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1、企业信息化基本知识,苏州市企业信息化促进会,中英文日报导航站,目录,一、什么是企业信息化 1、企业信息化的定义 2、企业信息化发展简史 3、企业信息化的应用意义,中英文日报导航站,二、管理软件及其构架与模块 1、MIS系统（企业信息管理系统）2、MRP（物料需求计划）3、MRP-（制造资源计划）4、ERP（企业资源计划）5、SCM（供应链管理一体化）,中英文日报导航站,6、CRM（客户关系管理）7、HRM（人力资源管理）8、CAD、CAM（计算机工业辅助设计、计算机辅助制造）9、OA（办公自动化）10、E-Commerce电子商务,中英文日报导航站,三、企业信息规划及实施 1、什么是企业信息化
2、规划 2、实施方案制定和执行 3、企业再造（BPR）4、企业信息化的基本条件和步骤 5、国内一些比较成熟的管理软件的介绍 6、ERP实施成功个案简介,中英文日报导航站,一、什么是企业信息化,1、企业信息化的定义 2、企业信息化发展简史 3、企业信息化的应用意义,中英文日报导航站,企业信息化的定义,中英文日报导航站,企业信息化是指一整套管理系统体系的标准，严格地说，它是由企业信息化技术支撑的一种先进的管理思想。,中英文日报导航站,它反映了管理咨询、管理软件、系统集成、企业信息化硬件相结合的组织运行架构，以及基于大型服务器（中心数据库）与网络系统连接的社会大生产方法。,中英文日报导航站,它体现了今
3、天企业的经营管理与企业信息化技术相交融的新的管理模式。,中英文日报导航站,企业信息化发展简史,中英文日报导航站,40年代 为解决库存控制问题，人们提出了订货点法，当时计算机系统还没有出现。,中英文日报导航站,60年代 随着计算机系统的发展，使得短时间内对大量数据的复杂运算成为可能，人们为解决订货点法的缺陷，提出了MRP理论，作为一种库存订货计划MRP（MaterialRequirementsPlanning），即物料需求计划阶段，或称基本MRP阶段。,中英文日报导航站,70年代 随着人们认识的加深及计算机系统的进一步普及，MRP的理论范畴也得到了发展，为解决采购、库存、生产、销售的管理，发展了
4、生产能力需求计划、车间作业计划月以及采购作业计划理论，作为一种生产计划与控制系统闭环MRP阶段（Closed-loopMRP）。,中英文日报导航站,在这两个阶段，出现了丰田生产方式（看板管理）、TQC（全面质量管理）、JIT（准时制生产）以及数控机床等支撑技术。,中英文日报导航站,80年代 随着计算机网络技术的发展，企业内部信息得到充分共享，MRP的各子系统也得到了统一，形成了一个集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体的子系统，发展了MRP理论，作为一种企业经营生产管理信息系统MRP阶段。这一阶段的代表技术是CIMS（计算机集成制造系统）。,中英文日报导航站,90年代 随着市场竞争的
5、进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，80年代MRP主要面向企业内部资源全面计划管理的思想，逐步发展成为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，ERP（EnterpriseResourcesPlanning企业资源计划）随之产生。,中英文日报导航站,现阶段 融合其他现代管理思想和技术，面向全球市场，建设“国际优秀制造业”（WorldClassManufacturingExcellence）。这一阶段倡导的观念的是精益生产、约束理论（TOC）、先进制造技术、敏捷制造以及现在热门的Internet/Intranet技术。,中英文日报导航站,企业信息化的应用意义,中英文日报导航站,一、企
6、业信息化，反映了管理软件的发展是基于管理应用的推动和信息技术的推动，指出了今天中小企业的管理与经营发生了深刻的变化。,中英文日报导航站,1、中小企业的经营和竞争已从以产品为中心转向了市场为中心，从区域化走向了全球化。,中英文日报导航站,2、中小企业的经营和管理已从单个的企业竞争变成了供应链一体化的竞争。,中英文日报导航站,3、中小企业的经营已从人、财、物走向信息化和知识化；中小企业的商务已从传统的方式走向了电子商务。,中英文日报导航站,4、中小企业的管理已从以产品为中心逐步走向以客户为中心的阶段，生产管理的重心已被供应链一体化的管理重心所取代。,中英文日报导航站,5、中小企业的管理方式从离散走
7、向了集约，传统的管理将被信息化的管理所替代。,中英文日报导航站,6、MRP、ERP在中小企业得到广泛的应用。,中英文日报导航站,二、企业信息化给苏州中小企业带来了新的选择，既有机遇，又有挑战。,中英文日报导航站,机遇是，苏州中小企业有可能摆脱传统管理，立足于信息技术的最新成果，实现工业化和信息化对中小企业双重推动的跨越式发展,中英文日报导航站,挑战在于，相对于资本、技术、人才雄厚的发达国家的企业信息化，苏州中小企业发展和利用信息化的基础比较薄弱,中英文日报导航站,二、管理软件及其构架与模块,中英文日报导航站,1、MIS系统（企业信息管理系统）,中英文日报导航站,MIS 是一个不断发展的新型学科
8、，MIS的定义随着计算机技术和通讯技术的进步也在不断更新，在现阶段普遍认为MIS 是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统。,中英文日报导航站,1.MIS的对象就是信息 信息是经过加工的数据，信息是对决策者有价值的数据。信息的主要特征是来源分散，数量庞大。信息来源于生产第一线，来源于社会环境，来源于市场，来源于行政管理等部门。信息具有时间性。信息的加工方式有多种形式。,中英文日报导航站,企业从信息管理的角度可划分为物流和信息流。生产过程是一个物流的投入产出过程，且是不可逆的过程。管理过程是信息流的过程，且具有信息反馈的特征。,中英文日报导航站,2、系统是由相互联系、相互作用
9、的若干要素按一定的法则组成并具有一定功能的整体。,中英文日报导航站,系统有两个以上要素，各要素和整体之间，整体和环境之间存在一定的有机联系。系统由输入、处理、输出、反馈、控制五个基本要素组成。信息系统是输入的数据，经过处理，输出的是信息的系统。,中英文日报导航站,3、管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用五个方面组成。,中英文日报导航站,任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系统就形成MIS。计算机设备使MIS更有效，尤其是现代社会，MIS已和计算机设备不可分离，因此一般来说MIS就是计算机MIS。,中英文日报导航站,MIS包括计算机、网络通讯设备等
10、硬件成份，包括操作系统、应用软件包等软件成份。并随着计算机技术和通讯技术的迅速发展还会出现更多的内容。,中英文日报导航站,中英文日报导航站,2、MRP（物料需求计划）MRP渊源及工程管理数据,中英文日报导航站,一、MRP的渊源,（一）MRP萌发的历史背景,中英文日报导航站,1、上世纪70年代末，美国制造业面临一种空前的危机 他们在一系列的市场竞争中败给了日本！这里可以列出美国制造企业的一系列的败仗。日本人买下了CBC公司，在造船、钢铁、机械、晶体管、电视机、录像机、集成电路等方面日本人均占了上风。,中英文日报导航站,2、美国不能放弃制造业。美国管理学界指出，作为经济学的一条基本定律制造业是财富
11、的基本来源。,中英文日报导航站,3、问题的症结：无效计划的影响 无效计划造成频繁的紧急作业指令，会使原来正在执行的生产任务停下来，以便执行这种紧急任务。无效的计划安排常常表现为加班生产赶进度。,中英文日报导航站,无效计划致使采购人员就常常是在一种紧张的气氛中工作。无效的计划使各部门在相互协作中责任不明，互相指责，而真正的原因不清。,中英文日报导航站,（二）MRP萌发的管理技术条件,1、库存订货点理论 库存量作为物料订货期间的供应量，当物料的供应到货时，物料的消耗刚好到了安全库存量。这种控制模型必须确定两个参数：订货点与订货批量。,中英文日报导航站,物料的消耗相对稳定；物料的供应比较稳定；物料的
12、需求是独立的；物料的价格不是太高。,中英文日报导航站,2、物料需求计划理论 20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念。人们形成了“在需求的时候提供需求的数量”的重要认识。,中英文日报导航站,这种思想提出物料的订货量是根据需求来确定的，这种需求应考虑产品的结构，即产品结构中物料的需求量是相关的。,中英文日报导航站,二、MRP的工程管理数据,（一）物 料,中英文日报导航站,1、所谓物料是指产品、部件、组件、装配件、成品、采购件、自制件、毛坯件等。,中英文日报导航站,2、物料数据包含了企业中设计、工程、计划、采购、制造、仓储、销售、成本等所有物料
13、的全部信息。,中英文日报导航站,即由物料号和物料号自身所属的各种属性构成的各基数据字段内容，我们可以把它称作为基本数据。,中英文日报导航站,（二）工作中心,1、工作中心是指在一个生产工厂内执行一道工序或装配作业的地方。,中英文日报导航站,工作中心也可称作车间生产设备或设施，是一种用于生产制造产品的一种生产资源。,中英文日报导航站,工作中心包括生产设备（机器）、人或人力组、装配作业组、生产面积、生产线、生产单元、FMS柔性制造单元、生产设施等各种生产能力单元的总称。,中英文日报导航站,2、工作中心由工作中心号、名称描述、位置等构成。工作中心能力是由设备台数、人力、开动班次、工作时间、利用率等组成
14、，并成为一组工作中心能力数据。,中英文日报导航站,（三）工艺路线,1、工艺路线又称工艺过程，是指一个零件、一个装配件或一个产品的加工与装配过程或一个产品的生产线。,中英文日报导航站,即是指从原材料毛坯投入开始，依次地通过工艺工序变成成品或由零件、装配件、部件、采购件等依次通过装配工序装配成产品或生产线装配成产品。,中英文日报导航站,2、工艺路线是根据对象来描述生产过程的。由物料、材料尺寸或毛坯、工序前后间隔时间、质量检验等1道工序至N道工序构成标准工艺路线。,中英文日报导航站,（四）提前期,1、提前期是指完成一项活动所需的一段时间。,中英文日报导航站,2、变动提前期 变动提前期，与产量或批量多
15、少直接有关，是以产量或批量数量多少，计算该批零件或物料工件在各道工序时间的总和后，把小时转换成天数，再与部件、装配件、产品的最后完工日期比，计算出该批零件或物料工件的提前期。,中英文日报导航站,（五）工厂日历,工厂日历是指企业用来编排计划的特殊形式的日历，又叫工厂年历，它连续地给出有效的实际工作日天数的工作日编号。,中英文日报导航站,1、工厂日历除去工厂休息日、节假日、计划停工日或其他指定的不生产日，即为工厂有效工作日，并以天或周的形式作为编排物料计划开工与完工使用的时间单元。,中英文日报导航站,2、工厂日历以有效工作日划定天或五天划定为一周使用，前者以三位数（000-999）顺序号标识，后者
16、以二位数（00-99）顺序号标识。,中英文日报导航站,二、什么是MRP 公司在物料需求计划中存在的不足,中英文日报导航站,一、什么MRP？,1、MRP系统回答了制造业的通用公式,中英文日报导航站,任何一个制造业在编制计划时都要回答4个问题，这就是：,（1）要生产什么？（2）要用到什么？（3）已经有了什么？（4）还缺什么？什么时候下达计划？,中英文日报导航站,这4个问题是任何制造业在编制计划时都要回答的问题，人们把它叫做“制造业的通用公式”。,中英文日报导航站,第一个问题指的是为了满足市场（或客户）需要的出厂产品，也就是前面说的独立需求件。,中英文日报导航站,产品的出厂计划是根据销售合同或市场预
17、测，由主生产计划来确定。,中英文日报导航站,第二个问题指的是产品结构或某些在制造过程中必要的资源（如能源、工具等），由产品信息或物料清单来回答。,中英文日报导航站,物料清单是软件系统识别产品结构的主要数据文件，也是MRP的主导管理文件。,中英文日报导航站,第三个问题由库存信息，或者说，由物料的可用量来回答。物料可用量不同于手工管理的库存台帐，它是一种动态信息。,中英文日报导航站,2、MRP系统的逻辑流程图,通俗地讲，这个逻辑流程图要说明的是：市场需要什么（主生产计划的输入信息，也就是运行MRP的源头）？卖什么（主生产计划）？做什么（生产加工计划）？买什么（采购供应计划）？,中英文日报导航站,当
18、我们提到MRP系统时，应当理解它是包括了：属于“输入项”的需求管理（销售管理）、主生产计划、产品信息和物料清单、库存信息；,中英文日报导航站,属于“处理项”的物料需求计划；以及属于“输出项”加工计划和采购计划等等全部内容。而不是仅仅指软件中的一个MRP模块。,中英文日报导航站,MRP逻辑流程图,中英文日报导航站,3、主生产计划,MRP的三项主要输入，首先就是主生产计划（MPS）。,中英文日报导航站,主生产计划是沟通企业前方（市场、销售等需方）和后方（制造、供应等供方）的重要环节。在主生产计划报表上，有来自销售部门的预测（包括潜在客户的需求）。,中英文日报导航站,因此，不要把主生产计划报表仅仅看
19、成是计划部门使用的信息，它是一个体现信息集成的报表，是一个前方、后方的几个相关部门,中英文日报导航站,如销售、计划、生产和库存都要经常查阅的管理文件。MPS报表再一次显示了信息集成的优势。,中英文日报导航站,4、物料清单,（1）对制造业来讲，物料清单在MRP系统中是一个非常重要的管理文件，系统要通过它识别企业所生产的产品。,中英文日报导航站,几乎企业所有主要的业务部门都要使用它，包括设计、工艺、销售、计划、生产、车间、供应、成本、质检等等。,中英文日报导航站,物料清单如同一个管理枢纽，把各个部门的业务有机地联系在一起。,中英文日报导航站,（2）物料清单最原始的出处是产品设计图纸，但是它又不同于
20、图纸上的零件明细表。,中英文日报导航站,它是用数据报表形式来表达产品结构，按照产品实际加工装配一直到包装的顺序，而不是设计图纸上所标示的顺序（两者有时是很不一样的），列出结构层次和相关数量。,中英文日报导航站,（3）它包括了出厂产品不可缺少的一切物料，从原材料、毛坯到合格证、包装箱；远远超过了零件明细表的内容（零件明细表往往仅列出图纸上出现的物料）。,中英文日报导航站,（4）它还说明了哪些物料是自制的（表上用Make的M表示），哪些是采购的（表上用Buy的B表示）；,中英文日报导航站,说明物料的有效期（生效日期和失效日期）、成品率及提前期或累计提前期）；说明物料的ABC分类等计划管理和物料管理
21、所需要的信息。,中英文日报导航站,5、库存（物料可用量计算）,MRP的第三项主要输入是库存信息，通常用“物料可用量”，也就是可以参与净需求计算的物料库存量。,中英文日报导航站,（1）某个时段物料的可用量=现有量+计划接收量 已分配量 不可动用量,中英文日报导航站,计划接收量是指正在执行中的定单，目前不在库里，但预期在某个时段即将入库。,中英文日报导航站,已分配量是指导目前已存在库里的物料，但尚未出库。,中英文日报导航站,已分配量有两种情况：A.将要供应车间定单使用的原材料或半成品是“生产用分配量”；B.将要出库发运的成品或备件，是“销售用分配量”。,中英文日报导航站,如果规定了“不可动用量”，
22、如等待质量检查或准备向外调拨，也要扣除，不能再参与需求计算。,中英文日报导航站,（2）至于安全库存量（最小库存量）是否动用，要事先在系统中设定，原则上是需要时可以动用，否则安全库存的缓冲作用就失去意义。,中英文日报导航站,但当库存量低于安全库存时，系统会建议自动生成补充数量的计划。,中英文日报导航站,二、公司在物料需求中存在的不足（讨论题）,中英文日报导航站,1、我们对市场需求的预测、计划编制有无失真？2、经常有发生缺料现象吗？3、安全库存量（最小库存量）具有自动生成补充计划？,中英文日报导航站,4、月生产计划是否周详严密，总需求、净需求、计划投入量、计划产出量能否反映初始库存？以及各个时段净
23、需求与产出的余额计算得出各个时段的库存量是否正确？,中英文日报导航站,3、MRP-（制造资源计划）,什么是MRPII？公司现有制造资源计划状态分析。,中英文日报导航站,一、闭环MRP阶段,人们发现，有了MRP，并不能保证精心编制出的生产计划是实际可行的，即使在计划编制时考虑了更多的情况，但是它还遗留了一些问题没有解决，如果不解决这些问题，就不能保证计划的可行性。这些问题是：,中英文日报导航站,1、企业是否有足够的能力在MRP需求的时间内生产或采购供应所需数量的各种物料？,中英文日报导航站,2、计划下达到车间或采购供应等作业执行部门后，是否能一直按预定的日程进行，如果出现意外情况可能影响原定计划
24、的进度，如何处理？,中英文日报导航站,3、根据某个主生产计划编制出MRP并下达执行后，如果必须对这个主生产计划进行调整，MRP如何适应主生产计划的调整？,中英文日报导航站,闭环MRP要实现的首要目标是计划的有效性，因此闭环MRP必须：,中英文日报导航站,1、在编制MRP的过程中，或正式下达MRP以前，必须对其所需要的各种能力进行平衡，以保证企业能够完成这个MRP。,中英文日报导航站,2、MRP下达执行后，必须随时把握计划的完成进度，同时还要建立一种机制控制计划的执行过程，以避免因误差的积累而使原计划失去可行性。,中英文日报导航站,3、当计划编制依据（主生产计划、物料清单、库存情况等）需要变更时
25、，应能采取措施及时调整MRP，包括那些正在编制中的MRP和已经下达执行的MRP。,中英文日报导航站,4、营销计划确定了各种产品系列的生产速度，即每个计划期内的产量（按台套为单位）。,中英文日报导航站,主生产计划把营销计划粗略分列的产品系列再进一步分解成具体规格型号的产品，并计算出各个计划期内的产量，计算时要扣除产品库中可以动用的数量（未列入其他营销计划的产品存货）。,中英文日报导航站,5、物料需求计划根据主生产计划和相应产品的物料清单（BOM），逐层分解计算出完成主生产计划所需的各种物料（包括所有的原材料、自制件、中间件、动力油料，甚至工装工具等）。,中英文日报导航站,物料需求计划不但要计算出
26、物料需求的数量，还要按计划期段分割，即物料需求的时间。计算时要扣除各个计划期段上相应物料的库存可动用量。,中英文日报导航站,6、能力需求计划解决的是在对应的计划时段内，若要完成主生产计划或物料需求计划，需要哪些能力，各需要多少量。能力需求计划的基本计算单位是工作中心。,中英文日报导航站,工作中心是企业内任何可以作为一个独立单位的能力提供者，如一台机床、一组机床（功能相同）、一条生产线、一个工作组、一个车间等）。,中英文日报导航站,总之，工作中心是制造企业能力单位的逻辑划分，可根据管理需要和粗（按车间）或细（按车床、工位）进行划分。能力需求计划的编制依据是物料需求计划、工作中心和工艺流程。,中英
27、文日报导航站,7、闭环MRP的一个重要特点是：它能及时了解计划的实际执行情况，或者必须及时把计划的实际执行情况反馈到计划部门。,中英文日报导航站,闭环MRP示意图,中英文日报导航站,二、MRP阶段,1、在闭环MRP解决了企业计划有效性问题后，人们发现除了计划管理部门以外，其他部门也需要利用闭环MRP的支持来解决他们自己的问题：,中英文日报导航站,A、财务会计部门 原来企业的会计系统会面临的问题是有多个相互矛盾的系统在同时发挥作用，企业财会人员在独立使用自己的核算系统，他们有自己的财务数据。,中英文日报导航站,同时库存管理员则另有一套关于库存存货的数据。成本会计必须在这两套数据之间做出取舍，但两
28、者的准确性都值得怀疑。,中英文日报导航站,最后可能只得通过调帐来平衡，因为这两套数据之间经常会出现较大的差异，人们没有办法来判断谁是准非。我们经常在一些制造企业看到库存盘亏上百万元而不知原因的情况。,中英文日报导航站,B、各层决算管理人员企业的高层决策人员也需要知道：我们要销售什么才能完成利润指标？我们有什么（存货或客户定货）？我们需要生产什么？,中英文日报导航站,同时，企业的中层管理人员，甚至底层管理人员如车间作业层的生产计划人员也要回答同样的问题，只是前者关心的是货币形态，后者关心的是实物形态。,中英文日报导航站,2、在制造业企业采用闭环MRP系统以后，其计划系统可以有效地运行起来。后来人
29、们发现，完全有这样的必要：,中英文日报导航站,A、把闭环MRP系统和财务会计系统紧密集成在一起。这样，如果MRP中的库存数据足够准确的话，财务人员就可以直接利用这些数据计算成本。,中英文日报导航站,由于生产作业计划已经可以足够准确，并且得到实际执行，那么财务人员就可以直接利用MRP中的采购供应计划数据来计算企业对储备资金的需求，或作为对采购定货进行核算监督的依据。,中英文日报导航站,B、把闭环MRP和企业的经营计划联系起来。当人们开始编制MRP时，主生产计划是编制MRP的主要依据。采用存货型生产的制造企业，编制MPS的主要依据是市场预测。,中英文日报导航站,可是许多制造企业的市场人员却无视本企
30、业的MPS，他们认为那是一种生产控制技术。有时人们不得不要求市场人员做出一些预测，但是他们并没有真正涉足主生产计划的编制。,中英文日报导航站,市场人员可以与生产计划人员一起讨论即将下达的生产计划中的详细内容，这样也可将市场预测的变更更敏捷地反映出来。,中英文日报导航站,实践证明，闭环MRP是把整个制造企业各个部门一体化运作的最有效的手段，MRP是这种一体化运作的必然发展：MRP把企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应，当然包括信息管理等各个部门纳入整体管理之中。部门之间的协作水平达到新的高度。,中英文日报导航站,3、具体地说，MRP系统除包括了闭环MRP的全部功能之外，还具有以
31、下新的功能子系统和特点：,中英文日报导航站,A、生产作业和财务系统整合在一起，使用同一套数据，同步处理各种管理事务。财务数据是生产作业数据的扩展。扩展（包括财务子系统）是MRP系统的一个主要特点。,中英文日报导航站,B、具有模拟能力。这是MRP系统对管理决策支持的重要特征。,中英文日报导航站,所谓模拟能力，就是能利用MRP系统中现有的运作数据来分析某种方案或决策的可能后果，依此做出决策或方案选择。因为MRP中的数据具有极高的可信度，因此利用这些数据进行模拟得出的结论是非常可靠的。,中英文日报导航站,C、MRP是整个企业的运作系统。它不再是生产作业人员的专有工具，而变成了整个企业的运作核心。,中
32、英文日报导航站,所有部门、所有人员都要根据MRP的规则来开展自己的业务。企业运作过程中的各种管理事务一般会涉及多个部门的职能，MRP系统使他们能够更紧密地协作起来。,中英文日报导航站,MRP逻辑图,中英文日报导航站,二、公司现有制造资源计划状态的分析。,中英文日报导航站,1、我们对RCCP（粗能力计划）的负荷分析和计算存在什么困难。粗能力计划：独立需求件、主生产计划、物料清单,中英文日报导航站,2、经常有产能与客户变动需求发生脱节现象吗？3、CRP（能力需求计划）所涉及相关需求件、工作中心、工艺路线、提前期等基本定额数据是否正确。,中英文日报导航站,4、财务管理能否全过程、同步地反映、控制资金
33、流向。5、资金计划、成本设计和核算目前存在什么问题？,中英文日报导航站,4、ERP（企业资源计划）,中英文日报导航站,ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。,中英文日报导航站,ERP是（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划系统）的概念，是美国GartnerGroup公司于1990年提出的，其确切定义是：MRP（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。,中英文日报导航站,除了MRP已有的生产资源计划，制造、财务、销售、
34、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。,中英文日报导航站,ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，其核心管理思想主要体现在以下三个方面：,中英文日报导航站,一、体现对整个供应链资源进行管理的思想；二、体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想；三、体现事先计划与事前控制的思想。,中英文日报导航站,ERP应用成功的标志是：一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便
35、纠正管理中存在的问题；四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。,中英文日报导航站,从ERP发展历程和ERP的概念，我理解如下：（1）、企业：什么是企业？企业是一个组织，是一个机器，它存在的目的是赢利，从某种意义上说，“企业”本身只是一个工具，是一个生蛋的鸡,中英文日报导航站,（2）、企业资源：企业一般都有哪些“资源”？不外呼四个：A、物力资源动起来就是“物流”B、财力资源动起来就是“资金流”C、人力资源动起来就是“人流”D、信息资源动起来就是“信息流”,中英文日报导航站,（3）、计划：计划的意义最终只有一个，那就是在一定时间内实现一定的目标,中英文日报导航站,（4
36、）、管理：因为ERP是管理软件，就不能不提到管理，管理的职能（在实际组织管理中的作用？）一般说来有五个：计划组织人员配备领导和指导控制和反馈，这是一个循环,中英文日报导航站,现在我们再来想想究竟什么是ERP和ERP的作用,中英文日报导航站,（1）ERP企业资源计划！也就是说，通过ERP对企业整个资源（四大资源）进行整合，并为达到一定的目标做企业资源的最优化配置企业资源计划！试问：就国内企业管理、员工素质等情况来看，哪个上ERP的公司自身管理能做好这一点？就国内ERP软件水平来看，哪个公司的ERP产品又能做到这一点？,中英文日报导航站,（2）ERP是管理软件，大家都说：不要指望ERP来帮企业解决
37、一切问题。当然不能！ERP做的“合格”的，能做好管理五大职能中的“控制和反馈”；做的很好的，也就是能做到管理五大职能中的“计划”职能！怎么可能指望ERP解决企业一切问题？也就是说，ERP做的好的，是通过这个管理工具，将企业管理中的“头”（计划）和“尾”（控制和反馈）做好。,中英文日报导航站,总之，ERP是一个系统性解决方案，其推广不是一个简单的销售和购买软件的过程，而是一个非常复杂的知识观念提升的过程。,中英文日报导航站,5、SCM（供应链管理一体化）,中英文日报导航站,一、什么是供应链过程一体化,中英文日报导航站,1、供应链的概念,（1）供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制
38、，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。,中英文日报导航站,（2）它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。,中英文日报导航站,2、供应链的特征,（1）复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。,中英文日报导航站,（2）动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点
39、企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显地动态性。,中英文日报导航站,（3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。,中英文日报导航站,（4）交叉性 节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。,中英文日报导航站,3、供应链管理的概念,（1）计算机网络的发展进一步推动了制造业的全球化、网络化过程。虚拟制造、动态联盟等制造模式的出现，更加迫切需要新的管理模式与之相适应。,中英文日报导航站,（2）传统的企业组织中
40、的采购（物资供应）、加工制造（生产）、销售等看似整体，但却是缺乏系统性和综合性的企业运作模式，已经无法适应新的制造模式发展的需要，而那种“大而全、小而全”的企业自我封闭的管理体制，更无法适应网络化竞争的社会发展需要。,中英文日报导航站,（3）供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。,中英文日报导航站,（4）它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。最早人们把供应链管理的重点放在管理库存上，作为平衡有限的生产能力和适应用户需求变化的缓冲手段。,中英文日报导航站,（5）现在的供应链管理则把供应链
41、上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。,中英文日报导航站,4、供应链管理涉及的内容,（1）供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。,中英文日报导航站,供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物料（主要指制造过程），满足需求来实施的。（见图1）,中英文日报导航站,中英文日报导航站,（2）在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。,中英文日报导航站,A.职能领域主要包括产品工程、产品技术
42、保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。B.辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。,中英文日报导航站,（3）由此可见，供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：,中英文日报导航站,A.战略性供应商和用户合作伙伴关系管理；B.供应链产品需求预测和计划；C.供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）；,中英文日报导航站,D.企业内部与企业之间物料供应与需求管理；E.基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制；F.基于供应链的用户
43、服务和物料（运输、库存、包装等）管理；,中英文日报导航站,G.企业间资金流管理（汇率、成本等问题）；G.基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等,中英文日报导航站,5、供应链管理的运营机制,供应链成长过程体现在企业在市场竞争中的成熟与发展之中，通过供应链管理的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制等来实现满足顾客需求，使顾客满意以及留住顾客等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标。,中英文日报导航站,（1）合作机制 供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成与优化利用。,中英文日报导航站,基于这种企业环境的产品制造过程，从产品的研究开发到投放市场，周期大大地缩短，
44、而且顾客导向化程度更高，模块化、简单化产品、标准化组件，使企业在多变的市场中柔性和敏捷性显著增强，虚拟制造与动态联盟提高了业务外包策略的利用程度。,中英文日报导航站,（2）决策机制 由于供应链企业决策信息的来源不再仅限于一个企业内部，而是在开放的信息网络环境下，不断进行信息交换和共享，达到供应链企业同步化、集成化计划与控制的目的。,中英文日报导航站,（3）激励机制 企业竞争中在“TQCSF”上有上佳表现。T：为时间，指反应快，如提前期短，交货迅速等；Q：指质量，控制产品、工作及服务质量高；,中英文日报导航站,C：为成本，企业要以更少的成本获取更大的收益；S：为服务，企业要不断提高用户服务水平，
45、提高用户满意度；F：为柔性，企业要有较好的应变能力。,中英文日报导航站,（4）自律机制 自律机制要求供应链企业向行业的领头企业或最具竞争力的竞争对手看齐，不断对产品、服务和供应链业绩进行评价，并不断地改进，以使企业能保持自己的竞争力和持续发展。,中英文日报导航站,二、供应链过程一体化所涉及 具体内容,中英文日报导航站,1、企业生产、计划与控制,（1）有效的供应链计划系统集成企业所有的计划和决策业务，包括需求预测、库存计划、资源配置、设备管理、渠道优化、生产作业计划、物料需求与采购计划等。,中英文日报导航站,（2）在当今顾客驱动的环境下，制造商必须具有面对不确定性市场的事件不断修改计划的能力，要
46、做到这一点，企业的制造加工过程、数据模型、信息系统和通信基础设施必须无缝地连接且实时地运作，因而供应链同步化计划的提出是企业最终实现敏捷供应链管理的必然选择。,中英文日报导航站,（3）要实现供应链的同步化计划，必须建立起代理之间透明的合作机制。供应链企业之间的合作方式主要有同时同地、同时异地、异时同地和异时异地等四种情形。,中英文日报导航站,（4）因此，供应链企业的合作模式表现为四种模式：同步模式、异步模式、分布式同步模式、分布式异步模式。,中英文日报导航站,2、供应链管理环境下采购的特点,（1）从为库存而采购到为订单而采购的转变。A.由于供应商与制造商建立了战略合作伙伴关系，签订供应合同的手
47、续大大简化，不再需要双方的询盘和报盘的反复协商，交易成本也因此大为降低。,中英文日报导航站,B.在同步化供应链计划的协调下，制造计划、采购计划、供应计划能够并行进行，缩短一用户响应时间。C.采购物资直接进入制造部门，减少采购部门的工作压力和不增加价值的活动过程，实现供应链精细化运作。,中英文日报导航站,D.信息传递方式发生了变化。在供应链管理环境下，供应商能共享制造部门的信息，提高了供应商应变能力，减少信息失真。E.实现了面向过程的作业管理模式的转变。,中英文日报导航站,（2）从采购管理向外部资源管理转变A.和供应商建立一种长期的、互惠互利的合作关系。这种合作关系保证了供需双方能够有合作的诚意
48、和参与双方共同解决问题的积极性。,中英文日报导航站,B.通过提供信息反馈和教育培训支持，在供应商之间促进质量改善和质量保证。C.参与供应商的产品设计和产品质量控制过程。,中英文日报导航站,D.协调供应商的计划。E.建立一种新的、有不同层次的供应商网络，并通过逐步减少供应商的数量，致力于与供应商建立合作伙伴关系。,中英文日报导航站,（3）从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变A.库存问题。供应链管理模式下，通过双方的合作伙伴关系，供应与需求双方可以共享库存数据，因此采购的决策过程变得透明多了，减少了需求信息的失真现象。,中英文日报导航站,B.风险问题。供需双方通过战略性合作关系，可以降低由于不可预
49、测的需求变化带来的风险。,中英文日报导航站,C.通过合作伙伴关系可以为双方共同解决问题提供便利的条件，通过合作伙伴关系，双方可以为制定战略性的采购供应计划共同协商，不必要为日常琐事消耗时间和精力。,中英文日报导航站,D.降低采购成本问题。通过合作伙伴关系，供需双方都从降低交易成本中获得好处。,中英文日报导航站,3、供应链管理环境下的企业业务外包,（1）供应链管理注重的是企业核心竞争力，强调根据企业的自身特点，专门从事某一领域、某一专门业务，在某一点形成自己的核心竞争力，这必然要求企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业，即所谓的业务外包。,中英文日报导航站,（2）实行业务外包的企业更强调集中企
50、业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务.,中英文日报导航站,（3）也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上，而把其他一些虽然重要但不是核心的业务职能外包给世界范围内的“专家”企业，并与这些企业保持紧密合作的关系。,中英文日报导航站,（4）从而使自己企业的整个运作提高到世界级水平，而所需要的费用则与目前的开支相等甚至有所减少，并且还往往可以省去一些巨额投资。,中英文日报导航站,（5）更重要的是，实行业务外包的公司出现财务麻烦的可能性仅为没有实行业务外包公司的三分之一。把多家公司的优秀人才集中起来为我所用的概念正是业务外包的核心，其结果是使现代商业机构发生了根本的变化。,中英
