,中餐的礼仪,正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座,66,西式自助餐的礼仪,依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食,67,西餐注意点,正确地使用餐具各种食物的进食方法要正确进食的姿势要正确谈话,68,祝大家工作顺利！,THANKS,69,案例31：,练习：某科技公司新招募了一批大学生，该公司的培训主管发现有部分新员工对电脑Office操作不太熟练。为改变这种现象，该主管想对这批新员工进行一次电脑培训。如果你是这位培训主管，你将怎样推进这次电
18、脑培训？请将具体流程写出来。,返回,70,案例32：,练习1：广州本田汽车有限公司为庆祝广州申亚成功准备在厂庆当日举行一次千人广播体操表演，请您以组织者身份落实具体事项并发一份内通。,71,案例32：,练习2：北京大学会计学专业的3名大三学生想利用暑假的时间到广州某公司实习，他们派了一位代表打电话到该公司人力资源部联系实习的相关事宜，人力资源部的工作人员要求他们写一份正式的实习申请书传真给该公司以便安排具体的实习事项。请你代表这3位同学向该公司写一份实习申请书。,72,案例33：,练习1：请根据案例3-1中的陈述，为该电脑培训设立一个有效的目标。参考答案：低效目标：进行Office系列基础培训
19、，令大部分新员工掌握操作。有效的目标：今年八月至十月进行新员工Office电脑培训，要求98的新员工通过相应的培训考试。,返回,73,案例33：,练习2：公司的培训中心准备筹建一个员工阅览室，您作为项目负责人需要在实施项目表中填写相关的信息，其中包括目标的设定，请您为建立该阅览室设立一个具体的目标。参考答案：（1）建立一个首期规模为3000册的专业性书库，并逐步增至10000册。（2）员工借阅的出错率在5以下，满意度达到90。（3）2004年7月起正式对外开放。,返回,74,案例34：,练习：公司新招大学生张成经导师同意于2月至4月在公司毕业实习，且与公司签订了实习协议书，实习期间负责推进建立公司培训中心阅览室项目。3月底，张成接到通知，原来带自己毕业实习的导师因个人原因放弃了教育事业。学校重新指定的毕业实习导师要求张成必须于4月1日之前赶回学校与导师共同确认毕业论文的题目与提纲，如果不能赶回将对其本人严肃处理。张成想继续留在公司完成培训中心阅览室项目，但又担心自己的毕业论文成绩受到影响。于是想请公司人事科向其导师写一份证明，让其导师准予张成4月底完成项目后再回学校进行毕业设计。,
