《企业社会责任与战略目标课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业社会责任与战略目标课件.ppt（42页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第四章,企业社会责任与战略目标,?,企业社会责任,?,企业远景与使命,?,战略目标,?,案例分析,外部环境,企业可作什么？,内部环境,企业能作什么？,企业使命,企业应作什么？,本章学习目标,?,了解企业社会责任的内涵；,?,掌握利益相关者分析的方法；,?,理解企业使命所包含的内容；,?,掌握企业战略目标所包含的内容,?,学会制定企业战略目标,第一节,企业社会责任,?,企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所,负有的的维护和增进社会利益的义务,?,可以通过利益相关者分析来分析企业对社会成员所负,有的社会责任,?,利益相关者是指能够影响企业的战略决策、战略政策、,战略行动或战略目标的个人或者
2、团体及受企业战略决,策、战略政策、战略行动或战略目标影响的个人或者,团体,公司对利益相关者的责任,所有者,/,股东,合理要求某些形式的投资回报,雇员,-,尊重他们的价值和对公司的贡献,顾客,提供可靠、安全的产品或服务,供应商,与他们所供应的公司拥有公正的关系,社区,企业成为社区的好公民,企业不可能满足所有利益相关者的需求，因此,需要作出选择，辨识出最重要的利益相关者，,并给予优先地位，以满足其要求。利益相关者,分析通常包括以下步骤：,（,1,）识别利益相关者,（,2,）识别利益相关者的兴趣及关心的方面,（,3,）识别利益相关者会对组织提出的要求,（,4,）从组织的角度识别对组织最重要的利益相,
3、关者,（,5,）识别不同战略方案的影响,通过以上分析明白何种利益相关者是企业生存,关键，并将其需求清楚地列入使命陈述。,第二节,企业愿景与使命,一、企业愿景的概念,?,愿景是由英文,vision,翻译而来。,?,目前对,vision,有远景、景象等多种译法，,?,但均不如“愿景”更能贴切地反映,vision,的愿,意。,?,愿景包含着两层内容：,?,其一是“愿望”，指有待实现的意愿。,?,其二是“景象”，指具体生动的图景。,小毛毛虫的愿景是什么？,?,在解释愿景时，西方有本教科书曾用了一幅漫画，画中,一只小毛毛虫指着它眼前的蝴蝶说，那就是我的愿景。,?,可见，愿景是一个主体对于自身想要实现目标
4、的具体刻,画。,1,、,概念,企业愿景,是指组织成员普遍接受和认同的组织,的,长远目标,。,企业未来奋斗目标,+,使命,+,核心价值,企业为之奋斗的,心愿和远景,?,福特公司在,20,世纪初提出,的远景是,“,使汽车大众,化”,企业远景是需花,5-10,几年实现的目标,波音公司在,1950,年提出的,远景是,“,在民用飞机领域中成为举,足轻重的角色，把世界带,入喷气式时代。”,企业愿景实例,苹果公司：让每人拥有一台计算机。,腾讯：成为最受尊敬的互联网企业。,索尼公司：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。,AT,T,公司：建立全球电话服务网。,华为公司：丰富人们的沟通和生活。,迪斯
5、尼公司：成为全球的超级娱乐公司。,戴尔计算机公司：在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世,界领先的基于开放标准的计算机公司。,鹰腾咨询：具有专业品质和职业精神的全球化专业智囊机构。,联想公司：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联,想。,2,、建立企业愿景的原则是什么,?,?,宏伟,?,振奋,?,清晰：,亨利,福特的“使汽车大众化”，就非,常形象生动。福特还进一步表达了他的愿景：,“我要为大众生产一种汽车，它的价格如此之,低，不会有人因为薪水不高而无法拥有它，人,们可以和家人一起在上帝赐予的广阔无垠的大,自然里陶醉于快乐的时光”。,?,可实现,第二节,企业使命,?,有效的
6、企业管理必须回答“企业,存在的理由是什么，业务是什么，,业务应该是什么”等基本问题。,?,关于企业使命的思想主要是以,彼,得,德鲁克,（,Peter Drucker),于,20,世,纪,70,年代中期创立的一整套思想为,基础提出的。,?,德鲁克认为，问“企业的业务是,什么”就等于问“企业的使命是什,么”。,1,、概念,企业在社会中所应担当,的角色和责任，是制定企,业战略目标的前提,.,它规定,了企业的目的，阐述了企,业的任务，指明了企业的,经营范围和对象。,?,企业目的,：一个企业存在的理由,?,企业宗旨,：一个企业长期的战略意向,?,企业的经营哲学,：企业的价值观与企业文化,2,、企业使命的
7、内容,企业的使命,1,、企业目的,生存、发展、,获利三个根本,的经济目的与,愿景,2,、企业宗旨,企业长期的战略,意向。企业目前,和未来的业务范,围,3,、经营哲学,价值观、基本信,念、行为准则，,是企业文化的高,度概括。,?,企业哲学,?,企业哲学是指企业为其经营活动所确立的价值观、信念,和行为准则。,?,企业宗旨,?,企业宗旨是企业准备为什么样客户服务、以及将来成为,什么样的组织或者成为期望的企业类型是什么。,?,企业宗旨总体上涉及两个方面：企业的业务发展方向与,企业的规模地位。,实例分析：松下公司使命,?,作为工业组织的一个成员，努力改善和提高,人们的社会生活水平，要使家用电器像“自,来
8、水”那样廉价和充足。,可口可乐公司使命,我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。,通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造,价值，进而实现我们的目标。,在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发,扬本公司的关键优势：,1.,可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌；,2.,世界上最有效率和说服力的配送系统；,3.,满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润；,4.,为公司发展最终负责的员工；,5.,合理配置充足的资源；,6.,在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。,苹果电脑公司使命,苹果公司致力于为全球,140,多个国,家的学生、教育工作者、设计人员、,科学家、工程师、
9、商务人士和消费者,提供最先进的个人计算机产品和支持。,雅芳公司使命,成为一家最了解女性需要、为全球女性,提供一流的产品以用服务、并满足她们自我,成就感的公司。简言之，成为一家比女人更,了解女人的公司。,（四）企业使命表述内容,?,1,、顾客需求的角度,?,强生公司：我们的使命是,减轻病痛,?,AT&T,：我们所致力的事业是,将人们连接在一起,，使他们更容易相,互交流，并得到信息，我们要满足人们在任何时间、任何地点的,需求，我们要在全世界做到最好。,（四）企业使命的表述内容,?,2,、从产品或服务的角度,?,苹果公司：,?,为全世界的学生、教育工作者、设计人员、科学家、,工程师、商人和其他消费者
10、带来,最好的个人电脑产品,和支持。,（四）企业使命表述内容,3,、从技术的角度,?,柯达公司：在,化学影像和电子影像技术,方面，成为世界一,流。,（四）企业使命表述内容,?,4,、从市场目标的角度,?,麦当劳：公司的战略展望是,占领全球的食品服务业。,?,在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的,同时，通过执行我们的服务便利、增加价值、履行承诺，,提高我们的市场占有率和盈利率。,（四）企业使命的表述内容,?,5,、从企业价值观角度,?,里茨,.,卡尔顿饭店：为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们最,高的使命,。,（四）企业使命的表述内容,?,6,、从对员工关注的角度：,?,本公司坚持
11、,造物先造人,，努力提高员工素质，以良好的工作条件，,有吸引力的福利待遇，个人成长的机会，高度的就业保障来招聘、,培养、激励、回报和留住有能力、高品格、有奉献精神的人员。,（四）企业使命表述内容,?,7,、从企业的公众形象和社会责任的角度,?,中国移动的企业使命：,创无限通信世界，做信息社会栋梁。,（四）企业使命的表述内容,?,最常见的情况,:,在确定使命，围绕两个核心问,题展开，一是企业的价值观，二是企业的业务,经营领域。,表述要诀,?,表述应以“需求导向”而不是“产品导向”,”：,立,足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以,使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和,服务，获得
12、新的发展机会。,?,表述范围既不能太宽也不能太窄：,范围太宽可能在语,言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了,企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去,指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机,会而限制企业的发展。,比较“需求导向”与“产品导向”表述,使命,公,司,“,产品导向”,表述,“,需求导向”,表述,玛丽化妆品公司,生产女士化妆品,创造魅力和美丽,美国电话,电报公司,生产电话设备,提供信息沟通,工具,埃克森公司,出售石油和天燃气,提供能源,迪斯尼公司,提供娱乐场所,组织娱乐休闲活动，,给千百万人带来欢乐,表述范围既不能太宽,也不能太窄,最好的办法是，在企业,目前产品
13、需求的基础上,提高,1,2,档的抽象水平,进行措辞，这样做既有,利于企业进一步发展，,又不致失去具体的业务,方向。,表述范围既不能太宽,也不能太窄,公,司,不适宜的表述,合适的表述,制笔公司,提供信息传递服务,（太宽）,提供信息记录手段,电影公司,制作影片,（太窄）,提供文化娱乐服务,（注：可向电视音像,方面发展）,一、企业战略目标的定义,?,战略目标：,企业在一定的时期,内，执行其使命时所预期达到,的成果。,第三节,战略目标,二、企业战略目标的特征,1,、可接受性,2,、可检验性,3,、可实现性,4,、可挑战性,三、战略目标的构成,1,、顾客服务目标,2,、财力资源目标,3,、人力资源目标,
14、4,、市场目标,5,、组织结构目标,6,、物质设施目标,7,、产品目标,8,、生产率目标,9,、盈利能力目标,10,、研究与开发目标,11,、社会责任目标,一个比较典型的企业战略目标体系,?,市场：,4,年内微波炉销售量增加到,100,万台,/,年。,?,产品：,5,年后淘汰利润率最低的产品。,?,生产：,5,年内企业产能提高,20%,。,?,资金：,5,年内流动资金增加到,5000,万。,?,研发：,5,年内陆续投资,50,万元开发一种新产品。,?,组织：,4,年内建立一种分权制的组织结构。,?,生产率：,4,年内每个工人的日产量提高,10%,。,?,盈利能力：,5,年内税后利润率增加到,1
15、5%,。,?,人力资源：,5,年内为所有员工提供不少于,3,个月的培训，,人均费用不超过,8000,元。,?,社会责任：,5,年内向希望工程捐款总额,200,万元。,四、企业战略目标体系,企业使命,总战略目标,职能性战略,目,标,职能性战略,目,标,职能性战略,目,标,子,目,标,子,目,标,子,目,标,子,目,标,子,目,标,子,目,标,子,目,标,子,目,标,子,目,标,五、企业目标的制定过程,?,宣布企业使命,最高层管理者,?,长期战略目标,最高层管理者,?,短期战术目标,最高层管理者,?,经营单位或事业部,经营单位或事业部,经理,长期和短期目标,职能部门目标,职能部门经理,次级单位目标
16、,次级单位经理,个人目标,各个职工,六、战略目标的制定原则,?,企业战略目标由掌握组织资源的那些人按,着自己的社会价值体系来制定,.,?,企业战略目标制定原则,1.,关键性原则,2.,可行性原则,3.,定量化原则,4.,一致性原则,5.,激励性原则,6.,稳定性原则,7.,可接受性原则,愿景,实现并提升,在中国提供通信,产品和网络解决,方案的领航地位,使命,建立世界级通信产品研发和生产基,地，致力于向中国移动通信运营商和消,费者提供富有竞争力的产品和网络解决,方案，并成为中国移动通信运营商优选,业务合作伙伴,价值观,?,务实创新,?,团队合作,?,以人为本,?,追求卓越,战略,目标,优化业务投
17、,资组合,加强产品研发,能力,降低运营,成本与费,用,健全销售网络，,加强市场渗透,增强员工技,能，加强团,队精神,建立客户关系,管理系统、知,识管理和电子,商务,加强政府,关系管理,提升与,XX,公,司之间的关,系,关键绩效,指标,?,投资收益率,?,产品上市时间,?,研发投入强度,?,新产品产值率,?,制造成本,?,管理费用,占总收入,比例,?,营运收入利润,?,市场份额,?,品牌知晓率,?,销售费用,?,应收帐款,?,周,转,率,?,员工流动率,?,员工满意度,?,客户满意度,?,内,容,贡,献,?,电子商务收入,?,组织及,协办政府,活动的次,数,?,制造成本,?,管理费用占,总收入的比,例,某通信公司愿景、使命及战略目标,案例分析,?,如何正确理解福特汽车公司的社会责任,?,社会责任对福特汽车公司的发展有什么战略意,义,本章知识点回顾,?,社会责任内涵,?,利益相关者概念,?,企业对主要利益相关者的责任包括哪些内容,?,如何进行利益相关者分析,?,什么是企业使命,?,企业使命包括那些内容,?,什么是企业哲学,?,什么是企业宗旨,?,什么是企业战略目标,?,简述企业战略目标的制定过程,
