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1、人际商务技巧,引 子,你觉得人际交往重要吗？,人际交往的作用,1、有助于身心健康。心理咨询的实践证明，人际关系的处理妥当与否，对心身健康的影响极为明显。,2、是人生快乐的源泉。心理学家克林格广泛的调查发现，良好的人际关系对于生活的幸福具有重要意义。一个人是否幸福，取决于自己与别人是否关系良好,3、完善自己的性格。心理学家大量研究证明，一个人如果长期生活在良好的人际关系当中，那么他的个性就会得到健康的发展。,4、良好的人际关系有助于成功。成功有赖于他人的支持；他人的支持取决于你的交际水平。因而，成功有赖于你的交际。,你觉得你的人际关系如何？,测试1:人际交往中你是一个什么样的人？,假使你走向一个
2、熟睡的婴儿时，他忽然睁开眼睛，你认为接着他会有什么反应？A、哭B、笑C、闭上眼睛继续睡觉D、咳嗽,选,你是个相当没有自信的人，因此很害怕与他人相处，深恐泄露自己的缺点，因此常缩在自己的壳中裹足不前。如果你能再自信一点，积极与他人接触，相信你会发现外面的世界非常美好。（返回）,选,你是个很有自信的人，交际手腕相当不错，很容易和他人打成一片；但要注意的是，不要过度自信，只陶醉在自己的世界中，忽略了别人的感受、想法。（返回）,选,你是个相当孤僻的人，与其和别人在一起，还不如一个人来得快乐自由，所以根本不愿、也觉得没必要踏入别人的世界；但工作是重注团队合作的，绝不可独来独往，所以可要好好调整自己。（返
3、回）,选,你是一个相当神经质的人，非常在乎人际关系，也小心翼翼地去维护；但太过于在意别人的感觉、想法，会弄得自己精疲力竭，最好放松一下自己，以平常心来面对人际关系。（返回）,测试2：你的待人处事能力如何？,假如你是灰姑娘，在下列场景中，你对哪一幕会感动最深？1、当仙女施展魔力，使你的褴褛变成焕然耀眼的新衣；2、你乘坐南瓜车奔向王宫；3、在舞会中，你与帅俊王子翩翩起舞；4、王子部下拿来玻璃鞋子，你一脚穿上去刚好合适。,选 1,你有接受改变的心意，愿意对流行、装饰、轿车及装潢等外在事物的汰旧换新不遗余力，且不惜花大钱。以后也许会因此债台高筑而不得翻身。为撇开这危险因子，该及早改掉重视表象的观念，并
4、养成工作计划性，则可逢凶化吉。,选 2,对人际关系的积极性是你的长处，并且你个性开朗率直，但易怒的性格和强烈的权力欲是你的缺点。所以你的危险因子是冲动。为避免滋事，应该不滥用权力，并在动肝火之前，稍静下心听听对方的说词，对你有利无害。,选 3,你对身体语言很敏感，所以很在意自己的表情、姿态及举止动作。也可以说你爱出风头。你的危险因子是表现欲过强。在别人眼里，你是傲慢娇纵的。如要自我改善，除多注意自己的举止外，还要多留意对人的态度和待人的方法。,选 4,你积极增进跟别人的沟通，不断锻炼沟通技术。因此在跟异性的交往上，易造成“自作多情”或“无心插柳柳成荫”的结果。所以，你的危险因子是异性。为避免无
5、谓的误导和误解，最好是拿捏分寸，公私分明。,测试3:你是个容易生气的人吗?,这几种自然界的水，你会比较喜欢哪一种呢？A、惊涛骇浪般拍打着岸边的水 B、从高处骤然落下的瀑布的水C、一望无际，平静辽阔的水D、顺着地形起伏，涓涓细流的水E、急流险滩，强劲奔腾的水,选择A、惊涛骇浪般拍打着岸边的水,你是个心里有话就藏不住的人。个性直接且单纯，容易被激怒，常常耐不住冲动。在朋友眼中你算是个爱发脾气的人，有时除了情绪外，你也可能诉诸武力。只是你的脾气多半也来得快、去得快。熟悉你的朋友都懂得如何和你相处，也知道你生气时该如何安抚你；可是不熟悉你的朋友，却可能对你退避三舍，敬而远之。,选择B、从高处骤然落下的
6、瀑布的水,你不随便发脾气，可是脾气一来就会弄得天翻地裂，常常让人莫名其妙。平常的你总是习惯将不满不爽的事情压抑在心中，很少向人提起，也没地方发泄。情绪累积久了，自然性情显得暴躁，在遇到让你不开心的事，很容易就成为导火线爆发开来，让你的朋友一时无所适从，甚至莫名其妙你突然间的歇斯底里。,选择C、一望无际，平静辽阔的水,你的修养很好，包容力也够，平时不怎么会发脾气。遇到不平的事，你多半一笑置之，对方的无理取闹更能或多或少满足你本身的优越感。虽然你不会轻易对人发脾气，可是遇到个性实在很“差”的朋友，你还是会渐渐地疏远他，不与他讲话。也许你会认为你隐藏得非常好，可是对方却还是感受得到你的敌意。,选择D
7、、顺着地形起伏，涓涓细流的水,你是个很重视朋友的人，尤其相当在意旁人对你的看法。所以你很容易因为一件小事情就伤心难过，有时甚至会在心中郁闷许久，无法释怀。偏偏你发脾气时，又常常会顾忌到伤害人，往往挑些不相干的小事来责难、怪究对方。虽然你的立意良善，可是人家却不领情，还道你是小家子气，像个长不大的小孩。,选择E、急流险滩，强劲奔腾的水,你也不随便就发脾气，可是那绝对不代表你脾气好。你的个性相当阴沉，也很精明，遇到不平的事你总是隐忍不发，却是暗中记下，也设法罗织对方种种的恶形恶状。你的生气也总是计划许久。故意设计对方突槌犯错，你再来个瓮中抓鳖，细数对方的十大罪状，叫他辩也不是，不辩也不是，让人感到
8、不寒而栗。,心理测试4：你的人际关系如何？,公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？A 先跟秘书谈谈她会替你解决。B 不要紧我替你想办法。C 坏了就坏了管它的。D 董事长人很好道个歉就行了。E 这只花瓶好几万真糟糕。,A 先跟秘书谈谈她会替你解决,A 为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。,B 不要紧我替你想办法。,B 活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。,C 坏了就坏了管它的。,C 自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面得行动派。,D 董事长人很好道个歉就行了,D 你非常浪漫，对美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。,E 这只花瓶好
9、几万真糟糕。,E 经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。,如何拥有良好的人际关系,成功的人际交往=正确的交往准则+人际交往的技巧（重在沟通）+不断努力,正确的交往准则,1、尊重2、宽容3、互相信任4、分享 5、坚持6、承诺,7交际中的三“不”（不欺骗、不讨好、不拍马屁）,沟通对人际关系的影响,1、相生 良好的沟通有利于改善人际关系 良好的人际关系促进沟通2、相克 沟通不良破坏人际关系 人际关系不好增加沟通的难度,尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，是一种教养。,（1）宽容他人 不要拿自己折磨他人。（2）宽容自己 不要拿他人折磨自己。（3）获得快乐的方法 遗忘 放下 舍得,与朋友沟通，找出你人际交往中存在的问题，并想办法解决，给自己创造一个快乐的生活环境！,
