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1、北大纵横管理咨询集团2007年7月28日王猛,前言,人才结构和能力结构不合理 培训缺乏能力模型作为基础缺乏企业个性化的课程体系 培训与职位晋升体系不匹配空降人才所带来跨文化冲突 内部培训效果不佳或难持续外聘讲师缺乏系统与连贯性 短期外派培训活动的局限性学历教育只能培养基本素质 EMBA课程设置与现实差距大,中国企业培养人才面临的困惑与难题,培训课程体系,成果转化体系,培训绩效体系,培训评估体系,培训实施体系,培训组织管理,培训预算管理,培训目标管理,培训计划管理,培训制度管理,培训实施体系,培训管理体系,培训体系框架原理解析,第二部分：培训体系建立的步骤与依据,第四部分：培训实施体系建设的步骤
2、与方法,第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法,目录,第一部分：先培训还是先建立培训体系？,培训部门,财务体系,物流体系,质量体系,生产体系,采购体系,人事体系,营销体系,品牌体系,服务体系,网络体系,他们都有专业背景他们都有专业体系他们都有一个团队他们都有培训需求,那么她呢？,老板把这么重要的工作交给了我一个人,、培训部门在企业管理体系中的巨大落差,、盲目培训的危害性,培训意思越来越强,培训需求越来越多,培训费用越来越紧,培训要求越来越高,培训部门越来越忙,培训课程越来越多,培训时间越来越多,培训广告越来越多,培训讲师越来越多,培训机构越来越多,内部,外部,忙,盲,茫,加班,搜寻,补习,无系
3、统性的结果,培训成了心中永远的痛,中国最缺的不是培训，而是培训管理；,培训多样化，但很少标准化，系统化；,培训课程是“坐出来”，还是“做”出来？；,说你所做的，做你所说；,决议研究制定决策发展要求投资收益各项目标时间要求,领导层,管理层,研究讨论分析评估制定计划预算分析目标管理执行要求,经理层,各个部门领会理解按照要求布置工作,传达指令传达要求问题解答意见回报各种要求,各种困难各种不足各种抱怨等等。,、管理的形式和手段与培训的关系,信息,沟通,共识,传递,结果反馈,人的一生有的时间在进行沟通,汇报,总结,研究,评估,决策说明,绩效讲解,目标解析,计划分析,预算说明,执行要求,公司会议,分析研讨
4、,沟通交流,考察学习,汇报总结,制度表格,培训的作用,复制率100比的下降所产生的无形损失巨大,信息传递的效率企业的效益,提高管理与沟通的效率高效培训,、企业成长和个人成长与培训的关系,培训出人才都跑到了竞争对手那里怎么办？,效益好就培训，效益不好少培训效益没有都要裁人还培训什么？,为了企业的效益培训就无法顾及到员工的个人职业发展,如果为了员工的职业发展来培训就顾及不到企业的需求发展，怎么办？,你们有培训吗？,我成绩好加薪吗？,我工作好能提升吗？,领导人的成长,企业的成长,完善的各项管理体系培训体系,企业成长与每个人成长必须紧密结合持续长久,管理者的成长,各级员工的成长,基石,支柱,目标,企业
5、大学企业商学院,依靠培训体系制胜的企业,员工职业发展计划,教育体系,为企业输送岗位员工,新员工培训,麦当劳,宝洁,松下,安利,沃尔玛,友邦,GE,惠普,海尔,联想,IBM,摩托罗拉,诺基亚,他们从不担心为竞争对手培养人才，因为他们拥有一个竞争力的培训体系！人走了但是体系还存在！,在职员工再教育,职业经理人培训,专业发展培养,培训体系案例：,亚洲企业培训特点的日本模式,欧洲企业教育培训的德国模式,引领世界培训发展的美国模式,分析,分析,分析,总结：,注重品质制胜的生产型企业：GE、通用、三菱、奔驰等；注重培训制胜的直销型企业：安利、雅芳、戴尔、玫琳凯等；注重复制制胜的连锁型企业：麦当劳、肯德基、
6、必胜客；注重创新制胜的科技型企业：IBM、微软、诺基亚、佳能等；注重规模制胜的仓储型企业：家乐福、沃尔玛、百安居等；注重以服务制胜的第三产业：保险业、金融业、咨询业等；,在他们成功的背后有着我们无法估量的培训投入；他们企业的年龄所积累的智慧无论在深度与广度，与我们的理解与消化能力是不对称的；我们面对的现实是，无论是借鉴或自己摸索都是需要付出代价的；,第二部分：培训体系建立的步骤与依据,第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法,第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法,目录,第一部分：先培训还是先建立培训体系？,发展阶段分析,目的,找出企业行为与企业目标产生的差距点,发展战略分析,目的,准确把握企业
7、发展目标与方向所需的培训,人员状况分析,目的,找出员工工作行为与岗位绩效产生的差异,职能部分分析,目的,找出组织任务与胜任能力产生的差异,前言,机构形成组织形成市场形成职能形成,机构运营能力形成机构管理能力形成,销量增长市场扩大磨合增加费用增加,品牌形成体系形成高速增长利润减少,品牌竞争人才流失二次创业资本危机,计划制订体系建设建章建制队伍建设,市场拓展预算控制管理能力执行能力,运营能力质量管理风险管理团队管理,企业文化体系完善竞争能力创新能力,战略调整技术革新结构重组危机管理,各项知识管理流程专业职能目标计划沟通培训,技能提升管理能力团队建设完善流程策划能力,营销能力服务能力绩效目标执行能力
8、成本管理,文化建设领导艺术创新管理管理理论流程优化,人力资源知识管理战略咨询管理顾问培训教育,阶段状态,关注重点,培训需求,筹建阶段,起步阶段,成长阶段,成熟阶段,衰退阶段,、符合企业发展阶段的需求,参考案例,、符合阶段战略发展的需求,战略变化,领导层,管理层,职能层,专业层,投资方面,产品方面,技术方面,市场方面,营销方面,组织方面,人员方面,品牌方面,服务方面,管理方面,生产方面,设备方面,职能结构,竞争方面,渠道方面,战略伙伴,供应链方面,质量体系,立即调整,3个月内,本年度内,变化内容,培训需求,具体要求,人力资源必须对决策内容要有充分的认识、理解和参与,参考案例,新人培训,在职员工培
9、训,领导者培训,管理者培训,部门经理培训,班组长培训,产品知识,行业知识,岗位技能,专业知识,管理知识,营销知识,通用管理,知识管理,技术管理,领导艺术,团队建设,、符合人员现实状况的需求,参考案例,生产部门,市场 部门,销售部门,人力资源,财务部门,采购部门,物流部门,信息部门,研发部门,服务部门,品控部门,列出各个部门所需要的各种专业培训课程,根据各个部门所需要的培训需求来确定培训形式,确定由自己制作课程还是由外聘方式提供课程,落实与执行反馈调整,4、符合企业职能部门的需求,参考案例,总结工具模拟运用,把握企业在持续动态的变革中对特殊和直接的培训需求,针对需求，澄清需求！,培训需求调查问卷
10、,战略需求分析模板,内部访谈总结问卷,分组进行培训需求调研的模拟,第二部分：培训体系建立的步骤与依据,第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法,第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法,目录,第一部分：先培训还是先建立培训体系？,培训需求分析,培训建设管理,培训制度管理,培训计划管理,培训实施管理,培训评估管理,培训绩效管理,培训跟进管理,培训预算管理,培训管理部门,员工层,领导层,管理层,经理层,下属职能部门A,下属职能部门B,下属职能部门A,下属职能部门B,下属职能部门A,下属职能部门B,员工岗位A,员工岗位B,上级管理部门,、培训组织管理,见组织示例图,培训部门管理制度,培训学员管理制度,内
11、外讲师管理制度,培训设施管理制度,培训计划管理制度,培训实施管理制度,培训评估管理制度,培训绩效管理制度,培训跟进管理制度,培训预算管理制度,培训管理部门,上级管理部门,员工层,领导层,管理层,经理层,决策层,员工层,领导层,管理层,经理层,决策层,、培训制度管理,年度培训计划管理,季度培训计划管理,月度培训计划管理,每周培训计划管理,企业计划,部门计划,个人计划,企业计划,部门计划,个人计划,企业计划,部门计划,个人计划,企业计划,部门计划,个人计划,授课时段计划管理,工作时间,下班时间,周末时间,授课时间计划管理,时间计划,天数计划,月数计划,人员层次计划管理,员工层次,管理层次,领导层次
12、,授课模式计划管理,理论比例,实战比例,其他比例,、培训计划管理,日立公司计划,企业要求培训目标,企业要求预算目标,部门要求培训目标,部门要求预算目标,企业要求时间目标,部门要求时间目标,达成共识的目标标准,培训目标的项目管理,培训目标的调整,培训目标结果反馈,培训部门,、培训目标管理,培训管理模拟工具,、培训预算管理,培训预算的依据,培训预算的分类,培训预算的财务科目参考表,摩托罗拉预算,种依据,三大分类,培训计划管理工具,培训目标管理工具,培训预算管理工具,分组进行培训管理工具的模拟运用,总结工具模拟运用,第二部分：培训体系建立的步骤与依据,第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法,第三部分
13、：培训管理体系建设的步骤与方法,目录,第一部分：先培训还是先建立培训体系？,基础课程体系,通用课程体系,技能课程体系,激励课程体系,观念课程体系,新人培训课程,在职培训课程,管理层课程,领导层课程,经理层课程,生产部门,品控部门,研发部门,物流部门,营销部门,财务部门,人事部门,市场部门,服务部门,采购部门,按结构,按层次,按职能,、培训课程体系,课程体系建设工具,内部讲师培训,外聘讲师培训,企业内训,企业外训,短期离岗培训,长期离岗培训,确定人员层次,确定培训课题,确定培训模式,确定培训日期,确定培训需求,确定培训时间,培训实施,外聘讲师筛选,讲师教材审核,外购课程筛选,授课形式确定,培训需
14、求确定,外聘培训实施,培训实施,外训申请审批,外训课程制定,外训计划制定,外训结果汇报,外训需求申请,短期离岗培训,外训评估审核,外训申请审批,外训课题制定,长期离岗培训,外训合同签署,外训计划制定,外训结果汇报,外训评估审核,、培训实施体系,实施体系建设工具,培训计划评估,培训讲师评估,培训方式评估,培训预算评估,培训目标评估,培训课程评估,培训场所落实,培训资料落实,培训问卷设计,培训设备落实,培训管理要求,培训食宿落实,培训学员评估,评估问卷统计,培训评估总结,培训讲师评估,评估数据归档,培训实施评估,目标项目评估,月度目标结果,季度目标结果,目标对策评估,年度目标结果,目标质评估,培训
15、后跟进,培训评估总结,培训实施评估,培训前评估,、培训评估体系,评估体系建设工具,岗前培训绩效,个人培训成绩,部门培训成绩,学员对培训评估,培训讲师绩效,面试合格率,新员工合格率,新员工流失率,、培训绩效体系,岗位培训绩效,培训实施绩效,部门对培训评估,讲师对培训评估,培训预算控制,培训管理绩效,培训计划实施,培训评估跟踪,绩效体系建设工具,个人方面,组织方面,心态方面变化,思想方面变化,行为方面变化,技能方面变化,效率方面变化,成果方面体现,领导支持变化,培训文化变化,应用环境变化,条件设备变化,费用支持变化,激励机制变化,组织对员工训后提供的支持,组织对成果转化提供的支持,、成果转化体系,
16、成果转化建设工具,分组进行培训实施工具的模拟运用与疑意解答,新人培训在职培训培训实施培训管理绩效管理成果转化,一体化的培训体系案例示图：成果转化从头开始,案例参考：,各组分别提出点此次培训最重要的收获,培训总结,各组长分别针对实施疑虑的献计献策,各组提出对此次培训的后续跟进服务要求,各组分别提出点对培训后的实施疑虑,1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的
17、人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有
18、回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给
19、自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的
20、人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来
21、重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有
22、些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你
23、一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂
24、能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都
25、是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂
26、的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人
27、鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛
28、自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
